商務(wù)禮儀ppt課件版 儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀儀態(tài)：是指人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構(gòu)成儀態(tài)禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢(shì)禮儀在美的方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。這是美的精華，是繪畫(huà)所表現(xiàn)不出來(lái)的?！喔ㄓ?guó)哲學(xué)家）站姿站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。她的站姿優(yōu)美嗎？頭正；肩平，雙臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；雙腿并攏直立；腳跟相靠；身體重心放在兩腳正中；微收下頜，兩眼平視前方；嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。站姿的基本要領(lǐng)——五點(diǎn)一線標(biāo)準(zhǔn)站姿站如松——“挺”其他站姿站姿分為：交手站姿背手站姿垂手站姿背垂手站姿

優(yōu)雅氣質(zhì)站出來(lái)交手站姿——女性身體直立，兩腳尖略展開(kāi)一腳在前，并且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端重心在兩腳上雙手在腹前交叉交手站姿——男性身體直立雙腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬重心分散與兩腳上兩手在腹前交叉垂手站姿——女性身體挺直，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏一腳在前，并且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端微收下頜，雙目平視雙手自然垂于身體兩側(cè)垂手站姿——男性身體要立直，挺胸抬頭下頜微收，雙目平視兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字形挺髖立腰，收腹收臀雙手置于身體兩側(cè)自然下垂背手站姿此姿勢(shì)多適用于男性雙手在身后交叉右手放在左右外面，貼在兩臀中間雙腳可分可并，分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬腳尖展開(kāi)，雙腳夾角成60度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視背垂手站姿一手放于體前一手背在體后。站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。亞運(yùn)會(huì)禮儀員提公文包的公務(wù)人員面試者不良的站姿：身軀歪斜；渾身亂抖；彎腰駝背；趴伏倚靠；半坐半立；手位失當(dāng)；腿位不雅；腳位欠妥；坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。正確的坐姿要求

（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐在椅上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2／3，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開(kāi)與肩同寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。

正式場(chǎng)合時(shí)你應(yīng)該從椅子左邊入座正式場(chǎng)合的坐姿1.正襟危坐式2.垂腿開(kāi)膝式3.雙腳交叉式4.雙腿斜放式5.雙腿疊放式女士的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式曲直式側(cè)掛式重疊式男子幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式女士怎樣才能做到優(yōu)雅地疊腿而坐呢？上車(chē)時(shí)坐姿先坐到車(chē)上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)內(nèi)。注意保持雙腿并攏。下車(chē)時(shí)的坐姿打開(kāi)車(chē)門(mén)后，先伸出雙腳著地，再將身體從車(chē)子內(nèi)移出來(lái)。坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。下列坐姿符合禮儀嗎？行姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。正確的走姿要求上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)；雙目平視，收頜，表情自然平和。平穩(wěn)、從容、直線幾種行姿1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將前面轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會(huì)給人“登山步”的感覺(jué)，有失美觀。蹲姿蹲姿的基本要領(lǐng)左腳在前，右腳在后，向下蹲去；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊；右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。半蹲式兩種蹲姿交叉式錯(cuò)誤蹲姿手勢(shì)手勢(shì)的含義

手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)所傳達(dá)的信息。手勢(shì)是最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”手勢(shì)的禮儀要求要規(guī)范簡(jiǎn)練每個(gè)手勢(shì)都力求簡(jiǎn)單、精煉、清楚、明了自然親切手勢(shì)不要太機(jī)械、不要太僵硬協(xié)調(diào)一致手勢(shì)與講話內(nèi)容要統(tǒng)一、和諧避免不良的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)對(duì)他人失敬的手勢(shì)單指打響指適度:指手勢(shì)的使用頻率和幅度與客人交談時(shí)：手勢(shì)不宜單調(diào)重復(fù)，也不能做得太多、過(guò)大。要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺(jué)談到自己的時(shí)候：不要用大拇指指自己的鼻頭，應(yīng)用右手按自己的左胸，那樣才會(huì)顯得端莊、大方、可信談到別人的時(shí)候：不要用手指指點(diǎn)他人，因此在清點(diǎn)客人時(shí)，應(yīng)采用掌心向上的方式用右手掌來(lái)數(shù)請(qǐng)客人做某事時(shí)，應(yīng)掌心向上，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸標(biāo)示目標(biāo)，同時(shí)上身稍向前傾，以示敬重，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、恭敬的意義掌心向下則意味著命令、安排和指標(biāo)幾種重要的手勢(shì)大家也一起比劃比劃學(xué)學(xué)指示手勢(shì)用以引導(dǎo)來(lái)賓，指示方向的手姿規(guī)范的手勢(shì)：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指稍稍自然分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°切勿用單個(gè)手指指示方位以右手臂從體側(cè)或前方抬起五指并攏掌心向上首先指向客人身體中端再平行劃向所指方向待客人離去后再將手臂收回指示方向時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜用于掌的全部來(lái)指示掌心向上，小臂帶動(dòng)大臂指示較近座位時(shí)，大臂和小臂成90-120度的夾角指示較遠(yuǎn)座位時(shí)，手臂伸直面帶微笑視線順序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛這樣來(lái)確定客人理解與否常用的引導(dǎo)手勢(shì)（“請(qǐng)”的手勢(shì)）中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。曲臂式－（里邊請(qǐng)）雙臂橫擺

－（大家請(qǐng)）高位手勢(shì)直臂式（請(qǐng)往前走）低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓?？洫?jiǎng)的手勢(shì)主要用以表?yè)P(yáng)他人伸出右手翹起拇指指尖向上腹面向被夸獎(jiǎng)的人將右手拇指豎起來(lái)反向指向別人就意味著自大和藐視將拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思舉大拇指的含義我國(guó)：好、了不起意大利：表示“一”希臘：夠了，讓對(duì)方“滾蛋”拇指向下一般表示厭惡和壞蛋；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞，表示好、行。舉食指的含義一般代表“一”法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)新加坡：最重要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒伸出食指含有教訓(xùn)人的意思塔尖式手勢(shì)自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲“V”字型手勢(shì)伸出食指和中指，掌心向外，其語(yǔ)義主要表示勝利（英文Victory的第一個(gè)字母）一般是指勝利如果掌心向內(nèi)，則是貶低人，侮辱人在希臘，即使掌心向外，如手臂伸直，也是對(duì)人不恭?！?K”的手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢(shì)