民營醫(yī)院管理方案

民營醫(yī)院經(jīng)營管理方案一、市場定位中、小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象三、以經(jīng)營為主導(dǎo)四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)五、以門診管理為重點六、以經(jīng)濟(jì)激勵為手段七、以個別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯原則八、信息化管理九、分級管理任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發(fā)票。病人繳費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時錢不能到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金。本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實而完善。十、以病人為中心醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。十一、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時表揚，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵， 從正面引導(dǎo)大家前進(jìn)； 對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵他們前進(jìn)。對需要幫助的員工和部門，要千方百計的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。記?。嘿潛P使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會力， 找差指責(zé)型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用， 沒有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團(tuán)隊精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！十二、公共關(guān)系一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。十三、科室設(shè)置中小型綜合民營醫(yī)院的科室設(shè)置， 原則上要盡量避開風(fēng)險大的診療項目，著重風(fēng)險小得診療科目建設(shè)。 除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？?，實現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點搶灘醫(yī)療市場；此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項目。十四、以婦產(chǎn)科為重心民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科， 可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對民營綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。 因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、護(hù)士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化， 而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點有所延伸。如設(shè)： 1、科主任辦公室； 2、婦科專家診室； 3、生殖器炎癥科；4、月經(jīng)病專科； 5、不孕不育?？疲?6、女性乳腺科； 7、更年期康復(fù)科；8、生殖器腫瘤科； 9、生殖器道損傷修復(fù)科； 10、外陰瘙癢科；11、女性性功能康復(fù)科； 12、陰道松弛康復(fù)科； 13、子宮下垂?？疲?4、女性痔瘡科； 15、女性祛斑科； 16、女性痤瘡科； 17、女性腋臭科； 18、女性尿路感染科； 19、中醫(yī)婦科； 20、計劃生育科；21、女性妊娠保健科； 22、產(chǎn)后康復(fù)科； 23、急診婦科； 24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員； 配備公用電話、 電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)， 讓人感覺到身心舒暢， 溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時要做好熱線咨詢和電話回訪工作； 還要做好專科專車免費接送工作；除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外， 還要創(chuàng)造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ) -新特?？茷橹鲗?dǎo) -健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的， 科室設(shè)置規(guī)范是兩級分科為主。 在醫(yī)療市場競爭越演越烈的時代里， 民營醫(yī)院如果也像國有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場和國有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競爭力；民營醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營的靈活性，把醫(yī)療市場細(xì)分化，建立特色?？啤尾》N?？疲涂梢杂刹焕冇欣?，在局部的醫(yī)療市場競爭中打敗國有醫(yī)院。由于國家政策的制約，職業(yè)體檢已被國有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國有醫(yī)院對這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營醫(yī)院應(yīng)該去拓展。十六、普科做人氣，專科做經(jīng)濟(jì)普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫(yī)院“價廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。十七、他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自己的單病種專科和其他新特?？疲儆脧V告宣傳，推出市場，就能搶占先機(jī)，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。 其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場和醫(yī)學(xué)情報。情報內(nèi)容包括： 1、當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項目；2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項目；3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布情況；4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；5、當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；6、競爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；7、國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；8、競爭對手對該病種的設(shè)科分布情況；9、競爭對手該?？频氖召M和經(jīng)營情況；10、該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專科設(shè)計，內(nèi)容包括：1、診療科目名稱；2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；3、診桌診椅診凳的配置；4、?？圃\治儀器配備； 5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪； 6、廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定；7、開診和上班時間；8、各方來院的乘車路線；9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；10、各層次病人的診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈椖康目尚行匝芯繄蟾婊蛐б嬖u估報告。對于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的?？疲灰袌鰸摿Υ?，照設(shè)不誤！十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床高科技裝備狀況， 反映著醫(yī)院的技術(shù)實力， 是當(dāng)今醫(yī)療市場競爭勝負(fù)與否的一個極其重要的因素。 僅靠聽診器和簡單輔助檢查的 “小米加步槍”的時代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時代先進(jìn)性。實際上，辦醫(yī)院沒有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高， 注射用藥不如手術(shù)的利潤高， 手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高的原則， 把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來，形成合乎醫(yī)院實際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。十九、廣告宣傳的原則民營醫(yī)院不像老字號的國有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會源源不斷。因為民營醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務(wù)項目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場導(dǎo)入期階段。但因其費用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營醫(yī)院的病人來源是：1、就近來醫(yī)院看病的占47%；2、由他人推介的占20.6%；3、看電視廣告來的占18.5%；4、看雜志宣傳來的占11.6%；5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達(dá) 50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計數(shù)據(jù)。廣告對難治性疾病的患者的吸引性較大， 這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療， 也樂意支付出較高的醫(yī)療費用。因此?？茝V告非常實用與民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 新聞式的軟廣告比著重報道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、 重大搶救成功事例、 新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象， 提高社會效益， 從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義； 硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目， 把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來的醫(yī)療市場實踐證明，廣告宣傳是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅持廣告宣傳的原則。二十、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師從長遠(yuǎn)的觀點來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟(jì)效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。所以，必須堅持高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師的原則。有民營經(jīng)驗的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點是能在很短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親；其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）2、面帶微笑3、交談前先問好4、專注而耐心的聆聽病人敘述5、用心體會病人的語言和表情深處的含意6、在聆聽過程中不時的給予表揚和鼓勵7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病10、初步診斷其本次就診的主要病癥， 同時指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對自己的信任感11、申請輔助檢查12、診斷。明確告訴病人他得了什么病、 到了什么程度、 該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。13、對慢性病、難治性疾病病人， 要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈14、列舉本院治愈的典型例子15、介紹本院治療的優(yōu)勢16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況17、根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力， 和其討論決定治療方案18、交代其復(fù)診時間19、病人離室前要謝謝他的合作20、做好診后電話回訪工作21、天時地利不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期里，應(yīng)重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝專科、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮專科、皮下腫瘤科、不孕不育專科、腫瘤婦科、月經(jīng)病專科、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？啤⒀装Y婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？?、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條普遍比較差得人群地方時，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為主，特色?？戚o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容?？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務(wù)項目為輔；處于兩者之間時，則折中調(diào)整；二十一、建立聯(lián)盟要通過與與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。二十二、醫(yī)療安全要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科帶頭人的隊伍建設(shè)；及時淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識；把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。二十三、醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實為依據(jù)、妥善解決。在實際操作中一定要做到：1、當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見6、向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示7、與病人協(xié)商處理二十四、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高， 但對其他科室可以起到紅花配綠葉的互動作用，因此在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。 員工月收入不應(yīng)低于其他同級民營醫(yī)院的平均值。 優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、補助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。 這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長期發(fā)展。二十五、醫(yī)院運行醫(yī)院的運行必須經(jīng)過醫(yī)療市場導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期以此不斷的輪回。 醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場，而不能以一個半成品、劣制品投入市場。所謂好的產(chǎn)品， 就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣， 不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗和眼光，過于注重成本經(jīng)營，總認(rèn)為初期病人不多， 沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場，同時還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力