成為高效的個(gè)體工作者演示

華潤集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)中心2008年9月成為高效的個(gè)體工作者

華潤集團(tuán)新員工訓(xùn)練營核心課件現(xiàn)在是1頁\一共有114頁\編輯于星期五1成為高效個(gè)體工作者的六要素積極主動(dòng)目標(biāo)管理時(shí)間管理有效溝通高效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展現(xiàn)在是2頁\一共有114頁\編輯于星期五21：積極主動(dòng)現(xiàn)在是3頁\一共有114頁\編輯于星期五3積極主動(dòng)(BeProactive)

積極主動(dòng)即采取主動(dòng)，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，而不是經(jīng)常被情緒和環(huán)境左右。積極主動(dòng)的人是變革的催化師，他們放棄被動(dòng)的受害者的角色，不怨天尤人，以堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極的心態(tài)、不懈的努力來引領(lǐng)變化。他們選擇創(chuàng)造自己的生命，而不是將生命交給環(huán)境和他人?，F(xiàn)在是4頁\一共有114頁\編輯于星期五4積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的行為表現(xiàn)積極主動(dòng)消極被動(dòng)自己和環(huán)境有選擇環(huán)境的權(quán)利受環(huán)境左右人和事人可以主導(dǎo)或推動(dòng)事情的發(fā)展事情主導(dǎo)人遇到問題獨(dú)立思考尋求幫助環(huán)境不好時(shí)積極進(jìn)取怨天尤人現(xiàn)在是5頁\一共有114頁\編輯于星期五5主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語言表現(xiàn)積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒有其他可能性我已經(jīng)無能無力了我可以選擇不同的做法我就是這樣了我可以控制自己的情緒他把我氣瘋了我可以想出有效的溝通方式怎么說他們都不會(huì)答應(yīng)的我能選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄎ抑荒苓@樣做我選擇……我不能……我更愿意……我不得不……我打算……要是……就好了現(xiàn)在是6頁\一共有114頁\編輯于星期五6關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈與影響圈現(xiàn)在是7頁\一共有114頁\編輯于星期五7關(guān)注圈影響圈積極主動(dòng)：影響圈不斷擴(kuò)大現(xiàn)在是8頁\一共有114頁\編輯于星期五8關(guān)注圈影響圈消極被動(dòng)，影響圈不斷縮小現(xiàn)在是9頁\一共有114頁\編輯于星期五9積極主動(dòng)小結(jié)是積極主動(dòng)創(chuàng)造絢麗的人生，還是消極被動(dòng)等待命運(yùn)的裁決，選擇權(quán)在你的手中……現(xiàn)在是10頁\一共有114頁\編輯于星期五102：目標(biāo)管理現(xiàn)在是11頁\一共有114頁\編輯于星期五11目標(biāo)管理由德魯克(PeterF.Drucker)在1954年提出（ThePracticeofManagement）。目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理要求組織內(nèi)的每一個(gè)人及各級(jí)部門全力配合公司目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)工作設(shè)定目標(biāo)、決定方針、編制進(jìn)度，以最有效率的方法去達(dá)成，然后定期檢討、評(píng)核成果，作為下期設(shè)定目標(biāo)與方針的參考，而且周而復(fù)始循環(huán)?，F(xiàn)在是12頁\一共有114頁\編輯于星期五12目標(biāo)的威力25年前25年后27％沒有目標(biāo)幾乎都生活在社會(huì)的最底層。過得不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。60％目標(biāo)模糊幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。10％清晰但較短期的目標(biāo)大都生活在社會(huì)的中上層：包括醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管，等等。3％長期且清晰的目標(biāo)幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。來自哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查?，F(xiàn)在是13頁\一共有114頁\編輯于星期五13個(gè)人愿景工作目標(biāo)兩類重要的目標(biāo)現(xiàn)在是14頁\一共有114頁\編輯于星期五14目標(biāo)的SMART原則15具體的specific可衡量的measurable富有挑戰(zhàn)ambitious結(jié)果導(dǎo)向result-driven時(shí)間界限time現(xiàn)在是15頁\一共有114頁\編輯于星期五15看看這個(gè)目標(biāo)是否夠“聰明”16我要提高工作效率兩個(gè)月內(nèi)我要將每小時(shí)的產(chǎn)量由目前的8個(gè)提高到12個(gè)我要將每小時(shí)的產(chǎn)量由目前的8個(gè)提高的12個(gè)現(xiàn)在是16頁\一共有114頁\編輯于星期五16公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合現(xiàn)在是17頁\一共有114頁\編輯于星期五17A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查目標(biāo)，衡量指標(biāo)，目標(biāo)值，行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)人PDCA循環(huán)現(xiàn)在是18頁\一共有114頁\編輯于星期五18目標(biāo)管理小結(jié)SMART原則PDCA循環(huán)……現(xiàn)在是19頁\一共有114頁\編輯于星期五193.時(shí)間管理20現(xiàn)在是20頁\一共有114頁\編輯于星期五20目錄一、時(shí)間管理測(cè)試二、時(shí)間大盜三、時(shí)間管理矩陣四、時(shí)間管理小技巧現(xiàn)在是21頁\一共有114頁\編輯于星期五21下面用最簡單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”1.你通常工作很長時(shí)間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時(shí)間未處理的文件？7.你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？現(xiàn)在是22頁\一共有114頁\編輯于星期五229.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10.你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？下面用最簡單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”現(xiàn)在是23頁\一共有114頁\編輯于星期五23看看你有多少個(gè)”YES”現(xiàn)在是24頁\一共有114頁\編輯于星期五24打擾（電話或沒有預(yù)約的客人）重要性次序無所調(diào)整沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃叫人同一時(shí)間完成多項(xiàng)工作卻不懂得拒絕個(gè)人缺乏組織能力缺乏自律無聊的會(huì)議資料不完整或有所延誤文書工作及繁文縟節(jié)分不清責(zé)任和權(quán)力時(shí)間大盜現(xiàn)在是25頁\一共有114頁\編輯于星期五25時(shí)間管理矩陣IV繁瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件某些電話有趣的活動(dòng)III不速之客某些信件與報(bào)告某些電話必要而不重要的問題某些會(huì)議受歡迎的活動(dòng)

不重要II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃長期目標(biāo)休閑I危機(jī)急迫的問題有限期壓力的計(jì)劃重要不緊急緊急現(xiàn)在是26頁\一共有114頁\編輯于星期五26陷入象限I的結(jié)果IV.III.II.I.結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急緊急不重要重要現(xiàn)在是27頁\一共有114頁\編輯于星期五27陷入象限III的結(jié)果IV.III.結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急緊急不重要重要現(xiàn)在是28頁\一共有114頁\編輯于星期五28陷入III和IVIII.IV.結(jié)果：

全無責(zé)任感工作無保依賴他人為生II.I.不緊急緊急不重要重要現(xiàn)在是29頁\一共有114頁\編輯于星期五29關(guān)注象限II的結(jié)果

II.結(jié)果:

有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)I.不緊急緊急不重要重要現(xiàn)在是30頁\一共有114頁\編輯于星期五30<1%重要的不重要的緊急的不緊急的IIIIIIIV65-80%15%20-25%各個(gè)象限比較理想的時(shí)間分配比例現(xiàn)在是31頁\一共有114頁\編輯于星期五31時(shí)間管理小技巧→建立目標(biāo)→每天作時(shí)間計(jì)劃→編排優(yōu)先次序，定下限期→運(yùn)用時(shí)間管理原則（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打擾→憑借組織安排打電話→學(xué)習(xí)說“不”→一次性時(shí)間處理文件→跟隨會(huì)議議程，控制會(huì)議時(shí)間→請(qǐng)別人幫忙→克服人性弱點(diǎn)，走出時(shí)間陷阱現(xiàn)在是32頁\一共有114頁\編輯于星期五32時(shí)間管理小結(jié)時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理小技巧……現(xiàn)在是33頁\一共有114頁\編輯于星期五334.有效溝通34現(xiàn)在是34頁\一共有114頁\編輯于星期五34目錄怎樣理解溝通建設(shè)性溝通的原理現(xiàn)在是35頁\一共有114頁\編輯于星期五35“未來競(jìng)爭將是管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！奔s翰?奈斯比如是說現(xiàn)在是36頁\一共有114頁\編輯于星期五36溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程溝通的目的不是你講什么，而是對(duì)方接收到什么我們從來不缺乏好主意，我們?nèi)狈Φ氖亲寗e人接受好主意的有效方式。沒有溝通出去觀點(diǎn)，比沒有觀點(diǎn)更糟糕。溝通的概念現(xiàn)在是37頁\一共有114頁\編輯于星期五37媒介:語言還是文字內(nèi)容:信息，思想，情緒，觀點(diǎn)，態(tài)度等個(gè)人的心智模式極大地影響對(duì)他人動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的解讀障礙:信息扭曲，心理因素（偏好，背景，經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀）溝通的特性現(xiàn)在是38頁\一共有114頁\編輯于星期五38發(fā)送者接受者（負(fù)面、積極或中立的；批判性的非批判性的；直接的或非直接的）溝通目標(biāo)（問題解決還是信息溝通）環(huán)境（內(nèi)部還是外部）信息媒介（通道）反饋溝通的構(gòu)成要素現(xiàn)在是39頁\一共有114頁\編輯于星期五39編碼媒介解碼發(fā)出者接受者反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)溝通過程現(xiàn)在是40頁\一共有114頁\編輯于星期五40建設(shè)性溝通概念：

建設(shè)性溝通=問題解決＋積極的關(guān)系

特性：傳遞正確的信息營造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問題的目標(biāo)現(xiàn)在是41頁\一共有114頁\編輯于星期五41信息法則完全，清晰具體立場(chǎng)法則

問題導(dǎo)向尊重法則肯定，雙向溝通，同理心，雙贏建設(shè)性溝通的法則現(xiàn)在是42頁\一共有114頁\編輯于星期五42為什么信息溝通會(huì)不完整

背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱和不完整。完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等、對(duì)稱.建議提供所有的必要信息回答所有問的問題必要時(shí)補(bǔ)充額外信息信息法則——完全現(xiàn)在是43頁\一共有114頁\編輯于星期五43含義在溝通過程中，所傳到的內(nèi)容要明確，不含歧義，盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)等說話。建議盡量使用簡練明確的語言只包括相關(guān)材料避免不必要重復(fù)使用數(shù)據(jù)和事實(shí)必要時(shí)總結(jié)要點(diǎn)信息法則——清晰具體現(xiàn)在是44頁\一共有114頁\編輯于星期五44含義對(duì)事不對(duì)人討論:比較以下三種說法

A我不喜歡你這身打扮；

B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；

C大家希望你能打領(lǐng)帶上班。立場(chǎng)法則——問題導(dǎo)向現(xiàn)在是45頁\一共有114頁\編輯于星期五45含義使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值；而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。

認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通尊重法則——肯定現(xiàn)在是46頁\一共有114頁\編輯于星期五46策略思路先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法；先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)；先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)；先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤；先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。尊重法則——肯定（續(xù)）現(xiàn)在是47頁\一共有114頁\編輯于星期五47含義：

甘當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動(dòng)策略：認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽克服先入為主和思維定勢(shì)給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)尊重法則——雙向溝通現(xiàn)在是48頁\一共有114頁\編輯于星期五48學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

不好的聽的習(xí)慣

喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方；注意力不集中；表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣；沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實(shí)而聽

好的傾聽習(xí)慣

了解對(duì)方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對(duì)方身體語言辨析對(duì)方意思并給予反饋聽取對(duì)方的全部意思現(xiàn)在是49頁\一共有114頁\編輯于星期五49尊重法則——同理心含義：

同理心就是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。策略：關(guān)注并認(rèn)同對(duì)方的反應(yīng)主動(dòng)從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)去思考和回應(yīng)現(xiàn)在是50頁\一共有114頁\編輯于星期五50尊重法則——雙贏含義：

在溝通過程中能夠同時(shí)兼顧到對(duì)方的利益和訴求，而不僅是關(guān)注自身的利益。策略：主動(dòng)探究對(duì)方的利益訴求主動(dòng)告訴對(duì)方自己的利益訴求共同探討兩全其美的做法現(xiàn)在是51頁\一共有114頁\編輯于星期五51信息法則完全,清晰具體立場(chǎng)法則

問題導(dǎo)向尊重法則肯定，雙向溝通，同理心，雙贏有效溝通小結(jié)現(xiàn)在是52頁\一共有114頁\編輯于星期五525.高效團(tuán)隊(duì)53現(xiàn)在是53頁\一共有114頁\編輯于星期五53什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的集合?，F(xiàn)在是54頁\一共有114頁\編輯于星期五54成功團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任現(xiàn)在是55頁\一共有114頁\編輯于星期五55對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組一般團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在5－12個(gè)人時(shí)比較理想的。數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題現(xiàn)在是56頁\一共有114頁\編輯于星期五56對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互補(bǔ)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡現(xiàn)在是57頁\一共有114頁\編輯于星期五57對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格

(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題現(xiàn)在是58頁\一共有114頁\編輯于星期五58對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績是重要的現(xiàn)在是59頁\一共有114頁\編輯于星期五59所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作做出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致（團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何一起工作才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的）現(xiàn)在是60頁\一共有114頁\編輯于星期五60你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量現(xiàn)在是61頁\一共有114頁\編輯于星期五61工作組和團(tuán)隊(duì)的差異強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議運(yùn)行通過工作組對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績）討論決策和代表作用（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議通過評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績（團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在是62頁\一共有114頁\編輯于星期五62PERFORM（績效）團(tuán)隊(duì)PurposeandValues目的與價(jià)值觀Empowerment強(qiáng)化授權(quán)RelationshipsandCommunication關(guān)系與溝通Flexibility靈活性O(shè)ptimalProductivity最高效率RecognitionandAppreciation肯定與賞識(shí)Morale士氣PERFORM現(xiàn)在是63頁\一共有114頁\編輯于星期五63實(shí)干家（CW）完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色領(lǐng)導(dǎo)智囊關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）監(jiān)督員（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）現(xiàn)在是64頁\一共有114頁\編輯于星期五64團(tuán)隊(duì)的智慧－大雁的啟示播放影片現(xiàn)在是65頁\一共有114頁\編輯于星期五65團(tuán)隊(duì)五要素高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)八角色有效溝通小結(jié)現(xiàn)在是66頁\一共有114頁\編輯于星期五666.學(xué)習(xí)發(fā)展67現(xiàn)在是67頁\一共有114頁\編輯于星期五67目錄第一部分：為什么要學(xué)習(xí)第二部分：什么是學(xué)習(xí)第三部分：如何學(xué)習(xí)與發(fā)展現(xiàn)在是68頁\一共有114頁\編輯于星期五68目錄第一部分：為什么要學(xué)習(xí)第二部分：什么是學(xué)習(xí)第三部分：如何學(xué)習(xí)與發(fā)展現(xiàn)在是69頁\一共有114頁\編輯于星期五69從第三利潤源講起降低制造成本50年代擴(kuò)大銷售取得利潤60年代降低綜合物流成本70年代？？第一利潤源第二利潤源第三利潤源第四利潤源1234第三利潤源是日本學(xué)者西澤修教授根據(jù)日本的產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡提出來的?，F(xiàn)在是70頁\一共有114頁\編輯于星期五70第四利潤源TM

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的中，企業(yè)真正持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，就是看誰能更快更深的挖掘員工的群體智慧，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。群體智慧挖掘個(gè)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)層面1：成就卓越企業(yè)層面2：成就卓越人生現(xiàn)在是71頁\一共有114頁\編輯于星期五71在一個(gè)飛速變動(dòng)的世界，學(xué)習(xí)是一種生存方式變動(dòng)的世界……技術(shù)的不斷更新社會(huì)信仰、風(fēng)俗、文化不斷變化法律、政策不斷調(diào)整環(huán)保意識(shí)的不斷加強(qiáng)全球市場(chǎng)一體化趨勢(shì)競(jìng)爭越來越激烈產(chǎn)業(yè)之間的轉(zhuǎn)化更快企業(yè)的變革更多更快現(xiàn)在是72頁\一共有114頁\編輯于星期五72目錄第一部分：為什么要學(xué)習(xí)第二部分：什么是學(xué)習(xí)第三部分：如何學(xué)習(xí)第四部分：華潤現(xiàn)有的培訓(xùn)介紹第五部分：結(jié)語現(xiàn)在是73頁\一共有114頁\編輯于星期五73學(xué)習(xí)的一般定義定義1后天獲得知識(shí)的過程，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的獲取。定義2學(xué)習(xí)是使主體產(chǎn)生行為或行為潛能的相對(duì)恒久變化的過程。以上摘自原教育部副部長韋鈺院士的博客現(xiàn)在是74頁\一共有114頁\編輯于星期五74彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》中對(duì)學(xué)習(xí)的定義定義3學(xué)習(xí)就是心靈的根本轉(zhuǎn)變。在過去數(shù)百年的西方文化中，有一個(gè)字很少被使用，但卻可表達(dá)學(xué)習(xí)型組織的精神，這個(gè)字是metanoia,意思是心靈的轉(zhuǎn)變。……希臘文這個(gè)字的意思是心靈意念的根本改變，一種“超覺”的經(jīng)驗(yàn)。在早期基督教的傳統(tǒng)中，這個(gè)字特指醒悟而直接知覺至高無上的、屬于上帝的事物。在天主教的經(jīng)論中，這個(gè)字被翻譯成“體悟生命的意義”。摘自《第五項(xiàng)修煉》第13頁現(xiàn)在是75頁\一共有114頁\編輯于星期五75華潤對(duì)學(xué)習(xí)的定義：學(xué)習(xí)是心智模式的根本改變行為觀點(diǎn)心智模式現(xiàn)在是76頁\一共有114頁\編輯于星期五76心智模式心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像或印象。兩個(gè)具有不同心智模式的人或組織在觀察同一事件的時(shí)候，總是會(huì)有不同的描述，因?yàn)樗麄円罁?jù)自己的假設(shè)選擇了事件的不同方面。同時(shí)，心智模式還影響到我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。現(xiàn)在是77頁\一共有114頁\編輯于星期五77心智模式舉例人之初，性本善人是可信的人應(yīng)該首先考慮自己的利益所有的人都應(yīng)該理解我并幫助我連鎖零售業(yè)價(jià)格是唯一的競(jìng)爭因素所有人都關(guān)注汽車的款式只要利率足夠低，人們就會(huì)消費(fèi)而不是儲(chǔ)蓄中國房地產(chǎn)市場(chǎng)問題源于投資者的投機(jī)行為現(xiàn)在是78頁\一共有114頁\編輯于星期五78不同心智模式的人對(duì)相同事物會(huì)做出完全不同的反應(yīng)情景描述：團(tuán)隊(duì)氣氛差，工作分工不明確，有些工作無人做心智模式B個(gè)人只能適應(yīng)環(huán)境而不能改造環(huán)境心智模式C我不能改造環(huán)境，但我可以選擇環(huán)境行為模式A主動(dòng)承擔(dān)多工作，努力改善組織氛圍心智模式A個(gè)人努力可以影響并改變環(huán)境行為模式B抱怨，無所事事，等待有能力的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)行為模式C積極尋找轉(zhuǎn)崗或跳槽的機(jī)會(huì)現(xiàn)在是79頁\一共有114頁\編輯于星期五79組織整體的心智模式對(duì)組織而言同樣是至關(guān)重要的情景描述：在原料奶中添加三聚氰氨（蛋白精）可以顯著降低成本，但三聚氰氨長期大劑量服用容易導(dǎo)致腎結(jié)石心智模式B企業(yè)存在的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值行為模式A默認(rèn)不法供應(yīng)商的行為，低價(jià)收購摻假奶心智模式A企業(yè)存在的目的就是賺錢行為模式B嚴(yán)格檢查，出了問題后及時(shí)披露現(xiàn)在是80頁\一共有114頁\編輯于星期五80心智模式修煉的“四省法”

曾子曰：吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？一?。何覍?duì)周遭事物抱持什么樣的看法？二省：這些看法依據(jù)的原始資料是什么？三省：還有沒有其他資料可以影響我的看法？四省：我原來的看法是否需要修正？現(xiàn)在是81頁\一共有114頁\編輯于星期五81“四省法”舉例一?。何覍?duì)周遭事物抱持什么樣的看法？二?。哼@些看法依據(jù)的原始資料是什么？三?。哼€有沒有其他資料可以影響我的看法？四?。何以瓉淼目捶ㄊ欠裥枰拚?？降價(jià)是我們這個(gè)行業(yè)取勝的唯一手段。消費(fèi)者調(diào)查顯示價(jià)格是影響購買的最重要的因素.過去5年采取的降價(jià)促銷策略一直很成功。最近我們通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升,在沒有降低價(jià)格的情況下,實(shí)現(xiàn)了銷售的大幅度提升。消費(fèi)者選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品而不是選擇低價(jià)格的產(chǎn)品?，F(xiàn)在是82頁\一共有114頁\編輯于星期五82目錄第一部分：為什么要學(xué)習(xí)第二部分：什么是學(xué)習(xí)第三部分：如何學(xué)習(xí)現(xiàn)在是83頁\一共有114頁\編輯于星期五83如何學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)建立發(fā)展關(guān)系行動(dòng)學(xué)習(xí)心智模式的轉(zhuǎn)變樹立個(gè)人愿景現(xiàn)在是84頁\一共有114頁\編輯于星期五84如何學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)建立發(fā)展關(guān)系行動(dòng)學(xué)習(xí)心智模式的轉(zhuǎn)變樹立個(gè)人愿景現(xiàn)在是85頁\一共有114頁\編輯于星期五85樹立個(gè)人愿景，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力建立個(gè)人愿景，獻(xiàn)上無限心力保持創(chuàng)造性張力，把現(xiàn)狀拉向愿景看清結(jié)構(gòu)性沖突克服結(jié)構(gòu)性沖突現(xiàn)在是86頁\一共有114頁\編輯于星期五861、建立個(gè)人愿景，獻(xiàn)上無限心力個(gè)人的愿景是發(fā)自內(nèi)心的愿望：你到底想成為什么樣的一個(gè)人，你到底想成就一件什么樣的事。蕭伯納：“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候。它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量；而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！痹妇坝卸鄠€(gè)構(gòu)面。它可能是物質(zhì)上的訴求，象是我們住在哪里？有多少銀行存款？愿景有個(gè)人的構(gòu)面，象是健康、自由、對(duì)自己誠實(shí)。它也可能是貢獻(xiàn)社會(huì)方面的，象是幫助他人，或?qū)δ骋活I(lǐng)域的知識(shí)有所貢獻(xiàn)。松下幸之助的愿景：為了全人類的幸?！，F(xiàn)在是87頁\一共有114頁\編輯于星期五87測(cè)試：你是否已經(jīng)有自己的愿景

用一分鐘時(shí)間，輕輕閉上眼睛，看50年后的你自己，你是什么樣子呢？你能描述那時(shí)的樣子嗎？現(xiàn)在是88頁\一共有114頁\編輯于星期五882、保持創(chuàng)造性張力，把現(xiàn)狀拉向愿景愿景目前的現(xiàn)實(shí)情況GapAnalysis:愿景和現(xiàn)實(shí)的差距產(chǎn)生創(chuàng)造性張力：這是你學(xué)習(xí)的原動(dòng)力現(xiàn)在是89頁\一共有114頁\編輯于星期五893、看清結(jié)構(gòu)性沖突體驗(yàn)?zāi)愕慕Y(jié)構(gòu)性沖突：大聲念以下的句子：在每一個(gè)方面，不論工作、家庭、人際關(guān)系、社區(qū)生活、甚至其他更大的范圍，我都能夠創(chuàng)造我真正想要的生活，成為一個(gè)真正卓越的人。安靜思考30秒，問自己以下的問題：我相信我自己說的話嗎？我能夠做得到嗎？現(xiàn)在是90頁\一共有114頁\編輯于星期五903、看清結(jié)構(gòu)性沖突（續(xù)）結(jié)論：幾乎所有的人，都曾經(jīng)被這種“無資格”束縛住了手腳。我們認(rèn)為我們沒有資格實(shí)現(xiàn)我想要的東西。因此你面對(duì)目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生了很強(qiáng)的無力感?，F(xiàn)在是91頁\一共有114頁\編輯于星期五913、看清結(jié)構(gòu)性沖突（續(xù)）在你走向愿景的過程中，你和愿景之間有一根橡皮筋，它把你拉向你想去的方向，但同時(shí)還有第二根橡皮筋，被無力感和無資格的信念拉住，使你背離自己的愿景。這個(gè)就是結(jié)構(gòu)性沖突。結(jié)構(gòu)性沖突如果得不到解決，將侵蝕內(nèi)的愿景，妨礙你目標(biāo)的達(dá)成。深信無力或不夠格你的愿景現(xiàn)在是92頁\一共有114頁\編輯于星期五924、克服結(jié)構(gòu)性沖突結(jié)構(gòu)性沖突方式1：放棄愿景方式2：操縱沖突方式3：意志力方式4：認(rèn)清真相承認(rèn)失敗自己嚇唬自己自己約束自己，自己激勵(lì)自己坦然承認(rèn)真相，質(zhì)疑假設(shè)，轉(zhuǎn)化心智模式現(xiàn)在是93頁\一共有114頁\編輯于星期五93如何學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)建立發(fā)展關(guān)系行動(dòng)學(xué)習(xí)心智模式的轉(zhuǎn)變樹立個(gè)人愿景現(xiàn)在是94頁\一共有114頁\編輯于星期五94領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展模式發(fā)展型經(jīng)歷挑戰(zhàn)支持評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展學(xué)習(xí)能力多樣化的發(fā)展經(jīng)歷組織情境現(xiàn)在是95頁\一共有114頁\編輯于星期五95視工作為最重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

工作任務(wù)是個(gè)人發(fā)展最古老、最有力的方式。他們給予個(gè)人通過處理真實(shí)的問題與困境學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在是96頁\一共有114頁\編輯于星期五96如何在工作中學(xué)習(xí)庫博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈具體實(shí)際的體驗(yàn)觀察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下應(yīng)用新的概念和原理現(xiàn)在是97頁\一共有114頁\編輯于星期五97每日一次反思，勝過讀萬卷書我今天都做了些什么事情？我有什么感受？我可以如何做得更好？我有什么新的認(rèn)識(shí)？現(xiàn)在是98頁\一共有114頁\編輯于星期五98不如意的工作可能是更重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)恭喜你!沒有挑戰(zhàn)的工作通常孕育著重大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)客戶投訴的接線生成了服務(wù)變革的推進(jìn)器1.工作沒有任何挑戰(zhàn)恭喜你!在你的職業(yè)生涯里,這幾乎是不可避免的,早來比晚來好壞脾氣的領(lǐng)導(dǎo)成了自己晉升的推薦人2.沒有能力且壞脾氣的領(lǐng)導(dǎo)恭喜你!看來終于有人對(duì)你不妥的行為進(jìn)行坦率的反饋了,是調(diào)整自己以融入社會(huì)的時(shí)候了獨(dú)行俠也可以成為萬人迷3.充滿敵意的同事現(xiàn)在是99頁\一共有114頁\編輯于星期五99如何學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)建立發(fā)展型關(guān)系行動(dòng)學(xué)習(xí)心智模式的轉(zhuǎn)變樹立個(gè)人愿景現(xiàn)在是100頁\一共有114頁\編輯于星期五100思考在你的教育經(jīng)歷中，誰對(duì)你的影響最大？現(xiàn)在是101頁\一共有114頁\編輯于星期五101建立發(fā)展型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人有效發(fā)展的經(jīng)歷包括評(píng)估、挑戰(zhàn)和支持。一個(gè)有效的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)可以在三個(gè)方面提供全面的幫助要素角色功能評(píng)估反饋者在一個(gè)人致力于學(xué)習(xí)與提高時(shí)得到反饋共鳴板重要行動(dòng)在落實(shí)前評(píng)估標(biāo)桿評(píng)估自己技能或表現(xiàn)水平的標(biāo)準(zhǔn)反饋詮釋者幫助整合或詮釋來自他人的反饋（如360度評(píng)估的專家）挑戰(zhàn)對(duì)話伙伴與自己不同的角度或觀點(diǎn)（不同意見是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)）任務(wù)經(jīng)紀(jì)人提供挑戰(zhàn)性任務(wù)督促者設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并督促達(dá)成目標(biāo)角色榜樣在被發(fā)展領(lǐng)域高（或低）勝任的例子支持咨詢師考察導(dǎo)致學(xué)習(xí)和發(fā)展困難的因素拉拉隊(duì)隊(duì)長鼓舞自信，相信成功是可能的強(qiáng)化者對(duì)朝向目標(biāo)的努力進(jìn)行正式獎(jiǎng)勵(lì)同伴感覺自己并非孤軍奮戰(zhàn)，而且認(rèn)為如果其他人能夠達(dá)到目標(biāo)，自己也能現(xiàn)在是102頁\一共有114頁\編輯于星期五102心智模式舉例上司同事朋友