護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范李金花內分泌科護士長二級心理咨詢師現(xiàn)在是1頁\一共有54頁\編輯于星期五

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”─護士現(xiàn)在是2頁\一共有54頁\編輯于星期五護士禮儀

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范?，F(xiàn)在是3頁\一共有54頁\編輯于星期五容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通涵蓋現(xiàn)在是4頁\一共有54頁\編輯于星期五課程內容護士的行為原則護士的禮儀規(guī)范護士的語言溝通現(xiàn)在是5頁\一共有54頁\編輯于星期五行為原則—尊重患者護士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的。應注意與治療、護理無關的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的病情不要告訴與治療無關的人現(xiàn)在是6頁\一共有54頁\編輯于星期五行為原則—誠實守信護士根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護士答應患者的事情，要想法設法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護患關系?，F(xiàn)在是7頁\一共有54頁\編輯于星期五行為原則—舉止文雅護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重?，F(xiàn)在是8頁\一共有54頁\編輯于星期五護士的禮儀規(guī)范（一）儀容儀表淡妝上崗佩飾適宜適時微笑現(xiàn)在是9頁\一共有54頁\編輯于星期五眼睛勿斜視、掃視、窺視目光最好落在對方眼以下，領部以上的區(qū)域，勿聚焦于對方臉上的某個部位。俯視—愛護、寬容；正視—尊重、理性、平等的語義?，F(xiàn)在是10頁\一共有54頁\編輯于星期五微笑一種特殊的“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑要注意環(huán)境與場合現(xiàn)在是11頁\一共有54頁\編輯于星期五（二）服飾特點:實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務、職稱標志

領口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

現(xiàn)在是12頁\一共有54頁\編輯于星期五護士的風采現(xiàn)在是13頁\一共有54頁\編輯于星期五護士帽—圓帽前達眉睫后遮發(fā)際側不掩耳縫口置后邊沿平整現(xiàn)在是14頁\一共有54頁\編輯于星期五護士帽—燕帽的由來

燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作?，F(xiàn)在是15頁\一共有54頁\編輯于星期五燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)現(xiàn)在是16頁\一共有54頁\編輯于星期五燕帽的佩戴現(xiàn)在是17頁\一共有54頁\編輯于星期五現(xiàn)在是18頁\一共有54頁\編輯于星期五工作中佩戴燕帽現(xiàn)在是19頁\一共有54頁\編輯于星期五2.護士服內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋現(xiàn)在是20頁\一共有54頁\編輯于星期五20年代的護士服40年代的護士服現(xiàn)在是21頁\一共有54頁\編輯于星期五著裝存在哪些問題？護士服衣領過低內衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內物品過多現(xiàn)在是22頁\一共有54頁\編輯于星期五護士素質評價標準

項目標準要求分值評分方法儀表(10分)著裝規(guī)范、整潔，夏裝衣袖、衣領及裙擺不外露。2現(xiàn)場查看，一例不符合要求扣0.5分，（進修生，實習同學按同樣標準）服務卡佩戴規(guī)范，上班戴手表或掛表。2現(xiàn)場查看，一人不佩戴服務卡或手表扣1分頭發(fā)前不過眉、后不過肩，不蓬松，長發(fā)宜戴統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)網(wǎng)。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分不化濃妝，不戴耳環(huán)、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分統(tǒng)一的軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪。冬天不穿深色褲、深色鞋子。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分現(xiàn)在是23頁\一共有54頁\編輯于星期五護士的禮儀規(guī)范姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車現(xiàn)在是24頁\一共有54頁\編輯于星期五基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立1站姿現(xiàn)在是25頁\一共有54頁\編輯于星期五基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合現(xiàn)在是26頁\一共有54頁\編輯于星期五“V”字步站立

基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側位“丁”字步站立

身體向側方旋轉，＜45°現(xiàn)在是27頁\一共有54頁\編輯于星期五現(xiàn)在是28頁\一共有54頁\編輯于星期五基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿現(xiàn)在是29頁\一共有54頁\編輯于星期五入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座：女士：雙手疊放一側大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開?，F(xiàn)在是30頁\一共有54頁\編輯于星期五雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形?，F(xiàn)在是31頁\一共有54頁\編輯于星期五現(xiàn)在是32頁\一共有54頁\編輯于星期五3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側的大腿上?，F(xiàn)在是33頁\一共有54頁\編輯于星期五4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護士走姿現(xiàn)在是34頁\一共有54頁\編輯于星期五頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護士走姿現(xiàn)在是35頁\一共有54頁\編輯于星期五C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內外八字邊走邊吃勾肩搭背現(xiàn)在是36頁\一共有54頁\編輯于星期五現(xiàn)在是37頁\一共有54頁\編輯于星期五取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)A端治療盤姿態(tài)現(xiàn)在是38頁\一共有54頁\編輯于星期五取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自然。B持病歷夾姿態(tài)現(xiàn)在是39頁\一共有54頁\編輯于星期五位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁C推車姿態(tài)現(xiàn)在是40頁\一共有54頁\編輯于星期五拾物的姿勢以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開.關門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側背開門。關門：護士出入病房時，要及時用手將門關好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息現(xiàn)在是41頁\一共有54頁\編輯于星期五三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項（三）日常護理服務用語（四）護理操作用語現(xiàn)在是42頁\一共有54頁\編輯于星期五（一）語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性現(xiàn)在是43頁\一共有54頁\編輯于星期五（二）語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述”

但……你……你不得不……你應該……你得……你必須……STOP！現(xiàn)在是44頁\一共有54頁\編輯于星期五語氣：“達意”，更擅長于“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。

節(jié)奏：聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭?，F(xiàn)在是45頁\一共有54頁\編輯于星期五

傾聽：說話是藝術，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽能使對方產(chǎn)生一種信賴感。注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質。為下一步的護理診斷提供依據(jù)?，F(xiàn)在是46頁\一共有54頁\編輯于星期五說服：使自己的想法變成他人的行動。是護理治療的重要組成部分。在與患者進行交流溝通時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認識，對藥物知識的不了解，對術后飲食的不掌握等還有擔心疾病的反復，焦慮等心理問題。而所有這些護理問題的解決，都需要通過護士的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關的醫(yī)學護理知識，變成服務對象預防疾病的行動，從而改變患者的認知方法、觀念、行為習慣等，以達到增進健康的目的?，F(xiàn)在是47頁\一共有54頁\編輯于星期五鼓勵：樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時給予鼓勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大的精神支援?，F(xiàn)在是48頁\一共有54頁\編輯于星期五禁忌與婉言禁忌：如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是的。委婉：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈笨梢杂檬攀?、長眠等代替。現(xiàn)在是49頁\一共有54頁\編輯于星期五（三）日常護理服務用語送別語

結束語