服務外包的分類

第二章服務外包的類型及業(yè)務范圍現(xiàn)在是1頁\一共有32頁\編輯于星期五回顧什么是服務外包服務外包的特點現(xiàn)在是2頁\一共有32頁\編輯于星期五服務外包定義服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式.現(xiàn)在是3頁\一共有32頁\編輯于星期五回顧什么是服務外包服務外包的特點現(xiàn)在是4頁\一共有32頁\編輯于星期五服務外包特點業(yè)務專業(yè)化，服務水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)外包相比，附加值更高知識密集型，對人力資源要求很高低消耗，無污染不受地域限制外包成果無形化，難以量化評估很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術現(xiàn)在是5頁\一共有32頁\編輯于星期五本次課主要內(nèi)容

服務外包類型服務外包的業(yè)務范圍物流服務外包現(xiàn)在是6頁\一共有32頁\編輯于星期五服務外包的類型1.按照地域分類在岸外包(Onshore)近岸外包(Nearshore)離岸外包(Offshore)現(xiàn)在是7頁\一共有32頁\編輯于星期五服務外包的類型2.按照公司類型分類發(fā)包商內(nèi)部或獨資的服務中心各行各業(yè)大發(fā)包公司的子公司專業(yè)服務提供商提供廣泛服務的服務商現(xiàn)在是8頁\一共有32頁\編輯于星期五服務外包的類型3.按照服務業(yè)務類型分類計算機及相關服務金融服務醫(yī)療服務互聯(lián)網(wǎng)相關服務影視和文化服務商務服務高等教育和培訓服務各類專業(yè)服務現(xiàn)在是9頁\一共有32頁\編輯于星期五2010年7月2日，浙大網(wǎng)新旗下歐美外包主力企業(yè)InsigmaU.S.,Inc.與美國最大私立醫(yī)院之一MarshfieldClinic旗下醫(yī)療機構(gòu)SecurityHealthPlan簽訂了軟件集成開發(fā)總包協(xié)議本次協(xié)議總包金額預計為2124萬美元（折合人民幣1.4億元）以上，項目實施期預計為2010年至2012年。協(xié)議中，公司將以軟件項目總包集成商的身份為客戶提供核心管理平臺、醫(yī)療管理等一系列軟件集成開發(fā)服務，以取代其現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)在是10頁\一共有32頁\編輯于星期五在一些社區(qū)醫(yī)院或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,家長被要求交費檢測兒童微量元素,而這些檢測是由中介公司完成。中介公司的雇員參與從社區(qū)醫(yī)院開單、指導診療,甚至“采血”。對此,不少家長質(zhì)疑這種化驗結(jié)果的可信度有多大。醫(yī)院則坦言,血樣被帶走后,院方再無監(jiān)督舉措,對于檢測結(jié)果也沒有辨別真?zhèn)蔚哪芰?/p>

現(xiàn)在是11頁\一共有32頁\編輯于星期五4.根據(jù)服務外包所處的行業(yè)不同分類金融業(yè)，如銀行將信用卡相關信息的數(shù)據(jù)錄入工作外包高科技／電信業(yè)，如電信業(yè)將系統(tǒng)維護的工作外包制造業(yè)，如將財務工作外包運輸和物流業(yè)，如將運輸過程中的倉儲外包零售業(yè)，如將營銷策劃外包現(xiàn)在是12頁\一共有32頁\編輯于星期五鏈接：物流的含義《物流術語》：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合?，F(xiàn)在是13頁\一共有32頁\編輯于星期五本次課主要內(nèi)容

服務外包類型服務外包的業(yè)務范圍物流服務外包現(xiàn)在是14頁\一共有32頁\編輯于星期五引導案例背景：你在網(wǎng)上買了件衣服，貨款已經(jīng)支付，現(xiàn)在要怎么樣做你才能收到衣服？賣家在這個過程中會產(chǎn)生哪些行為？這些行為是不是都必須完全由賣家獨立完成？現(xiàn)在是15頁\一共有32頁\編輯于星期五業(yè)務外包（outsourcing）:指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心的業(yè)務交由合作企業(yè)完成。物流業(yè)務外包：指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心的物流業(yè)務交由物流合作企業(yè)完成?，F(xiàn)在是16頁\一共有32頁\編輯于星期五外包物流業(yè)務需要考慮的問題

企業(yè)可能會失去對物流業(yè)務控制企業(yè)有關職能部門和部分員工的抵制物流外包后遺留問題的處理物流外包可能導致商業(yè)機密泄露現(xiàn)在是17頁\一共有32頁\編輯于星期五第三方物流（一）定義：

第三方物流（ThirdPartyLogistics，簡稱TPL或3PL）是指：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。它是專業(yè)化、社會化的一種物流組織模式。現(xiàn)在是18頁\一共有32頁\編輯于星期五（二）第三方物流的內(nèi)涵

相對于自營物流而言，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照客戶要求，所從事的物流活動都可以包含在第三方物流范圍內(nèi)能夠提供現(xiàn)代的、系統(tǒng)的物流服務的第三方物流活動

內(nèi)涵廣義狹義現(xiàn)在是19頁\一共有32頁\編輯于星期五（三）第三方物流的特征

服務合同化

信息網(wǎng)絡化

功能專業(yè)化

關系長期化

服務個性化

12345現(xiàn)在是20頁\一共有32頁\編輯于星期五

（三）TPL產(chǎn)生的原因

從需求的角度

全球經(jīng)濟不景氣

市場競爭加劇

產(chǎn)品需求向多品種小批量方向發(fā)展

時間管理空間管理費用管理在時間上，為了滿足準時交貨的要求，將部分服務工作轉(zhuǎn)向中介企業(yè)。在空間上，為了滿足庫存存儲的需要，在現(xiàn)有倉庫基礎上，企業(yè)采用了租用外部公司倉儲空間的方法。在費用上，為對付多品種小批量的運輸方法，只有采用小批量集成運輸，將不同貨主所委托運輸?shù)牟煌浳锛稍谝黄穑蛇\輸企業(yè)發(fā)運，以便降低運輸費用。企業(yè)通過利用專業(yè)化的優(yōu)勢，采用以上種種外購物流來補充其自身能力的不足并減輕自身費用的壓力，這就促進了TPL的產(chǎn)生?，F(xiàn)在是21頁\一共有32頁\編輯于星期五從供應的角度

社會化的物流服務能夠在全社會范圍內(nèi)配置、整合資源，有利于提高物流資源利用效率、降低物流成本；專業(yè)化的物流服務能夠有效提高物流服務水平、改善服務質(zhì)量；這樣，社會化、專業(yè)化的現(xiàn)代物流運作模式——“第三方物流”就形成了?，F(xiàn)在是22頁\一共有32頁\編輯于星期五（四）物流外包業(yè)務的形式(1)臨時服務(2)子網(wǎng)(3)戰(zhàn)略聯(lián)盟現(xiàn)在是23頁\一共有32頁\編輯于星期五（五）物流業(yè)務外包決策

企業(yè)自營物流還是外包物流，是十分復雜的決策問題。根據(jù)中國倉儲協(xié)會的調(diào)查，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)選擇新型第三方物流企業(yè)的意向如下表所示。考慮因素生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)企業(yè)綜合物流滿足能力13％13％作業(yè)質(zhì)量40％25％沒有考慮47％62％現(xiàn)在是24頁\一共有32頁\編輯于星期五（1）物流外包決策考慮的因素

是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

能否提高物流經(jīng)濟效益

是否具備經(jīng)營物流的能力是否影響企業(yè)核心競爭力

外包

自營

是

是

是

是

否

否

否

否

現(xiàn)在是25頁\一共有32頁\編輯于星期五（2）第三方物流服務供應商選擇步驟成立跨部門的物流外包組織·確定企業(yè)物流外包目標明確自己的需求定位·制訂選擇標準提出備選的物流公司名單·征詢備選取對象意愿發(fā)出征詢方案·進行實地考察復審備選對象的資質(zhì)·比較分析選定合作伙伴與物流合作伙伴簽訂合作合同現(xiàn)在是26頁\一共有32頁\編輯于星期五（3）物流承包商的考核

考核項目得分備注交貨準時率包裝破損率貨物丟失率信息反饋率反饋速度比平均價格比企業(yè)物流外包以后，要對物流的承包商進行考核，下面是實際工作中用的比較多的一份考核表?，F(xiàn)在是27頁\一共有32頁\編輯于星期五（4）物流外包注意事項

1.要樹立“雙贏”觀念；3.明確服務質(zhì)量要求；2.共同編制操作指引；4.消除溝通上的障礙；5.將信息技術融入外包計劃；現(xiàn)在是28頁\一共有32頁\編輯于星期五案例1德國西門子與DHL攜手外包前：西門子公司的倉庫、庫房及配送均由公司內(nèi)部管理，小型產(chǎn)品存儲由員工手工進行管理外包后：DHL引進EDI，縮減操作人員由19降至8名提高了企業(yè)經(jīng)營效率現(xiàn)在是29頁\一共有32頁\編輯于星期五練習第三方物流通常稱為契約物流，或合同物流，也可稱為外包物流。（）外包使得公司注重核心競爭力。（）物流對企業(yè)的重要程度相對較低，同時企業(yè)的物流能力也低，此時宜選擇自營物流方式來處理物流。（）企業(yè)對自身物流活動直接進行組織于管理的模式屬于（） A、自營模式B、聯(lián)盟模式 C、第三方模式D、第四方模式現(xiàn)在是30頁\一共有32頁\編輯于星期五第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，可以整合不