公共關(guān)系案例試題

全國2009年4月自考公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.政府公共關(guān)系

3.行動(dòng)公眾

4.內(nèi)部公共關(guān)系

5.社區(qū)關(guān)系

6.市場滲透二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關(guān)系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

9.為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的要求是什么？

11.簡述說服公關(guān)的要求。

12.品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

14.試述危機(jī)處理的基本原則。四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級(jí)國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽(yù)度，開展了一系列卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，其成功的基礎(chǔ)就在于進(jìn)行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個(gè)方面組成：

(1)日常調(diào)查：

①問卷調(diào)查。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)、對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)等。

②接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)在大堂值班，隨時(shí)幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。

(2)月調(diào)查：

①顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問卷在月底匯總到喜來登總部進(jìn)行綜合分析。

②市場調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進(jìn)行一次交流溝通，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的市場形勢。

(3)半年調(diào)查：

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會(huì)，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢。

通過這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，飯店領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到有的放矢，科學(xué)決策，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

問題：請運(yùn)用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.霓裳服裝集團(tuán)創(chuàng)立于1979年，其目標(biāo)客戶群是年輕時(shí)尚一族，尤其是崇尚個(gè)性、追逐流行時(shí)尚、講究生活情調(diào)的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)女性消費(fèi)群體。但是，眾所周知，服裝業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，潮流趨勢變化極快，而年輕消費(fèi)者對(duì)流行的變化最為敏感。服裝企業(yè)如果不能領(lǐng)導(dǎo)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對(duì)這種情況，霓裳集團(tuán)決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時(shí)尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此提升品牌形象，塑造品牌個(gè)性，吸引目標(biāo)群體，進(jìn)而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

如果你被霓裳集團(tuán)聘請為這次大型公關(guān)活動(dòng)的策劃人，你將如何運(yùn)作?請寫出你的公關(guān)策劃思路。全國2009年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關(guān)系

4.市場擴(kuò)張

5.知曉公眾

6.品牌內(nèi)涵二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

9.簡述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。

10.簡述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

11.簡述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

12.簡述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的步驟。四、案例分析題(本題12分)

15.2010年廣州要舉行亞運(yùn)會(huì)，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運(yùn)用了大眾媒體(報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī))對(duì)其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對(duì)亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請：廣州歡迎您!

時(shí)尚、動(dòng)感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定，“阿如”美麗時(shí)尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會(huì)。五只羊的顏色分別對(duì)應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對(duì)亞運(yùn)會(huì)的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。

主辦者廣州市政府希望：此次亞運(yùn)會(huì)能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的問題一：消費(fèi)者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對(duì)該飲料公司來說屬于什么事件？

問題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實(shí)施哪些步驟？五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內(nèi)的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發(fā)和生產(chǎn)家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產(chǎn)品形態(tài)、品牌塑造以及價(jià)格定位等方面占據(jù)主動(dòng)的地位，成為各汽車廠商十分關(guān)注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業(yè)計(jì)劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關(guān)人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？全國2011年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)1.跨國公共關(guān)系2.公共關(guān)系客體3.非正式溝通4.社區(qū)關(guān)系5.市場滲透6.議題管理二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)7.簡述公共關(guān)系案例的基本特征。8.簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。9.簡述企業(yè)贊助公關(guān)的意義。10.簡述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。11.簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)與內(nèi)容。12.簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)13.試述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。14.試述處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好的工作。四、案例分析題(本題12分)15.打造“幸福”城市2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議舉行了記者招待會(huì)，市長就該市在“十一五”時(shí)期取得的成就，以及“十二五”時(shí)期的規(guī)劃等熱點(diǎn)話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對(duì)國際發(fā)展潮流以及城市發(fā)展提出的愿景，“幸?！本褪侵敢粋€(gè)溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花?！靶腋３鞘小本褪且粋€(gè)物質(zhì)、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會(huì)，是各層次市民群體安居樂業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸?！痹凇拔逦丁保?1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；(2)環(huán)境清新味：天藍(lán)、水清、路暢、房美；(3)事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多、條件好；(4)社會(huì)人情味：利益公平、社會(huì)關(guān)系和諧融洽；(5)城市文化有品位：城市文化產(chǎn)品豐富、文化的軟實(shí)力強(qiáng)大。市長強(qiáng)調(diào)，“幸福城市”不是口號(hào)喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設(shè)幸福城市要從基礎(chǔ)做起，一件件向前推進(jìn)。問題：(1)什么是政府公共關(guān)系?(2)請從該案例來闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面?五、操作與應(yīng)用題(本題14分)16.某公司是全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋和服裝生產(chǎn)商，在環(huán)保產(chǎn)品已成為國際企業(yè)發(fā)展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關(guān)”來展示自身的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的品牌形象。為此，該