公司前臺(tái)崗位職責(zé)-2023修改整理

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公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必需嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、記下、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，

阻止在外或幫助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作。

二、工作詳細(xì)要求

1、接待

——為公司來(lái)客設(shè)立記下本，全部來(lái)公司人員均需記下，（與總經(jīng)理認(rèn)識(shí)的伴侶或施工人員可免記下）。記下本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)光。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺(tái)接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必需起身微笑相迎，熱烈服務(wù)。

——問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好記下，再打電話(huà)致要找的員工，咨詢(xún)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，支配客人到歇息室就坐迎候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。

——客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人記下離開(kāi)時(shí)光，并微笑致意，“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”

2、上班時(shí)光必需在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需

外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無(wú)空崗。

3、接聽(tīng)電話(huà)

——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。

——接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”

——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電記下（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)光）

——接電話(huà)時(shí)必需注意禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)。

——接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。

——接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）

4、幫助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。

5、公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到準(zhǔn)時(shí)送達(dá)各部門(mén)或相關(guān)人員。

三、儀容儀表要求

1、公司定制征服的，需穿征服上班。無(wú)訂座征服時(shí)，穿著要大方得體。

2、不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時(shí)光應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面