DB37T 3267-2018出租汽車客運服務規(guī)范

ICS03.220.20R00山DB37山東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由山東省交通運輸廳道路運輸局提出。本標準由山東省交通運輸標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：山東省交通運輸廳道路運輸局、濟南市城市交通研究中心、濟南恒通汽車服務股份有限公司。本標準主要起草人：胡斌、金書玉、李軍、鞏麗媛、付建新、王逢寶、吳玉榮、王小萌、孫曉軍、倪亞洲、劉楊。本標準規(guī)定了巡游出租汽車及網絡預約出租汽車的服務要求。本標準適用于全省巡游出租汽車旅客運輸服務和網絡預約出租汽車旅客運輸服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術條件的規(guī)定GB8410車輛內飾材料的燃燒特性GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范GB18352.3輕型汽車污染物排放限值及測量方法（中國Ⅲ、Ⅳ階段）GB/T22485—2013出租汽車運營服務規(guī)范JT/T794道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術要求JT/T905出租汽車服務管理信息系統(tǒng)JT/T1068—2016網絡預約出租汽車運營服務規(guī)范JT/T1069—2016巡游出租汽車運營服務規(guī)范JJF1578網絡預約出租汽車計程計時技術要求（試行）JJG517出租汽車計價器3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1出租汽車taxi用于出租汽車運營服務的七座及以下運輸車輛。包括巡游出租汽車和網絡預約出租汽車。3.2無障礙出租汽車accessibletaxi配備專用裝置，能夠滿足行動不便乘客出行服務需求的出租汽車。[GB/T22485-2013，定義3.3]3.3巡游出租汽車車輛cruisingtaxi依法取得《巡游出租汽車道路運輸證》的車輛。[改寫JT/T1069-2016，定義3.3]3.4網絡預約出租汽車車輛app-basedride-hailingvehicle依法取得《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛。[改寫JT/T1068-2016，定義3.4]3.5出租汽車運營服務taxiservice以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按乘客意愿行駛，根據行駛里程、行駛時間或約定計費的運輸經營活動。[JT/T1068-2016，定義3.1]3.6巡游出租汽車運營服務cruisingtaxioperationservice可在道路上巡游攬客、站點候客，噴涂、安裝巡游出租汽車標識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動。[JT/T1069-2016，定義3.1]3.7網絡預約出租汽車運營服務app-basedride-hailingoperationservice企業(yè)以互聯網技術為依托構建服務平臺，并通過網絡服務平臺接受約車人預約請求，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供不在道路上巡游攬客、站點候客的出租汽車運營服務。[JT/T1068-2016，定義3.2]3.8巡游出租汽車經營者cruisingtaxibusinessentities依法取得巡游出租汽車客運經營資格、提供巡游出租汽車運營服務的企業(yè)或個人。[JT/T1069-2016，定義3.2]3.9網絡預約出租汽車經營者app-basedride-hailingoperator構建網絡服務平臺，從事網絡預約出租汽車經營服務的企業(yè)法人。也稱網約車平臺公司。[改寫JT/T1068-2016，定義3.3]3.10巡游出租汽車駕駛員cruisingtaxidriver依法取得《巡游出租汽車駕駛員證》的駕駛員。[JT/T1069-2016，定義3.4]3.11網絡預約出租汽車駕駛員app-basedride-hailingdriver依法取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員。[JT/T1068-2016，定義3.5]3.12巡游出租汽車服務人員cruisingtaxiservicepersonnel（agent）直接或間接為乘客提供巡游出租汽車運營服務的人員。[JT/T1069-2016，定義3.5]3.13巡游出租汽車電召服務on-callcruisingtaxiservice根據乘客通過電信、互聯網等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供的巡游出租汽車運營[JT/T1069-2016，定義3.6]3.14巡游出租汽車服務站點cruisingtaxiservicesites有明顯標志，允許巡游出租汽車?？?、候客、載客的場所。[JT/T1069-2016，定義3.7]3.15待租forhire巡游出租汽車可提供載客服務的狀態(tài)，運營標志顯示“空車”字樣。[JT/T1069-2016，定義3.8]3.16暫停運營outofservice巡游出租汽車不提供載客服務的狀態(tài)，運營標志顯示“暫?！弊謽印JT/T1069-2016，定義3.9]3.17拒載refusetotakepassenger在待租狀態(tài)下，巡游出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或者巡游出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。[JT/T1069-2016，定義3.11]3.18錯峰交接班reliefnotintherushhour避開城市交通高峰時段進行換班運營。3.19早高峰morningpeakhour上午的客流高峰時段。3.20晚高峰eveningpeakhour下午的客流高峰時段。3.21調度中心control（dispatch）center利用信息技術對出租汽車進行運營調度和服務的機構。3.22約車人bookingperson向網絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人，可以不是乘客本人。[JT/T1068-2016，定義3.6]3.23即時用車服務immediateride-hailingservice約車時間和車輛按約定到達上車地點時間的間隔不大于30min的網絡預約出租汽車服務。[JT/T1068-2016，定義3.7]3.24訂單request約車人通過網絡服務平臺，向網絡預約出租汽車經營者提出的用車需求信息。[JT/T1068-2016，定義3.8]3.25派單requestdesignating網絡預約出租汽車經營者接到訂單后，根據約車人需求及所處位置等信息，指派相應駕駛員和車輛提供網絡預約出租汽車服務的行為。[JT/T1068-2016，定義3.9]3.26搶單requestbidding網絡預約出租汽車駕駛員接到網絡預約出租汽車經營者推送的訂單后，根據自身情況應答接單的行為。[JT/T1068-2016，定義3.10]3.27乘客爽約passenger’sdefaultappear乘客未按約定乘坐預約車輛，且未提前告知網絡預約出租汽車經營者或駕駛員的行為。[JT/T1068-2016，定義3.12]3.28合理路線reasonableroute從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。[GB/T22485-2013，定義3.13]3.29繞路detour出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。[GB/T22485-2013，定義3.14]3.30議價negotiatedprice出租汽車駕駛員與乘客協商收費的行為。[GB/T22485-2013，定義3.15]3.31甩客stoppingserviceinmidway運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。[GB/T22485-2013，定義3.17]4巡游出租汽車服務要求4.1巡游出租汽車經營者服務要求4.1.1應取得合法經營資質，并具有符合運營要求的管理人員、車輛、設施及辦公場所。4.1.2應依法經營、誠實守信、公平競爭，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明的出租汽車運營服務。4.1.3應建立健全運營、安全、服務、人員、培訓、車輛管理、維穩(wěn)、應急保障等各項管理制度，并認真貫徹執(zhí)行。4.1.4應嚴格執(zhí)行物價部門運價政策，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據，按規(guī)定收費，公開公示收費項4.1.5應定期對車輛進行維護、檢測和檢查，建立完整的車輛維修、保養(yǎng)記錄，保證技術狀況良好、營運服務設施和標識完好有效。4.1.6應建立車容車貌清潔維護制度，確保車輛外觀和衛(wèi)生狀況良好。4.1.7應利用出租汽車服務管理信息系統(tǒng)，實施車輛運行狀況的動態(tài)監(jiān)測，確保安全運營。出租汽車服務管理信息系統(tǒng)的建設應符合JT/T905的規(guī)定。4.1.8應保障駕駛員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經營合同，并自合同簽訂之日起十個工作日內向出租汽車行業(yè)管理部門注冊，保證駕駛員勞動報酬權、休息休假權等各項權益，宜按比例推行雙班制和替班制。4.1.9應建立獎優(yōu)罰劣的制度，建立駕駛員誠信考核制度，制定駕駛員淘汰機制。4.1.10應每年組織駕駛員進行一次身體健康檢查，建立駕駛員健康檔案。4.1.11應定期組織法規(guī)、職業(yè)道德和業(yè)務技能等方面的教育和培訓，提高從業(yè)人員素質。4.1.12應建立和完善乘客遺失物品登記、保管、查找制度。建立值班和投訴處理機制，設立投訴處理部門，開通24h服務熱線并公布電話號碼。4.1.13宜通過網絡技術提供巡游出租汽車電召服務、實現乘客電子支付以及服務質量評價。4.1.14應建立完善出租汽車服務質量信譽考核制度，定期進行服務質量自我評價，不斷改進服務。4.1.15應加強企業(yè)文化建設，管理人員規(guī)范著裝、佩戴服務標志，積極參與精神文明建設和社會公益活動，主動承擔社會責任，創(chuàng)建服務品牌。4.1.16遇搶險救災、突發(fā)公共事件和應急保障等情況時，應服從當地政府和出租汽車行業(yè)管理部門的統(tǒng)一調度指揮。4.2巡游出租汽車車輛和設施要求4.2.1車輛基本要求4.2.1.1車輛技術性能應符合GB7258的規(guī)定和出租汽車行業(yè)管理部門的相關要求。4.2.1.2車輛維護、檢測、診斷應符合GB/T18344的規(guī)定。4.2.1.3尾氣排放應符合GB18352.3的規(guī)定。4.2.1.4車輛內飾材料應符合GB8410的規(guī)定。4.2.1.5使用清潔能源車輛或新能源車輛，應符合專項技術要求和國家有關規(guī)定。4.2.1.6車輛應取得當地公安部門核發(fā)的機動車牌照和行駛證，取得當地出租汽車行業(yè)管理部門核發(fā)的道路運輸證。4.2.1.7應投保營業(yè)性交強險、承運人責任險、第三者責任險等。4.2.1.8車輛應按規(guī)定配置安全防范設施和消防器材。4.2.2服務設施及標志4.2.2.1車輛應安裝空車待租顯示器和計程計價設備。計程計價設備應符合JJF1578（所有部分）以及JJG517的規(guī)定，安裝位置方便乘客查看，數字顯示清楚，票據打印內容齊全、準確清晰；服務監(jiān)督電話準確無誤；鉛封有效并定期檢驗；不得私自改裝、調整和維修。4.2.2.2車輛應按規(guī)定安裝服務評價設施和刷卡系統(tǒng)。4.2.2.3車輛應安裝具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置，并符合JT/T794的規(guī)定。4.2.2.4車輛安全防范設施和消防器材應保持完好有效；安全防范設施應具備防劫防盜功能，宜實現與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)的聯動。4.2.2.5空調、音響和車廂內照明設施應齊全有效。4.2.2.6座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調。4.2.2.7刷卡系統(tǒng)功能正常、有效。4.2.2.8無障礙出租汽車應確保升降機、廂門搭扣等專用裝置功能正常，輪椅、拐杖安放空間充足，固定牢靠無松動。4.2.2.9車輛行李廂應安裝有駕駛員內控開啟裝置，開啟時有燈光照明。4.2.2.10車頂應安裝有符合當地出租汽車行業(yè)管理部門規(guī)定的出租汽車標志頂燈，并與空車待租標志聯動，夜間應有照明；出租汽車標志頂燈應有“TAXI”、“出租”的簡稱字樣。4.2.2.11車身顏色及噴涂式樣、圖案和門字應符合當地出租汽車行業(yè)管理部門規(guī)定。4.2.2.12空車待租標志、暫停運營標志和電召服務標志應大小適宜、顯示明亮、字跡完整清楚、翻動自如且能與標志燈聯動。4.2.2.13車身兩側前門應有所屬經營者的名稱，不得遮擋。4.2.2.14車身明顯位置應有運價標簽，包括起步價、車公里租價和12328交通運輸服務監(jiān)督電話。4.2.2.15車內適當位置應張貼起步價、車公里租價等乘客須知信息和服務承諾，字跡清楚、端正。4.2.2.16服務監(jiān)督卡（牌）、機動車檢驗合格標志、強制保險標志等，應按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘4.2.2.17無障礙出租汽車車身應張貼無障礙專用標志。4.2.3車容車貌4.2.3.1車身內外應整潔完好，漆皮完整無損。4.2.3.2車輛牌照應字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。4.2.3.3車前后內外照明燈應齊全，干凈明亮，功能完好。4.2.3.4輪胎蓋應齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現象。4.2.3.5輪轂罩、雨刷應完好整潔。雨雪天后應及時清潔車輛。4.2.3.7車門功能正常，應開閉自如，鎖止可靠。車窗玻璃密閉良好，無破損、無遮蔽物，升降功能有效、滑動自如、鎖止可靠、閉合后不漏水。玻璃刮水器功能完好。4.2.3.8車廂內應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。4.2.3.9儀表完好，儀表臺應干凈整潔、無雜物。后風擋窗臺不放置與運營無關的物品。4.2.3.10遮陽板、化妝鏡、頂棚、后風檔窗臺應齊全、完好、潔凈。4.2.3.11座套、頭枕套、腳墊應齊全、整潔、鋪墊平整，無破損它物品。行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂（不含氣瓶）的三分之二。4.2.3.13駕駛員安全防護裝置應整潔、牢固。4.2.3.14安全帶和鎖扣應齊全有效、潔凈、無污漬。4.2.3.15車輛內外無擅自張貼的商業(yè)性廣告。4.2.4服務站點4.2.4.1宜在客流量大的交通集散地、公共場所服務地設置服務站點。在服務站點內應設置車輛?？繀^(qū)、載客區(qū)、候車區(qū)等。4.2.4.2宜在火車站、商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、大型活動中心和密集的居民社區(qū)內設有直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，平面布局應便于有序排隊乘車與車輛停放。4.2.4.3服務站點應設置統(tǒng)一式樣的文字標志、導向標志。標志設置應明顯清晰，宜有中英文。標志應符合GB/T10001.1的規(guī)定。4.3巡游出租汽車駕駛員服務要求4.3.1基本要求4.3.1.1經道路運輸管理機構考試合格，取得駕駛員證并注冊，且按規(guī)定參加相關部門和經營者組織的培訓、考核。4.3.1.2攜帶《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、《巡游出租汽車道路運輸證》、《巡游出租汽車駕駛員證》等證件，并在醒目位置擺放由道路運輸管理機構發(fā)放的服務監(jiān)督卡（牌），不得轉借。4.3.1.3應熟知并遵守道路交通法規(guī)，文明駕駛，履行出租汽車客運服務規(guī)范，誠實守信。4.3.1.4應熟知當地的人文、交通、地理和地方特色，知悉名勝古跡、旅游景點、機場、車站、港口以及大型醫(yī)院、賓館、酒店、機關、企業(yè)、影劇院和運動場等公共場所。4.3.1.5應掌握基本的機動車維修知識，能迅速判斷和排除車輛的一般故障。4.3.1.6應掌握基本的醫(yī)療急救知識。4.3.1.7應積極參加經營者組織的身體健康檢查。4.3.1.8應接受行業(yè)管理部門組織的檢查，積極配合處理有關投訴事宜，不參與違法違紀、影響社會公共秩序、社會公德和職業(yè)道德、損害社會公眾利益等事件。4.3.1.9應積極參與社會公益活動，勇于承擔社會責任；自覺遵守職業(yè)道德，勇于搶險救災，救死扶傷，敢于見義勇為。4.3.2儀容儀表4.3.2.1精神飽滿、舉止文明、禮貌待客。4.3.2.2按當地規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝，工裝整潔、平整、無破損、無異味，配飾得體，正確佩戴服務4.3.2.3保持個人衛(wèi)生，發(fā)型梳理整齊，化妝淡雅適度。4.3.3服務言行4.3.3.1提倡使用普通話，表述清楚，通俗易懂；大中型城市、重點旅游區(qū)的駕駛員還應掌握簡單的4.3.3.2應對乘客熱情禮貌，規(guī)范使用文明用語。服務時語氣平和、表達清楚、聲量適度、語速適中。駕駛員服務用語參見附錄A表A.1。4.3.3.3應舉止得體，熱情耐心回答乘客問題，與乘客交流適度，交談內容健康文明。4.3.3.4乘客主動發(fā)起話題，希望攀談時，可與之談話；乘客不再回應或希望結束交談時，應結束談4.3.3.5應尊重不同國家、地區(qū)、民族的宗教信仰和風俗習慣。4.3.3.6遇乘客對服務不滿時，應虛心聽取批評意見；遭乘客誤解時，應心平氣和，耐心解釋。若雙方不能協商解決時，應及時報告經營者或有關部門調解處理。4.3.3.7站點服務人員應按次序調派車輛，引導乘客有序乘車。4.3.4服務禁忌4.3.4.1運營前忌食有刺激性異味的食物。4.3.4.2運營中不得在車廂內吸煙、吃東西，不做向車外拋物、吐痰等不文明行為。4.3.4.3乘客間交談時，忌隨便插話。4.3.4.4與乘客交談時不應編造、聽信和傳播謠言。4.3.4.5不得在乘客面前有不文明行為和語言，不應在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。4.3.4.6注視乘客目光要適度，不應緊盯或目光停留時間過長。4.3.4.7不應在搭載乘客時為車輛添加燃油（氣）或充電。4.3.4.8不應向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。4.3.4.9不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等。4.3.4.10不應向乘客索要當地運價規(guī)定以外的財物。4.4巡游出租汽車運營服務要求4.4.1服務方式4.4.1.1揚手招車服務：處于待租狀態(tài)的出租汽車在允許?？康穆范紊希＼嚍閾P手招車乘客提供出4.4.1.2電召服務：根據乘客通過電信、互聯網等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供運4.4.1.3站點服務：在服務站點，提供優(yōu)質的運營服務。4.4.1.4包車服務：駕駛員應根據乘客的特殊需求，由雙方約定費用，在一段時間內或者較長線路上，為乘客提供特定的運營服務。4.4.2運營準備4.4.2.1檢查儀容儀表及車容車貌。4.4.2.2檢查車輛技術狀況，并備好隨車設施、工具。檢查項目參見附錄B表B.1。4.4.2.3檢查計程計價設備、衛(wèi)星定位裝置、音響、空調和刷卡系統(tǒng)等服務設施是否齊全有效。4.4.2.4檢查《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、《巡游出租汽車道路運輸證》、《巡游出租汽車駕駛員證》以及服務監(jiān)督卡（牌）等隨身證件。4.4.2.5備齊票據、備足零錢。4.4.2.6檢查車輛燃油（氣）和電量是否滿足運營要求。4.4.2.7調整好心態(tài)，以良好的精神狀態(tài)投入運營。4.4.3運營途中4.4.3.1應在允許停車路段或服務站點停車載客（或下客），即停即走，不得影響路人和其他車輛的4.4.3.2在服務站點載客時，應文明排隊候客，車內等候，按順序走車，服從調度人員的引導調派，不在候車區(qū)外攬客。4.4.3.3乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。4.4.3.4乘客上車時，車輛應與道路平行靠邊?？?，并引導乘客從車輛右側上車。4.4.3.5乘客攜帶行李時，應主動協助乘客將行李放入行李廂內。行李廂應由駕駛員開啟和閉鎖。4.4.3.6應主動協助老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒等需要幫助的乘客上下車。4.4.3.7按規(guī)定要求正確使用“載客”、“暫停”和“空車”標志。4.4.3.8乘客上車后，應面向乘客主動問候。4.4.3.9應提醒并在必要時協助乘客系好安全帶。不得議價（當地有規(guī)定的除外）。應按照合理路線行駛，不得繞路。運營中遇交通堵塞、道路臨時封閉或乘客改變目的地，需改變原行駛路線時，應征得乘客同意。4.4.3.11應根據乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響和空調等相關服務設備。4.4.3.12行車平穩(wěn)，駕駛規(guī)范，行駛中遇復雜路況應提醒乘客扶好坐好；遇特應及時向乘客表示問候。4.4.3.13因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應暫停計程計價設備計費。4.4.3.14過路、過橋等需加收通行費或其它費用的，應事先向乘客說明。4.4.3.15應熱情回答乘客提出的問題。若乘客為外地人，可適當介紹當地特色旅游景點和風土人情。4.4.3.16應勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內吸煙等行為。4.4.3.17不應逆行攬客、挑客、拒載，不得中途甩客、無故終止運營服務；未經乘客同意，不得招攬4.4.3.18應乘客要求停車等候時，未到約定時間不得擅自離開。4.4.3.19出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時，應按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)。4.4.3.20乘客指示停車時，應在符合交通法規(guī)規(guī)定允許的地方安全停車。4.4.4運營結束4.4.4.1到達目的地，在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車。應將空車待租顯示器翻到“空4.4.4.2車輛應與道路平行靠邊停靠，并引導乘客由右側下車。雨天停車時，車門應避開積水區(qū)域。4.4.4.3車輛按計程計價設備顯示金額及相關規(guī)定收費，應唱清當次費用，出具發(fā)票，打印的票據完整、清晰，交予乘客。收取過路、過橋費等其它加收費用的，應向乘客提供票據。裝有刷卡系統(tǒng)的，應接受乘客刷卡付費要求。4.4.4.4乘客下車時，提醒乘客開車門時注意安全、攜帶好隨身物品、在車輛右側下車，并主動協助乘客提取行李，并經乘客確認無誤后關閉行李廂。檢視車廂內物品，向乘客道別。4.4.4.5收車后，應對車輛進行日常檢查，保持車況及運營設施良好。4.4.5交接班和暫停運營4.4.5.1實行錯峰交接班，應在早高峰前和晚高峰后交接班。4.4.5.2因交接班、車輛故障維修、駕駛員用餐或休息等原因不能提供運營服務時，應使用“暫?！?.4.5.3未顯示“暫?！睒酥镜能囕v，不得拒載。4.4.6運營特殊情況處理4.4.6.1乘客語言不通，無法確認目的地時，應幫助查詢。4.4.6.2乘客因醉酒等原因神志不清、無法明確去向且拒絕下車時，應盡可能幫助查詢或撥打警方求4.4.6.3乘客身體不適時，應協助乘客撥打急救電話，視情采取相應急救措施。4.4.6.4收取乘客費用時做到唱支唱收、有零找零、無零讓零；乘客對找零鈔票提出更換要求時，應4.4.6.5乘客對服務不滿意時或與乘客發(fā)生矛盾糾紛時，態(tài)度要冷靜，應虛心聽取批評意見。被乘客誤解時，應心平氣和，耐心解釋。4.4.6.6發(fā)現乘客遺失財物，應設法及時歸還失主。無法找到失主的，應及時上交經營者或有關部門處理，不得私自留存。4.4.6.7發(fā)現乘客遺留的可疑物品或危險品的，應立即報警。4.4.6.8乘客提出違反法律法規(guī)、社會公德以及不利于行車安全的要求時，駕駛員不予接受，同時耐心解釋，爭取乘客理解。4.4.6.9遇路面條件不允許立即停車下客時，應向乘客解釋此處不能停車，行駛至就近允許?？康穆范卧偻＼囅驴?。4.4.6.10車輛計程計價設備在運營途中發(fā)生故障，應立即向乘客說明情況，乘客下車后應立即向有關部門報修，不得繼續(xù)運營。4.4.6.11車輛在運營途中如發(fā)生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障；如故障一時無法排除，應請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。4.4.6.12在運營中發(fā)生事故時，應按規(guī)定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告有關部門，及時妥善處理善后事宜。4.4.6.13在運營中發(fā)生輕微事故，不影響車輛行駛，乘客、駕駛員均未受傷害時，應暫停計程計價設備或根據乘客決定是否繼續(xù)運營。4.4.6.14如質疑乘客交付的鈔票，可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換，駕駛員應與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機構進行驗證兌換，再將乘客送回原地。此過程產生的費用由雙方協商。4.4.6.15遇有下列情形，可拒絕提供運營服務：——乘客在禁止停車的路段揚手招車的；——乘客上車后經詢問不告知明確目的地的；——乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車的；攜帶的物品體積、重量超過出租汽車承載能力或者可能污損車輛的；——乘客攜帶寵物或其他影響車內衛(wèi)生的物品乘車的；——醉酒者、精神病患者等在無人陪同或監(jiān)護下乘車的；——乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)的；——女性駕駛員對乘客要求駛離市區(qū)或者到偏僻地區(qū)的；——實施違反法律法規(guī)要求行為的。4.5巡游出租汽車電召服務要求4.5.1應通過電信、互聯網等方式提供24h租車服務和供車信息，滿足乘客需要。4.5.2調度中心應設立外語坐席，滿足外籍人士用車需求。4.5.3電召服務人員接通電話時，人工坐席時間不宜超過30s，人工接聽電話應親切熱情、語言規(guī)范，不中途掛斷乘客電話。4.5.4電召服務人員接到乘客預約電話后，應做好業(yè)務信息的錄入，及時甄選車輛，安排駕駛員提供電召服務，并立即將車輛和乘客信息分別提供給乘客和駕駛員。若無法提供4.5.5駕駛員接到調度任務后，應按照規(guī)定開啟電召服務標志或暫停運營標志，并準時到達預約地點。4.5.6駕駛員應向乘客確認乘客及乘車信息，并與乘客確認上車位置等信息，告知自身位置及預計到4.5.7乘客上車后，駕駛員應向調度中心發(fā)送乘客上車確認信息。4.5.8乘客到達目的地后，可對駕駛員服務質量進行評價。4.5.9駕駛員不能按時到達預約地點時，應及時聯系乘客，表達歉意并說明情況，請求其等待或改乘其它交通工具，或及時聯系調度中心重新安排車輛。4.5.10當超出預約時間乘客未出現，駕駛員根據乘客提供的聯系方式無法聯系到乘客，或聯系乘客后重新約定時間但雙方未達成一致意見時，應及時與電召服務人員聯系取消電召。4.5.11駕駛員電召服務的信用和服務質量應納入年度服務質量信譽考核內容。4.5.12應制定電召服務信用體系規(guī)則，建立健全駕駛員和乘客電召服務信用體系。4.5.13應建立電召服務不良誠信記錄名單，對駕駛員拒載和乘客爽約等行為進行記錄。4.5.14互聯網叫車服務應符合本標準第5章的相關要求。4.6巡游出租汽車安全運行要求4.6.1經營者安全管理4.6.1.1應建立安全管理等規(guī)章制度，確保安全生產標準化建設達標。4.6.1.2應定期開展安全法規(guī)、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德教育和培訓，提高服務人員安全意識、業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.6.1.3應定期檢查車輛消防器材，應及時更新過期的消防器材。4.6.1.4發(fā)生事故后按交通事故認定書承擔相應責任，并協助辦理保險賠付。4.6.2駕駛員行車管理4.6.2.1樹立安全第一、預防為主的安全理念。4.6.2.2嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，安全駕駛，平穩(wěn)行車。嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛和超4.6.2.3駕駛員行駛中不得有進食、撥打接聽電話、編發(fā)短信、觀看視頻等影響安全運營的行為。4.6.2.4禁止強行超車、爭道搶行、任意變道、高速轉彎、盲區(qū)急行、橋坡超車、讓車不讓速、會車不減速、路滑急制動、超載運行等影響安全行車、文明駕駛的行為。4.6.2.5遇情況不明、視線不良、起步會車、交叉路口、鐵路道口、危險或繁華地段，應減速慢行，4.6.2.6遇雨、雪、霧、風沙等特殊天氣時，應注意路面情況與行人、車輛的動態(tài)，打開車燈，謹慎駕駛，減速慢行，適當延長車距，盡量避免超車。遇特大暴雨、濃密大霧（能見度5m以內）等惡劣天氣時，應視情停駛。4.6.2.7雪中行車時，宜沿已有車轍低速行駛，避免急加速或急減速。4.6.2.8穿越鐵路時，應連續(xù)通過，不得在火車通過區(qū)內停車。通過無人值守的鐵路道口時，應在道口前停車瞭望，確認安全后方可通過。如發(fā)生車輛故障，應請乘客迅速下車至安全區(qū)域，并采取相應措施。4.6.2.9通過交叉口時，應觀察前方，留意左右兩側的車輛和行人，控制好車速，注意避讓，不爭道搶行。4.6.2.10通過凹凸不平路段時，應緊握轉向盤，低速行駛。4.6.2.11遇積水和漫水路段時，應提前停車查看，了解水深、流速、流向和水底情況，確認安全后，低速通過。駛離積水路段后，應連續(xù)輕踏制動踏板，確保車輛制動性能良好。4.6.2.12通過急彎時，應減速慢行，不得超車；遇視線不良彎道時，應提前鳴笛，靠右側行駛。4.6.2.14在車輛突發(fā)情況處置時應保證乘客財務安全，具體應滿足以下要求：——制動失靈時，應緊握方向盤，控制方向，盡量減速，設法盡快停車；——發(fā)生火災時，立即停車，關閉發(fā)動機，協助乘客安全撤離,并采取有效滅火措施；——發(fā)生落水時，應立即設法開啟車門或敲碎車窗玻璃，協助乘客安全撤離；——發(fā)生故障或交通事故時，應協助乘客下車至安全區(qū)域，并迅速打開危險警告信號燈，按規(guī)定放置三角警告牌。乘客受傷時，應立即撥打急救和報警電話，并視情況采取相應的急救措施；——遇搶劫、犯罪分子利用車輛進行違法犯罪活動、發(fā)現犯罪嫌疑人等情況時，應保持冷靜，并尋4.6.2.15車輛出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時，應向經營者或有關部門報告并辦理相關手續(xù)；在行車之前了解路線、路況和天氣情況。4.7巡游出租汽車服務評價與投訴處理4.7.1基本要求4.7.1.1經營者應定期開展服務質量評價，不斷提升服務水平。4.7.1.2經營者應建立服務質量信譽考核檔案并做到統(tǒng)計數據和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行業(yè)管理部門的服務質量信譽考核，包括企業(yè)服務質量信譽考核和駕駛員服務質量信譽考核。4.7.1.3經營者應自覺接受社會監(jiān)督，按規(guī)定設置服務監(jiān)督機構、公布服務監(jiān)督電話。接到乘客投訴后在24h內處理，10個工作日內處理完畢，將處理結果告知乘客。4.7.2服務評價指標4.7.2.1車輛服務標志設置合格率100%。4.7.2.2車輛頂燈、計程計價設備合格率100%。4.7.2.3消防器材合格率100%。4.7.2.4車載衛(wèi)星定位功能終端合格率大于等于95%。4.7.2.5車容車貌合格率大于等于95%。4.7.2.6駕駛員從業(yè)資格證件擁有率100%。4.7.2.7駕駛員儀容和行為舉止合格率大于等于95%。4.7.2.8致人死亡且負同等以上責任的道路交通事故每百萬車公里小于0.01人次。4.7.2.9致人受傷且負同等以上責任的道路交通事故每百萬車公里小于0.1人次。4.7.2.10道路交通責任事故每萬車公里小于0.05次。4.7.2.11道路交通安全違法行為每萬車公里小于0.2次。4.7.2.12乘客有效投訴率小于百萬分之二十。4.7.2.13乘客投訴處理率100%。4.7.2.14第三方調查乘客滿意率大于等于80%。4.7.2.15服務評價指標計算方法應符合附錄C的要求。5網絡預約出租汽車服務要求5.1網絡預約出租汽車經營者5.1.1總則5.1.1.1應有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。5.1.1.2應保證網絡服務平臺的運行可靠性，提供24h不間斷運營服務。5.1.1.3對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，應承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務風險。5.1.1.4使用電子支付的，應與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協議。5.1.1.5應在當地設有服務機構，并具備與其管理需要相適應的服務能力、辦公場所、管理人員。5.1.1.6外商投資網約車經營的，還應符合外商投資相關法律法規(guī)的規(guī)定。5.1.2車輛管理要求5.1.2.1應取得當地公安部門核發(fā)的機動車牌照、行駛證以及服務所在地出租汽車行業(yè)管理部門核發(fā)的運輸證。5.1.2.2應確保網約車平臺公司（又稱線上）提供服務的車輛與實際（又稱線下）提供服務的車輛一5.1.2.3應建立車輛定期檢查、維護制度，并建立車輛技術檔案，確保按規(guī)定對車輛進行性能檢測。5.1.3駕駛員管理要求5.1.3.1應保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，根據工作時長、服務頻次等特點，與招用的駕駛員依法簽訂勞動合同或協議，明確雙方權利和義務。簽訂的合同或協議不得減輕或者豁免網約車平臺公司應當向乘客承擔的承運人責任。5.1.3.2建立健全駕駛員崗前培訓、繼續(xù)教育制度，應定期組織駕駛員開展有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的教育培訓，并建立培訓檔案。5.1.3.3應如實采集、記錄駕駛員服務信息并向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機號碼、服務評價結果及車牌等信息。5.1.3.4運營期間應確保線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致。駕駛員載客時，不得推送新的運營信息。5.1.4信息管理與安全要求5.1.4.1應具備開展網絡預約出租汽車經營的互聯網平臺和與業(yè)務相適應的信息數據交互及處理能5.1.4.2應記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。5.1.4.3應建立網絡安全管理制度和技術措施。5.1.4.4網約車平臺公司應當遵守國家網絡和信息安全有關規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據，應當在我國內地儲存和使用，保存期限不少于2年。5.1.4.5采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關業(yè)務數據，不得超越提供網約車業(yè)務所必需的范圍，不得應用于網絡預約出租汽車服務之外的其他用途，不得開展其他業(yè)務，不得出于商業(yè)目的出售、提供或轉讓給他人使用。5.1.4.6應采取有效措施防止駕駛員、約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。5.1.4.7應建立信息安全保護制度，加強對個人信息、敏感信息、國家安全信息的保護。除配合國家機關依法行使監(jiān)督檢察權或者刑事偵查權外，網約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行路線等個人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時，應立即采取措施補救，告知相關信息主體，并按規(guī)定向有關部門報告。5.1.4.8宜接受第三方信息安全審計，發(fā)布年度信息安全報告，接受社會監(jiān)督。5.1.5其他要求5.1.5.1網約車平臺公司應依據國家規(guī)定的計程計價方式合理確定運價，并通過網站和客戶端應用程序對收費標準、服務價格進行明示，如有調整須提前7個工作日向社會進行公示。5.1.5.2網約車平臺軟件不得有惡意加價程序。在乘客發(fā)出約車需求及結算時，客戶端的顯著位置應顯示運價規(guī)則、行駛里程、行駛時間及收費金額等信息。在服務結束時，應向乘客實時提供由當地稅務部門監(jiān)制的紙質或電子版出租汽車發(fā)票。5.1.5.3客戶端應用程序應具備以下功能：——車輛位置信息實時分享功能，經約車人或乘客認定后的他人可隨時查看服務過程中的車輛動態(tài)——電話信息加密功能，能夠實現對約車人或乘客個人電話號碼等信息的保護；——“一鍵呼叫”功能，乘客遇緊急情況使用時，能夠實現向網約車平臺公司發(fā)送車輛實時動態(tài)信息及駕駛員信息。5.1.5.4應建立訂單管理制度，制定派單規(guī)則，對預約成功率高、服務質量好的駕駛員，宜在訂單分發(fā)時予以優(yōu)先考慮。5.1.5.5不應拒絕約車人提出的72h之內的預約用車需求。5.1.5.6不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至駕駛員。5.2網絡預約出租汽車車輛要求5.2.1車輛基本要求、車容車貌應符合4.2.1和4.2.3的要求。5.2.2應符合營運車輛環(huán)保、安全技術標準，車齡（從初次注冊登記取得機動車行駛證之日至申請日）應按當地標準執(zhí)行。5.2.3車內設施配置及車輛性能指標應體現高品質服務、差異化經營的定位，宜提供互聯網無線接入、5.2.4應安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，衛(wèi)星定位裝置應符合JT/T794及其他有關規(guī)定。5.2.5不應在車內懸掛或者放置影響行車安全的設施設備。5.2.6車輛標志應符合服務所在地出租汽車行業(yè)管理部門規(guī)定。5.3網絡預約出租汽車駕駛員要求5.3.1應取得并攜帶當地出租汽車管理部門核發(fā)的《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、《網絡預5.3.2駕駛員基本要求應符合4.3.1.3、4.3.1.5、4.3.1.6的相關要求，儀容儀表應符合4.3.2.1、4.3.2.3的相關要求，服務言行、服務禁忌應符合4.3.3和4.3.4的相關要求。5.3.3能夠熟練使用預約服務駕駛員終端應用程序。5.3.4不得私自轉租車輛或私自聘用駕駛員。5.3.5駕駛員和車輛應與乘客的約車信息一致。5.4網絡預約出租汽車經營者服務流程5.4.1接受訂單接受約車人提交的訂單，訂單信息包括但不限于：——乘客用車時間；——乘客上下車地點；——乘客對車輛類型、駕駛員服務質量等級等提出的個性化需求；——約車人或乘客聯系方式。5.4.2訂單分配5.4.2.1對符合分發(fā)條件的車輛，應將訂單信息推送至駕駛員終端。訂單信息不應向處于載客狀態(tài)的5.4.2.2收到駕駛員接單信息，確認駕駛員接單行為有效后，應向駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人或乘客提供駕駛員姓名、照片、聯系號碼、服務評價結果以及完整車輛牌照等信息，對于乘客下車地點確定的，還應提供相應預估費用。5.4.2.3無法滿足約車需求的，應及時告知約車人。5.4.3訂單取消或行程變更5.4.3.1車輛按約定到達上車地點前收到約車人取消訂單信息的，應及時通知駕駛員取消行程。5.4.3.2乘客上車后行程發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。5.4.4訂單完成5.4.4.1到達下車地點后，應通過手機短信或客戶端應用程序告知本次用車服務費用。5.4.4.2在乘客確認訂單金額并完成支付后，應向乘客提供網約車平臺許可地出租汽車發(fā)票，約車人、乘客另有要求的除外。5.4.4.3對于實際費用明顯超過預估價格的宜當主動核查，并將核查結果及時向約車人或乘客告知。5.5網絡預約出租汽車運營服務要求5.5.1一般要求5.5.1.1駕駛員應在允許停車的地點等候訂單，不應巡游攬客，不得在機場、車站等設立統(tǒng)一巡游車調度服務站或實行排隊候客的場所攬客。5.5.1.2收到訂單信息后：——網約車平臺公司采用派單機制的，應通過駕駛員終端確認接單；——采用搶單機制的，在確保安全的前提下，可根據自身情況應答接單。5.5.1.3約車成功后，應主動與約車人或乘客確認上車時間、地點等信息。對于即時用車服務，還應告知自身位置及預計到達時間。無充分理由不得取消訂單，如因道路情況等特殊情況不能完成訂單的，應及時向網約車平臺公司說明原因，并向乘客說明。5.5.1.4根據訂單信息，按約定時間到達上車地點，在允許停車路段候客，并主動與乘客聯系，雙方確認身份。未到約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。5.5.1.5乘客上車后，向網約車平臺公司發(fā)送乘客上車確認信息，并提示可使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。5.5.1.6運營過程中應根據網絡服務平臺規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩5.5.1.7按照乘客意愿使用音響、空調等車內設備。5.5.1.8載客途中無正當理由不得中斷服務。5.5.1.9乘客下車時，宜提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。5.5.1.10應按平臺規(guī)則計費，不得議價或線下交易。5.5.1.11到達目的地后，嚴禁因服務以外的原因對乘客進行電話回訪。5.5.2特殊情況處理5.5.2.1應符合4.4.6.1～4.4.6.3、4.4.6.5、4.4.6.7～4.4.6.9、4.4.6.11以及4.4.6.12的相關要5.5.2.2車輛不能按時到達約定地點時，駕駛員應提前聯系網約車平臺公司，網約車平臺公司應致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，提供相應解決方案。5.5.2.3遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況不能完成訂單的，駕駛員應及時向網約車平臺公司說明原因，并向乘客說明。5.5.2.4乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員應與乘客或網約車平臺公司聯系確認，等候時間可按照雙方約定，超出約定等候時間乘客依然未到達，應與網約車平臺公司聯系，經同意后方可離去。5.5.2.5發(fā)現乘客遺失財物，應主動聯系約車人或乘客，設法及時歸還。無法聯系的，應及時聯系網約車平臺公司或有關部門處理。5.5.2.6乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費；已經支付的，網約車平臺公司應當退還：——駕駛員不按規(guī)定的計程計價方式收取乘客費用的；——未經乘客同意搭載他人的；——租乘的車輛發(fā)生故障，乘客不再租乘的；——由于駕駛員原因中斷服務的；——由于網約車平臺公司系統(tǒng)故障，造成無法正常計算、支付費用的。5.5.2.7有下列情形之一的，駕駛員有權拒絕或者中止提供運營服務，已經產生的費用由乘客據實支——攜帶管制刀具、武器或者易燃、易爆、有毒物品的；——攜帶物品超過車輛承載能力或者可能污損車輛的；——未征得駕駛員同意攜帶寵物或其他影響車內衛(wèi)生的物品乘車的；——在禁止停車的路段及在左側車門上下車的；——夜間乘坐車輛駛離市區(qū)或者到偏僻地區(qū)時，不配合駕駛員到警務工作站或就近公安機關辦理登——實施或者要求駕駛員做出其他違法違規(guī)行為的。5.5.3安全行車應符合4.6.2的相關要求。5.6網絡預約出租汽車服務評價與投訴處理5.6.1基本要求5.6.1.1網約車平臺公司應保證訂單日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數據和原始記錄真實、準確。5.6.1.2網約車平臺公司應執(zhí)行運營服務標準，公開服務質量承諾，建立服務評價體系和在線投訴處當地出租車行業(yè)服務熱線受理。5.6.1.3網約車平臺公司及駕駛員不得對舉報、投訴其服務質量或對其服務給予不滿意評價的乘客實施報復行為。5.6.1.4網約車平臺公司宜通過第三方進行服務質量評價，不斷改進服務。5.6.2投訴處理5.6.2.1約車人或乘客對服務質量、行車線路、用車費用等有疑問或不滿的，可通過撥打網約車平臺公司服務監(jiān)督電話、出租汽車行業(yè)管理部門電話等方式進行咨詢、投訴。5.6.2.2對于出現騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，網約車平臺公司應暫停該駕駛員提供服務，認真5.6.2.3接到乘客咨詢、投訴后，網約車平臺公司應在24h內處理，5日內處理完畢，并將處理結果5.6.3服務評價指標5.6.3.1預約響應率100%。5.6.3.2約車成功率不小于80%。5.6.3.3車輛相符率100%。5.6.3.4駕駛員相符率100%。5.6.3.5營運車輛保險購買合格率100%。5.6.3.6乘客有效投訴率小于百萬分之二十。5.6.3.7乘客投訴處理率100%。5.6.3.8乘客服務評價不滿意率小于20%。5.6.3.9第三方調查乘客滿意率不小于80%。5.6.3.10車載衛(wèi)星定位功能終端合格率大于等于95%。5.6.3.11車容車貌合格率大于等于95%。5.6.3.12駕駛員儀容和行為舉止合格率大于等于95%。5.6.3.13致人死亡且負同等以上責任的道路交通事故每百萬車公里小于0.01人次。5.6.3.14致人受傷且負同等以上責任的道路交通事故每百萬車公里小于0.1人次。5.6.3.15道路交通責任事故每萬車公里小于0.05次。5.6.3.16道路交通安全違法行為每萬車公里小于0.2次。5.6.3.17服務評價指標計算方法見附錄C。（資料性附錄）駕駛員服務用語序號英文1Welcometo**!2早上好！3Goodafternoon!456很高興為您服務。78Pleasefastenyourseatbelt/safetybelt.9Wouldyouliketheair-coPleaseremembermyplatenumbe我在這里（那里）停車等您Iwillstayhere/theret對不起，這里不允許停車。您的目的地到了。Hereweare.請按計程計價設備顯示的金額付費。請拿好發(fā)票。請帶齊您的行李。PleasetakeallofyourbaggagPleasetakeallyourbelonging這是我應該做的。歡迎您再次乘坐。歡迎您多提意見。Thankyou,good-bye.（資料性附錄）車輛例行檢查項目序號主要檢查內容12風窗玻璃是否完好3車燈和反光器、標志頂燈、外后視鏡是否完好4發(fā)動機、底盤有無遺灑、泄露5發(fā)動機艙內線束是否捆綁牢固，無軟化現象6機油、潤滑油、冷卻液、轉向助力液、風窗清洗液、制動液等油液液面情況；燃油管路是否正常7發(fā)動機皮帶、風扇皮帶是否松緊適度、無龜裂89儀表、轉向盤自由行程、駐車制動器、變速器操縱裝置是否正常離合器踏板、制動踏板、加速踏板行程是否正常安全帶、內后視鏡等安全設施及裝置是否正常三角警告牌是否攜帶，滅火器是否完好發(fā)動機啟動后各儀表及報警燈工作狀況是否正常，發(fā)動機、底盤運轉部件有無異響、異味計程計價設備是否正常車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備是否正常音響、空調是否正常燈光及控制裝置、喇叭按鈕功能是否正常風窗玻璃刮水器和洗滌器工作情況是否正常（資料性附錄）服務評價指標計算方法C.1車輛服務標志設置合格率車輛服務標志檢查合格車數與車輛服務標志檢查總車數之比。計算公式如下：C1B1..................................(C.1)C1——車輛服務標志設置合格率；A1——車輛服務標志檢查合格車數；B1——檢查總車數。C.2頂燈、計程計價設備設備合格率頂燈、計程計價設備檢查合格車數與頂燈、計程計價設備檢查總車數之比。計算公式如下：C2B2...................................C2——頂燈、計程計價設備合格率；A2——頂燈、計程計價設備檢查合格車數；B2——頂燈、計程計價設備檢查總車數。C.3消防器材合格率消防器材檢查合格車數與檢查總車數之比。計算公式如下：C3...................................(C.3)C3——消防器材合格率；A3——檢查合格車數；B3——檢查總車數。C.4車載衛(wèi)星定位功能終端合格率車載衛(wèi)星定位功能終端檢查車輛數與被檢查總車數之比。計算公式如下：C4C4=B4C4——車載衛(wèi)星定位功能終端合格率；A4——檢查合格車數；B4——檢查總車數。×100%...................................(C.4)C.5車容車貌合格率車容車貌檢查合格車數與檢查總車數之比。計算公式如下：C5...................................(C.5)C5——車容車貌合格率；A5——檢查合格車數；B5——檢查總車數。C.6駕駛員從業(yè)資格證件擁有率擁有從業(yè)資格證件的駕駛員檢查人數與被檢查總人數之比。計算公式如下：C6....................