服務(wù)員員工工作總結(jié)例文

服務(wù)員員工工作總結(jié)例文

效勞員員工工作總結(jié)范文5篇

過去一年就要完畢了，新的一年也即將到來，趕快為自己做一次總結(jié)，更好前行吧!下面就是我給大家?guī)淼男趩T員工工作總結(jié)范文5篇，盼望能協(xié)助到大家!

效勞員員工工作總結(jié)范文篇一

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定?？偨Y(jié)起來收獲許多。

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運(yùn)用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。

二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作

樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采納領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

四、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題剛好處理，有疑難問題應(yīng)剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問題，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安問題再強(qiáng)調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

六、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作

身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終干脆參加清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下協(xié)助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長(zhǎng)足開展。盼望我們的勞動(dòng)不會(huì)被奢侈。

七、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互協(xié)助、共同進(jìn)步

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的開展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景開展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識(shí)，從而謹(jǐn)慎的投入到工作中。

八、切實(shí)履行職責(zé)，謹(jǐn)慎完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和盼望我們也剛好的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

_天來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶著同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊男谫|(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)效勞工作新局面。

效勞員員工工作總結(jié)范文篇二

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在_%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的相同好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成果，屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。

我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：

一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，承受領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小機(jī)靈，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格遵照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時(shí)，能夠正確運(yùn)用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐性，對(duì)于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)覺酒店物品有損失時(shí)，剛好和客人一起進(jìn)展核對(duì)，須要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿足。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能剛好協(xié)助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能剛好打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清晰后，剛好關(guān)懷協(xié)助，以此來增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上踴躍主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，謹(jǐn)慎聽講，不懂就問，回家后剛好研習(xí)，加深印象，工作中，細(xì)致揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己效勞水平和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的缺乏和問題

1.有時(shí)工作熱忱不高，不太踴躍，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比擬多，時(shí)間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不細(xì)致，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有遺忘登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2.效勞水平還需提高。文明禮貌用語用得少，看法比擬生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將謹(jǐn)慎做好本職工作，努力提高自己效勞水平，團(tuán)結(jié)同事，踴躍進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)效勞，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

效勞員員工工作總結(jié)范文篇三

記得剛下第一張單的時(shí)候，心里驚慌得無法形容，等順當(dāng)效勞完客人的時(shí)候，我的心情真的特別困難，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所，還拼死確認(rèn)自己是否出過失。有些客人很熱忱，還跟我們閑聊，聊得開心之極，便有了傳聞中的小費(fèi)，第一次收到小費(fèi)，還真不知道怎么回事，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中，只記得當(dāng)時(shí)害羞的表情。

時(shí)間過得很快，已經(jīng)在__咖啡廳工作一年了，在這個(gè)充溢期許而又短暫的一年當(dāng)中，雖然是簡(jiǎn)潔的效勞生的工作，但要成為高素養(yǎng)的效勞生也不簡(jiǎn)潔，因?yàn)槭菑V交會(huì)，所以每天要面對(duì)來自世界各地的客人，我們必需處變不驚，沉著地滿意客人的要求，必需懂得一些禮儀和外語。

記得剛下第一張單的時(shí)候，心里驚慌得無法形容，等順當(dāng)效勞完客人的時(shí)候，我的心情真的特別困難，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所，還拼死確認(rèn)自己是否出過失。有些客人很熱忱，還跟我們閑聊，聊得開心之極，便有了傳聞中的小費(fèi)，第一次收到小費(fèi)，還真不知道怎么回事，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中，只記得當(dāng)時(shí)害羞的表情，后來通過跟別的同學(xué)溝通才發(fā)覺收到小費(fèi)的時(shí)候要很開心大方地承受。最快樂的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁難，點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求，但是我們也只有一一滿意他們的要求。去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候，跟主管們和同學(xué)們一起相處，有說有笑的，是一天中最快樂的。

我的工作是效勞員。許多人確定瞧不起這個(gè)職務(wù)，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒有什么技術(shù)活，端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好，其實(shí)不是。效勞員干的事很瑣碎，不僅要耐性，而且要細(xì)心，和顧客打交道必須要快樂微笑。我們效勞員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必需做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn)，酒水的名字、度數(shù)，效勞客人，還要管理好自己所安排的餐具，對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯，早上還得清掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。做效勞員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道，經(jīng)理就時(shí)時(shí)叫我們望見客人都得說：您好!，同事之間可以說：您好!、你辛苦了!之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過，要是沒有和他打招呼，就受指責(zé)。起先時(shí)我們覺得不好意思，那經(jīng)理就叫我們要練習(xí)，說只要看到人就條件放射說出你好!這樣的才可以。后來漸漸的習(xí)慣成自然了，以至于聽見叫效勞員的就說你好!有什么須要幫助的?有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽見別人叫效勞員還以為叫自己呢。我們?cè)谠谥肛?zé)和鼓舞中不斷改善自己。

這段時(shí)間的實(shí)踐，雖然不是選的我們的專業(yè)部門，但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西，比方說心理素養(yǎng)的造就，耐力的考驗(yàn)，這都是我們以后的工作中要遇到的東西，我們的專業(yè)再好，沒有一個(gè)好的心理素養(yǎng)和適應(yīng)社會(huì)的實(shí)力。也是不好在這個(gè)困難多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的缺乏之處，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，多學(xué)點(diǎn)東西，以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的打算。我堅(jiān)信勝利始終會(huì)眷顧有打算的人的。

效勞員員工工作總結(jié)范文篇四

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回憶這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，擅長(zhǎng)微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：不會(huì)微笑，就不要做生意。

其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱忱。人可以無激情，但必需要有熱忱。因?yàn)闊岢赖臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱，并充溢活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是根底，也是最重要的。既然談周到，那么勢(shì)必要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去供應(yīng)效勞，而且要擅長(zhǎng)視察，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應(yīng)超前效勞。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了周到。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變實(shí)力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求效勞人員具備良好的應(yīng)變實(shí)力成為一種勢(shì)必。有人說：餐廳，是造就外交官的搖籃。是很有道理的。

第六、主子翁意識(shí)。工作，事實(shí)上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主子的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在缺乏，在新的一年里，也要更加努力做好本職工作。

效勞員員工工作總結(jié)范文篇五

不知不覺中，見證著公司開展的20__年即將過去，充溢盼望的20__年將要降臨?；厥?0__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、管理實(shí)踐

20__年9月份，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以牢記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為食堂效勞員領(lǐng)班，分管食堂日常的管理工作，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生、工作安排、協(xié)調(diào)等日常管理工作，幫助廚師長(zhǎng)的工作。這既是公司上下同仁對(duì)我的厚愛，也是公司對(duì)我在公司兩年來工作的高度確定。想到這里，受寵假設(shè)驚的同時(shí)，更是感慨萬千、如履薄冰。短短_年，我從平凡崗位快速成長(zhǎng)為領(lǐng)班，這就導(dǎo)致了我理論學(xué)問缺乏，實(shí)踐經(jīng)歷缺乏的種種難題。如何快速提高自己的管理學(xué)問、更新自己的學(xué)問構(gòu)造，并深化食堂到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任領(lǐng)班這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心與支持下，明確了自己的管理職能，快速提高了自己的管理才能，以