汽車4S店各崗位職責(zé)篇

行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、主持公司人力資源部的工作，對公司人力資源部的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、制定公司人力資源管理制度，全面負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，在總經(jīng)理的授權(quán)下主持公司的人員聘請，在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司解決勞動糾紛或進(jìn)行勞動仲裁；3、監(jiān)督公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司行政管理制度，對違反制度的部門、個人依據(jù)制度進(jìn)行懲罰，并對公司的規(guī)章制度在執(zhí)行中的問題提出修改看法；4、組織制定公司年度設(shè)備、用品選購 支配，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；5、制定公司年度管理培訓(xùn)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；6、全面負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)管理，監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行培訓(xùn)支配，對違反支配的部門進(jìn)行懲罰；7、組織公司年度崗位考評，依據(jù)年度考評結(jié)果對分管部門負(fù)責(zé)人提薪酬調(diào)整建議，依據(jù)考評結(jié)果及部門負(fù)責(zé)人建議，建議調(diào)整部門各崗位任職人員的薪酬；8、依據(jù)年度考評結(jié)果對分管部門負(fù)責(zé)人提出年度嘉獎建議；9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜。人事專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司規(guī)定，辦理公司人員的各項(xiàng)勞動保險(xiǎn)以及各項(xiàng)勞動保險(xiǎn)的日常工作。2、建立公司人員的勞動保險(xiǎn)檔案，負(fù)責(zé)公司人員的各項(xiàng)勞動保險(xiǎn)因人事變動的緣由而發(fā)生的傳入、轉(zhuǎn)出手續(xù)。3、負(fù)責(zé)公司人員的勞動合同擬訂、簽訂、鑒證、管理工作。4、負(fù)責(zé)公司員工聘請、培訓(xùn)、考核的管理工作。5、負(fù)責(zé)公司員工的日?？记诠ぷ?；6、負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)收集、建立公司人才資料庫。8、負(fù)責(zé)剛好處理公司員工的各項(xiàng)投訴與合理化建議。9、負(fù)責(zé)公司員工牌、工作服的發(fā)放及管理工作。10、負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的立卷、維護(hù)、管理等工作，建立和完善公司人事檔案的管理工作。行政人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司的后勤服務(wù)車輛的保險(xiǎn)辦理、年檢事宜等管理工作。2、負(fù)責(zé)組織公司各類會議，傳達(dá)會議精神，整理睬議紀(jì)要。3、負(fù)責(zé)公司各類公文的收發(fā)、傳閱、催辦、立卷存檔等工作。完成公司內(nèi)部的打字、復(fù)印等工作。4、負(fù)責(zé)公司辦公所用資料及表格的印制工作。5、負(fù)責(zé)公司平安及后勤日常管理工作；保潔員的日常管理工作洗車組的日常管理工作保安的日常管理工作公司后勤食堂用水、電、柴油，以及辦公室飲用水的日常管理工作公司辦公設(shè)備、電器、用具、辦公家具等公共設(shè)施的日常維護(hù)工作處理公司非生活垃圾6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、入庫、領(lǐng)用、管理工作。7、負(fù)責(zé)公司辦公易耗品的選購 、入庫、領(lǐng)用工作。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與汽車城的日常行政事務(wù)的接洽工作。9、負(fù)責(zé)公司行政公章的管理工作。10、負(fù)責(zé)不斷修訂及完善公司各級崗位說明書及員工績效管理制度。11、負(fù)責(zé)不斷修訂及完善公司薪資、員工福利、日常管理制度10、負(fù)責(zé)每年6月30日前辦理公司營業(yè)執(zhí)照和其它業(yè)務(wù)資質(zhì)的換證年檢工作。11、負(fù)責(zé)與政府各業(yè)務(wù)主管部門的溝通聯(lián)絡(luò)。主管會計(jì)崗位職責(zé)1、依據(jù)國家會計(jì)制度建立齊全的會計(jì)帳，妥當(dāng)保管公司憑證、帳簿、報(bào)表等會計(jì)資料；2、嚴(yán)格依據(jù)會計(jì)核算期間對收入、成本、費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)；3、按會計(jì)制度規(guī)定記帳、復(fù)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)字精確，帳目清晰，帳帳相符、帳實(shí)相符；4、按公司要求進(jìn)行經(jīng)營狀況的核算、分析，并按時報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；5、按時進(jìn)行納稅申報(bào)；6、按要求對外報(bào)送統(tǒng)計(jì)等報(bào)表；7、與本部門及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；9、敏捷處理突發(fā)事務(wù)。主管出納崗位職責(zé)1、依據(jù)國家會計(jì)制度的規(guī)定，建立健全現(xiàn)金出納的各項(xiàng)帳目；2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司的《財(cái)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定；3、負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收、付工作；4、仔細(xì)執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；5、主動協(xié)作做好銀行對帳工作，協(xié)作會計(jì)做好報(bào)帳等各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作；6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的審批權(quán)限；7、按依次對收付憑證進(jìn)行編號、登記日記帳；8、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理或會計(jì)交辦的其他工作；9、協(xié)作會計(jì)完成納稅申報(bào)工作；10、妥當(dāng)保管有效單據(jù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)、績效目標(biāo)分解制定年度、季度、月度的目標(biāo)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施?；阡N售支配，結(jié)合市場動態(tài)，制定和更新銷售策略；負(fù)責(zé)向廠方匯報(bào)銷售工作，并協(xié)作檢查和工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)公司二級業(yè)務(wù)談判、溝通，二級協(xié)議商務(wù)政策的制定，車輛資源的調(diào)配；負(fù)責(zé)銷售部資金運(yùn)用、費(fèi)用開支的把關(guān)預(yù)審批工作；負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，實(shí)施銷售管理標(biāo)準(zhǔn)流程、確保經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展；幫助總經(jīng)理/銷售總監(jiān)作好大客戶的營銷工作；督促銷售助理按規(guī)定剛好向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報(bào)表。負(fù)責(zé)組織收集經(jīng)營活動中相關(guān)信息，仔細(xì)分析，提出相應(yīng)整改措施，調(diào)整經(jīng)營思路，努力實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)處理來訪、回訪過程中所遇到的客戶埋怨、投訴問題的處理；對展廳布置、展車、成交、接待、交車等過程進(jìn)行限制；負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)銷存動態(tài)管理，剛好制訂進(jìn)貨支配、提出銷售措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，確保經(jīng)營產(chǎn)品滿足市場需求；跟蹤和限制銷售支配完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)組織對銷售顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高銷售顧問的銷售技巧，幫助激勵銷售顧問完成各自的任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶座談會及商品展示活動；有權(quán)依據(jù)考核狀況對下屬進(jìn)行人事任免、酬勞調(diào)整、獎懲處置；定期將經(jīng)營狀況上報(bào)總經(jīng)理/銷售總監(jiān)；維護(hù)企業(yè)良好形象及品牌美譽(yù)度，率領(lǐng)全體員工仔細(xì)履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。完成上級臨時交辦的其它任務(wù)。銷售主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售顧問的銷售目標(biāo)、績效目標(biāo)進(jìn)行分解并帶領(lǐng)銷售顧問依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展具體的銷售工作，確保銷售工作正常開展；幫助銷售經(jīng)理對銷售顧問銷售任務(wù)、績效目標(biāo)完成狀況進(jìn)行監(jiān)督、考核，匯總并上報(bào)銷售經(jīng)理。依據(jù)規(guī)定仔細(xì)督促銷售顧問剛好完成三表二卡的真實(shí)填報(bào)、上報(bào)工作。按規(guī)定剛好向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報(bào)表。負(fù)責(zé)周報(bào)中競品、金點(diǎn)子例子、勝利及戰(zhàn)敗案例的收集，負(fù)責(zé)具體收集經(jīng)營活動中相關(guān)信息，簡潔分析，提出相應(yīng)整改建議上報(bào)銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)處理一般的來訪、回訪過程中所遇到的客戶埋怨、投訴問題；依據(jù)銷售須要做好車輛管理，督促下屬作好客戶車輛上牌、結(jié)算、交接工作的完成并剛好將相關(guān)資料歸檔保管妥當(dāng)；負(fù)責(zé)員工日常工作的監(jiān)督和考核，將考核狀況匯總交銷售經(jīng)理；負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施車輛（出）入庫驗(yàn)收、上牌、客戶管理流程等標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范；組織庫管人員作好在庫車輛的日常管理，確保車輛處于最佳狀態(tài)；負(fù)責(zé)幫助銷售經(jīng)理完成培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行收集整理并裝訂成冊。完成上級臨時交辦的其它任務(wù)銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車輛入庫帳務(wù)管理及車輛合格證核對分類保管,剛好作好車輛出入庫登記入賬2、依據(jù)廠方及公司要求作好客戶信息的錄入歸檔、分析上報(bào)工作；3、作好公司各種資料的平安保密工作，嚴(yán)禁向外泄密；4、負(fù)責(zé)保管好進(jìn)銷存業(yè)務(wù)活動中各種票據(jù)資料；5、負(fù)責(zé)銷售部門的日常內(nèi)務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)會議內(nèi)容的記錄、整理、存檔；7、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時任務(wù)。銷售顧問崗位職責(zé)1、遵守公司及部門的各項(xiàng)制度，接受上級管理，維護(hù)公司利益和形象；2、依據(jù)銷售流程完成車輛銷售工作，主動努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；3、仔細(xì)貫徹銷售政策，充分了解客戶需求和市場競爭對手狀態(tài)，理智分析，努力創(chuàng)建客戶購買需求，敏捷應(yīng)用銷售政策創(chuàng)建最大化的效益，提升客戶滿足度；4、建立客戶資料卡及客戶檔案，精確剛好交付公司規(guī)定的各項(xiàng)報(bào)表；5、維護(hù)展廳環(huán)境及保持展示車輛最佳銷售狀態(tài)；6、負(fù)責(zé)客戶試乘試駕相關(guān)文件的打算及協(xié)議的簽訂；7、熟識駕馭產(chǎn)品學(xué)問和其它相關(guān)學(xué)問，向客戶供應(yīng)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、上牌、裝飾、按揭、二手車交易等事項(xiàng)的詢問；8、參與公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；9、行為舉止、著裝得體，與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。10、完成上級交付的其它臨時任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門的日常工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、考核本部門工作；2、幫助銷售（服務(wù)）總監(jiān)并主動與銷售（服務(wù)）經(jīng)理溝通，協(xié)同制定相應(yīng)的年度、月度市場推廣支配，確保市場支配、活動圍繞銷售（服務(wù)）目標(biāo)綻開并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門貫徹實(shí)施；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源，提出最佳方案保證各項(xiàng)行銷活動和廣告宣揚(yáng)支配順當(dāng)實(shí)施。4、監(jiān)督信息管理員依據(jù)廠方要求剛好向廠方反饋相關(guān)信息工作；5、負(fù)責(zé)組織開展市場調(diào)研活動、收集、整理、分析競品、競爭對手、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層供應(yīng)決策建議。6、負(fù)責(zé)推行客戶滿足度提升活動，了解客戶需求并進(jìn)行改善；7、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督品牌推廣人員開展品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合廠家和公司品牌管理規(guī)范。8、外出活動中負(fù)責(zé)與協(xié)作單位的聯(lián)系，保障車輛、人員的平安及活動的順當(dāng)開展。；9、對本部門人員通過考核有權(quán)作出人事任免、酬勞安排以及獎懲處置。10、完成上級交給的其他臨時任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)1、依據(jù)公司制定的年度、月度支配目標(biāo)執(zhí)行要求，結(jié)合市場狀況主動與銷售部（售后服務(wù)部）溝通，策劃推廣活動或廣宣的具體方案、主題及內(nèi)容；2、負(fù)責(zé)對廠家供應(yīng)的宣揚(yáng)圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施。3、依據(jù)活動或宣揚(yáng)須要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。4、負(fù)責(zé)對已執(zhí)行實(shí)施的推廣活動和廣宣支配進(jìn)行效果評估和分析改善。5、依據(jù)公司或廠家的要求剛好提交上報(bào)推廣活動和廣宣支配。6、自行設(shè)計(jì)公司所必需的MOT，剛好交品牌推廣人員執(zhí)行實(shí)施。7、完成上級交給的其它臨時任務(wù)；服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、對服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)；2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；3、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對危機(jī)事務(wù)負(fù)責(zé)；5、對顧客滿足度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿足度（CSI）成果的穩(wěn)步提高；6、組織協(xié)調(diào)各部門完成比亞迪汽車所布置或托付進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動；7、保證服務(wù)店售后部門以公允的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為。8、保持與比亞迪汽車相關(guān)部門暢通的溝通與溝通。9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)支配并做設(shè)備、人員儲備支配；10、對6S管理負(fù)責(zé)。11、負(fù)責(zé)向比亞迪汽車A1網(wǎng)區(qū)域售后經(jīng)理定期江所工作。12、聽從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作完成臨時性支配的工作任務(wù)。車間主管崗位職責(zé)依據(jù)生產(chǎn)狀況，合理調(diào)配車輛；隨時查看各組技工修理進(jìn)度，并做好修理過程質(zhì)量監(jiān)控；負(fù)責(zé)同業(yè)務(wù)接待的連接工作，限制好進(jìn)廠車輛，確保通道暢通，待修車輛平安有序停放；仔細(xì)核對工單車輛是否同該車相符，作業(yè)項(xiàng)目是否清晰完整；駕馭各組修理技術(shù)水平，合理支配作業(yè)車輛；必需駕馭本公司各系列車輛配置、技術(shù)參數(shù)、構(gòu)造原理、三包范圍及修理標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按修理工單項(xiàng)目保質(zhì)保量完成修理作業(yè)；負(fù)責(zé)車間人員工作服的訂購支配；聽從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作完成臨時性支配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作；2、對服務(wù)顧問和索賠員進(jìn)行考核；3、主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；4、制定、支配和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、修理車間、配件之間的關(guān)系;5、嚴(yán)格依據(jù)比亞迪汽車服務(wù)店售后運(yùn)作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開展工作；6、限制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；7、主動開展和推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，限制管理及運(yùn)用成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；8、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作；9、對6S管理負(fù)責(zé)。技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對完工車輛按修理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)或測試，保證修理質(zhì)量；對檢驗(yàn)結(jié)果不達(dá)標(biāo)的提出改進(jìn)看法交車間主管掃排返修；負(fù)責(zé)外出路試檢驗(yàn)車輛行車平安；負(fù)責(zé)參與重大質(zhì)量、疑難問題的分析評估；負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)合格車輛移至交車區(qū)，鎖好車門將鑰匙交到服務(wù)顧問處。負(fù)責(zé)24小時車輛急救工作，接到客戶救急電話不得有意推萎或指示其它服務(wù)站施救；負(fù)責(zé)救急車輛的保養(yǎng)維護(hù)，始終保持良好狀態(tài)；負(fù)責(zé)對需拖回車輛一路平安行駛，遵守交通法；對三包內(nèi)急救車輛更換件必需具體填寫車輛狀況，將舊件帶回交索賠員。負(fù)責(zé)對技工人員的修理技能培訓(xùn)，儀容儀表培訓(xùn)、言談舉止培訓(xùn)、考試；負(fù)責(zé)收集修理過程中對故障推斷及解決方法進(jìn)行收集整理，從理論到現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集廠方各種車輛技術(shù)信息；負(fù)責(zé)同廠方溝通溝通技術(shù)支持，駕馭修理技能和疑難雜癥解決方法；主動參與廠方組織的技術(shù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；負(fù)責(zé)對培訓(xùn)資料的收集、存檔、妥當(dāng)保管；負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)。聽從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作完成臨時性支配的工作任務(wù)。配件主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定配件支配，訂購品種數(shù)量，正確剛好申報(bào)配件訂單；負(fù)責(zé)收集配件需求、庫存量信息，合理儲備庫存量；對配件供應(yīng)的剛好性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購配件為純正件；跟蹤每次訂貨及資金狀況，發(fā)覺問題剛好向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，盡快解決；工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，不徇私舞弊，不做損害公司利益之事；對長期積壓配件提出處理看法報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；幫助配件庫管人員對到貨配件剛好清點(diǎn)驗(yàn)收入庫。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的配件銷售任務(wù)；廣泛收集市場信息，主動開拓市場領(lǐng)域；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價(jià)格政策；對批量較大的需求，必需報(bào)總經(jīng)理審批后方可運(yùn)行；駕馭公司配件庫存動態(tài)，幫助配件訂貨員做好合理進(jìn)貨；如遇配件價(jià)格調(diào)整應(yīng)剛好通知客戶，報(bào)價(jià)肯定要真實(shí)、精確。建立統(tǒng)一合理的配件分類，貨架編號、零件標(biāo)簽、擺放方式等庫內(nèi)結(jié)構(gòu)，并保持整法的庫容；負(fù)責(zé)配件的倉儲收發(fā)管理及盤點(diǎn)工作；剛好向配件支配員通報(bào)配件庫存狀況以及缺貨狀況；建立庫存明細(xì)帳，保管好各種原始憑證，日清月結(jié)做到帳帳相符，帳物相符；嚴(yán)把出庫關(guān)，對賒銷出庫件肯定要按合同要求，提貨規(guī)定的程序辦理；負(fù)責(zé)配件庫的環(huán)境衛(wèi)生及平安防火、防盜工作。聽從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作完成臨時性支配的工作任務(wù)。索賠主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)督促索賠員剛好完成對舊件的上報(bào)、貼標(biāo)、分類放置，剛好發(fā)運(yùn)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)處理同廠方舊件審核部門的溝通連接工作；負(fù)責(zé)處理客戶同索賠員的糾紛；負(fù)責(zé)同前臺接待、配