2023年PBL（積分、勛章、排行榜）的游戲化實踐你真的懂了嗎

PBL（積分、勛章、排行榜）的游戲化實踐，你真的懂了嗎？嬉戲元素特別多，大到描述動態(tài)過程的敘事（Narrative），描述機制的競爭（Competition），小到描述行為的收集（Collections）、頭像（Avatars）等……

不行否認，從概率學來看，有些嬉戲元素在嬉戲化領域中更常見，應用場景更廣泛，在促進嬉戲化的勝利實踐方面，相比于其他元素更有影響力。

是什么呢？標題揭曉了答案：積分、勛章、排行榜（Points，Badges，Leaderboards）。PBL的實踐案例，有家喻戶曉的F、NikeRun，國內(nèi)大型網(wǎng)站-個人中心的“基礎設施”都是PBL的應用。

下面我們對這三個元素一些具體的說明。

一、積分（Points）

積分的意義何在？你可能首先想到的是分數(shù)，是一種記分方式。假如在一場競賽中，A玩家得到100分，B玩家有5000分，那么我們就知道B玩家是贏家。

積分可以顯示相對位置，所以積分是確定某個玩家在嬉戲中表現(xiàn)的方式，或者定義誰是贏家。

積分可以與嘉獎聯(lián)系起來，5000積分可以用來換取實體或者虛擬的嘉獎（免費酒店入住，榮譽勛章……）。

積分供應反饋，在某個場景中，獲得了5000分，相比于獲得100分的玩家，確定會被認為做得更好。

積分是一種反饋機制，它可以實時向玩家展現(xiàn)其在嬉戲中的位置或表現(xiàn)，是顯示進度的一種方式。積分能給人上升到更高點的進步動力。

積分可以作為數(shù)據(jù)，嬉戲設計師可以看到玩家現(xiàn)在有多少分，在哪里賺錢、賺錢速度有多快等等。通過積分，設計者可以用來增加嬉戲或嬉戲化系統(tǒng)。

積分的宏大之處就在于：每個單位都是一個點，很標準的、毫無誤差的一個點，它們彼此之間都是公平的。假如你建立了一個積分系統(tǒng)，里面設置了能夠等值交換現(xiàn)實中的物品，那么，這個系統(tǒng)里的積分就是一種通用貨幣。

二、勛章（Badges）

勛章是成就的象征。它們是一些視覺指示，表明你已經(jīng)達到了肯定的水平，或者你已經(jīng)完成了一些在嬉戲化系統(tǒng)中為你設定的目標。

想象一下，有個類似按鈕的圖形，特別惹眼，消失在個人資料頁面或簡單被其他玩家發(fā)覺的地方，這些圖形代表著該玩家的成就。你要是這個玩家，會不會有一種社交的優(yōu)越感？

勛章的強大之處就在于它的敏捷性，設計者可以在徽章中表示任何內(nèi)容。勛章就像一張畫布，供設計者嘉獎或紀念某個目標的達成?；蛟S你第一次做某事就得到一個勛章，或許你會由于連續(xù)做100次某事而獲得勛章，或許你只是隨機獲得一個勛章（有可能是由于，哪天設計師想給你一個小驚喜~~）。

嬉戲化系統(tǒng)會試圖激發(fā)用戶的某些行為，并引導用戶做些什么想設定的結果前進。勛章可以是一種很好的傳達方式，鏈接到嬉戲化設計師想要激勵的精準內(nèi)容。

勛章可以傳達風格。勛章是圖形，它可以有自己的圖形風格和設計元素。勛章的圖案可以代表和傳達與嬉戲化系統(tǒng)相關聯(lián)的氛圍或整體美感。

勛章還可以展現(xiàn)嬉戲中的重要內(nèi)容。將第100級，或者10,000分融入勛章中表達，讓玩家知曉這是系統(tǒng)賜予他的即時反饋，這對于重視系統(tǒng)成就的玩家來說特別重要。勛章還能用作憑據(jù)。例如在教育行業(yè)中的應用，玩家通過勛章，告知任何正在“圍觀”的人，我已經(jīng)通過了，類似現(xiàn)實中的畢業(yè)文憑，職業(yè)證書等。

勛章是身份的象征。嬉戲化重視玩家的“啊哈”（AHa）時刻，勛章正好完善的呈現(xiàn)出玩家一步步進步的狀態(tài)，每個階段，玩家通過勛章回想起自己的努力，啊哈時候就會消失。

三、排行榜（Leaderboards）

排行榜是關于排名的。它精確?????地告知某位玩家，他相對于其他玩家所處的位置。

排行榜是一種反饋機制，但這類反饋是針對競爭的，它代表了與其他玩家相比，你的表現(xiàn)如何。

排行榜需要使用恰當，否則會消失反作用。假如玩家在嬉戲中的分數(shù)是666，假如他看到榜首位置玩家的得分是167,000,000，你會不會立馬失去沖榜的信息，直接萌生退出的想法。

所以，聰慧的設計師們對排行榜做了創(chuàng)新：假如你的分數(shù)是666，向你展現(xiàn)的只有你的名次和，你上下幾名玩家及其分數(shù)，以及那位最高分玩家，是不是會給玩家一個假象：他處于中游的位置，還能再努力一把追上去。

在這種“共性化榜單”中，玩家看到的只有他想要看到的，也就意味著玩家看事情的角度是“以偏概全”，這樣的好處就是讓玩家能夠聚焦在自己和自己的進步上比較。

也有案例標明，排行榜是“零和博弈”的嬉戲，圍圍著排行榜開展活動，一切貌似都與競爭相關，這會給玩家?guī)沓掷m(xù)的緊急感，人們不太情愿參加。

四、奇妙的PBL，無腦引入商業(yè)嬉戲化實踐就能勝利？

答案無疑是否定的。

很多企業(yè)認為只要將PBL的元素應用到業(yè)務中，就能奇妙的制造出類似嬉戲的感覺，使得商業(yè)流程變得好玩和引人入勝。事實上，嬉戲元素只是嬉戲化的起點，它們是一個個原材料，是我們可以使用和部署的基礎工具。但是，僅僅擁有它們，只能給我們的嬉戲化設計一小部分的支撐。

當我們將元素應用到商業(yè)中，我們不能忽視嬉戲化設計的核心因素：嬉戲體驗感的挖掘和設計。

元素≠嬉戲，嬉戲兼具元素和體驗。換句話說，嬉戲吸引的受眾不一樣，那么所供應的體驗不一樣，所選擇的元素的組成也會有所不同，所以，嬉戲是介于元素和體驗之間的東西。

想讓嬉戲化在商業(yè)應用中吸引更多的用戶，并提升參加感，我們不能跳過最難的部分——體驗設計。

舉兩個“生搬硬套”的例子。

1.航空公司的常旅客方案

常常有很多商務出行人士，會關注航空公司的常旅客方案。首先是進度條刺激乘客不斷的往心中的小目標前進；然后，乘坐相同航空公司航班到達肯定里程，便可獲得免費升艙、贈送免費機票等嘉獎。同時，航空公司還會頒發(fā)一些虛擬勛章給用戶，也會以各種觸達的方式讓用戶共享他所獲得的成就。

聽起來是不是挺勝利的？用戶貌似參加感劇烈，也能激活用戶參加到轉發(fā)和共享當中。但當我們真正深化思索，用戶喜愛這個方案，但用戶對于航空公司的忠誠度、信任感有質(zhì)的提升嗎？用戶喜愛的是“常旅客方案”活動本身，還是對企業(yè)品牌的忠誠度有所提升呢？

嘉獎≠樂趣。

嬉戲元素本身不會給參加的用戶體驗到樂趣。假如我們過分關注元素，尤其是PBL，在嬉戲化設計中會過分強調(diào)嘉獎的傾向。

從心理學來解釋，嘉獎過度會使人失去動力，由于用戶的參加行為與金錢（或等價物品）掛鉤，那么就代表了這個行為是可以“被購買”的，可以進行等價交易的，一切能用貨幣衡量的任務，都會在人們的心理判定為“等價償付”——你給我酬勞，我輸出我該做的動作，公正交易，就像領薪水的員工一樣，每月的工資并不會激發(fā)起員工更多的激情和樂趣。

樂趣的類型，我在《嬉戲化設計（四）：查找并設計樂趣（FUN）》中也有具體提及。樂趣可以是互動，可以是競賽，可以是發(fā)些心情，可以是解決問題，可以是共同探究……

最終強調(diào)一下：嘉獎本身沒有對錯，但假如嘉獎是設計者唯一關注的目標，那么設計上就會又很大的缺陷，引導得來的用戶行為往往會廉價最終目標自身（就如常旅客方案的最終目標，是提升用戶對于航空公司品牌的忠誠度）。

2.Google閱讀勛章

假如你的網(wǎng)站中只有PBL元素，相比于其他網(wǎng)站，你的網(wǎng)站特色在哪里呢？初次熟悉你的用戶會不會很驚奇：“我似乎前陣子似曾相識的參加過勛章的收集，現(xiàn)在又要再經(jīng)受一遍？”

GoogleNews在2022年曾經(jīng)嘗試在用戶閱讀內(nèi)容的過程中增加嬉戲化功能：當用戶在網(wǎng)上閱讀某類文章超過肯定篇數(shù)，Google會自動下發(fā)一個勛章給到用戶。

Google的本意可能是好的，它盼望獲得勛章的用戶，在和別人談起某個話題的時候，將勛章拿出來”炫耀“一下，自己在該領域讀過多少內(nèi)容。

但事實上，用戶通過搜尋引擎的查找和掃瞄內(nèi)容是為了自我工作或者學問的積累，并不是真的需要向其他伴侶進行炫耀。哪怕勛章想要表達授予用戶一種成就感，用戶使用搜尋引擎，相比于用戶使用知乎、KEEP等產(chǎn)品，在目的方面就有巨大的差異。

用戶在知乎上獲得勛章，是對于自我