2023年一個案例告訴你什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

一個案例告訴你什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師最近看《破繭2》有點(diǎn)啟發(fā)，突然覺著可以還不錯的解答一下之前有“鐵汁”提過的問題了：啥是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師？和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有啥區(qū)分？我們又要轉(zhuǎn)型了嘛？

在講“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”這個概念之前，我們先再科普下現(xiàn)在大圈子里對“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”、“UI”、“交互”的定義都是個啥。

大家瘋狂聽到的UX（“油茶”-體驗(yàn)設(shè)計(jì)師），其實(shí)市面上大部分的應(yīng)用還是從交互到UI的“技能合成師”；雖然實(shí)際工作中不會真的要求他們既畫原型圖又出GUI，只是要求他們互通對2個方向都有所了解，實(shí)際工作中還是會有肯定偏向的。

詳細(xì)應(yīng)用的大廠比如阿里/滴滴等（都是阿里系的）的社招（2年工作閱歷起步），基本你去他們的內(nèi)推系統(tǒng)或者boss上只會搜到UX這個職位，沒有“UI”，也沒有“交互”。

但是這并不代表著全部的大廠都是這樣的，許多大廠比如網(wǎng)易、騰訊等；依舊還是細(xì)分交互和UI，只是對于職級資深以上的設(shè)計(jì)師會有更多的橫向全棧要求（懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂設(shè)計(jì)閉環(huán)流程中上下游的各種學(xué)問點(diǎn)）。

這么看來的話，其實(shí)全棧設(shè)計(jì)師是對高階設(shè)計(jì)師的一種趨勢需求，全棧不代表你啥都要做，只是可以利用你了解的學(xué)問和業(yè)務(wù)背景去更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)師這個概念其實(shí)可以理解為設(shè)計(jì)師的綜合力量升級到肯定程度對自己力量的一種定位詮釋和標(biāo)簽。

詳細(xì)什么樣可以把自己定位成“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”呢？下面給大家講個通俗易懂、生動活潑、一波三折、精彩絕倫的案例。

一、先說下業(yè)務(wù)背景

年初由于疫情緣由，催生了大量的視頻會議、面試的市場需求，因此某個做聘請的公司下達(dá)了緊急的業(yè)務(wù)線0-1需求：搶在全部聘請平臺之前做一個視頻面試工具出來。

在視頻面試工具1.0急速開發(fā)上線之后，半年間平臺服務(wù)不斷增加，功能不斷新增，流程不斷耦合，原來的設(shè)計(jì)框架及語言明顯已不能很好的支持將來短期內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展了。

于是UED側(cè)自驅(qū)提出了改版2.0的提案及改版框架，盼望通過體驗(yàn)流程和視覺語言的優(yōu)化迭代形成更有價值的驅(qū)動。

然而整體體驗(yàn)翻新這件事兒對于上下游來說并不是什么美差，讓我們來看看他們的心理活動：

產(chǎn)品經(jīng)理：由UED主導(dǎo)的改版對體驗(yàn)流程的框架改動太大，我們要協(xié)作他們把PRD全部重寫一遍，還只是費(fèi)勁不討好的湊一個支援的名義；雖然改版后的確體驗(yàn)會更好，拓展性更強(qiáng)，但也不能保證對我們的KPI有多么大的關(guān)心，就保持個中立的心態(tài)吧。

技術(shù)：天呢（第一反應(yīng)），這么大的改動先勸勸他們別焦急改了吧，UED主導(dǎo)的需求占用這么多資源不合理不合理，讓我先想想拿什么理由反對比較合適；有了：第一，資源不足，當(dāng)前業(yè)務(wù)線占用人力太多；其次，改動太大，許多框架需要重寫，無法保證改版數(shù)據(jù)的提升就無法體現(xiàn)性價比。

運(yùn)營：emm（很認(rèn)真的看框架和流程，思索1分鐘），似乎體驗(yàn)是好了不少，但是吧有個擔(dān)憂改動有點(diǎn)大，客戶一時半會接受不了咋辦；要不然別這么一次性全改了，一點(diǎn)點(diǎn)迭代吧還是保險一點(diǎn)。

所以如何自驅(qū)一個讓大家都相對認(rèn)可的有價值的2.0體驗(yàn)改版，并在上下游不同的協(xié)作意愿下推動整個項(xiàng)目的發(fā)起和落地呢？

二、思索用戶究竟需要什么

體驗(yàn)改版的動身點(diǎn)一般基于2個維度：用戶訴求+產(chǎn)品目標(biāo)。

產(chǎn)品目標(biāo)我們通過業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理就可以獲得了解，他們盼望沉淀客戶數(shù)據(jù)（資產(chǎn)積累、C端引流等）、形成競對差異（品牌塑造）。

而用戶訴求收集的方式許多，這次的案例通過和運(yùn)營專員合作，一起進(jìn)行客戶電話訪談和社群問卷投放，通過調(diào)研可以模擬出完整的用戶體驗(yàn)地圖，類似于：

這個時候通常針對用戶的心情低點(diǎn)進(jìn)行相對的設(shè)計(jì)策略制定是可以直接解決對應(yīng)問題的；比如用戶覺得簡歷導(dǎo)入麻煩，我們就把流程路徑優(yōu)化，讓ta少導(dǎo)入幾次。

但僅解決眼前的問題僅是單線條的設(shè)計(jì)思路（稍顯單薄），假如從閉環(huán)設(shè)計(jì)流程動身，我們就需要先歸納總結(jié)調(diào)研出來的問題分幾類，為什么會有這樣的問題？用戶的潛在需求是什么？也就是用戶究竟需要什么？

《破繭2》里有個栗子我印象很深，覺得可以關(guān)心大家更好理解“用戶的潛在需求”這個概念：在馬車時代，老亨利·福特說過，假如你問你的顧客需要什么，他們只會說需要一輛更快的馬車。

同理應(yīng)用到我們本次的案例中，用戶只會說ta想要更快導(dǎo)入簡歷，更便捷的面試流程；但洞察用戶的潛在需求你就會發(fā)覺，他們的訴求在于一套“更懂你”的服務(wù)，一套可以大面積掩蓋AI智能的服務(wù)去解放他們的雙手，質(zhì)變提升他們的辦公效率。

結(jié)合產(chǎn)品本身的核心AI功能與技術(shù)就可以順當(dāng)定制出2.0的設(shè)計(jì)改版主題：SMART更懂你的服務(wù)體驗(yàn)。

基于用戶潛在需求的設(shè)計(jì)既可以更大空間的提升對應(yīng)的業(yè)務(wù)核心指標(biāo)（面試場次、面試率），也可以很好的與停留在單線條設(shè)計(jì)方案的競對拉開品牌體驗(yàn)上的巨大差異，這樣一來也可以給PM小伙伴多一點(diǎn)改版的信念與動力了。

三、實(shí)現(xiàn)最小成本試錯

一個大型自驅(qū)項(xiàng)目想要實(shí)現(xiàn)落地兌現(xiàn)，除了考慮滿意各方的業(yè)務(wù)價值，還需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮ROI（投入回報比）；由于不同生命周期的策略重心是不同的，試錯成本也是不同的。

比如一個探究期和成熟期的項(xiàng)目改版（假如沒有構(gòu)建固定組件庫的前提下）雖然技術(shù)上的成本沒有太大的差異，但用戶成本就會有較大的差異；由于探究期的用戶量很少，改動對于新用戶的體驗(yàn)有所改善，對于少量老用戶也沒有過多影響；但成熟期進(jìn)行一個大改版，就需要考慮大量用戶的接受度了。

這里給大家舉個“栗”子：基本每次蘋果系統(tǒng)大更新，或者iPhone物理形狀更新都會被一些用戶吐槽，許多時候并不是由于大家真的覺得有多丑多不好用，只是大家用慣了之前的不適應(yīng)新的而已。

那么假如驗(yàn)證用戶會不會由于這個“不適應(yīng)”放棄產(chǎn)品而成為流失用戶呢？

這里需要引入MVP（最小化可行產(chǎn)品）的概念，在資源縮減的互聯(lián)網(wǎng)下半場，精益化設(shè)計(jì)思維顯得更加重要，可以關(guān)心我們在項(xiàng)目落地的過程中使用最小成本完成有效測試與掩蓋。

實(shí)現(xiàn)MVP的方式許多，依據(jù)詳細(xì)案例狀況，我們這里采納灰度發(fā)布的方式保障新版本在成長期用戶間的平滑過渡，通過灰度下的業(yè)務(wù)指標(biāo)驗(yàn)證改版的價值。

至于灰度發(fā)布詳細(xì)是個什么操作，大家可以回憶一下是不是有時候一些app你的界面和你伴侶的界面突然長的不一樣了；那或許不是由于你沒有更新，而是出于灰度用戶中，讓你先嘗嘗新版本的味道，康康你們的路徑和點(diǎn)擊有什么變化。

基于MVP的精益化設(shè)計(jì)，可以很好的安撫運(yùn)營同學(xué)的顧慮，同時也為技術(shù)所需求的實(shí)際價值與性價比供應(yīng)了快速驗(yàn)證方式。

五、總結(jié)一下

其實(shí)業(yè)內(nèi)對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的定義還是很模糊的，就像當(dāng)時的體驗(yàn)