2023年產(chǎn)品經(jīng)理常見的11個認知偏差

產(chǎn)品經(jīng)理常見的11個認知偏差你們都知道，每個人所在的世界，客觀上是一樣的，但是大家的世界觀卻為何大相徑庭呢？

緣由就在于，實際上每個人是活在自己主觀營造的世界里。你所看到的世界與我所看到的世界是不同的，而且唯恐是不行能與任何人共有全部的世界。

這樣就會導致大家在同一事物上有認知差異。

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，如何削減或避開這些差異，盡量讓我們和用戶達成全都，就成了一個很重要的課題了。

下面是近期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時記錄下來的一些思索，共享給大家，盼望你們在設(shè)計產(chǎn)品的時候能有一些啟發(fā)。

01學問的詛咒

學問的詛咒，英文是“courseofknowledge”，即我們一旦知道某種學問，就無法想象不知道這種學問時會發(fā)生什么，我們的學問“詛咒”了我們。

我們很難與他人共享這些學問，由于我們無法輕易摸透聽猜者那一方的心理狀態(tài)。

當我們在某個行業(yè)深耕以后，會常常用一些專業(yè)的縮寫或術(shù)語去代替，在工作中削減同事間的溝通成本。

可有時候場景切換到工作以外時，就簡單陷入“學問的詛咒”，由于我們在工作中溝通順暢的前提是默認大家都能理解這個專業(yè)術(shù)語，但是用戶對大家熟識的事物未必明白。

舉個栗子，有些網(wǎng)站遇到什么問題時會消失一些專業(yè)名詞提示，一大堆英文字母報錯，對于用戶而言只能去猜想其中的意思了。

那么我們在設(shè)計產(chǎn)品時，要記得問自己，這個提示非專業(yè)人員看得懂嗎？

假如不懂，是不是要換一種大家都能聽懂的方式呢？

02獲得性啟發(fā)

獲得性啟發(fā)，英文是“availabilityheuristic”，又稱可得性啟發(fā)，指利用易于進入頭腦的信息去推論現(xiàn)實大事的可能性。假如一個大事易于進入頭腦，人們就會認為它是可能的。

可能大家知道，人的大腦有兩種工作模式，其中一種是默認的，就是不會經(jīng)過理性腦，依照慣性去思索和做推斷。

也就是說，人在形成推斷的過程中，往往會給予那些記憶中簡單提取、生活中簡單見到的信息以過大的權(quán)重，而對大量的其他必需考慮的信息“視而不見”。認為那些快速躍入腦海的事情比那些不簡單想起的事情更為常見和重要。

因此，最近發(fā)生的、頻繁發(fā)生的、極端的、被記住的事情比大多數(shù)信息更有影響力。

知道這個，解開了我多年對廣告誤會的謎題。以前總認為這些廣告每天放，我又不買，廣告費不是白花了嗎。

可當某一天我要給二大爺買酒的時候才幡然醒悟，常常在電視里或路上的廣告牌看到的酒名就會映入眼簾，接著根據(jù)這些已知的酒去商店里找。

對于我們產(chǎn)品人而言，就可以在設(shè)計產(chǎn)品時留意，在不影響產(chǎn)品體驗的前提下，大的節(jié)日來臨之際，給用戶發(fā)一下推送，喚醒一下用戶，就能引來許多流量?；蛘咭恍┬鹿δ芨聲r，多在首頁展現(xiàn)展現(xiàn)，用戶看多了，自然就會想進去看看。

03從眾效應

從眾效應，英文是“BandwagonEffect”，也稱樂隊花車效應，是指當個體受到群體的影響（引導或施加的壓力），會懷疑并轉(zhuǎn)變自己的觀點、推斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人全都的方向變化。也就是通常人們所說的“隨大流”。

這里我覺得做的好，也比較早的是拼多多，進入某個商品的首頁，會消失“999+人已經(jīng)下單、999+人已經(jīng)給出好評”等動態(tài)提示，讓你有種進入現(xiàn)實中人群的錯覺。

會讓你覺得似乎許多人在買，質(zhì)量應當不錯，于是購買的欲望就會增加，訂單的GMV（商品交易總額）就會增加。

基于這個的思索，我們在客戶下單的頁面，也可以做成“人群”效果，讓用戶一下子聯(lián)想到線下購物的場景，從而提高GMV。

04選擇支持偏差

選擇支持偏差，英文是“Chice-SupportiveBias”，意思是做出打算后，我們傾向于贊揚我們選擇的選項，然后降級其他選項。

這一點上有感同身受，不知道你們有沒有這種感覺。

產(chǎn)品剛上線時，總是這里不順眼，那里想改一改。時間久了反而看順眼了，沒有之前那么“挑剔”了。

其實這就是進入誤區(qū)了，屬于“選擇支持偏差”的典型代表。

所以我們這一行特殊需要同理心，能隨時切換到各個場景和各種用戶角色中去思索這樣做合不合適，權(quán)衡多方利益以后選擇出一個最優(yōu)的方案。

05錨定效應

錨定效應，英文是“AnchoringEffect”，一般又叫沉錨效應，意思是指當人們需要對某個大事做定量估測時，會將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測值。

我們通常在做決策時，會過度偏向之前獵取的信息作為參照物，也就是錨點，即便這個信息與這項決策無關(guān)。好處是能快速依據(jù)錨點做出決策。

舉個栗子，星巴克里為什么常常放著一些貴的要死的礦泉水（平常喝的農(nóng)夫山泉或怡寶是2塊錢，星巴克賣28）。

當然了，商家也知道很少會有人買，但是為什么還擺在店里呢？其實就是以它為錨點，來襯托星巴克的咖啡不貴。

這個原理通常被利用在消費場景中的認知偏差，通過前后對比來放大優(yōu)待感知，從而促進用戶做出有利于我們的決策。所以我們在定價的時候，一般會加上一個被劃掉的原價，以它作為錨點，促進商品的轉(zhuǎn)化。

06誘餌效應

誘餌效應，英文是“decoyeffect”，是指人們對兩個不相上下的選項進行選擇時，由于第三個新選項（誘餌）的加入，會使某個舊選項顯得更有吸引力。被“誘餌”關(guān)心的選項通常稱為“目標”，而另一選項則被稱為“競爭者”。

舉個栗子，賣場里的帽子和毛衣是擺放在一起的，標簽上標出的價格分別是：帽子39元，毛衣199元。但是，令人驚異的是，最終還有一行字：帽子+毛衣=199元。意思很明顯，幾乎等于買一送一。

其實這樣的促銷手段也不是第一次見，只是人家直接就說“買一送一”，這家為什么還要擺出帽子和毛衣的單價來做比較呢？

這樣不就根本沒人單買帽子或者毛衣了嗎？反正這樣的好事我不想錯過，沒有遲疑就掏錢買了一頂帽子和一件毛衣。

其實，商家是精明的，他的聰慧之處就在于了解人們的消費心理，那就是：人們每做一件事，每選擇一樣東西，都會加以對比，而越是有對比的東西就越能凸顯價值。

由于人們對某件事、某樣東西并沒有一個精確?????的衡量標準，并不知道某件事物的真正價值，而只能通過與這種物品相近的其他物品的比較來推斷優(yōu)劣。于是，有了前兩個單價的對比，后面的“買一送一”就顯得更有吸引力了。

這些所謂的“套路”在網(wǎng)上也是屢見不鮮，我們要慎用。

07差異偏差

差異偏差，英文是“DistinctionBias”，指的是在有比較項存在的時候，我們對微小的差異變得敏感，而實際上，這些差異并不是很大。

最常見的是在充話費的時候，各種支付方式的價格都會有一點點差異，比如銀行卡支付廉價2毛，建行支付廉價3毛，假如已經(jīng)綁定過這些銀行卡的話，會更傾向于用這些有優(yōu)待力度的支付方式。

給我們的啟發(fā)是什么呢？在需要接入一種新的功能時，不妨比其它同樣的功能多一點點優(yōu)待，以便用戶留意到差異，即便是一個很小的差異。這樣就加大了用戶選擇使用新功能的機會。

08稟賦效應

稟賦效應，英文是“EndowmentEffect”，稟賦效應是指當個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大提高。

這一現(xiàn)象可以用行為金融學中的“損失厭惡”理論來解釋，該理論認為肯定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。

因此人們在決策過程中對利害的權(quán)衡是不均衡的，對“避害”的考慮遠大于對“趨利”的考慮。出于對損失的畏懼，人們在出賣商品時往往索要過高的價格。

那么我們能得到什么啟迪呢？讓喜愛產(chǎn)品或認可產(chǎn)品的用戶去做共享，評價就會變得主觀一些，進而在推舉的時候總會忍不住多說一些產(chǎn)品的好處，對于消費者而言更有勸說力。

09功能固著

功能固著，英文“FunctionalFixedness“，是指個體在解決問題時往往只看到某種事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。這是人們長期以來形成的對某些事物的功能或用途的固定看法。

舉個栗子，在周星馳的電影《國產(chǎn)凌凌漆》里面。星爺拿出他的皮鞋，沒想到是一個可以吹頭發(fā)的電吹風，一般人只認為它是用來穿的，其實它還有多種功能，可以做刮胡刀、錘子等，只要你的想象力夠豐富，功能就會多種多樣。

觀眾對于鞋子的固有印象，其實是一種心理上的堵塞，導致個人在思索和解決問題時表現(xiàn)出的思索僵化現(xiàn)象。對問題情境不能多方面考慮，對工具使用缺乏變通力量，認定皮鞋只能穿在腳上，而不能用作電吹風之用。

雖然這些是星爺?shù)臒o厘頭，但是道理我們要明白。

那么在考慮競品的時候不只是考慮本行業(yè)的賽道，而是要定時去監(jiān)控潛在的其他賽道競品，不然被一個外來的不明對手戰(zhàn)勝都不知道怎么回事。

10巴納姆效應

巴納姆效應，英文“BarnumEffect”，又稱巴南效應、弗拉效應，是指人們會對他們認為是自己量身定做的一些人格描述賜予高度精確?????的評價，而這些描述往往非常模糊和普遍，以致能夠放諸四海皆準適用于許多人身上。

巴納姆效應能夠?qū)Σ簧賯慰茖W如占星學、占卜或心理測驗以及抽簽擲筊等被普遍接受的現(xiàn)象供應一個非常完全的解釋。

巴納姆效應解釋了為什么有許多人在請教過算命先生后都認為算命先生說得“很準”，由于那些求助算命的人本身就有易受示意的特點，而事實上算命先生對每個人說的都是差不多的內(nèi)容，都是一些籠統(tǒng)的、一般性的概括和描述。

那么給我們什么啟發(fā)呢？我們在設(shè)計產(chǎn)品文案時，盡量避開使用“大家、客戶、用戶”等描述，最好使用“您、你、您的、你的”之類拉進產(chǎn)品與用戶距離的描述。

由于人們在理解規(guī)范信息是，存在一種選擇性代入感，這種代入感會讓人無意識的專注于選擇貼合自己的認知和閱歷，從而產(chǎn)生一種“我也是這樣”的歸屬感，避開用戶與平臺產(chǎn)生疏離感。

11框架效應

框架效應，英文“FramingEffect”，是指人們對一個客觀上相同問題的不同描述產(chǎn)生不同的決策推斷。

舉個栗子，在商店A，一個水杯賣32塊錢，達到32塊錢會送一個精致水杯套；在商店B，一個水杯賣30塊錢，搭配一個精致水杯套需要另外支付2塊錢。

可以看出從兩個商店購買的水杯+水杯套成本是一樣的，但是但大多數(shù)人認為：商店A要比商店B更吸引人。

這是為什么呢？由于，從心理預期上來看，與從商店A購買水杯相聯(lián)系的心理上的不舒適比與從商店B購買水杯相聯(lián)系