醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理實施辦法

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理實施方法醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理實施方法一、前言隨著醫(yī)療技術的不斷進展和配套服務的完善，醫(yī)療服務的質量和水平得到了明顯提高，但在醫(yī)療服務中，依舊存在一些醫(yī)療糾紛問題。因此，建立一個完善的醫(yī)療糾紛處理實施方法是很有必要的。二、醫(yī)院醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)院醫(yī)療糾紛是指患者或患者家屬認為醫(yī)院或醫(yī)護人員在醫(yī)療過程中存在違反醫(yī)療規(guī)范或醫(yī)療嚴謹標準的問題，并因此產生糾紛的現(xiàn)象。三、建立醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機制（一）健全醫(yī)院制度醫(yī)院建立完善的規(guī)章制度，明確醫(yī)院內部各個部門之間的權責關系，明確各種醫(yī)療行為的準則和標準，營造和諧的醫(yī)療工作氛圍。（二）完善醫(yī)院投訴處理流程醫(yī)院應當在顯著位置公示投訴電話和處理流程，并建立起投訴處理和督查工作的相關機制和方法。同時設置專門的投訴處理人員，適時處理與患者的溝通交流，可行的投訴就地解決，不能解決的適時上報相關領導部門，適時處理。（三）成立專門的醫(yī)療糾紛處理小組醫(yī)院應當成立專門的醫(yī)療糾紛處理小組，該小組應由律師、醫(yī)療專家等多個行業(yè)的專家構成。人員應當在處理醫(yī)療糾紛方面具備專業(yè)學問，并擁有豐富的醫(yī)療實踐閱歷。（四）建立快速反應機制醫(yī)院應當建立快速反應機制，適時接收并處理各種醫(yī)療糾紛投訴，為患者供給專業(yè)、快捷的服務，使患者的權益得到充分保護，盡量避開不良事件的發(fā)生。四、醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理的程序（一）接受投訴醫(yī)院應當在設立投訴接待窗口或指定熱線電話與患者或其家屬建立直接聯(lián)系的管道?；颊呋蚱浼覍偻ㄟ^撥打特定的電話號碼、寫郵件等方式,向醫(yī)院反映醫(yī)療糾紛問題和提出相關的要求。（二）調查核實醫(yī)院應當對患者或其家屬提出的申訴或投訴進行核實，并盡快調查相關事實，通過訪談、詢問、查閱資料等方式，找出事情的根源，查明事實，以便為后續(xù)的處理供給充分的證據(jù)和資料。（三）協(xié)商調解假如當事人涉及道德?lián)p害的糾紛，應由醫(yī)院介入協(xié)商調解解決，當事人雙方達成協(xié)議后，應當加以確認并簽字。確保當事人達成協(xié)議，雙方均可接受，爭議沒有惡化。（四）調委會處理假如協(xié)商無法解決爭議，可以選擇轉至調委會處理。調委會一般設立訴調員，專門負責案子的調和。雙方到場申訴，訴調員進行了解，分別聽取對雙方情況的陳述，分析事實和證據(jù)，并依據(jù)實際情況進行調解處理。（五）司法訴訟假如通過調解和委員會處理，無法解決醫(yī)療糾紛中雙方的分歧，可以選擇提起訴訟，通過司法訴訟來解決糾紛問題。五、探究醫(yī)院醫(yī)療糾紛防備模式（一）健全醫(yī)療機構內部的管理規(guī)定醫(yī)療機構應建立健全職業(yè)道德規(guī)范、規(guī)章制度、工作制度等各類規(guī)定，加強全員培訓和日常監(jiān)督，對因違反醫(yī)療規(guī)范或醫(yī)療嚴謹標準而造成醫(yī)療糾紛的行為嚴格追究責任。（二）加強對一線醫(yī)務人員的培訓和教育應貫穿培訓教育、培訓內容、培訓對象、教育方式、培訓計劃等全過程，較好的產生效果。生動、實在的事例教我們要更多的考慮到患者的需求，更多地關注患者的利益，發(fā)揚松散、快捷、變通、自動的精神，以患者的需要作為啟程點和歸宿。（三）加強技術水平建設還應加強技術水平建設，針對可能顯現(xiàn)的醫(yī)療風險、醫(yī)療糾紛，開展專業(yè)的醫(yī)療風險評估、安全檢查和安全建設，應加強與同行業(yè)的交流合作。（四）充分保護患者合法權益應當充分考慮患者的權益，加強對患者的告知，放寬患者供給申請材料的門檻，實行科學、規(guī)范的治療手段，供給優(yōu)質服務。六、結語醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理是醫(yī)院工作中的重中之重，不僅關乎醫(yī)療機構的聲譽和利益，更關乎患者的合法權益。通過