行政工作統(tǒng)籌管理

行政工作統(tǒng)籌管理——如何當(dāng)好企業(yè)的管家導(dǎo)言：YesorNo行政管理就是吃力不討好的沒(méi)完沒(méi)了的雜事行政管理很難做出亮點(diǎn)，但卻很容易挨批誰(shuí)都可以對(duì)行政團(tuán)隊(duì)頤指氣使，我們就是個(gè)受氣包行政工作可要可不要，并不是最重要的職能部門(mén)行政管理工作的價(jià)值及介紹目錄行政人員的角色定位與發(fā)展行政管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)

行政團(tuán)隊(duì)的管理Part1Part2Part3Part4行政管理工作的價(jià)值和介紹Part1Part2Part3Part4行政的定義：一定的社會(huì)組織在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱(chēng)。多、快、好、省！行政總監(jiān)行政經(jīng)理安全保密主管人事行政主管辦公事務(wù)主管安全專(zhuān)員辦公文員秘書(shū)后勤總務(wù)主管行政專(zhuān)員后勤專(zhuān)員宿管專(zhuān)員食堂管理專(zhuān)員保潔人員綠化人員接待專(zhuān)員公關(guān)專(zhuān)員司機(jī)前臺(tái)接待主管公關(guān)事務(wù)主管車(chē)輛主管行政工作全景圖供應(yīng)商管理行政管理制度秘書(shū)管理辦公室辦公設(shè)備電話采購(gòu)車(chē)輛管理衛(wèi)生安全保險(xiǎn)辦公室搬遷員工宿舍固定資產(chǎn)郵局電話局選址搬家維修商裝飾店裝修擴(kuò)建建筑商裝修隊(duì)消防局公安局飯店餐飲旅游公司印刷公司員工管理社區(qū)關(guān)系場(chǎng)址布局實(shí)施科學(xué)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)其他……行政費(fèi)用管理會(huì)議/活動(dòng)管理公關(guān)接待管理設(shè)備/設(shè)施管理輔助高管人事管理制度/文書(shū)檔案管理行政管理的特點(diǎn)政策性時(shí)間性綜合性?xún)?nèi)容繁雜聯(lián)系廣泛被動(dòng)性與突發(fā)性行政人員的角色定位與發(fā)展Part1Part2Part3Part4能力素質(zhì)要求角色定位發(fā)展通道行政人員素質(zhì)要求選材與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)技能企業(yè)全景各種常識(shí)服務(wù)意識(shí)洞察能力人際溝通協(xié)調(diào)能力

指揮能力忍耐能力了斷能力行政人員豐富知識(shí)溝通協(xié)調(diào)解決能力行政人員所具備的能力辦事能力溝通能力學(xué)習(xí)能力行政人員的素質(zhì)要求個(gè)人條件個(gè)性要求人品要求行政管理工作的角色定位突發(fā)事件處理—救火隊(duì)后勤部長(zhǎng)—企業(yè)管家無(wú)名英雄—幕僚全方位溝通、協(xié)調(diào)—潤(rùn)滑劑“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的官府衙門(mén)?—服務(wù)有人情味—婆媽杜拉拉的成長(zhǎng)之路(分)行政助理(分)行政主管(總)行政專(zhuān)員人事行政經(jīng)理人力資源總監(jiān)行政管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)Part1Part2Part3Part4制度/文書(shū)檔案管理公關(guān)/接待管理會(huì)議/活動(dòng)管理設(shè)備/設(shè)施管理行政費(fèi)用管理意外預(yù)防制度/文書(shū)檔案管理部門(mén)/崗位職責(zé)費(fèi)用管理、報(bào)銷(xiāo)流程、權(quán)限規(guī)定著裝規(guī)定、名牌/名片規(guī)定、行為/禮儀規(guī)范吸煙（室）、茶水間管理公章、印章、證照管理電話管理郵件、網(wǎng)絡(luò)管理車(chē)輛管理接待管理設(shè)備、設(shè)施、固定資產(chǎn)管理物業(yè)、場(chǎng)地、保潔管理采購(gòu)管理消防、安全、保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度建設(shè)什么是文書(shū)管理？監(jiān)督企業(yè)收發(fā)、歸檔文件的管理；文書(shū)管理的原則？及時(shí)準(zhǔn)確、精簡(jiǎn)實(shí)效、安全保密；收文范圍凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，收拾收文。收文管理1.收文范圍2.收文程序3.相關(guān)工作文書(shū)管理公關(guān)接待管理宣傳手段禮儀周全費(fèi)用合理人員得當(dāng)總結(jié)反饋禮？禮貌禮節(jié)禮數(shù)儀？?jī)x式儀表儀貌敬人原則自律原則適度原則真誠(chéng)原則會(huì)議/活動(dòng)管理準(zhǔn)備充分精簡(jiǎn)高效厲行節(jié)約組織嚴(yán)密服務(wù)周到大型會(huì)議/活動(dòng)準(zhǔn)備流程日程安排內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)言人核實(shí)費(fèi)用請(qǐng)示場(chǎng)地落實(shí)場(chǎng)地談判起草文稿核實(shí)出席人安排接送賓館住宿禮品準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備名單清單請(qǐng)柬制作會(huì)議記錄記錄整理一般會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單1、了解會(huì)議的目的2、是否一定要開(kāi)會(huì)3、確定會(huì)議的形式4、安排會(huì)議的議程5、決定會(huì)議的時(shí)間6、確定會(huì)議的主持人7、決定會(huì)議的地點(diǎn)8、研究會(huì)場(chǎng)如何布置9、確定出席人數(shù)10、安排出席者座位11、是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽12、是否安排交通工具13、是否安排與會(huì)者住宿14、是否發(fā)出了會(huì)議通知15、確定視聽(tīng)教材16、確定輔助教材17、準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖18、是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料19、確定自己人的相關(guān)資料20、是否安排會(huì)后娛樂(lè)項(xiàng)目并做好事先通知設(shè)備/設(shè)施管理辦公室管理物業(yè)關(guān)系管理綠化、保潔辦公設(shè)備車(chē)輛固定資產(chǎn)安保、消防設(shè)施行政費(fèi)用管理合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門(mén)需要。節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。意外預(yù)防建議應(yīng)急處理機(jī)制與110、119建立必要的緊急聯(lián)系渠道公司緊急疏散圖、緊急疏散口管理員工的日常教育地震/自然災(zāi)害演習(xí)訓(xùn)練刑事犯罪演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練（火警預(yù)警系統(tǒng)、滅火器材置放、定期檢查、工廠鋼梁的防火涂層檢查……）行政團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理

Part1Part2Part3Part4時(shí)間管理溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)啟示創(chuàng)新管理行政團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理第一招：時(shí)間預(yù)算表（每日工作計(jì)劃）第二招：優(yōu)先級(jí)（第二象限工作法）第三招：沒(méi)定期限就不叫工作（SMART）第四招：工作檢查表（規(guī)范習(xí)慣）第五招：善用小工具（工作日志、備忘錄、提示、定時(shí)器、各種記錄）第六招：花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間（外包、授權(quán)）第七招：第一次就把事情做對(duì)（舍棄完美主義）第八招：立即行動(dòng)，拒絕拖延溝通的五大原則溝通的基礎(chǔ)真誠(chéng)自制信任理解寬容以“服務(wù)”理念解決沖突問(wèn)題－理解投訴是天經(jīng)地義的！分析投訴的目的不當(dāng)面理論傾聽(tīng)——詢(xún)問(wèn)緣由、表示理解換位思考來(lái)者是對(duì)事，不是對(duì)你的——道歉（不是認(rèn)錯(cuò)，而是在乎）視為幫助——感謝事后檢討——尋求改進(jìn)反饋（解釋?zhuān)兄x員工Vs老板的目標(biāo)員工：1、以較少的投入換取較大的回報(bào)（利益）2、拿到同樣多時(shí)，能夠少支付就會(huì)少支付（能偷懶就偷懶）3、在同等支付的情況下，什么得到的多就做什么老板：1、以較少的支付換取較大的回報(bào)2、在得到同樣多回報(bào)的情況下，能少支付就少支付3、在同等支付下，希望從員工那里得到更多回報(bào)激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力的步驟把行動(dòng)和快樂(lè)連在一起，不斷增加快樂(lè)把不行動(dòng)和痛苦連在一起，不斷加強(qiáng)痛苦量變引起質(zhì)變激發(fā)行動(dòng)力的5大問(wèn)—自問(wèn)我為什么還沒(méi)有采取行動(dòng)？不行動(dòng)有什么好處？長(zhǎng)期不行動(dòng)有什么壞處？假如現(xiàn)在就行動(dòng)， 長(zhǎng)期有什么好處？我什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每種角色都很重要啟示二：