重大事件報告制度

重大事件報告制度1.重火事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。(1)重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；(2)發(fā)生重人或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向主任報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；(3)參與事件處理的當值主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交主任，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過；(4)重大事件報告表簽名后上報，事情緊急時，可由當值主管簽名上報；(5)參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。2.緊急事件處理程序(1)突發(fā)事件處理程序A凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、秩序維護部；B簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值；C驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況：D察看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；E對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化；F對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；G對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的,應報告派出所處理；H對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、秩序維護部，并由公安機關調查處理；R相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；J秩序維護部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。.斗毆等暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵：⑵巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告秩序維護班長，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)，如能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現場，等待秩序維護部指今；(3)秩序維護部接報后視情況派適當數量的秩序維護員立即到現場制止，將肇事者帶往秩序維護部將受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關：110；(4)斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產或人員受到損害，應保護好現場,并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；(5)如涉及刑事案件，應交公安機關處理；(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；(7)如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向.盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應想法馬上抓到現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現場等待秩序維護部的指令；(2)秩序維護班長(隊長)接報后，應迅速排適當數量秩序維護員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往秩序維護部接受調查，并撥打110;(3)事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；(4)如涉及刑事責任，應交公安機關處理。.停電停水的處理程序⑴接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主；(2)未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；(3)秩序維擴部派出適當的隊員維護秩序，以防有人趁機制造事端。.發(fā)現有人觸電