洗浴中心規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負責人參與例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列具體清單報給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否須要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行狀況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的打算，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人供應服務（要熟識本部門全部服務項目的價位）。5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售狀況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責1、依據(jù)服務要求熱忱為客人服務，完成當班工作。2、客人洗浴后剛好清理場地，整理好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務，堅決崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人須要飲品及服務項目。2、如遇客人揮手示意時，服務員應馬上到客人面前詢問客人有何須要并剛好服務。3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立刻通知技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應剛好清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領(lǐng)用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實狀況。二、對所轄物品帳目清晰，了解全部設(shè)施設(shè)備及日常應用物品的消耗補充。三、幫助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、劃分具體的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。六、監(jiān)督指導領(lǐng)班工作，發(fā)揮應有的工作實力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。常常檢查員工工作落實員工工作落實狀況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成果打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作支配及確定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務設(shè)施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培育基本工作實力，使其為各部門工作發(fā)揮最高實力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領(lǐng)各部門全部職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范：1、言談：（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。（2）不準講粗話，運用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，仿照他人語言語調(diào)。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。（9）客人來時要問好。”員工守則1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集閑聊、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準與客人爭論、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。11、不準無故拒絕，終止領(lǐng)導支配的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人摯友等無關(guān)人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴峻者無薪辭退。篇二：洗浴管理制度第一節(jié)總則在制定和執(zhí)行本條例時，我們須要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)則”，沒有規(guī)則，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特殊對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務，而沒有嚴格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務，是對自己、對家人、對集體的不負責任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現(xiàn)于嚴格的高標準要求，肅穆的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”。可能我們的嚴格會不被人理解，但我們決不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，須要有一流的員工，因為員工高素養(yǎng)才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上勝利之路。在這里有一點是必須要強調(diào)的，我們對員工嚴格管理的動身點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望，也充溢了對企業(yè)勝利發(fā)展的向往。其次節(jié)員工的嘉獎第一條嘉獎對有下列表現(xiàn)的員工，應予以嘉獎，每次嘉獎5至30元獎金：第1款：品德端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。第2款：工作主動，服務熱心，受到來賓表揚，具有先進事跡者。第3款：仔細工作，刻苦學習，服務和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參與份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠剛好交還或上繳者。其次條記功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次嘉獎30至200元獎金：第1款：對技術(shù)或制度建合理議改進，經(jīng)接受實施有明顯成效者。第2款：嚴格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者。第3款：為維護來賓的生命、財產(chǎn)平安，自告奮勇，見義勇為者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事務以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)覺事故苗頭，能剛好實行措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條記大功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次嘉獎200大至800元獎金：第1款：遇有意外事務或災難，奮不顧身，自告奮勇者。第2款：保衛(wèi)員工平安，冒險執(zhí)行任務，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一樣贊揚者。第8款：帶心情上崗，對客淡漠，服務不周，不關(guān)切客人者。第9款：常常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，游戲，阻礙正常營業(yè)秩序者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第14款：對上級重大指示或有期限吩咐，無故未能如期完成者。第15款：干脆或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務者。第17款：班前不打算、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。第18款：不能正確處理員工間的工作沖突，或激發(fā)員工沖突者。第19款：不留意部門間協(xié)作及協(xié)作，有小集體作風影響團結(jié)者。第20款：不敬重或理解員工，不關(guān)切員工生活、學習和困難者。第三條記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款：不正確的對待指責和懲罰，屢勸不聽或看法蠻橫、強硬者。第2款：不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后爭論者。第3款：不依據(jù)公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務者。第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成肯定損失者。第6款：月內(nèi)曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第7款：頂撞、欺瞞客人，或與客人吵架，或嚴峻怠慢來賓者。第8款：在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。第9款：在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計算機資料者。第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不仔細、不講究效率者。第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。第13款：不協(xié)作質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。第14款：拉幫結(jié)派，羞辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第15款：對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者。第16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟私，假公濟私或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。第18款：選購 、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴造成損失者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓后服務技能無明顯提高者。第20款：屢教不改，在肯定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。第四條開除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：第1款：違反本條例前述全部條款，情節(jié)性質(zhì)嚴峻，影響惡劣者。第2款：打架或用暴力威逼、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結(jié)者。第3款：利用工作和職務之便，假公濟私，中飽私囊，搞貪污者。第5款：無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。第6款：組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第7款：在公司工作期間，作奸犯科或被處拘留以上處分者。第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經(jīng)查屬實者。第9款：毀壞公司財務憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。第10款：未經(jīng)許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務或職務者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危急品進入營業(yè)場所者。第14款：泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者。第16款：糾結(jié)或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第18款：在營業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務或做不道德交易和行為者。第19款：在肯定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或接著有不良言行者。第四節(jié)功過抵銷規(guī)定第一條嘉獎與警告抵銷。其次條記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次或警告3次。第三條記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。第四條功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵員工進步。五節(jié)附則第一條本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標準同步執(zhí)行。其次條本條例自2002年9月28日起試行。第三條本條例的說明權(quán)歸公司質(zhì)檢部全部。員工的第篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度為了提高管理效率，調(diào)動下屬的主動性，上班首先要檢查打卡考勤狀況。幫助員工領(lǐng)取所需物品。檢查全場打算要作(檢查工作)。檢查全場衛(wèi)生狀況，包括員工的儀容儀表、工服等。全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生狀況，不準串崗、離崗。與客人多溝通，處理各種顧客投訴。祥細記錄客人檔案。員工短時的休假申批。上班檢查樓面、打卡考勤狀況。干脆傳達主管支配的工作內(nèi)容或幫助主管各項工作。檢查服務員班前打算工作。檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況?？腿私哟c溝通。祥細記錄客人檔案等。熟識桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并敏捷進行推銷，熟識電話接聽程序。對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，依據(jù)客人的每項消費進行登記。對于桑拿對外贈送的物品要有具體的出入記錄，對于酒水及香煙，要有具體的銷售記錄并剛好補充。負責吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。幫助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。熟識浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的平安運用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)覺問題剛好上報。負責供應客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的珍貴物品?？腿讼丛?、桑拿時留意視察，特殊喝過酒的客人，以保證客人的平安。負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。幫助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。熟識休息廳內(nèi)電視機的運用方法及簡潔故章的解除，發(fā)覺問題剛好上報。負責為客人供應免費的茶水、香煙及果盤，并剛好推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的實惠措施。常常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的打算，剛好為客人供應服務。負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品剛好上報。幫助倉管做好物品的盤點熟識各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的運用，發(fā)覺問題剛好上報。負責給客人供應免費飲品的服務，及進巡查客人的消費狀況，做到隨叫隨到。負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清爽，并幫助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參與例會。向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置狀況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況（照明、空調(diào)、通風等設(shè)備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的打算、各物品擺放、服務員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員款待客人，然后打算迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不須要，立刻取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位打算迎接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危急隱患。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列具體清單報給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹運用方法（3）為客人介紹水池溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房供應浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，擺放拖鞋，客人走后剛好清理衛(wèi)生（5）問客人是否須要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，打算迎接下一位客人。7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關(guān)閉水、電源。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位打算迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危急隱患并關(guān)閉水、電源。1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行狀況（如照明、空高、電視、果汁機等）。3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的打算，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；（3）為客人供應服務（要熟識本部門全部服務項目的價位）。6、下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售狀況）寫交班日記；（2）檢查有無危急隱患，關(guān)閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。2、聽從領(lǐng)導，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質(zhì)量。3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，照實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。5、幫助領(lǐng)班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患，拔掉全部電源開關(guān)后方可下班。1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，幫助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。1、開業(yè)前服務員必需清掃場地，打算好洗浴用品待客人來到時隨時運用。2、依據(jù)服務要求熱忱為客人服務，完成當班工作。3、客人洗浴后剛好清理場地，整理好客人用過的物品和洗浴用品。4、保證高質(zhì)量的服務，堅決崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應馬上主動招呼客人，向客人介紹全部設(shè)施，引導至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。2、當客人進入桑拿房，剛好遞送毛巾，冰水，并隨時留意桑拿房的溫度調(diào)整。3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍留意，在可能狀況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡察。4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说钠桨玻乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。3、下班清點布草，剛好將客人用過的布草送到洗衣房清洗。1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特殊是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人選用化妝品。4、后更衣區(qū)布草必需一客一換。1、依據(jù)服務要求，熱忱為客人服務，高質(zhì)量的完成各項服務。2、依據(jù)衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。3、幫助領(lǐng)班檢查場地的平安工作。1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)整好后交給客人。3、詢問客人須要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分鐘必需詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。5、如遇客人揮手示意時，服務員應馬上到客人面前詢問客人有何須要并剛好服務。6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立刻通知技師領(lǐng)班。7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應剛好清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。篇四：洗浴中心管理制度社區(qū)洗浴中心管理制度為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務，給居民供應一個干凈整齊的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：1、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，聽從辦公室的統(tǒng)一管理。3、文明洗浴，留意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護洗浴中心整齊。4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、珍貴物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。5、嚴禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。6、洗浴人員要愛惜洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習慣。對有意損壞公物者將肅穆處理并按價賠償。7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。8、保潔員必需每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。如有問題應剛好向辦公室匯報并妥當處理以上制度希望各位居民仔細學習，執(zhí)行并做到，相互監(jiān)督，真正成為一名有素養(yǎng)有道德的社區(qū)居民。洗浴中心管理人員工作職責為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣闊社區(qū)居民服務，特擬定如下管理制度：一、洗浴中心工作人員必需遵守規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導安排，搞好本職工作。二、端正服務看法。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責。三、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗。四、加強管理，節(jié)水節(jié)電。五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必需打掃干凈，確保下水道暢通。六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。七、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。篇五：洗浴中心員工管理規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參與例會。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置狀況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況（照明、通風等設(shè)備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的打算、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、拿衣架為