2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

1.計(jì)算機(jī)基本組成：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。2.并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性，包括同時(shí)性與并發(fā)性。3.基本思想：時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡(jiǎn)單，節(jié)省設(shè)備缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。5.流水線處理機(jī)：優(yōu)：程序執(zhí)行時(shí)間短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制過(guò)程較復(fù)雜。6.并行處理機(jī)SIMD一個(gè)控制器CU，N個(gè)處理單元PE，一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN。7.并行處理機(jī)主要特點(diǎn)：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源重復(fù)方法引入空間因素。⑶以某一類(lèi)算法為背景的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)。⑷并行處理機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。⑸異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。8.多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD：N個(gè)處理機(jī)+1個(gè)處理機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(PMIN)。9.多處理機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)：⑴結(jié)構(gòu)靈活并行處理機(jī)處理單元很多;多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行處理機(jī)是操作級(jí)并行，并行存在于指令內(nèi)部;多處理機(jī)并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識(shí)別程序并行。⑶并行任務(wù)派生并行處理機(jī)通過(guò)指令本身就可啟動(dòng)多個(gè)PE并行工作;多處理機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機(jī)時(shí)多余任務(wù)進(jìn)入排隊(duì)器等待。⑷進(jìn)程同步并行處理機(jī)自然同步;多處理機(jī)需要特殊的同步措施。⑸資源分配和進(jìn)程調(diào)度并行處理機(jī)PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù);多處理機(jī)有資源分配和進(jìn)程調(diào)度問(wèn)題。補(bǔ)充：SISD、SIMD(并行處理機(jī))、MISD、MSMD(多處理機(jī))10.使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點(diǎn)：⑴使目標(biāo)程序得到優(yōu)化。⑵給高級(jí)語(yǔ)言提供更好的支持。⑶提供對(duì)操作系統(tǒng)的支持。11.RISC與CISC比較主要特點(diǎn)如下：⑴指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡(jiǎn)單指令。⑵指令長(zhǎng)度固定，指令格式種類(lèi)少，尋址方式種類(lèi)少。⑶大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成。⑷通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問(wèn)存儲(chǔ)器，其余指令無(wú)關(guān)寄存器之間進(jìn)行操作。兩者主要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上。12.存儲(chǔ)系統(tǒng)分類(lèi)：高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache,雙極半導(dǎo)體)主存儲(chǔ)器(MOS半導(dǎo)休，又稱(chēng)內(nèi)存儲(chǔ)器，包括高速緩存和主存)輔助存儲(chǔ)器。13.存儲(chǔ)器的層次：高速緩存-主存主存-輔存14.主存的基本組成：雙極型MOS型(由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫(xiě)控制)。15.存儲(chǔ)器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量、存取速度(訪問(wèn)時(shí)間、存儲(chǔ)周期TM)TM>TA、讀出時(shí)間TM>TW、寫(xiě)入時(shí)間、可靠性、MTBF平均故障間隔時(shí)間。16.計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語(yǔ)言與文字處理、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過(guò)資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率⑵改善人機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好的工作環(huán)境。18.操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性。19.操作系統(tǒng)的功能：⑴處理器管理⑵存儲(chǔ)管理⑶設(shè)備管理⑷文件管理⑸作業(yè)管理⑹網(wǎng)絡(luò)與通信管理20.操作系統(tǒng)的類(lèi)型：批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。⑴批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶(hù)脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。⑵分時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性。⑶實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。21.進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。⑴進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。⑵進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶(hù)堆棧、進(jìn)程控制塊。⑶進(jìn)程控制塊包括三類(lèi)信息：標(biāo)識(shí)信息、現(xiàn)場(chǎng)信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲(chǔ)管理的功能：主存儲(chǔ)空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充。24.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤(pán)緩存<(操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管理)、固定磁盤(pán)、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)<(設(shè)備管理)7個(gè)層次結(jié)構(gòu)。25.程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。26.程序運(yùn)行時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱(chēng)為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。27.分區(qū)存儲(chǔ)管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè))。28.分頁(yè)式存儲(chǔ)管理：以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分配。段號(hào)：段內(nèi)地址。29.虛擬存儲(chǔ)器：具有部分裝入和分部對(duì)換功能，能從邏輯上對(duì)內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充，使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng)。30.計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類(lèi)。31.設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度。32.I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。33.輸入/輸出控制方式分詢(xún)問(wèn)方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。34.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無(wú)關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶(hù)空間的I/O軟件。35.Spooling系統(tǒng)用一類(lèi)物理設(shè)備模擬另一類(lèi)物理設(shè)備的技術(shù)，使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。36.輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成。37.磁盤(pán)調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。38.文件是由文件名字標(biāo)識(shí)的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個(gè)抽象機(jī)制。⑴文件存取分順序存取、直接存取、索引存?、莆募夸涰?xiàng)包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息①一級(jí)目錄結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：重名、難以實(shí)現(xiàn)文件共享②二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶(hù)文件目錄優(yōu)：檢查訪問(wèn)者存取權(quán)限。③樹(shù)型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實(shí)世界、不同文件可重名、便于文件保護(hù)、保密、共享。⑶文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件(定長(zhǎng)記錄、變長(zhǎng)記錄，與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系)。⑷文件物理結(jié)構(gòu)：①順序文件優(yōu)：順序存取較快好缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長(zhǎng)度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對(duì)直接存儲(chǔ)器作連續(xù)分配，會(huì)造成空閑塊浪費(fèi)。②連接文件(串聯(lián)文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改缺：增加了索引表的空間開(kāi)銷(xiāo)和查找時(shí)間。⑸文件保護(hù)：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶(hù)非法操作造成文件損壞。⑹文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)置密碼和使用密碼。39.作業(yè)是用戶(hù)提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成。40.常用作業(yè)高度算法：先來(lái)先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：⑴提高了CPU的利用率⑵提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率⑶改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率⑷充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長(zhǎng)。41.程序語(yǔ)言分低級(jí)語(yǔ)言(機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言)、高級(jí)語(yǔ)言(面向過(guò)程、面向問(wèn)題)。42.程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)。43.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式(瘦客戶(hù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù))。44.多層系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活。45.系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備(兩機(jī)均為工作機(jī))、雙機(jī)熱備(一工一備)、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。46.群集系統(tǒng)中各個(gè)服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。47.群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性48.系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式(桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算)、批處理及實(shí)時(shí)處理(聯(lián)機(jī)處理)、Web計(jì)算。49.Web計(jì)算特點(diǎn)：統(tǒng)一的用戶(hù)界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。50.事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性(永久性)。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來(lái)的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖X鎖寫(xiě)鎖，共享鎖S鎖讀鎖，強(qiáng)行回滾(rollback)事務(wù)撤銷(xiāo)(undo)、強(qiáng)行撤銷(xiāo)(undo)、重做(redo)。51.系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù)、MFLOPS浮點(diǎn)指令數(shù)。52.系統(tǒng)性能評(píng)估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測(cè)量技術(shù)(實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測(cè)試程序)。53.分析和模擬技術(shù)最后均需要通過(guò)測(cè)量技術(shù)驗(yàn)證實(shí)際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序、綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。54.計(jì)算機(jī)可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。55.算法有5個(gè)特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法評(píng)價(jià)：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求。56.多媒體特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。⑴多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。⑵多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。⑶多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。⑷多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù);多媒體專(zhuān)用芯片技術(shù);多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù);大容量信息存儲(chǔ)技術(shù);多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù);超文本與超媒體技術(shù)。⑸多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn);桌面出版與辦公自動(dòng)化;多媒體電子出版物;多媒體通信;多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。57.數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開(kāi)銷(xiāo)。58.無(wú)損(冗余)壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。59.有損(熵)壓縮法：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。60.預(yù)測(cè)編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法(DPCM)和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法(ADPCM)。61.編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。62.數(shù)字圖像優(yōu)點(diǎn)：精確度高，不受電源、電磁場(chǎng)等環(huán)境干擾，不限信息源都可計(jì)算機(jī)處理。63.數(shù)字圖像類(lèi)型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動(dòng)圖像。64.彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV。65.圖像格式分為位圖、矢量圖形。66.⑴靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。⑵動(dòng)態(tài)圖像格式：AVI、MPG。67.常用圖像處理技術(shù)：改善像質(zhì)(銳化、增強(qiáng)、平滑、校正)，圖像復(fù)原、識(shí)別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。68.彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM。69.影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號(hào)的播放過(guò)程中要做到圖像與聲音同步。70.視頻卡分類(lèi)：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓卡。71.⑴聲音主要有三種類(lèi)型：波形聲音、語(yǔ)音、音樂(lè)。⑵聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。72.實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音輸出有：錄音/重放、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換。73.數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見(jiàn)格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI。74.MIDI文件包含音符、定時(shí)和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻：⑴長(zhǎng)時(shí)間播放高質(zhì)音;⑵需要以音樂(lè)作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字;⑶需要以音樂(lè)作背景音響效果，同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂(lè)和語(yǔ)音同時(shí)輸出75.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面：至少2臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS。76.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。77.用戶(hù)子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。78.通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專(zhuān)用型、公用型。79.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。80.TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)。81.TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過(guò)SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶(hù)計(jì)算機(jī)上。82.終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱(chēng)為基本頻帶，簡(jiǎn)稱(chēng)基帶。在信道中直接傳送基帶信號(hào)時(shí)，稱(chēng)為基帶傳輸。采用模擬信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，往往只占有有限的頻譜，對(duì)應(yīng)基帶傳輸將其稱(chēng)為頻帶傳輸。83.⑴數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。84.主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換數(shù)字語(yǔ)音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式(ATM)。85.差錯(cuò)控制編碼有兩類(lèi)：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗(yàn)碼。86.流量控制三種方式：X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議。87.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制方式：載波偵聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)法(CSMA/CD)非-堅(jiān)持CSMA、P-堅(jiān)持CSMA、1-堅(jiān)持CSMA、令牌環(huán)訪問(wèn)控制方式、令牌總線訪問(wèn)控制方式。88.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)(光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡)。89.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。⑴IETF簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)遠(yuǎn)程監(jiān)控(RMON)⑵ISO通用管理信息協(xié)議(CMIP)⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測(cè)器Probe(代理)、控制臺(tái)Console。⑷網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。90.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見(jiàn)網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級(jí)警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。91.網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。92.密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來(lái)源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。⑴對(duì)稱(chēng)數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名。⑵非對(duì)稱(chēng)數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡(jiǎn)單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢93.防火墻分類(lèi)：包過(guò)濾型、應(yīng)用級(jí)、代理服務(wù)器、復(fù)合型。⑴典型的防火墻包括過(guò)濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。⑵防火墻局限：繞過(guò)防火墻的攻擊、來(lái)自?xún)?nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶(hù)帶來(lái)的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。94.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI(SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議)。95.服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識(shí)別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。96.服務(wù)等級(jí)協(xié)議：97.流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。98.常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。99.信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個(gè)特性：機(jī)密性、完整性、可用性100.鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向。101.內(nèi)部控制和訪問(wèn)控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)102.實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制的三種方法：要求用戶(hù)輸入一此保密信息;采用物理識(shí)別設(shè)備;采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)。103.訪問(wèn)控制的特性：多個(gè)密碼;一次性密碼;基于時(shí)間的密碼;智能卡;挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。104.對(duì)稱(chēng)密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷(xiāo)毀。106.⑴完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見(jiàn)威脅5：人類(lèi)、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障。⑶完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證。107.災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。108.提供容錯(cuò)的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)(延遲鏡像)、熱可更換。109.網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。110.計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。⑴計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對(duì)已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測(cè)技術(shù)：特征分類(lèi)檢測(cè)、文件或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù)。111.風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析112.控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：對(duì)協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮;評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程的建議，分析建議的可行性和有效性;實(shí)施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類(lèi)的任分配;制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。113.我國(guó)的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國(guó)家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。115.技術(shù)安全管理包括：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)。116.網(wǎng)絡(luò)管理：故障、配置、安全、性能、計(jì)費(fèi)。117.信息系統(tǒng)：輸入輸出類(lèi)型明確(輸入數(shù)據(jù)，輸出信息);輸出的信息必定是有用的;信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計(jì)算、比較、變換或?yàn)閷?lái)使用進(jìn)行存儲(chǔ);反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段;計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。118.信息系統(tǒng)組成：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng);計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng);數(shù)據(jù)及相信介質(zhì);通信系統(tǒng);非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備;規(guī)章制度;工作人員。⑴信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶(hù)、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。⑶信息系統(tǒng)的主要類(lèi)型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)、事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(DAMS)。119.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、知識(shí)工作支持系統(tǒng)(KWSS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)。120.面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)(DSS)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、管理專(zhuān)家系統(tǒng)(MES)。121.信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化;結(jié)構(gòu)更加靈活有效;虛擬辦公室;增加企業(yè)流程重組的成功率。122.信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)3：研究方法的整體性;技術(shù)應(yīng)用上的綜合性;管理上的科學(xué)化。123.信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法;行為方法;社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。124.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì);系統(tǒng)實(shí)施;系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。125.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法(SSA&D)、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法(OO)、原型方法以(Phototyping)。⑴原型方法運(yùn)用方式分類(lèi)：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。⑵面向?qū)ο蠓椒?要點(diǎn)：客觀世界由各種對(duì)象組成;把所有對(duì)象劃分成各種對(duì)象類(lèi);按照子類(lèi)、父類(lèi)關(guān)系，若干對(duì)象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。⑶對(duì)象彼此之間僅能通過(guò)傳遞消息互相聯(lián)系。126.項(xiàng)目是在既定資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。⑴項(xiàng)目的基本特征8：明確的目標(biāo);獨(dú)特的性質(zhì);有限的生命周期;特定的委托人;實(shí)施的一次性;組織的臨時(shí)性與開(kāi)放性;項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性;結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。⑵信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義;開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶(hù)需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改;智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作;具有創(chuàng)造性;需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。127.⑴系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶(hù)需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶(hù)在一起，充分理解用戶(hù)的要求，并把雙方的理解用書(shū)面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū))表達(dá)出來(lái)。⑶系統(tǒng)分析的主要困難：?jiǎn)栴}空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言/判定表和判定樹(shù)。128.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過(guò)程/外部實(shí)體。⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種要求列表/相互參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱(chēng)/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫(xiě)有手工編寫(xiě)和計(jì)算機(jī)輔助編寫(xiě)兩種方式。129.實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性。130.結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言使用的語(yǔ)句類(lèi)型只有三種：祈使語(yǔ)句、條件語(yǔ)句、循環(huán)語(yǔ)句。131.系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。132.⑴UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖。⑵UML中的事物：①結(jié)構(gòu)事務(wù)：類(lèi)、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類(lèi)、組件、結(jié)點(diǎn)。②行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī)。③分組事務(wù)：④注釋事務(wù)：⑶UML中有種關(guān)系：依賴(lài)、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)。⑷UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖(時(shí)間-順序圖上下級(jí)關(guān)系-合作圖)、實(shí)現(xiàn)圖(依賴(lài)關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)-配置圖)。133.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)⑴系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：①可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時(shí)間(MTBF)↑平均維護(hù)時(shí)間(MTTR)↓②較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在處理能力/處理速度/響應(yīng)時(shí)間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)處理過(guò)程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響③可變更性：④經(jīng)濟(jì)性：⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡(jiǎn)單性、開(kāi)放性、管理可接受、其他⑶系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容①總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局(系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配置設(shè)計(jì)方案)、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)②詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)③其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)施方案。⑷模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分。模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。②寬度：一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類(lèi)型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。①系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類(lèi)型(集中式或分布式)、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(分布或集中)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計(jì)算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶(hù)原則。136.功能模塊設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中(50-100，<500)/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標(biāo)識(shí)/分類(lèi)/排序。⑵代碼種類(lèi)：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫(xiě)碼。⑶代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡(jiǎn)單性/實(shí)用性。138.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本要求：⑴符合用戶(hù)需求，能正確反映用戶(hù)的工作環(huán)境⑵設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解⑷數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟：用戶(hù)需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/物理設(shè)計(jì)139.⑴輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過(guò)程簡(jiǎn)單化。⑵輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制。⑶數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類(lèi)/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法(重復(fù)/視覺(jué)/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類(lèi)型/格式/邏輯/界限)/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。140.⑴接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)⑵接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略⑶接口界面類(lèi)型：菜單式/填表式/對(duì)話式/圖形式/窗口式141.⑴程序流程圖(程序框圖)：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)⑵基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流142.系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn)：工作量大，投入人力、物力多。主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。143.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。144.程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高。145.程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的特性：歧義性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性。146.可維護(hù)性的兩個(gè)主要因素：是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語(yǔ)言本身的某些規(guī)定。147.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容：限制使用GOTO語(yǔ)句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。148.對(duì)象的三個(gè)性質(zhì)：封裝性/繼承性/多態(tài)性。149.測(cè)試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測(cè)試包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試⑵測(cè)試的類(lèi)型：模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)⑶黑盒測(cè)試又稱(chēng)功能測(cè)試，白盒測(cè)試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)測(cè)試167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)(客戶(hù))IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。⑴企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本⑵IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶(hù)(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén))為中心提供⑶IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)168.IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)⑴IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制⑵IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率(ROI)、資本報(bào)酬率(ROCE)⑶IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異169.IT部門(mén)的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶(hù)支持。170系統(tǒng)管理分類(lèi)⑴按系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備⑵按流程類(lèi)型分類(lèi)：側(cè)重于IT部門(mén)、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理方法、終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用制度服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。172.系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志。173.IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶(hù)位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。173.企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持。174.對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手。175.根據(jù)客戶(hù)與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176.企業(yè)用戶(hù)管理的功能主要包括：用戶(hù)帳號(hào)管理、用戶(hù)權(quán)限管理、外部用戶(hù)管理、用戶(hù)安全審計(jì)。授權(quán)通常采用基于角色的訪問(wèn)控制(RBAC)，角色由資源和操作構(gòu)成。177.常用的身份認(rèn)證方式：用戶(hù)名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證。178.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。⑴日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理。⑵安全管理功能包括：用戶(hù)帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶(hù)鑒別和授權(quán)、訪問(wèn)控制、入侵監(jiān)測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理。⑶存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本)、運(yùn)行成本。179.完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施。⑴預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴(lài)于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。⑵IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門(mén)間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)采取明智的決策。180.TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。181.常見(jiàn)定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。182.ITIL有6個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理。COBIT主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說(shuō)明性和可審查性(可靠性可測(cè)試性)。183.4個(gè)流程劃分為4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購(gòu)和實(shí)施、交付和支持、監(jiān)測(cè)。HPITSMReferenceModel(惠普ITSM參考模型)(企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合)微軟MOF(管理運(yùn)營(yíng)框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對(duì)微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開(kāi)發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出的該公司使用的ITSM實(shí)施方法論。184.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。185.配置管理中最基本的信息單元是配置項(xiàng)(CI)。COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員186.配置是在技術(shù)文檔中明確說(shuō)明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。187.基線是一個(gè)CI或一組CI在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過(guò)程被稱(chēng)為基線化。基線的屬性：基線是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過(guò)評(píng)審的軟件需求，稱(chēng)為需求基線。188.軟件開(kāi)發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段;這些階段順序如何。⑴一般軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程包括：需求分析(RA)、軟件設(shè)計(jì)(SD)、編碼(Coding)、單元測(cè)試(UnitTest)、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施⑵軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù)⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配置的單元(自包容)、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的(即沒(méi)有個(gè)體特有的屬性)。189.軟件分發(fā)管理包括;軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類(lèi)：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。191.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理。192.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫(kù)，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。193.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場(chǎng)值班和呼吸(BP機(jī)、手機(jī))值班194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶(hù)時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類(lèi)。195.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理196.認(rèn)證過(guò)程包含認(rèn)證和自主訪問(wèn)控制兩步驟。197.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：⑴由IETF定義的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)--擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控(RMON)⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議(CMIP)198.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測(cè)器Probe(或代理)--負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái)Console--主要負(fù)責(zé)集合并分析探測(cè)器收集的數(shù)據(jù)。199.對(duì)于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。200.數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：用戶(hù)登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。201.企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問(wèn)題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。202.信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型(信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型)，一套標(biāo)準(zhǔn)(信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn))。203.數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱(chēng)的不一致性、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。204.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。205.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn);文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。206.信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫(kù)本身、主體、和客體三方來(lái)審計(jì)。207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過(guò)渡頭。208.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。209.hc--水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc--主交叉連接線路交連和直連210.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB/T50311-2000)、《計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件》(GB2887-89)、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)、《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》(GB9361-88)211.防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器B:121(1)1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問(wèn)題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)⑶故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見(jiàn)故障：硬件及外圍設(shè)備故障(主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無(wú)故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無(wú)法打印)。⑸應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無(wú)法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug⑹請(qǐng)求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來(lái)訪登記213.故障原因分類(lèi)：⑴3類(lèi)：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障⑵7類(lèi)：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害214.故障調(diào)研過(guò)程：故障信息搜集、故障查明和記錄(確認(rèn)影響、問(wèn)題管理、密切跟蹤進(jìn)展)。215.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類(lèi)、對(duì)所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間。216.主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T。217.數(shù)據(jù)庫(kù)故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障(軟)和介質(zhì)故障(硬)。218.問(wèn)題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯(cuò)誤是指問(wèn)題經(jīng)過(guò)診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。⑵問(wèn)題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問(wèn)題的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因(如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見(jiàn)和建議。⑶錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。⑷問(wèn)題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。⑸相關(guān)邏輯：①故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。②問(wèn)題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因。③已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問(wèn)題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問(wèn)題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。④變更請(qǐng)求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。219.問(wèn)題管理流程涉及問(wèn)題控制、錯(cuò)誤控制、問(wèn)題預(yù)防、管理報(bào)告。220.問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)。221.問(wèn)題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。⑴Kepner&Tregoe法：定義問(wèn)題、描述問(wèn)題(標(biāo)識(shí)、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因、測(cè)試最可能的原因、驗(yàn)證問(wèn)題原因。⑵應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評(píng)論、相互結(jié)合。⑶頭腦風(fēng)暴法常用于解決問(wèn)題的方法的前三步：明確問(wèn)題、原因分析、獲得解決問(wèn)題的創(chuàng)新性方案。222.錯(cuò)誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過(guò)程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過(guò)程。223.問(wèn)題預(yù)防主要包括兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施。224.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶(hù)數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失。225.管理報(bào)告包括以下幾方面：事件報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問(wèn)題管理與問(wèn)題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問(wèn)題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃、改進(jìn)問(wèn)題管理的意見(jiàn)和建議。226.信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作。⑴災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份227.安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。228.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不確定事件、不利事或弱點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過(guò)程。⑴三個(gè)層面：管理(包括策略與組織)、技術(shù)、運(yùn)行。⑵風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。⑶風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制風(fēng)險(xiǎn)229.物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全。⑴IDS是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測(cè)器和人為漏洞檢測(cè)(誤用檢測(cè))器。⑵介質(zhì)不安全分三類(lèi)：損壞、泄露、意外失誤。⑶容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)(數(shù)據(jù)復(fù)制)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換。⑷信息泄露包括：電磁輻射、乘機(jī)而入、痕跡泄露。230.技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。231.系統(tǒng)安全⑴系統(tǒng)管理過(guò)程：軟件升級(jí)、薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視。⑵系統(tǒng)備份三階段：?jiǎn)螜C(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份。⑶備份方法：文件備份、服務(wù)器主動(dòng)式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺(tái)備份、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)備份、分級(jí)式存儲(chǔ)管理、遠(yuǎn)程備份。⑷計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對(duì)已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤(pán)引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫(xiě)控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。⑸入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能：①實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。②通過(guò)內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。③根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報(bào)警方式。④提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，分析數(shù)據(jù)包，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。⑤默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶(hù)基本安全需要。⑥提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。⑦提供黑名單快速查看功能。⑧支持分布式結(jié)構(gòu)。188.軟件開(kāi)發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段;這些階段順序如何。⑴一般軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程包括：需求分析(RA)、軟件設(shè)計(jì)(SD)、編碼(Coding)、單元測(cè)試(UnitTest)、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、實(shí)施⑵軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù)⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配置的單元(自包容)、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的(即沒(méi)有個(gè)體特有的屬性)。189.軟件分發(fā)管理包括;軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類(lèi)：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。191.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理。192.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫(kù)，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。193.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場(chǎng)值班和呼吸(BP機(jī)、手機(jī))值班194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶(hù)時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類(lèi)。195.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理196.認(rèn)證過(guò)程包含認(rèn)證和自主訪問(wèn)控制兩步驟。197.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：⑴由IETF定義的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)--擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控(RMON)⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議(CMIP)198.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測(cè)器Probe(或代理)--負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái)Console--主要負(fù)責(zé)集合并分析探測(cè)器收集的數(shù)據(jù)。199.對(duì)于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。200.數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：用戶(hù)登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。201.企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問(wèn)題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。202.信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型(信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型)，一套標(biāo)準(zhǔn)(信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn))。203.數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱(chēng)的不一致性、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。204.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。205.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn);文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。206.信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫(kù)本身、主體、和客體三方來(lái)審計(jì)。207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過(guò)渡頭。208.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。209.hc--水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc--主交叉連接線路交連和直連210.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB/T50311-2000)、《計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件》(GB2887-89)、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)、《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》(GB9361-88)211.防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器B:121(1)1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121(1)1301滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問(wèn)題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或