D糾正預(yù)防措施報(bào)告

8D報(bào)告(糾正預(yù)防措施報(bào)告)BrianWei2012-10-31現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日8D的目的8D－EightDiscipline(問題解決8步法

）TOPS－TeamOrientedProblemSolving,即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策目的：及時(shí)解決內(nèi)/外部質(zhì)量問題及客戶投訴公司各部門以此舉一反三倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日什么客戶投訴?現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日什么客戶投訴?現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日什么客戶投訴?現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日什么客戶投訴?客戶投訴:

客戶對(duì)不符合規(guī)范/要求的產(chǎn)品/服務(wù)的抱怨。這些質(zhì)量問題是在客戶端發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日常用詞匯定義Containment圍堵措施CorrectiveAction糾正措施PokaYoke防錯(cuò)法(防呆措施)PreventiveAction預(yù)防措施RootCause根本原因現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日8圍堵措施Containment圍堵措施圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上（在制品、庫(kù)存、在運(yùn)品）所有可疑產(chǎn)品進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法在采取圍堵措施時(shí),如有必要,需通知客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回,咨詢或進(jìn)行其它溝通現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日9糾正措施CorrectiveAction糾正措施糾正措施是針對(duì)消除問題原因的改進(jìn)行動(dòng)糾正措施可以針對(duì)下列情況:客戶抱怨內(nèi)部不符合項(xiàng)供應(yīng)商問題審核發(fā)現(xiàn)的問題未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等……現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日10防錯(cuò)法PokaYoke防錯(cuò)法PokaYoke來源于日本,意思是“防錯(cuò)法”,(防呆)真正的糾正措施應(yīng)有防錯(cuò)的效果,無論在工藝或設(shè)計(jì)方面均能預(yù)防類似問題再發(fā)生現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日11預(yù)防措施PreventiveAction預(yù)防措施預(yù)防措施是針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)而采取的預(yù)防措施5S,Kaizen,Lean等方法都屬于預(yù)防性措施

預(yù)防再發(fā)生的理念是糾正措施過程中的關(guān)鍵現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日12根本原因RootCause根本原因根本原因是問題或缺陷的最基本原因,即:消除此原因,此問題就不會(huì)發(fā)生如果找出的原因是操作失誤,那不是根本原因,而根本原因可能是此工序沒有實(shí)施防錯(cuò)法糾正措施必須針對(duì)根除問題的根本原因現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日如何使用8D方法處理客戶投訴?8D

方法介紹現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日8D的八個(gè)步驟8D的八個(gè)步驟：D1:建立團(tuán)隊(duì)D2:定義問題D3:圍堵措施D4:根本原因D5:制定糾正措施D6:實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施D7:預(yù)防再發(fā)生/分享經(jīng)驗(yàn)D8:祝賀獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日15D1–

建立小組8D強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。小組合在一起后，其作用和智慧會(huì)超過個(gè)人單獨(dú)作用的總和。

一位善于組織協(xié)調(diào)的組長(zhǎng)；一個(gè)跨部門工作小組；得到管理層的全力支持；倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu)--跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和支持

現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日16D2–

問題描述4W和2H

盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng)WHAT/WHOWHENHOWWHERE為了容易找到問題癥結(jié)所在，防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日17WHO誰受影響的是誰？首先發(fā)現(xiàn)問題的是誰？將問題通報(bào)了誰？WHAT什么問題屬什么類型？什么東西有問題？發(fā)生了什么？WHERE何地問題發(fā)現(xiàn)于何地？問題發(fā)生于何地？WHEN何時(shí)何時(shí)為出現(xiàn)問題的第一時(shí)間？問題持續(xù)到現(xiàn)在多久？HOWMUCH/MANY多少有問題的產(chǎn)品數(shù)量為多少？涉及費(fèi)用、人員和時(shí)間多少？HOWOFTEN多久發(fā)展趨勢(shì)如何（繼續(xù)，時(shí)斷時(shí)續(xù)，循環(huán)）以前出現(xiàn)過類似問題嗎？D2–

問題描述4W和2H現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日18判斷:問題描述好不好?美國(guó)客戶投訴車頂籃U形螺栓包裝時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)放不好–

1.信息不足(產(chǎn)品編號(hào),日期,不良率…)2.問題描述中帶有明顯的導(dǎo)向性推斷

Thule瑞典客戶于2012/3/21反饋訂單123456,841000產(chǎn)品存在標(biāo)貼漏貼現(xiàn)象,抽樣24箱發(fā)現(xiàn)5箱該不良

好–

用4W2H回答D2–

問題描述現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日19清楚的定義問題需要時(shí)間好的問題描述能使人一針見血提問(5Why),以找出根本原因不好的問題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因如果在你的問題描述中有“缺乏”,“不足以”,“由于”等詞的話,你的組員很容易被誤導(dǎo)D2–

問題描述現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日20D3–

圍堵措施

交待清楚什么是“臨時(shí)圍堵措施”，如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項(xiàng)

隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。

現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日21D4–

根本原因的確定人員設(shè)備方法、度量材料環(huán)境頭腦風(fēng)暴潛在原因可能原因根本原因

就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)(發(fā)生vs流出)。

(通過團(tuán)隊(duì)智慧發(fā)掘根本原因)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日225問為什么－－打破沙鍋問到底

whywhywhywhywhy表象真兇D4–

根本原因的確定5WHY現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日23

如果你連續(xù)問5個(gè)為什么?你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題而不會(huì)滿意表象問題的處理如：人摔倒

1.人為什么摔倒？地上有水2.地上為什么有水？水杯灑了3.為什么水杯灑了？因?yàn)橛玫氖且淮涡运?，無杯托4.為什么沒有杯托？杯托用光了，沒有買5.為什么沒有買？因?yàn)橘I杯子的人休假了，無人接替該工作故，多問幾個(gè)why，直到找到問題的根本原因。

D4–

根本原因的確定5WHY現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日24消極驗(yàn)證：通過觀察進(jìn)行的驗(yàn)證。不改變?nèi)魏芜^程來調(diào)查原因。如果無法觀察到或證實(shí)驗(yàn)證或潛在根本原因變量的存在，很可能是所找到的原因不是根本原因或潛在根本原因。積極驗(yàn)證：把找到的各個(gè)潛在因素當(dāng)作根本原因來驗(yàn)證,通過比較保持該因素和摒棄該因素的區(qū)別，看問題是否依舊存在或消失，來確定該因素是否為問題的根本原因或潛在根本原因。

D4–

根本原因的確定主因的驗(yàn)證現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日25D5–

制定糾正措施

確保能消除主因且無不良影響的現(xiàn)行控制手段通過甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段應(yīng)用防錯(cuò)法(杜絕發(fā)生&漏查)PCAPermanentCorrectiveActions針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日26D6–

實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果對(duì)措施的驗(yàn)證:證明當(dāng)進(jìn)行了前后數(shù)據(jù)比較后，不產(chǎn)生新的問題驗(yàn)證過程可包括以下：

試驗(yàn)和實(shí)證依據(jù)對(duì)措施的驗(yàn)證結(jié)果重新審核文件現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期日27D7–

預(yù)防再發(fā)生更改指標(biāo)重新培訓(xùn)再審作業(yè)流程，覆蓋類似產(chǎn)品改進(jìn)操作慣例和體系程序以防類似問題重犯

現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有30