關(guān)于售后服務范文

關(guān)于售后服務范文售后服務是市場營銷的一局部,主動式服務對企業(yè)的開展有著很大的推動作用。下面是為你的關(guān)于售后服務范文，希望對你有用!我公司做出如下售后服務計劃及承諾：我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設備調(diào)試及驗收等做如下承諾：我公司負責按中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備送達指定地點，并保證按要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;我公司提供詳細的技術(shù)培訓;我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙;保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設備時，應遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆?、法令。設備正常運行驗收后，我公司負責在工程現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓兩次(地點另行通知)：正確使用調(diào)校功能識別初級故障及必要的恢復方法系統(tǒng)各項功能的應用常見故障排除方法所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術(shù)性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。假設出現(xiàn)由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務不全面而導致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由我公司負擔全部責任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有設備提供三年質(zhì)保、三年上門服務、終身保修。凡設備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線_________，24小時接聽來電_______，技術(shù)維護人員全天值守，在接到用戶報修后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題。定期巡檢：公司對用戶每月一次回訪，每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關(guān)負責人填寫巡檢反應單。針對本工程的售后服務及培訓計劃(1)售后服務的目標：(2)知識準備：(3)售后前、后的準備(4)客服(5)服務時考前須知重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本表達，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應的處理在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用(6)績效考核服務人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因A)、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反應。C)負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。D)保存客戶基本資料，并進行、分類與更新。E)向相關(guān)部門反應客戶意見及建議。F)受理客戶各類售后服務產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。提高客戶滿意度。A)客戶意見、建議。通過各種渠道對公司開展有益的意見及建議，比方熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反應給各相關(guān)部門。各辦事處也積極客戶信息反應，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。B)開展客戶關(guān)懷、維系計劃。企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步開展的重要組成局部，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。C)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反應到公司的市場部，由市場部售后服務人員、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。主要問題集中在以下三個方面：1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、外表處理問題;3、外表光潔度問題。針對質(zhì)量信息反應出現(xiàn)的售后服務問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。A、安排專人接聽公司投訴，設置投統(tǒng)一接聽