企業(yè)管理新加坡有限公司管理章程模板

管理章程XXXXXXX公司總則本管理章程專為XXXXXX中心的員工而編制。本管理章程涉及的管理規(guī)定作為勞動協(xié)議、勞務(wù)協(xié)議的附件，是勞資雙方履約的依據(jù)內(nèi)容之一，必須共同遵守。本公司保存隨時修改章程內(nèi)容的權(quán)利，以便能及時適應(yīng)公司行政方針的改變。但章程內(nèi)容的修改將不會損害員工之合法權(quán)益并遵守中華人民共和國勞動法之規(guī)定。人事管理員工崗位分類A公司管理層B科室部門、管理處管理層C科室部門、管理處部門管理員工D基層員工1．2新進(jìn)員工錄用手續(xù)1．2．1每位新進(jìn)之員工須于報(bào)到之日向辦公室提交原單位退工單正本。借故不交，公司發(fā)現(xiàn)問題后將隨時中止與其的勞動關(guān)系。1．2．2在報(bào)到之日，須同時提交一寸免冠照壹張，并交驗(yàn)身份證原件、學(xué)歷證明正本及專業(yè)技術(shù)證等正本。一個月內(nèi)提交區(qū)級以上醫(yī)院體檢報(bào)告或有效的健康證，1．2．3新進(jìn)員工在辦妥以上1.2.1至1.2.3項(xiàng)所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動協(xié)議（涉及試用期）或勞務(wù)協(xié)議。1．2．4勞動協(xié)議員工在受聘于本公司時，均需簽訂一份完整之勞動協(xié)議，而該協(xié)議已涉及所有雇用細(xì)則。員工須研讀該勞動協(xié)議，以了解雇用細(xì)則之所有并予以簽收。1．2．5任職前體檢員工在任職前，必須通過市級醫(yī)院之體格檢查后才干獲聘。體檢費(fèi)用由員工自理。1．3．個人資料1．3．1員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)保證所填信息真實(shí)無虛假，做到忠誠誠實(shí)，不隱瞞，不造假。1．3．2為避免有關(guān)資料不的確而導(dǎo)致日后員工合法權(quán)益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分派調(diào)動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決解決待，均應(yīng)及時通報(bào)公司。如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動協(xié)議，有保存追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。1．4試用期1．4．1凡被聘用之員工，最先會以試用性質(zhì)雇用，試用期一般為三個月。在試用期間員工必須完畢迎新課程及公司規(guī)定之培訓(xùn)課程。在試用期完結(jié)之前，部門主管需就觀測所得，填報(bào)員工工作表現(xiàn)考核報(bào)告，以擬定該員工是否完畢試用期。若該員工在試用期后并沒收到解除勞動協(xié)議告知，表達(dá)已完畢試用期。1．4．2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在協(xié)議期限規(guī)定的時間內(nèi)解除勞動協(xié)議。1．4．3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達(dá)成公司規(guī)定期，公司有權(quán)將員工之勞動協(xié)議解除。在解除該勞動協(xié)議前，部門主管會遞交另一份工作表現(xiàn)考核報(bào)告，辦公室會發(fā)出書面告知。工作時間及休假請參考協(xié)議的陳述休假：員工休假時間根據(jù)部門主管安排工作時間：員工每周工作四十小時，具體工作時間按部門主管安排。員工無特殊理由未經(jīng)批準(zhǔn)，必須服從。加班工作在正常工作時間以外，為項(xiàng)目額外工作屬正常工作時延續(xù)工作，休息日額外工作的被稱之為加班工作。加班工作累積的時間每滿4小時，等同半天，滿8小時，等同一天為時間單位補(bǔ)償予員工休假。所有加班工作均需要部門主管提前半天告知及員工批準(zhǔn)后方為有效。所在加班后補(bǔ)償休假的調(diào)休需提前一天書面向部門主管提出申請，經(jīng)主管署名批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)意調(diào)休、無端不上班事后申請均視作曠工解決。除急診（有醫(yī)院證明）電話請假外。額外獎賞除合約工資外，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及公司的經(jīng)濟(jì)狀況，員工有機(jī)會獲得者得額外年賞。額外年賞之發(fā)放與否及多寡，由公司總裁決定。工作表現(xiàn)考核所有員工每年最少有一次員工工作表現(xiàn)綜合考核。部門主管會將公司對員工工作表現(xiàn)意見、改善地方及職業(yè)發(fā)展等作出適當(dāng)?shù)闹敢瑔T工必須積極配合。綜合考核結(jié)果將作為是否中止、延續(xù)協(xié)議的依據(jù)。在平時，公司及部門主管將根據(jù)本章程、勞動協(xié)議、崗位職責(zé)、操作說明隨時檢查考核，所有累積的考核數(shù)據(jù)將作為綜合考核的重要依據(jù)。員工晉升所有員工均有被提高之機(jī)會，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必然給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位規(guī)定，則由公司正式委任該職。員工轉(zhuǎn)職調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤?，若員工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。視公司及項(xiàng)目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有也許被調(diào)職位、部門或項(xiàng)目工作。員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。解除勞動協(xié)議在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動協(xié)議，但必須給予對方1天告知期。在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動協(xié)議，但必須給予對方三十日告知期（或在勞動協(xié)議內(nèi)雙方協(xié)議下之告知期）。任何員工無充足理由或不告知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其嚴(yán)重違紀(jì)，同時解除勞動協(xié)議。在告知期期間，員工必須和公司辦妥相關(guān)移交手續(xù)，并按規(guī)定準(zhǔn)時工作或補(bǔ)休假期。若未移交或違反工作之規(guī)定，所有補(bǔ)休假期及等值工資一律作廢，導(dǎo)致公司損失的，公司將追究其責(zé)任。特殊情況下無告知期勞動協(xié)議的解除，須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動協(xié)議而不需要給予告知期或補(bǔ)假、等值工資補(bǔ)償：員工違反國家法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章及員工章程。事先沒有請假，無合理解釋，擅自離開工作崗位超過三天以上的。其它國家之補(bǔ)充規(guī)定。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)為其他公司或個人工作，或從事任何形式有損公司利益的商業(yè)交易或行為；提供虛假的文獻(xiàn)或資料證明自己的學(xué)歷、資歷、工資、住址、健康狀況和其它個人資料，刻意誤導(dǎo)甲方或蓄意隱瞞事實(shí)；嚴(yán)重失職或營私舞弊，對甲方的利益導(dǎo)致?lián)p害的；嚴(yán)重失職或營私舞弊，對甲方的利益導(dǎo)致?lián)p害的被依法追究刑事責(zé)任的工作移交手續(xù)1．12．1員工因調(diào)職、終止協(xié)議、解除協(xié)議等因素離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。1．12．2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)其部門主管及公司行政辦公室批準(zhǔn)。1．13離職手續(xù)員工離職（無論何種因素）前必須在3日內(nèi)歸還物品于管理處，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據(jù)相應(yīng)價格進(jìn)行補(bǔ)償。薪酬發(fā)薪方式協(xié)議制員工擬定的員工薪金為基本工資、浮動工資、個人應(yīng)繳社保等的總和（不涉及加班工資），在按國家規(guī)定扣除上繳后，其余額每月30日發(fā)放一次。公司實(shí)行下發(fā)薪制，即先做后發(fā)。薪金發(fā)放從員工報(bào)到日起算。薪金調(diào)整公司將視經(jīng)營業(yè)績狀況及個人工作表現(xiàn)等，按年度調(diào)整員工薪金，調(diào)整有提高和下降兩種也許，調(diào)整以有利公司長遠(yuǎn)發(fā)展為原則?？己霜剳彤?dāng)月工作表現(xiàn)良好，無工作過失，且無任何遲到/早退，曠工、警告的，按實(shí)發(fā)放月薪。工作表現(xiàn)突出，受到管理處經(jīng)理以下級別書面表揚(yáng)、表彰的，公司給予當(dāng)月適當(dāng)之金額的獎勵?？坌教幜P：2．3．2．1員工無端遲到，早退，半小時之內(nèi)扣工資20元；2小時之內(nèi)扣半天工資；2小時以上者，扣全天工資。2．3．2．2員工曠工1天者，公司將給予警告處罰，連續(xù)曠工3天者，無合理解釋，公司將視其自動離職，并支付公司一個月的薪金作為代告知金。2．3．2．3無端缺勤，扣5分（￥50.00）。2．3．2．4未按規(guī)定著裝，扣3分（￥30.00）。2．3．2．5上班時未佩戴工作卡，扣3分（￥30.00）。2．3．2．6員工在工作中未使用規(guī)范的文明用語，扣5分（￥50.00）2．3．2．7員工態(tài)度和舉止的不妥而引起投訴，扣5分（￥50.00）2．3．2．8無人接聽或接聽電話態(tài)度惡劣，扣5分（￥50.00）2．4扣薪規(guī)定2．4．1按規(guī)定扣除當(dāng)月薪金后，若實(shí)發(fā)月薪低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，則按本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。2．4．2按國家規(guī)定，每月平均工作日為20.92天，員工月薪除以20.92天所得之商，作為一天的薪資標(biāo)準(zhǔn)。2．4．3病假按國家規(guī)定扣除。2．4．4產(chǎn)假按國家規(guī)定執(zhí)行。2．4．5事假扣除當(dāng)天全額薪金。2．4．6曠工：涉及未征得上級批準(zhǔn)而無端離開或缺席上班，或缺席培訓(xùn)，按日薪標(biāo)準(zhǔn)扣除100%，同時給予書面警告以上處分（含書面警告）。2．5付補(bǔ)償金2．5．1遺失工作證或公司所發(fā)物資，涉及本《員工章程》。2．5．2損壞物業(yè)社區(qū)或公司物件須照實(shí)補(bǔ)償或扣薪代替。第三章福利法定節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定，員工每年均可享有十天之有薪法定節(jié)假日：元旦日（公歷1月1日）共一天春節(jié)（農(nóng)歷年初一、初二、初三）共三天國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）共三天國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）共三天其他假日根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假員工請病假必須于請假前一天提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)（區(qū)級以上醫(yī)院）開具的有效病假單（并附個人病歷卡），并辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。急診可電話告之，事后（憑急診掛號證明和病歷卡）補(bǔ)假。若病假結(jié)束后兩天，最遲不超過五天內(nèi)，無法出示有效病假單等上述資料，將作曠工論處。員工因本人違反勞動紀(jì)律，或從事違法活動而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇，醫(yī)療費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。事假3．3．1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無端缺席或擅自離崗按曠工解決。3．3．2員工請事假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以認(rèn)可。3．4喪假3．4．1如員工之父母、配偶或子女不幸逝世，將可獲三天喪假；若員工的祖父母、外祖父母、岳父母、公波、兄弟姐妹去世，公司將給予一天喪假。但必須出示有關(guān)證明文獻(xiàn)予部門負(fù)責(zé)人。3．4．2喪假必須在親人去世后一個月內(nèi)辦理喪事時一次使用，不能保存或亦以其他方式安排。3．5婚假3．5．1協(xié)議制員工，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請，并須出示結(jié)婚證明書復(fù)印本。3．5．2晚婚者（男25周歲、女23周歲以上）則可享有十天婚假。3．6產(chǎn)假凡懷孕的協(xié)議制女性員工，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。探親假在原居住地受聘，被公司派至其他省市工作的員工，每個陽歷年度可享有兩次探親假，每次4天。醫(yī)療保健對與公司簽訂《勞務(wù)協(xié)議》的員工，其非因工傷的醫(yī)療費(fèi)用由其原工作單位或國家有關(guān)部門承擔(dān)或自理。公司勞動協(xié)議制員工門急診或因病住院，按照《成都市職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》辦理。工傷或死亡如員工因工作而受傷，可以受到勞工意外保險(xiǎn)保障。員工須在受傷后二十四小時內(nèi)或意外發(fā)生后第一個工作日早上向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。并協(xié)助部門負(fù)責(zé)人填寫工傷報(bào)告表報(bào)公司審批。（工傷認(rèn)定辦法按國家有關(guān)規(guī)定辦理）。公假員工因外出培訓(xùn)、開會出差等，得繳驗(yàn)有關(guān)證明并申請公假，需及時補(bǔ)繳。否則，以曠工論處。凡因工負(fù)傷或死亡之員將按國家及公司有關(guān)勞動保護(hù)條例之規(guī)定辦理。失業(yè)保險(xiǎn)公司按國家有關(guān)規(guī)定辦理。公積金公司按國家及上海市公積金管理中心有關(guān)規(guī)定，每月為協(xié)議制員工按比例繳納公積金，員工需繳納自已承擔(dān)部分的費(fèi)用。員工活動項(xiàng)目及公司行政人事部均定期籌備各類型社交及體育活動，歡迎員工踴躍參與。凡員工對某類型活動有愛好。歡迎員工向部門負(fù)責(zé)人及公司辦公室提供意見。員工獎勵計(jì)劃計(jì)劃涉及評選每季最佳員工、全年最佳員工，以提倡積極進(jìn)取之公司團(tuán)隊(duì)精神。員工培訓(xùn)及發(fā)展公司管理層深信透過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)成抱負(fù)的專業(yè)成就。為鼓勵員工在外作短期進(jìn)修，公司推行進(jìn)行津貼計(jì)劃。若公司認(rèn)為該課程能對員工及公司有益，公司會作出資助。申請培訓(xùn)計(jì)劃時員工須注意及符合下列條款：員工已完畢試用期，成為正式員工。員工須在報(bào)讀課程前，向公司申請。公司對每張申請表均會作個別之評審。當(dāng)資助申請獲得公司批準(zhǔn)后，員工需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，并在完畢該課程后對公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將津貼所有或按服務(wù)月數(shù)之比例退還公司。3．16員工意見公司管理人員很歡迎員工提出對公司有益及建設(shè)性之建議，從而使用公司能改善管理，達(dá)至公司既定目的。第四章勞動紀(jì)律目的所有員工均須須遵守公司定下之員工章程，從而使提高公司之服務(wù)質(zhì)量，以使得公司邁向成功。工作證及名牌每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴好工作證，部門主管及辦公室有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。工作證如有遺失、被竊應(yīng)立即向本部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)用以舊換新。辦公場合辦公場合專為員工工作及休息而設(shè)立，須保持整潔，嚴(yán)禁存放與工作無關(guān)和易燃物品。請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在辦公場合內(nèi)，若因此而導(dǎo)致遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。在發(fā)生突發(fā)事件，辦公室及部門主管及有關(guān)人員有權(quán)告知相關(guān)員工協(xié)助調(diào)查。不得私自加配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門及辦公室，必須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換桌柜。物品保管，歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)公司所發(fā)給員工之制服、工作證、桌柜及鑰匙、計(jì)時卡、及本《員工章程》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即告知部門主管并報(bào)公司有關(guān)部門，申請辦理補(bǔ)償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定補(bǔ)償。保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文獻(xiàn)及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者向公司管理部聯(lián)系。保密資料業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法。各分承包商聯(lián)系電話。公司資料及社區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。管理處員工資料，涉及應(yīng)聘未入職申請者資料。及其他被列為應(yīng)保密的資料。儀容儀表員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。對于有工作制服的員工，上崗時須保持整潔、整齊，下班后須妥善保管。其他員工也應(yīng)保持儀容儀表整齊、美觀。出勤記錄所有員工均須遵從由部門負(fù)責(zé)人安排之上班時間。為了令公司能順利運(yùn)營，部門負(fù)責(zé)人將視實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時間制。若員工需調(diào)換或更改上班時間，必須得到部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。員工曠工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀(jì)律處分及扣除工資。上下班簽到制度除總公司管理層負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，所有員工均必須按規(guī)定上、下班簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充足的時間更換制服，以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。如因加班、病假、事假、公差、外勤等因素未能簽到，應(yīng)事先或及時向主管報(bào)告，征得批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事代為簽到簽退。違例者將會受到紀(jì)律處分，甚至即時解雇。員工若在上班當(dāng)天忘掉簽到，他必須向部門主管報(bào)告，經(jīng)證實(shí)后將當(dāng)天上班時間補(bǔ)記錄。忘掉辦理上述手續(xù)者則視作缺勤論。遲到/早退員工上班無端遲到/早退三十分鐘（含）以內(nèi)者，扣工資20元。無端遲到/早退三十分鐘以上者，扣半天工資。一個月內(nèi)各類遲到累計(jì)不可超過三次，否則，給予降薪、降職解決。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除協(xié)議（協(xié)議）等處分。缺勤員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)天之薪金將會被扣除，另該員工會受到紀(jì)律處分。除得到部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司或項(xiàng)目范圍。用膳時間所在員工用膳由當(dāng)值主管/副主管安排輪留進(jìn)行，用膳時間為壹小時。所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主。用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。請假申請規(guī)定員工請假都應(yīng)事先填寫《請假單》，并對的注明假別及請假日期必要時須提供相關(guān)證明，部門負(fù)責(zé)人審批后，交行政辦公室備案。員工請假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保存對員工休假（除病假之外的假期）的批準(zhǔn)權(quán)。員工請假（除病假外）必須提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定。如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請假手續(xù)的，須及時告知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)營，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理辦假將按曠工解決。員工投訴公司一貫以門戶開放政策來解決員工投訴。若員工發(fā)現(xiàn)在工作上感到不滿或不快樂，他可透過正常渠道逐級向公司方面申訴。員工投訴環(huán)節(jié)員工可直接向直屬上級申訴。若直屬上級未能解決問題，員工可向辦公室申訴。若辦公室未能解決問題，員工可向經(jīng)理室申訴。所有申訴將在七個工作日內(nèi)解決并予以答復(fù)。個人行為及工作態(tài)度個人行為除非客戶無法用普通話交流，一般情況下所有員工都應(yīng)講普通話。不可在工作（服務(wù)）場合高聳談話、拍手或撞響手指等。不可說粗言穢語。不可在工作時與同事爭吵。除正常投訴外，不可私下隨意指責(zé)、誹謗同事、上級，不可搬弄是非，引起同事間、上下級之間的不團(tuán)結(jié)、不和諧。除職務(wù)需要外，請勿隨意走到其他部門、社區(qū)、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。（針對串崗）不可在公眾地方內(nèi)抓耳擾腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊等。不可在非指定范圍內(nèi)吸煙。工作態(tài)度員工對客人、同事和上級必須文明禮貌。員工接待、碰到客戶、同事、上級時應(yīng)適當(dāng)表達(dá)笑容。員工按崗位職責(zé)工作，必須規(guī)范、周到、誠信。員工嚴(yán)格按照公司與其簽訂的勞動協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議擬定的工作崗位以及所附崗位職責(zé)、操作程序開展工作。員工一般行為章程員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快告知直屬上司。員工對任何客戶的投訴，都應(yīng)認(rèn)真聆聽、記錄，并及時告知相關(guān)部門跟進(jìn)，同時關(guān)注結(jié)果。員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。員工嚴(yán)禁使用客人設(shè)施。員工嚴(yán)禁運(yùn)用語言或身體語言明示或暗示客人付給小帳或好處。工作環(huán)境保持寧靜，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂用品。未經(jīng)許可，工作范圍內(nèi)及工作時間內(nèi)不得因私事打傳呼機(jī)及手機(jī)影響正常工作。員工嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)閱讀小說、雜志、報(bào)刊，或隨身聽等。員工嚴(yán)禁打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。非特殊情況員工之朋友或親屬一律嚴(yán)禁前來探班。不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。不可用欺騙手段騙取病假。不應(yīng)浪費(fèi)工作時間或未經(jīng)允許而離開工作崗位。未經(jīng)上司批準(zhǔn)不可私自加班并補(bǔ)假。物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。除非有合法理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無端逗留及在下班返回物業(yè)。不要與同事搬弄你所知客人情況。嚴(yán)格按照工作時間表的規(guī)定吃飯、休息。應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。不可在上班時間喝酒、吃食物。不可私藏客人失物及遺留物品。失物解決若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交部門負(fù)責(zé)人。若客人申報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物，請及時上報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。若客人申報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物在場員工必須協(xié)助安保主管及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。安全注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找解決并及時報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。下班前要認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，保證物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時制止并報(bào)告有關(guān)部門。不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵、耍逗。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩火、玩水、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。突發(fā)事件如遇臺風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件解決環(huán)節(jié)進(jìn)行解決。解決投訴全體員工都須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人、暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。假如客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并同時應(yīng)多謝客人或?qū)κ录虑福ㄗ⒁猓褐恢虑覆蛔魅魏呜?zé)權(quán)不及的保證之類的承諾），然后迅速告知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)，解決的結(jié)果都必須在事后對客人有所交代。在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得篡改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。公共關(guān)系未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供應(yīng)有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士解決。兼職如無公司負(fù)責(zé)人之書面批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時解除協(xié)議之處分。第五章獎懲為達(dá)成和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。嘉獎條例表揚(yáng)、記功根據(jù)員工的奉獻(xiàn)、成績、表現(xiàn)的實(shí)際情況，公司嘉獎分口頭表揚(yáng)、表揚(yáng)，分別以文獻(xiàn)形式列入員工檔案并通過一定形式予以公開的精神表彰和一定數(shù)額的一次性加薪獎勵。同時作為綜合考核員工、晉升職位的重要依據(jù)。凡符合下列條件之一者，將酌情給予表揚(yáng)：5．1．1．1對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。5．1．1．2在服務(wù)工作中，發(fā)明優(yōu)異成績者。5．1．2口頭表揚(yáng)、表揚(yáng)凡符合下列條件之一者，將酌情給予口頭表揚(yáng)、表揚(yáng)：5．1．2．1工作積極熱心，受到來賓表揚(yáng)者。5．1．2．2發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采用措施，防止重大事故發(fā)生者。5．1．2．3為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和生命的安全，能見義勇為者。5．1．2．4提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)行有顯著成效者。5．1．2．5嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。5．1．2．6拾金（物）不昧者。5．2警告處分分類書面警告凡有過失員工均給予書面警告。無薪暫停職務(wù)無薪暫停職務(wù)為解雇該員工之其中一種方式，當(dāng)公司尚未決定是否解除該員工之勞動協(xié)議前，或該員工正等待刑事案中審訊的判決結(jié)果，公司有權(quán)無薪暫停其職務(wù)?？鄢陂g之工資。降職、降薪若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)成公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，員工也許被降職、降薪。即時解雇被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受書面警告處分后半年內(nèi)仍有犯過失者，將立即解除協(xié)議，公司將會發(fā)出解雇信予該員工，不給予任何補(bǔ)償。紀(jì)律處分條例警告當(dāng)值未穿整齊服裝，儀容、儀表未能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)或非工作需要使用社區(qū)設(shè)備或客人設(shè)備。當(dāng)值時吃零食。在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。擅自離開工作崗位、脫崗或超過工作范圍到其他地方閑蕩。下班后無端逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參與由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動除外。違反使用更衣室或就餐規(guī)定。使用公司電話辦理私人事務(wù)。工作時聽取收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。隨地吐痰亂扔吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。忘掉或不按規(guī)定佩戴員工證或名牌。一個月內(nèi)犯有一次30分鐘（含）以下遲到/早退者。未經(jīng)允許擅自外出。當(dāng)值時扎堆聊天。公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無端缺席。未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。非因工作而私自與住客接觸。擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其別人士參觀物業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，在物業(yè)范圍以外私自穿著公司所發(fā)制服。不敲門或未經(jīng)業(yè)主許可進(jìn)入業(yè)主私人空間。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、告知或擅自篡改，撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，不通過正常申訴渠道私下議論、指責(zé)、誹謗同事，搬弄是非。一個月內(nèi)犯有三次三十分鐘以上遲到/早退。工作或服務(wù)效率不佳違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。未經(jīng)公司批準(zhǔn)在工作場合內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品。確因工作疏忽損壞公物（并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償）。拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定（必須在指定地點(diǎn)吸煙）。不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。擅自搬移公物。未經(jīng)許可配制工作鑰匙。故意提供假情況，