現(xiàn)代企業(yè)管理第三講

現(xiàn)代企業(yè)管理第三講第1頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六目錄優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少建立人際關(guān)系的準(zhǔn)則如何擁有良好的人際關(guān)系良好的溝通——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑中層干部如何處理人際關(guān)系第2頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六我一生辛苦,只勉強(qiáng)糊口,現(xiàn)在年老力衰,將饑餓而死.而你如今卻豐衣足食,這世道真是的!那是因?yàn)槟憧克臈l腿生活,而我靠自己經(jīng)營(yíng)的大網(wǎng)絡(luò)生活!第3頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少任何時(shí)候，你的人際關(guān)系和你的人際關(guān)系的氛圍，將決定你的生活品質(zhì)和你的人生影響力。第4頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。

——富蘭克林·羅斯福一個(gè)人事業(yè)的成功，15％是由于他的專業(yè)知識(shí)和技能，85％要靠他的人際關(guān)系與處世的技巧。

——卡耐基優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少第5頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的，其余的90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇。

——《探索你的內(nèi)心》一、人際關(guān)系二、人際關(guān)系三、人際關(guān)系第6頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人第7頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則善待自己千萬(wàn)別為難自己您當(dāng)不成船長(zhǎng)，就做海員，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜歡做的工作，干您感興趣的事情.快樂(lè)就在您身邊，輸贏不能憑大小來(lái)判斷。

第8頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則☆不要盲目羨慕他人→保持本色

保持本色的問(wèn)題，像歷史一樣地古老。普通人忽視保持本色的問(wèn)題，有諸多精神和心理方面的潛在因素。其中，人們普遍存有羨慕他人的弱勢(shì)心理

。（李爾基）

世上有兩種人最痛苦：一種是那些想做其他人的人；另一種是總感覺(jué)自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

第9頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則→正視自己的缺點(diǎn)☆處理好自己和自己的關(guān)系第10頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則善待他人☆待人需要真誠(chéng)☆待人需要友善☆待人需要禮貌☆待人要有差別在最短的時(shí)間里讓別人了解你并信任你;別人的猜測(cè)與懷疑是人際關(guān)系的最大障礙,而真誠(chéng)是最好的解決方法;贏得別人的信任必須先做給別人看想想自己，也想想別人，才能合理的兼顧各方面的利益。對(duì)待交情不同的人應(yīng)該采取親疏有別、差別對(duì)待的形式禮多人不怪:餐桌禮節(jié)、一般社交禮節(jié)NEXT第11頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六座序宴請(qǐng)時(shí)座位排位兩桌組成的小型宴請(qǐng)第12頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六座序品字形排列一字形排列第13頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六座序正方形排列十字形排列第14頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六座序梅花形排列放射形排列第15頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六座序五人以下的便餐右高左低原則中座為尊的原則面門為上的原則特殊原則第16頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六用餐禮儀長(zhǎng)者和女士坐定后，方可入座第17頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六用餐禮儀腳/手/身體第18頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六用餐禮儀用餐時(shí)需溫文爾雅從容安靜用餐時(shí)也不能急躁第19頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六用餐禮儀避免咳嗽或打噴嚏等

第20頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六用餐禮儀不要搶著付帳送客至門口BACK第21頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六相見(jiàn)時(shí)的注意事項(xiàng)☆將職位低者引見(jiàn)給職位高者；☆將年少者引見(jiàn)給年長(zhǎng)者；☆將男士引見(jiàn)給女士。但年少女士與年長(zhǎng)或位高男士應(yīng)先引見(jiàn)女士；☆將賓客引見(jiàn)給主人。第22頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六相見(jiàn)時(shí)的注意事項(xiàng)☆與尊長(zhǎng)握手，須等尊長(zhǎng)先伸手；男女握手，須等女士先伸手；☆男士戴手套時(shí)，應(yīng)脫下手套。第23頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六乘坐車時(shí)的注意事項(xiàng)☆轎車的駕駛者☆轎車的類型☆轎車上座次的安全系數(shù)☆轎車上嘉賓的本人意愿NEXT第24頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六主人親自駕車時(shí)座次排列第25頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六由專職司機(jī)駕車時(shí)的座次排列BACK第26頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六特殊類型轎車座次排列BACK第27頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六聚餐或聚會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)☆談話時(shí)勿大聲喧嘩笑鬧而影響旁人的情緒；☆行、坐、站立時(shí)的原則為前大后小、右大左小、內(nèi)大外小；三人以上，中最尊，次為右，再次為左；☆飲酒時(shí)絕不要過(guò)量，也不要強(qiáng)人所難，這叫失態(tài)；☆參加聚會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)，途中離席必先告知主賓、主人及同席者。BACK第28頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三大禁忌

1、鋒芒畢露2、自負(fù)3、輕率建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則一個(gè)有能力就表現(xiàn)出來(lái)的人，是沒(méi)有什么前途的。

切記第29頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六和諧人際關(guān)系的藝術(shù)

人際關(guān)系的起點(diǎn)☆不要以貌取人☆提升第一印象NEXT第30頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象第31頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象成功著裝三大原則☆注意著裝協(xié)調(diào)☆注意著裝色彩☆注意場(chǎng)合第32頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象得體的著裝---男士第33頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象得體的著裝---女士第34頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象飾品的選擇第35頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六留下良好的第一印象微笑海爾一位員工的經(jīng)歷BACK第36頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際交往的媒介

和諧人際關(guān)系的藝術(shù)

☆煙、酒、麻將是人際交往的工具，要適可而止☆人際關(guān)系要經(jīng)營(yíng)第37頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六和諧人際關(guān)系的藝術(shù)人際關(guān)系的交往☆多個(gè)朋友多條路

“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”

“有人好辦事”

有心種花花不開，無(wú)心插柳柳成蔭

“恩生于害”(一則小故事)第38頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六和諧人際關(guān)系的藝術(shù)☆遠(yuǎn)離不良的朋友

虱子和跳蚤的故事☆嚴(yán)于律己獲益多廣結(jié)朋友少說(shuō)多聽(tīng)☆明知不可為而為之一個(gè)人際關(guān)系良好的人會(huì)多關(guān)心別人,讓別人多說(shuō)話。盡人事，聽(tīng)天意。近朱者赤近墨者黑第39頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六和諧人際關(guān)系的藝術(shù)人際關(guān)系的技巧☆多說(shuō)恭維話心靈一旦受到傷害就難以恢復(fù)了!☆讓別人來(lái)贊揚(yáng)你有些話，只能說(shuō)別人而不能說(shuō)自己。第40頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六和諧人際關(guān)系的藝術(shù)人際關(guān)系的修養(yǎng)☆努力并不很重要☆運(yùn)氣很重要☆會(huì)忍才能贏運(yùn)氣努力誰(shuí)重要第41頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通

第42頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通溝通現(xiàn)象先說(shuō)先死不說(shuō)也死?說(shuō)到不死第43頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通溝通的藝術(shù)☆你的心事我愿意聽(tīng)——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)第44頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通☆使對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去第45頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通☆學(xué)會(huì)察言觀色第46頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通☆站在對(duì)方的立場(chǎng)況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女，竟是個(gè)嫡親的孫女.第47頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

——良好的溝通☆站在對(duì)方的立場(chǎng)“將軍之禍不遠(yuǎn)矣”

“目下四海難容，一身無(wú)主”

“劉皇叔禮賢下士，吾知其必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報(bào)父仇，下立功名乎”

第48頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求善于說(shuō)話，巧用語(yǔ)言溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)

不要冷落任何人，即使他的言行舉止是多么令人討厭。

是否敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)，對(duì)我們每個(gè)人的生活、事業(yè)及整個(gè)人生，都起著事關(guān)重要的作用。不要揭露他人的隱私，更不要攻擊別人。說(shuō)話要清晰、要明白、要坦率、要易懂。不要打斷別人的講話。第49頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求待人要禮貌，說(shuō)話要文明禮貌待人，文明說(shuō)話，不僅要在人際的直接交流中做到，而且在背地里也不該隨意指責(zé)和謾罵某個(gè)不在場(chǎng)的人。第50頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求措辭要精確，傳達(dá)要準(zhǔn)確說(shuō)話一定要準(zhǔn)確第51頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求認(rèn)同目的，尋求雙方的同步同步是溝通的第一步，是溝通雙方之間形成的為達(dá)到共同目標(biāo)時(shí)所采取的相互呼應(yīng)，步調(diào)一致的態(tài)度。呼吸同步姿態(tài)同步視線同步第52頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求注意說(shuō)話方式，拿好說(shuō)話分寸自己健康問(wèn)題別人的不幸個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力爭(zhēng)議性話題謠言第53頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求不說(shuō)粗話，格調(diào)要優(yōu)雅第54頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求善用贊美之辭，分享彼此的喜悅贊美的藝術(shù)，在溝通過(guò)程中舉足輕重

第55頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六成功溝通的八項(xiàng)總體要求面帶微笑，溫暖他人的心第56頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六溝通方向向上溝通打開上下級(jí)言路的最好方法是讓領(lǐng)導(dǎo)感到下屬心中有他

第57頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六溝通方向向下溝通士別三日，刮目相看第58頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六溝通方向平行溝通你敬我一尺，我敬你一丈。“和我打交道，一定不吃虧”

第59頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六中層干部如何處理好人際關(guān)系上壓下頂左攻右擠第60頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六中層干部如何處理好人際關(guān)系不要不三不四怎么就不三不四了？出賣老板，討好下屬。討好老板，壓制下屬。欺上瞞下，粉飾太平。第61頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六中層干部如何處理好人際關(guān)系建立主伴關(guān)系☆從有形的方面看，老板應(yīng)以負(fù)全責(zé)，但從無(wú)形的方面追究起來(lái)，干部才應(yīng)以負(fù)全責(zé)。☆老板應(yīng)該是通才型的，否則他就會(huì)帶有很強(qiáng)的傾向性，很容易偏激?！罡刹恳驹凇安粡摹钡牧?chǎng)來(lái)“從”，不能站在“從”的立場(chǎng)不“從”。第62頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期六中層干部如何處理好人際關(guān)系對(duì)