竄貨管理制度

制度編號：JP/ZD/YX/XS/02-011竄貨管理制度編制：銷售部督察管理部版本/修改碼：A/6審核：銷售部總經(jīng)理實(shí)施日期：2008-03-25批準(zhǔn)：王楠波發(fā)放范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部、公司辦、財(cái)務(wù)中心、運(yùn)營中心、營銷中心第一章總則第一條為肅穆市場營銷紀(jì)律，維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)銷售渠道管理，愛護(hù)各市場經(jīng)銷商及銷售商、的利益，特制定本制度。其次條本制度適用于勁牌公司全部產(chǎn)品。第三條竄貨物流向管理不善問題是指收貨數(shù)量不足20件（10-19件）的行為。第五條一個(gè)月內(nèi)第六條惡性竄貨是指有意涂改批號20件以上且低于公司指導(dǎo)價(jià)（低于被竄貨市場同等批發(fā)價(jià)格），或收貨數(shù)量較多（50件以上），又或是在短時(shí)期內(nèi)（三月內(nèi)達(dá)兩次及以上）常常性的批量的、屢教不改的竄貨行為。其次章竄貨預(yù)防第七條各地經(jīng)銷商及銷售商、特約銷售商要慎重選擇銷售渠道，嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)，嚴(yán)格把握好價(jià)格和數(shù)量關(guān)，限制好銷售渠道，防止貨物外流，要求各地經(jīng)銷商及銷售商、特約銷售商做好發(fā)貨登記，并對其發(fā)出的每批貨物做好識別標(biāo)記，營銷經(jīng)理和城市主管監(jiān)督執(zhí)行；省級辦事處及銷售部督察管理部不定期進(jìn)行抽查、檢核。第八條經(jīng)銷商及銷售商、特約銷售商收到每批貨物或發(fā)出的每批貨（5件及以上）都要求作具體記錄，并剛好收集整理，以有效分析、限制和管理本經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的貨物流向。第九條銷售部督察管理部依據(jù)各市場反饋回來的信息對竄貨狀況做出深化探討，依據(jù)須要剛好更新預(yù)防方法，并以不定期、不通知等抽查形式對各市場貨物流向狀況進(jìn)行了解和檢核。第三章舉報(bào)及調(diào)查第十條發(fā)覺竄貨：經(jīng)銷商、銷售商、特約銷售商或營銷經(jīng)理、城市主管、銷售代表發(fā)覺本市場或區(qū)域有竄貨狀況發(fā)生。第十一條購買憑證：一般性竄貨被竄方市場或區(qū)域必需購買貨物至少20件作為物證（要求附收貨單據(jù)憑證），惡性竄貨必需收購至少20件（涂改批號）或51件（未涂改批號）作為物證（要求附收貨單據(jù)憑證）。第十二條收貨標(biāo)準(zhǔn)（一）跨區(qū)域竄貨1、市場原則上只能在批發(fā)或批零兼營的終端收貨，不得從零售終端（包括超市）和餐飲終端收貨，同時(shí)收貨價(jià)格不應(yīng)高于當(dāng)?shù)厥袌稣Ｇ纼r(jià)格；如遇特別狀況必需征得銷售部督察管理部同意后才可實(shí)行收貨措施；未經(jīng)銷售部督察管理部同意而高價(jià)收貨，公司可不予受理。2、市場在屬于本市場供貨的跨地區(qū)連鎖超市、賣場發(fā)覺外地貨物且低價(jià)銷售狀況，營銷經(jīng)理或城市主管應(yīng)首先將狀況反饋給銷售部渠道管理部，依據(jù)渠道管理部要求實(shí)行相應(yīng)措施；禁止各市場在未經(jīng)渠道管理部同意時(shí)擅自實(shí)行收貨措施，否則公司將不予受理。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨市場原則上只能在批發(fā)或批零兼營的終端收貨，不得從零售終端（包括超市）和餐飲終端收貨；同時(shí)，收貨價(jià)格不應(yīng)高于當(dāng)?shù)厥袌稣Ｇ纼r(jià)格，如遇特別狀況必需征得地級辦事處同意后才可實(shí)行收貨措施。第十三條竄貨舉報(bào)流程（一）1、由營銷經(jīng)理或城市主管確認(rèn)、報(bào)銷售部督察管理部：被竄市場的經(jīng)銷商將購買品種、購買數(shù)量、生產(chǎn)日期、公司所做標(biāo)識（外批、內(nèi)碼）、當(dāng)?shù)嘏l(fā)價(jià)格、竄貨處批發(fā)價(jià)格、對竄貨數(shù)量的估計(jì)、竄貨的最早時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和竄貨造成的影響等具體狀況說明及購物憑證一并供應(yīng)應(yīng)被竄方營銷經(jīng)理或城市主管；被竄方營銷經(jīng)理或城市主管對經(jīng)銷商所報(bào)告的竄貨狀況和危害程度等必需前往竄貨現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時(shí)附上全面、詳實(shí)、客觀的資料和有關(guān)憑證，以《竄貨舉報(bào)單》（見附件一）的形式報(bào)回銷售部督察管理部。2、對于因被竄市場營銷經(jīng)理或城市主管舉報(bào)信息錯(cuò)誤造成銷售部督察管理部處理失誤的狀況，將視情節(jié)輕重對相關(guān)人員予以5－10分的考核懲罰。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨由被竄區(qū)域負(fù)責(zé)人（銷售代表）將購買品種、購買數(shù)量、生產(chǎn)日期、公司所做標(biāo)識（外批、內(nèi)碼）、市場所做標(biāo)識、竄貨造成的影響等具體狀況說明及購物憑證報(bào)地級辦事處。第十四條竄貨狀況調(diào)查（一）由銷售部督察管理部對市場所反饋的竄貨舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并查出該批貨所發(fā)市場及批次、品種、數(shù)量、發(fā)貨日期；如有必要，銷售部督察管理部將派專員到市場核實(shí)（調(diào)查所發(fā)生費(fèi)用由竄貨方擔(dān)當(dāng)）。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨1、銷售商、特約銷售商之間的竄貨行為由地級辦事處和經(jīng)銷商共同查實(shí)確認(rèn)；2、經(jīng)銷商與銷售商、特約銷售商之間的竄貨行為由地級辦事處查實(shí)確認(rèn)。第十五條通知竄貨方（一）跨區(qū)域竄貨由銷售部督察管理部將竄貨的狀況通知雙方營銷經(jīng)理或城市主管、經(jīng)銷商、省級辦事處，并督促地級辦事處負(fù)責(zé)查實(shí)和反饋結(jié)果。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨由地級辦事處將竄貨的狀況通知竄貨及被竄方，并負(fù)責(zé)查實(shí)和反饋結(jié)果。第十六條購回所竄貨物及規(guī)范措施（一）跨區(qū)域竄貨竄貨方經(jīng)銷商在接到銷售部督察管理部通知后，必需在3個(gè)工作日內(nèi)前往被竄市場核實(shí)、購回所竄貨物，并向被竄方經(jīng)銷商或銷售商致歉，同時(shí)查出竄貨的源頭，并就竄貨相識和后期規(guī)范措施等具體狀況說明，營銷經(jīng)理或城市主管在收貨當(dāng)天以《竄貨調(diào)查報(bào)告》（見附件二）形式提交銷售部督察管理部；《竄貨調(diào)查報(bào)告》要求竄貨方經(jīng)銷商、營銷經(jīng)理或城市主管簽字蓋章確認(rèn)；銷售部督察管理部收到《竄貨調(diào)查報(bào)告》，向雙方市場確認(rèn)竄貨方經(jīng)銷商是否將貨物購回，處理方法是否得當(dāng)，是否將損失降到最低。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨竄貨方在接到地級辦事處通知后，必需在3個(gè)工作日內(nèi)前往被竄區(qū)域核實(shí)、購回所竄貨物，并向被竄方致歉；同時(shí)由地級辦事處與竄貨區(qū)域負(fù)責(zé)人查出竄貨源頭，并就竄貨相識和后期規(guī)范措施等具體狀況說明以《竄貨調(diào)查報(bào)告》（見附件二）形式提交省辦并存檔。如竄貨方無故延期收貨將視為看法不主動，在處理時(shí)予以加重懲罰。第四章處理第十七條跨區(qū)域竄貨事務(wù)由銷售部督察管理部負(fù)責(zé)處理，區(qū)域內(nèi)竄貨事務(wù)由所轄地級辦事處負(fù)責(zé)處理。第十八條對于未按竄貨預(yù)防第七條要求執(zhí)行的經(jīng)銷商及銷售商、特約銷售商、營銷經(jīng)理或城市主管，視情節(jié)輕重在其考核中予以1－5分的懲罰。第十九條跨區(qū)域竄貨處理細(xì)則（一）懲罰及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)危害程度評估分值40分以下40—69分70分以上危害程度輕度中度重度竄貨經(jīng)銷商懲罰標(biāo)準(zhǔn)罰款4000-6000元罰款6000－10000元罰款10000－50000元及降級、終止合作被竄經(jīng)銷商補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)3000元以下3000－5000元5000－20000元片區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、城市主管懲罰罰款150元罰款200元罰款300元省級經(jīng)理懲罰罰款100元罰款150元罰款200元（二）以上是本制度頒布之日起經(jīng)營年度內(nèi)第一次竄貨的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，其次次、第三次、第四次按以下規(guī)定處理：1、經(jīng)銷商：其次次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加0.5倍懲罰，第三次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加1倍懲罰，第四次取消經(jīng)銷資格；2、營銷經(jīng)理或城市主管：其次次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加0.5倍懲罰，第三次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加1倍懲罰，第四次作降一級處理或調(diào)離崗位；其中片區(qū)經(jīng)理：對于同一片區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營年度內(nèi)第一次發(fā)生竄貨對片區(qū)經(jīng)理不做懲罰，從其次起竄貨事務(wù)起先按正常竄貨事務(wù)懲罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰；3、省級經(jīng)理：對于同一辦事處管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營年度內(nèi)發(fā)生竄貨事務(wù)不多于三起則對省級經(jīng)理不做懲罰，從第四起竄貨事務(wù)起先按不同辦事處管轄區(qū)域發(fā)生竄貨事務(wù)的懲罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰；對于不同辦事處管轄區(qū)域發(fā)生竄貨事務(wù)，其次次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加0.5倍懲罰，第三次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加1倍懲罰，第四次及以上作降一級處理或調(diào)離崗位。（三）公司對竄貨經(jīng)銷商的懲罰，在地級辦事處查出竄貨源頭（即竄貨銷售商或特約銷售商）后，由該銷售商或特約銷售商擔(dān)當(dāng)不高于公司對經(jīng)銷商懲罰總額60%的罰款。（四）由相鄰經(jīng)銷區(qū)域市場價(jià)格差異等特別緣由誘發(fā)的竄貨事務(wù)，銷售部督察管理部視市場危害程度綜合處理。（五）對于收貨數(shù)量低于20件（10-19件）的貨物流向管理不善問題，銷售部督察管理部將依據(jù)受害市場受害程度，由貨物流出市場給受害市場予以2000-3000元的補(bǔ)償，并責(zé)成貨物流出市場收回流出貨物。（六）在市場特別時(shí)期（公司調(diào)價(jià)期間、營銷人員集訓(xùn)或休假期間等）發(fā)生的竄貨事務(wù)，將加重懲罰，懲罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)第十九條第（一）點(diǎn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)3倍以上執(zhí)行。（七）處于考察期的經(jīng)銷商如發(fā)生竄貨行為或貨物流向管理不善問題，將依據(jù)第十九條第（一）點(diǎn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)加重懲罰。（八）隱瞞本市場或本區(qū)域（?。┑母Z貨行為、或未經(jīng)銷售部督察管理部同意擅自私下處理竄貨事務(wù)，將對雙方市場經(jīng)銷商、營銷經(jīng)理或城市主管、省級經(jīng)理視情節(jié)輕重予以通報(bào)指責(zé)、警告、罰款、降級直至中止合作或辭退處理。具體處理標(biāo)準(zhǔn)如下：1、省級經(jīng)理：第一次予以通報(bào)指責(zé)，并視情節(jié)輕重罰款100－300元；其次次予以警告處分，并降一級處理；第三次予以調(diào)離崗位或辭退。2、營銷經(jīng)理或城市主管：第一次予以通報(bào)指責(zé)，并視情節(jié)輕重罰款100－300元；其次次予以嚴(yán)峻警告，并降一級處理；第三次予以調(diào)離崗位或辭退。3、經(jīng)銷商：第一次予以警告，并罰款1000-3000元；其次次予以嚴(yán)峻警告，并罰款3000-10000元；第三次取消其經(jīng)銷權(quán)。（九）對銷售部督察管理部查實(shí)為市場惡意收貨、謊報(bào)或動機(jī)不純的竄貨行為，由舉報(bào)市場的經(jīng)銷商、營銷經(jīng)理或城市主管擔(dān)當(dāng)查實(shí)費(fèi)用，并對該市場經(jīng)銷商、營銷經(jīng)理或城市主管予以重罰。（十）若由于被竄市場終端建設(shè)與渠道、價(jià)格管理嚴(yán)峻不符公司要求，或因與當(dāng)?shù)劁N售商、特別銷售商關(guān)系惡劣等狀況，導(dǎo)致區(qū)域終端主動從其它地方進(jìn)貨，由被竄方擔(dān)當(dāng)責(zé)任，公司不作為竄貨事務(wù)處理；同時(shí)，由省級辦事處對該市場以函告的形式要求限期整改。（十一）銷售部督察管理部只對以《竄貨舉報(bào)單》的書面形式報(bào)回的竄貨信息予以查詢、受理。（十二）營銷經(jīng)理或城市主管干脆參加竄貨行為，一經(jīng)查實(shí)，作辭退處理。其次十條區(qū)域內(nèi)竄貨處理細(xì)則（一）懲罰及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：危害程度貨物流向輕度中度重度1000元以內(nèi)罰款1000-3000元罰款3000－6000元罰款6000－10000元及降級、終止合作竄貨方罰款全額補(bǔ)償被竄方銷售代表懲罰考核扣2分考核扣3分考核扣5分考核扣10分（二）以上是此制度頒布之日起經(jīng)營年度內(nèi)第一次竄貨的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，其次次、第三次、第四次按以下規(guī)定處理：1、經(jīng)銷商或銷售商、特約銷售商：其次次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加0.5倍懲罰，第三次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加1倍懲罰，第四次取消經(jīng)銷資格；2、銷售代表：其次次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加0.5倍懲罰，第三次按以上標(biāo)準(zhǔn)再增加1倍懲罰，第四次作降一級處理或調(diào)離崗位。（三）在市場特別時(shí)期（公司調(diào)價(jià)期間、營銷人員集訓(xùn)或休假期間等）發(fā)生竄貨事務(wù)，將加重懲罰力度，懲罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)其次十條第（一）點(diǎn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)3倍以上執(zhí)行。（四）對查實(shí)為市場惡意收貨、謊報(bào)或動機(jī)不純的竄貨行為，由地級辦事處和省級辦事處對舉報(bào)竄貨的經(jīng)銷商或銷售商、特約銷售商及當(dāng)事人予以重罰。（五）若由于被竄區(qū)域終端建設(shè)與渠道、價(jià)格管理嚴(yán)峻不符公司要求，或因與當(dāng)?shù)仄渌郎袒蚪K端關(guān)系惡劣等緣由，導(dǎo)致區(qū)域終端主動從其它地方進(jìn)貨，由被竄方擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，地級辦事處不作為竄貨事務(wù)處理；同時(shí)，由地級辦事處對該區(qū)域以函告的形式要求限期整改。（六）營銷經(jīng)理、城市主管或銷售代表干脆參加竄貨行為的，一經(jīng)查實(shí)，作辭退處理。（七）竄貨及被竄方對處理結(jié)果如有異議，須收集相關(guān)證據(jù)向省級辦事處申訴，由省級辦事處負(fù)責(zé)調(diào)查處理。第五章審批及執(zhí)行其次十一條審批（一）跨區(qū)域竄貨銷售部督察管理部將處理結(jié)果上報(bào)銷售部總經(jīng)理審批、簽發(fā)；對于重大竄貨事務(wù)由銷售部總經(jīng)理簽署看法后副總裁審批、簽發(fā)。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨地級辦事處對處理結(jié)果予以審批、簽發(fā)，對于重大竄貨事務(wù)由地級辦事處簽署看法后省級辦事處審批、簽發(fā)。其次十二條回饋結(jié)果（一）跨區(qū)域竄貨銷售部督察管理部將審批后的處理結(jié)果在2個(gè)工作日內(nèi)以書面函告形式傳給竄貨方和被竄方市場，竄貨方和被竄方市場應(yīng)將函告回執(zhí)蓋章、簽字后在一個(gè)工作日內(nèi)回傳給銷售部督察管理部，并由銷售部督察管理部交財(cái)務(wù)部門作為扣款、補(bǔ)償憑證。同時(shí)，銷售部督察管理部將處理結(jié)果在營銷網(wǎng)上公布，以警示其他市場經(jīng)銷商和營銷經(jīng)理。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨地級辦事處將審批后的處理結(jié)果在2個(gè)工作日內(nèi)以書面通報(bào)形式傳給竄貨方和被竄方，同時(shí)參加竄貨事務(wù)后期罰款及補(bǔ)償事宜；同時(shí)，地級辦事處將處理結(jié)果抄報(bào)省級辦事處，并抄送下轄各分銷市場，以警示其他銷售商、特約銷售商。其次十三條執(zhí)行（一）跨區(qū)域竄貨銷售部督察管理部將處理結(jié)果通告財(cái)務(wù)中心、營銷中心人事部和渠道管理部，并執(zhí)行。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨地級辦事處負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行處理結(jié)果。其次十四條監(jiān)督（一）跨區(qū)域竄貨銷售部督察管理部負(fù)責(zé)對竄貨事務(wù)的處理過程進(jìn)行監(jiān)督，以便適時(shí)地駕馭事情的發(fā)展動態(tài)；對沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成交辦任務(wù)的營銷經(jīng)理或城市主管、省級經(jīng)理，銷售部督察管理部將會在考核中予以扣分。（二）區(qū)域內(nèi)竄貨省級辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督竄貨事務(wù)處理過程，以便適時(shí)地駕馭事情的發(fā)展動態(tài)。其次十五條匯總分析：銷售部督察管理部每半年度對竄貨事務(wù)進(jìn)行匯總分析。其次十六條培訓(xùn)指導(dǎo)：銷售部督察管理部依據(jù)此制度及竄貨管理的閱歷教訓(xùn)編撰和完善《竄貨管理作業(yè)指導(dǎo)書》供各市場學(xué)習(xí)，并對各市場的學(xué)習(xí)及執(zhí)行狀況予以監(jiān)督。其次十七條備案、存檔：銷售部督察管理部將竄貨的相關(guān)材料及部門對此事的反思備案、存檔。各省級辦事處在每月10日前將上月辦事處下轄市場發(fā)生的區(qū)域內(nèi)竄貨事務(wù)以《區(qū)域內(nèi)竄貨事務(wù)匯總表》的形式發(fā)給銷售部督察管理部備案、分析。第六章附則其次十八條本制度由銷售部督察管理部制定并負(fù)責(zé)說明。其次十九條本制度自二○○八年三月二十六日起正式執(zhí)行，有效期截止到二○一○年三月二十五日。執(zhí)行過程中如發(fā)覺與有關(guān)規(guī)定、方法相抵觸時(shí)，以本制度之規(guī)定為準(zhǔn)。二○○八年三月二十五日附件一：竄貨舉報(bào)單（被竄市場用）銷售部督察管理部：經(jīng)過我市場仔細(xì)核查，發(fā)覺有外地貨物竄入本地市場，主要事實(shí)如下：舉報(bào)品種生產(chǎn)日期外批內(nèi)碼購買數(shù)量竄貨處批發(fā)價(jià)格收貨價(jià)格收貨終端類型本市場受影響產(chǎn)品價(jià)格體系品種二批價(jià)格餐飲供價(jià)零售供價(jià)商超供價(jià)發(fā)覺現(xiàn)及收貨時(shí)間、地點(diǎn)、人員、過程等事務(wù)經(jīng)過簡述市場受沖擊狀況及影響程度：其他有關(guān)線索：出示證據(jù)并帶附件（收貨發(fā)票照片等）：1、2、3、舉報(bào)市場：經(jīng)銷商簽章：營銷經(jīng)理簽字：舉報(bào)時(shí)間：銷售部督察管理部查實(shí)：查實(shí)人：查實(shí)時(shí)間：附件二：竄貨調(diào)查報(bào)告（竄貨市場用）接到竄貨舉報(bào)時(shí)間：舉報(bào)市場：品種名稱生產(chǎn)日期外批內(nèi)碼購回?cái)?shù)量經(jīng)銷商所做標(biāo)識調(diào)查經(jīng)過及結(jié)果（包括貨物流出渠道）：整改措施：有何異議：出示證據(jù)并帶附件：1、2、3、省級經(jīng)理看法：調(diào)查人：所在