基層主管的角色與技巧課件

基層主管的角色與技巧現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一故事：佛人的一生有很多東西不能選擇因?yàn)椴荒苓x擇，很多人總是在抱怨他們說得最多的是：“如果……”不能選擇，再多的如果也是空談不如專注于我們擁有的資源，看看如何創(chuàng)造性地利用我們擁有的資源現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一試一試

現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一問題從這個(gè)游戲中你學(xué)到了什么？為什么開始時(shí)你認(rèn)為不可能？（為什么有些人雖然不知道方法，卻堅(jiān)持是可能的？）掌握我們?nèi)松淖畲罅α渴鞘裁?？你了解自己?jiǎn)幔磕阒雷约簱碛卸嗌儋Y源？你知道如何更好地運(yùn)用它們嗎？有些人知道方法，卻不小心撕壞了，這說明什么？這個(gè)游戲所反映的核心是什么？現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一核心

很多看起來是不可能的事情，其實(shí)是可能的。關(guān)鍵是：突破自己的思維對(duì)自己的資源有足夠的了解掌握使奇跡發(fā)生的知識(shí)能夠運(yùn)用這些知識(shí)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：你看到了多少方格?

最初,你可能看到了自己作為主管潛力的一小部分.通過努力、培訓(xùn)、堅(jiān)持不懈和一點(diǎn)小小的幫助，你會(huì)充分發(fā)揮你的潛能！現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一為什么要進(jìn)行管理培訓(xùn)？現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一本講主要內(nèi)容

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基層主管的角色★基層管理的五大功能★基層主管的幾種主要管理技能

------通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的技巧?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務(wù)員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個(gè)員工沒有上班；臨近中午時(shí)又有兩個(gè)單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺(tái)用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉?qū)λ袉T工的表現(xiàn)作個(gè)評(píng)價(jià)，然后向他匯報(bào)，這是李莉從來沒有作過的事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個(gè)人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以李莉有點(diǎn)不知所措。

現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

基層主管的角色基層主管的特征基層主管的角色基層主管的基本功能基層主管的基本職責(zé)

基層主管應(yīng)具備的能力

現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一角色認(rèn)知現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的角色現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管面臨的挑戰(zhàn)基層主管受到來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工（Employee）、公司（Company）、顧客（Customer）和社會(huì)團(tuán)體（Community）。這四個(gè)方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：挑戰(zhàn)（Challenge）=職工×公司×顧客×社會(huì)團(tuán)體用一個(gè)數(shù)學(xué)公式表示就是：

CH=EC3

現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

員工公司社團(tuán)顧客基層管理者基層管理者顧客公司員工社團(tuán)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

您的工資是誰(shuí)給的?現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主管主管是指擁有一定部屬的人主管是對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)的人主管不是主官現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

主管是擁有一定部屬的人現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一沒有無能的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管—主管應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)！現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主管不是主官

主管主官引導(dǎo)別人把事情做好憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令“官大學(xué)問大”不知自己是誰(shuí)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

你是由于什么原因升為主管的？學(xué)歷高、資格老？較高的技術(shù)水平？良好的人際關(guān)系？某次立功？某人的提拔？升任主管的原因不能保證勝任主管的職務(wù)和工作：主管必須具備一定的特征現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

主管的基本類型生產(chǎn)技術(shù)型-------精通業(yè)務(wù)盲目執(zhí)行型-------濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期特點(diǎn)大撒把型----------追求”無為而治”勞動(dòng)模范型-------踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇哥們義氣型-------有凝聚力角色認(rèn)知它是一種能力正確規(guī)范自己的言行管理崗位的第一步現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一角色轉(zhuǎn)換一精英型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚得水，做管理手足無措認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一角色轉(zhuǎn)換二職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管，“鳥人”太多現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

有效的基層主管應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的主要特征：

具有處理有關(guān)人的問題的技能：能理解人，能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作；

具有概念方面的技能：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)；

具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受；

既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的直覺；

具有積極的心態(tài)：

對(duì)自己進(jìn)行正確的定位：

對(duì)部門的績(jī)效負(fù)責(zé)：現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

積極的心態(tài)才有積極的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

游戲：狗魚綜合癥故事狗魚大象跳蚤爬行現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一狗魚綜合癥的特點(diǎn)對(duì)差別視而不見自以為無所不知濫用經(jīng)驗(yàn)?zāi)爻梢?guī)拒絕考慮其他可能性缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力缺乏自信現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

問題1、在你認(rèn)識(shí)的人中，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚綜合癥2、我們?cè)鯓訋椭耍ɑ蜃约海[脫狗魚綜合癥？3、狗魚綜合癥在何種情況下是有用的？啟示：1、擺脫狗魚綜合癥的關(guān)鍵在于讓其意識(shí)到環(huán)境和條件已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化2、要用積極的心態(tài)去對(duì)待事情3、在外界環(huán)境非常惡劣時(shí)，狗魚綜合癥有一定的趨利避害的作用現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：精神的力量雙手交叉，伸出食指，兩指之間保持1-2寸的距離兩只眼睛看著手指，排除雜念設(shè)想有一根橡皮筋纏在兩根手指之間，正在往中間拉心中默念：我能感覺到手指被拉得越來越近……越來越近……越來越近……現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一問題1.是什么促使你的手指在移動(dòng)?2.你有沒有看見過意識(shí)引發(fā)行為的其他實(shí)例?手指保持不動(dòng)的人是通過什么來抵消“橡皮筋”的力量的?現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一快樂20分鐘蕭伯納的名言：一個(gè)人一只蘋果，交換后每人有幾個(gè)蘋果？一個(gè)人一個(gè)思想，交換后每人有幾個(gè)思想？建議：班組每天拿出10~20分鐘，交流、共享每個(gè)人的快樂?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？1、舉止像你希望成為的人2、心懷必勝的信心3、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人4、使別人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、學(xué)會(huì)稱贊別人7、學(xué)會(huì)微笑8、尋找新觀念現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

9、放棄雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神11、永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的12、培養(yǎng)樂觀精神13、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)，使其成為潛意識(shí)的一部分。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞懲分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一圖1-2基層管理人員所扮演的角色人際關(guān)系角色決策角色信息角色基層管理者扮演的角色決策角色信息角色人際關(guān)系角色現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色，是指主管需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者——主管對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù)，并給與部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)絡(luò)人——聯(lián)絡(luò)人則是指主管要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

形象人物——對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來訪客戶、主持部屬的婚禮等?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一信息角色

主管的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者——對(duì)外方面，主管在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集的工作傳播者——對(duì)內(nèi)則可發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的功用。

發(fā)言人——作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人。現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一決策角色

主管的決策角色包括：創(chuàng)業(yè)者——主管擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；問題處理者——主管要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機(jī)處理；資源分配者——主管決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；談判者——主管還要負(fù)責(zé)與其它組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判?，F(xiàn)在是43頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管所扮演角色的獨(dú)特方面有三個(gè)方面的原因使基層主管所扮演的角色具有獨(dú)特性。

基層主管直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。

與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。

基層主管處于管理階層和員工階層的中間位置?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系

基層主管代表管理階層。

基層主管代表員工。

基層主管代表本部門。要推動(dòng)組織中的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。

基層主管與員工個(gè)人的聯(lián)系?；鶎又鞴軉T工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系

現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主管怎樣提高自身威信

同樣是班組長(zhǎng)，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)，這到底是為什么？不成功管理者的特點(diǎn)：1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求無動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

（一）班組長(zhǎng)有那些權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)利1、職位權(quán)利懲罰權(quán)因素法定權(quán)個(gè)人影響力法定權(quán)企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度和法律賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)利，統(tǒng)稱法定權(quán)。（生產(chǎn)工作的指揮權(quán)、作業(yè)區(qū)人員的調(diào)配權(quán)、突發(fā)事故的處置權(quán)、信息的處理權(quán)、流程的改造權(quán)、設(shè)備的更新權(quán)等等。）2、非權(quán)力因素包括：?jiǎn)T工的專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力孔子曰：“近責(zé)不恭，遠(yuǎn)則生怨”現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

（二）班組長(zhǎng)如何提高影響力古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。個(gè)人影響力應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付緊急任務(wù)、突發(fā)事件，平時(shí)更要多多“儲(chǔ)蓄”個(gè)人影響力。現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管的基本功能背負(fù)重大責(zé)任圖1-3責(zé)與權(quán)權(quán)責(zé)基層主管擁有一定的權(quán)力，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一隨時(shí)待命行動(dòng)基層主管是隨時(shí)待命的人，如同在弦之箭。圖1-4箭在弦上現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一通過他人來完成目標(biāo)

基層主管需要具有對(duì)他人的影響力，一般而言，這種影響力來自兩個(gè)方面：

個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事

職位影響力：讓人們不得不做某事圖1-5建立富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)基層主管通過他的影響力使一群烏合之眾成為一個(gè)戰(zhàn)斗集體現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一追求無為而治的管理境界

小故事我國(guó)古代虞舜治理天下時(shí)，他不知道自己做的怎樣，問左右大臣，大臣們都說無以知之。虞舜只好自己微服私訪，聽到老百姓唱道：“日出而做，日入而息，耕田而種，掘井而飲，帝力于我何有哉？”現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一無為而治確立清晰的目標(biāo)授權(quán)營(yíng)造強(qiáng)有力的企業(yè)文化建立健全規(guī)章制度作出榜樣怎樣才能無為而治現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□基層主管的基本職責(zé)

圖1-6基層主管的職責(zé)對(duì)社會(huì)的職責(zé)現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一小故事一位老翁到兵營(yíng)看望剛從戰(zhàn)場(chǎng)上下來的受傷的兒子。他走進(jìn)兵營(yíng)，見到將軍正在為兒子受傷化膿的傷口吮吸膿水，老翁驚呆了，繼而轉(zhuǎn)身出帳，掩面而泣。將軍的參將追隨而出，不解地問老翁：“將軍如此對(duì)待你的兒子，你為什么還要難過？”老翁答曰，“我兒命休矣。”不出老翁所料，在后來的一場(chǎng)戰(zhàn)役中，他的兒子為了掩護(hù)將軍，英勇拼殺，戰(zhàn)死沙場(chǎng)?，F(xiàn)在是55頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一練習(xí)對(duì)于基層主管來說，最重要的職責(zé)是什么？下面的20條職責(zé)是在對(duì)基層主管進(jìn)行調(diào)查后得到的比較普遍的職責(zé)項(xiàng)目。請(qǐng)選擇你認(rèn)為最重要的10項(xiàng)，并進(jìn)行排序公正的處理問題執(zhí)行公司政策分配任務(wù)培訓(xùn)員工控制質(zhì)量和成本表彰員工維持一個(gè)安全的工作區(qū)域決策有效的溝通有效的解決問題創(chuàng)造性的思考及時(shí)完成任務(wù)收集員工的建議建立團(tuán)隊(duì)精神對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)指導(dǎo)和激勵(lì)員工提供工作質(zhì)量確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具其他現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□基層主管應(yīng)具備的能力

高層管理者

中層管理者

基層主管圖1-7凱茲的管理層技能組合圖

概念性人際關(guān)系技能技能技術(shù)性技能現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一故事有一個(gè)樵夫，有一把鋒利的斧頭和驚人的體力，一天可以砍下30棵大樹；但慢慢地，他工作的時(shí)間越來越長(zhǎng)，所砍的樹卻越來越少。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹，樵夫回答：“我哪有時(shí)間磨斧頭，我正忙著砍樹呢！”啟示：花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、新的思想可以事半功倍?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力接受上司指令的正確方法：在上司的話中聽出個(gè)部門的目標(biāo)。一聽到有疑點(diǎn)和模糊不清的內(nèi)容時(shí)，馬上問上司。把握住上司所講的重點(diǎn)。聽出上司所提問題的重點(diǎn)何在。在聽的同時(shí)決定處理的順序。將抽象的命令轉(zhuǎn)化為具體的說明。聆聽要積極主動(dòng)現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲:猜謎語(yǔ)程序在紙上從上到下寫上1-7七個(gè)題號(hào)聽我說謎語(yǔ)將答案簡(jiǎn)單的寫在題號(hào)后每個(gè)題我只讀一遍現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一答案1死人不能結(jié)婚21小時(shí)3有4點(diǎn)燃火柴5一次,其他為生日紀(jì)念日6活人不能被安葬7白色現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一討論你答對(duì)了多少?成績(jī)?yōu)楹尾焕硐?為什么聆聽也要積極主動(dòng)?(必須邊聽邊想,不能只是被動(dòng)地接受)現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：對(duì)工作的不同理解請(qǐng)大家想想你目前的主要工作范圍預(yù)計(jì)你的上司一般會(huì)要求你做哪些工作兩者是否一致？現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

75%75%25%25%下級(jí)認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作上級(jí)認(rèn)為下屬應(yīng)該做的工作75%重合下屬很關(guān)注，上級(jí)并不認(rèn)為很重要上級(jí)期望下屬關(guān)注，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性上下級(jí)之間的誤解現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

問題：對(duì)自己工作中沒有重合的部分有何感受？為什么會(huì)有所不同？換位思考，設(shè)想一下對(duì)方的感受回去后，與你的上司（或下屬）進(jìn)行溝通，了解沒有重疊的部分在那兒？啟示：我們所做的事和別人期望我們做的事總是有一定差距的。存在差距的原因或許是大家都認(rèn)為自己是對(duì)的，忽略了別人的感受。差距的存在，還在于不同身份的人，對(duì)人對(duì)己都有不同的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在是65頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效的工作安排

工作安排問題可能是部門內(nèi)所有不滿和摩擦的來源。有效的工作安排要注意以下幾個(gè)方面的原則：

公平安排工作。

就某種安排所希望達(dá)到的目的給與說明。

盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。

提前考慮。員工大多關(guān)心今天的工作，而基層主管則必須對(duì)明天和下周的工作進(jìn)行考慮。

工作安排要有彈性。現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力

指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一解決問題的能力

職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火?，F(xiàn)在是68頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一專業(yè)的技術(shù)能力

基層主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識(shí)對(duì)專業(yè)性問題的分析能力對(duì)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。

現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

基層主管的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題，只有合作的各方通過換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。

現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

傾聽是最重要的溝通技巧！現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一換位思考某幼兒園開家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)看到一幅兒童作品，畫上全是密密麻麻的大腿，家長(zhǎng)很不理解，這是什么畫？幼兒園的教師解釋道，在商場(chǎng)中，兒童看到的只有大人的腿，他只是把他所見到的畫出來了。對(duì)此，你有何感想？現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

問題：為什么你只看出了一個(gè)人？在生活與工作中，有沒有這樣的時(shí)候，面對(duì)同一件事情，你和別人看法不同，卻不能相互接納，以至于產(chǎn)生沖突？這幅圖給你的最大啟示是什么？啟示：看待同一件事情，每個(gè)人都有著不同的角度。角度不同，他們看到的東西也是不同的。人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲手握簽字筆（垂直）順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆轉(zhuǎn)一圈下降一公分問題：你有何發(fā)現(xiàn)？為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一激勵(lì)下屬的能力

圖1-9激勵(lì)有效激勵(lì)需要了解員工的需要?，F(xiàn)在是80頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一正面激勵(lì)一位新到一個(gè)小鎮(zhèn)的婦女對(duì)她的鄰居抱怨說，當(dāng)?shù)厮幍甑姆?wù)太差。鄰居說，那太可怕了，并鼓動(dòng)這位婦女向藥店的老板表示她的不滿。當(dāng)這位婦女又一次來到這家藥店的時(shí)候，藥劑師滿面微笑的向她致意，說再次見到她非常高興，接著又為她按方取藥，動(dòng)作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對(duì)他們說過，在你看來，他們的服務(wù)是多么糟糕?！薄班?，不，其實(shí)，我是告訴他們說，你對(duì)他們能建成這樣一個(gè)小鎮(zhèn)藥店感到驚奇，而且，你還認(rèn)為，那是你所見過的管理最好的藥店之一?！?/p>

現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一情景劇場(chǎng)批評(píng)的技巧現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

本部分案例分析我的班長(zhǎng)是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會(huì)站出來為員工說話。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害。同事把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我是神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

我的上司在做工作時(shí)從來沒有給過我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我們只能拼命地工作，且不得不加班加點(diǎn)，在一個(gè)周六，我工作了近20個(gè)小時(shí)。而上司卻要求我星期天還要來加班。對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒有任何報(bào)酬。我不愿星期天加班，他對(duì)我很不滿。我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。

我們的領(lǐng)導(dǎo)自從當(dāng)上小組長(zhǎng)以后，就感覺到自己很了不起了，‘官氣十足’，整天指手劃腳的，好像他比別人高明很多。

上述案例中的主管的問題在什么地方，會(huì)有什么后果？現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層管理的五大功能：計(jì)劃組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào)

現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一管理的功能管理性工作計(jì)劃組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào)

管理的功能現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□計(jì)劃如果一艘船不知要到哪里去，則什么風(fēng)也沒有用?，F(xiàn)在是88頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

企業(yè)中的許多管理者，由于缺乏有計(jì)劃的工作，因此，不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人，整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標(biāo)、沒有步驟，工作一團(tuán)糟；工作墨守成規(guī)，沒有進(jìn)步，沒有改善；工作中缺乏有效配合，造成時(shí)間和金錢等資源的浪費(fèi)。

圖1-11要追趕工作不要被工作追趕工作壓死我了！終于被我套住了！現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一什么是計(jì)劃

計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內(nèi)每個(gè)部門和小組都要有計(jì)劃，要確定自己的目標(biāo)，并確定怎樣達(dá)到自己的目標(biāo)。

現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃的步驟現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W2H）

何故（Why）？

制定計(jì)劃的原因、目的以及目標(biāo)。

何事（What）？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情最重要？

何處（Where）？在哪里做？由哪個(gè)部門去作？

何時(shí)（When）？何時(shí)開始做？何時(shí)完成？總共分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段要完成哪些事情？達(dá)到什么目標(biāo)？

何人（Who）？確定誰(shuí)來承擔(dān)主要責(zé)任？誰(shuí)來進(jìn)行指導(dǎo)？誰(shuí)來協(xié)助？那些人可以作為候補(bǔ)人選？

如何做（Howtodo）？采用什么方法？使用何種設(shè)備和工具？按照什么程序進(jìn)行？可能會(huì)遇到什么問題？

需要消耗多少資源（Howmuch/many）？需要多少資源？需要多少資金等？

現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□組織組織是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。這些資源包括：人力、物力、原材料、時(shí)間、設(shè)備、財(cái)力、信息、知識(shí)和技巧等。掌握員工多方面的情況：知識(shí)、技能、態(tài)度、性格、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等等現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管的組織工作大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域：人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作。具體來說，基層主管的組織職能包括：

為本部門進(jìn)行人力安排。

把自己的部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。

妥善保管和配置本部門所需要的資源。

創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高水平完成工作。

明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)。

改進(jìn)方法和程序?，F(xiàn)在是94頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會(huì)有一群螞蟻排隊(duì)來搬運(yùn)，螞蟻是如何傳遞信息的？專家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運(yùn)食物回家的路上，會(huì)沿路分泌一種“追蹤素”，這種化學(xué)物質(zhì)在兩分鐘內(nèi)就會(huì)揮發(fā)掉，但在這段時(shí)間內(nèi)，可向距離40公分內(nèi)的螞蟻傳遞消息。聞到追蹤素的螞蟻即會(huì)沿路來搬運(yùn)食物，同時(shí)自己也分泌追蹤素加在原來的路徑上，于是一傳十，十傳百，大家紛紛沿著前輩開辟的道路來搬運(yùn)食物，彼此在路上相遇，還會(huì)用觸角相碰，好似在互相問候。

現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□指導(dǎo)和訓(xùn)練

給你一把金鑰匙！指導(dǎo)和訓(xùn)練是教給員工打開百寶箱的鑰匙現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

指導(dǎo)與訓(xùn)練

根本原因癥狀對(duì)策缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技能和知識(shí)個(gè)人問題和/或影響工作業(yè)績(jī)的組織因素業(yè)績(jī)或問題業(yè)績(jī)或問題指導(dǎo)（支持性行為）訓(xùn)練（指揮性行為）現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一改進(jìn)：在一項(xiàng)任務(wù)完成或一個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。好的經(jīng)驗(yàn)分享，不足的地方加以改進(jìn)。好處：全體成員直接參與管理提高職業(yè)素養(yǎng)的過程能激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□控制

什么是控制控制是管理的重要職能?？刂频闹饕康模菏谴_定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動(dòng)?？刂频淖饔茫?/p>

1、控制實(shí)施過程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。

2、檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與目標(biāo)之間的偏差。現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

圖1-15控制計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果控制現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一用激勵(lì)進(jìn)行控制訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練員就會(huì)給它一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會(huì)把“跳出水面”和“有魚吃”聯(lián)系起來，為了吃魚，海豚就會(huì)經(jīng)常跳出水面。當(dāng)海豚學(xué)會(huì)跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時(shí)才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚跳到理想的高度后，訓(xùn)練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。

現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一控制的過程

確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng)分析偏差衡量實(shí)際績(jī)效現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效控制要注意的問題

重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合。

控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。

控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定范圍時(shí)，必須能產(chǎn)生信號(hào)，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動(dòng)。

現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效控制要注意的問題常用的現(xiàn)場(chǎng)控制方法有：1、現(xiàn)場(chǎng)巡視，直接控制（靠經(jīng)驗(yàn)）2、利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（量化管理，較科學(xué)）3、確定管理點(diǎn)的控制方法（警告式的控制方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，防止問題擴(kuò)大化）

現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一□協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。（目標(biāo)方面、過程方面、利益方面）協(xié)調(diào)包括：與上級(jí)人員的協(xié)調(diào)與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需要超越自我，接納不同。有時(shí)需要考慮對(duì)方關(guān)心的問題?，F(xiàn)在是105頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：接納不同穿衣服。你是先穿左手還是右手？反過來試一次閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺？?jī)墒纸徊孀笫执竽粗冈谏线€是右手大拇指在上？反過來試一下閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺？現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一問題1、和自己有不同習(xí)慣的人，是否有對(duì)錯(cuò)之分？2、當(dāng)用心體會(huì)有不同習(xí)慣的時(shí)候，你的感覺如何？3、我們理智上可能都知道，只是習(xí)慣不同，但到實(shí)際相處的時(shí)候，感到的卻是真正的不舒服。如何才可以接納不同習(xí)慣的人？4、這個(gè)游戲在實(shí)際的生活與工作中有何意義？現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一關(guān)心的焦點(diǎn)不同某人獲得一項(xiàng)市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，他很高興，想讓他的夫人分享他的快樂?；丶視r(shí)，他把獲獎(jiǎng)證書放在胸前，前來開門的夫人沒有注意到他的證書；于是他跟隨太太來到餐廳，將證書放到餐桌上，他夫人將證書拿起放到書櫥上，說：“東西不要濫放”，竟未注意到這是獲獎(jiǎng)證書；他不死心，又把證書拿來放到餐桌上，他夫人端菜出來，看了證書一眼，一聲不響，又把證書放到一邊。這時(shí)他實(shí)在忍不住地問：“老婆！難道你沒有看到我的獲獎(jiǎng)證書？”他太太突然很生氣的大聲說：“難道你瞎了眼！老娘化了2000元，用了一天時(shí)間做頭發(fā)，難道你沒有看見？”現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一思考

以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能，會(huì)出現(xiàn)什么問題？試逐一討論。1計(jì)劃2組織3指導(dǎo)與訓(xùn)練4控制5協(xié)調(diào)現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

某日，劉科長(zhǎng)受到上司的批評(píng)，認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫。劉科長(zhǎng)非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會(huì)，宣布對(duì)對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)督。同時(shí)宣布，今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。他將對(duì)員工的工作態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長(zhǎng)口氣嚴(yán)厲，也無法反駁。此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請(qǐng)假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問題時(shí)，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長(zhǎng)不在，才可以松一口氣。員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長(zhǎng)管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評(píng)。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯(cuò)的工作效率和業(yè)績(jī)卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。

現(xiàn)在是113頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一問題：1．

通過這個(gè)案例，你認(rèn)為控制的目的是什么？劉科長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了目的？2．

劉科長(zhǎng)的控制存在什么問題？3．

如果你面對(duì)劉科長(zhǎng)面臨的問題，你會(huì)怎樣做？現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

基層主管的幾種重要管理技巧基層主管的激勵(lì)技巧授權(quán)技巧時(shí)間管理技巧。

現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主管的管理技巧我有三大法寶：自我發(fā)展技巧（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理等）、幫助員工的技巧（指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)等）和組織性技巧（建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)和解決問題等）！現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一【鼓掌激勵(lì)】

一個(gè)有錢人新請(qǐng)了一個(gè)烤鴨師傅，此君手藝無雙，唯一的缺點(diǎn)是烤出來的鴨子只有一只腳。過了一周，主人忍不住問他為什么，烤鴨師傅將主人帶到池塘邊看鴨子，只見這些鴨子在休息時(shí)都獨(dú)腳站立?！澳憧矗喿硬皇侵挥幸恢荒_嗎？”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動(dòng)了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說：“你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了”激勵(lì)技巧現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一【你家的事與我們家的事】洞房花燭夜，新娘對(duì)新郎說，“你瞧！老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的語(yǔ)氣全變了，她說：“老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米”現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）

現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一激勵(lì)是什么

激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿。內(nèi)在的看不見的原動(dòng)力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進(jìn)，卻看不見它雙腳在水面下拼命地?fù)軇?dòng)。主管人員應(yīng)了解員工內(nèi)在的動(dòng)力來源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作。避免出現(xiàn)“上班是條蟲，下班是條龍”的現(xiàn)象。威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會(huì)以其80%~90%的能力工作。

現(xiàn)在是120頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一工作理由

為了賺錢或?yàn)榱损B(yǎng)家糊口。

為了希望或光明前途。

因?yàn)樾牡子蟹葚?zé)任感、使命感，自我要求去做事情。

習(xí)慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。

覺得工作好玩、充滿樂趣。

為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說成是游手好閑的人。

現(xiàn)在是121頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一人的行為過程

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要激勵(lì)：使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為現(xiàn)在是122頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一需要層次理論

生理需要安全需要愛和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)在是123頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆1912年，美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以100萬(wàn)元的年薪聘請(qǐng)查理.斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長(zhǎng)說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時(shí)正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日練了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個(gè)大大的“6”字后，默不做聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競(jìng)賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠?，F(xiàn)在是124頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一雙因素理論

使人不滿意的因素人際關(guān)系★安全感★公司制度★薪金★工作環(huán)境★使人滿意的因素★升職★責(zé)任★獲得認(rèn)同和贊賞★成就★工作興趣不滿意沒有不滿意沒有滿意滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)現(xiàn)在是125頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一ERG模式這種模式認(rèn)為一個(gè)人會(huì)同時(shí)追求三種層次的需要，即存在（Existence）、關(guān)懷（Relatedness）和發(fā)展（Growth）。一個(gè)人在追求較高層次的需要遇到挫折時(shí)，會(huì)回到較低的層次尋求補(bǔ)償。

圖1-ERG模式個(gè)人發(fā)展存在關(guān)懷現(xiàn)在是126頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一激勵(lì)理論的應(yīng)用參見表1-1表1-2現(xiàn)在是127頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一激勵(lì)機(jī)制的建立目標(biāo)激勵(lì)任務(wù)目標(biāo)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)贊美激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)理想激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)差別激勵(lì)現(xiàn)在是128頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一在獎(jiǎng)罰中必須做到獎(jiǎng)罰分明，因?yàn)椋捍蠊π≠p------會(huì)顯得沒有氣度；小功大賞------會(huì)造成他人不服；無功受賞------會(huì)引起眾怨；大過小罰------表示領(lǐng)導(dǎo)在袒護(hù)某些人；小過大罰------表示領(lǐng)導(dǎo)待人苛刻；無過受罰------則是領(lǐng)導(dǎo)在有意包復(fù)；現(xiàn)在是129頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一目標(biāo)激勵(lì)

解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。精神激勵(lì)現(xiàn)在是130頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一參與激勵(lì)

班組民主化管理合理化建議制度一日經(jīng)理制“開放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神激勵(lì)現(xiàn)在是131頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)五要素：1、及時(shí)2、具體3、效果4、感受5、再接再厲現(xiàn)在是132頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一激勵(lì)的步驟基層主管人員在日常管理工作中，可采用三步法對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)：

發(fā)現(xiàn)異常征兆?；鶎又鞴芤?jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異常現(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動(dòng)解決問題、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作出現(xiàn)問題時(shí)總是埋怨他人、批評(píng)公司政策等。

分析原因。分析職工行為異常的原因。

采取措施。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和激勵(lì)理論，采取具體措施，糾正問題。

現(xiàn)在是133頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效激勵(lì)的原則

物質(zhì)利益原則。人類的社會(huì)活動(dòng)，都直接或間接地與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起。物質(zhì)利益除了經(jīng)濟(jì)方面的重要作用外，有時(shí)還體現(xiàn)了更大的價(jià)值，如成就感、社會(huì)對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可、尊重等，因此，不論個(gè)人的物質(zhì)利益是否得到滿足，都不應(yīng)忽視物質(zhì)利益的激勵(lì)作用。

公平原則。在企業(yè)活動(dòng)中，員工不僅關(guān)心他所得到回報(bào)的絕對(duì)量，他還關(guān)心對(duì)相關(guān)人員激勵(lì)的公平性。差異化和多樣化原則。差異化是指針對(duì)不同的個(gè)人采用不同的激勵(lì)方式，多樣化則是指應(yīng)該視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。

現(xiàn)在是134頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一不平則鳴

有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章：“晚餐喝紅酒則與妾共眠，喝白酒則與妻同睡！”第一晚，老婆問員外喝什么酒？員外說，“我剛買了一瓶紅酒，希望品嘗一下?！钡诙恚掀艈枂T外喝什么酒？員外說，“昨晚喝的紅酒不錯(cuò)，還想再喝一口！”第三晚，老婆問員外喝什么酒？員外說，“我聽說紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！”老婆大怒：“你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來招待客人的？”現(xiàn)在是135頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效激勵(lì)的其他方面積極形象對(duì)人的激勵(lì)反饋對(duì)人的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人的激勵(lì)現(xiàn)在是136頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：山之君積極的形象可以給人留下強(qiáng)有力的感覺，幫你發(fā)揮你的最佳水平。在你精力不濟(jì)時(shí)激發(fā)你的活力；克服厭煩；幫助別人渡過難關(guān)；激勵(lì)組織中的成員。做法：深呼吸閉上眼睛，進(jìn)入放松狀態(tài)現(xiàn)在是137頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

討論題：你對(duì)這場(chǎng)旅行的感覺如何？以后你能回憶起這個(gè)形象嗎？這個(gè)形象對(duì)你是否有幫助？現(xiàn)在是138頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一反饋對(duì)人的激勵(lì)游戲：不用手游戲反饋常常比法令和指示（即使是來自權(quán)威人物）的指示更有效。要求：志愿者要有一定的膽量做法：選一個(gè)志愿者，讓他離開房間大家選一個(gè)用手的目標(biāo)行為，如在頭頂上拍手。請(qǐng)志愿者回到房間，向他解釋大家想讓他做一些用腿的動(dòng)作。當(dāng)他做的動(dòng)作與比較目標(biāo)接近時(shí)，大家就喊“對(duì)”。由于領(lǐng)導(dǎo)的指示，他會(huì)不停地移動(dòng)腳，但只有他移動(dòng)手時(shí)大家才喊“對(duì)”。來自大家的反饋常常會(huì)壓倒領(lǐng)導(dǎo)的指示領(lǐng)導(dǎo)可以不斷地強(qiáng)調(diào)：大家實(shí)際上希望他移動(dòng)他的腿?，F(xiàn)在是139頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

討論題：當(dāng)反饋與指示相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，通常那種形式會(huì)贏？日常生活中的那些例子說明反饋與指示之間存在競(jìng)爭(zhēng)？這個(gè)游戲的結(jié)果是什么？他說明了反饋有何結(jié)果？為什么管理者只是讓人們得到激勵(lì)是不夠的？他們還需要做什么事情來激發(fā)活力？為此，應(yīng)該怎樣利用反饋？為什么管理者的指示常常會(huì)被人們所忽視？現(xiàn)在是140頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人的激勵(lì)扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆現(xiàn)在是141頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一基層主管的授權(quán)技巧為什么管理者都很忙？據(jù)說，企業(yè)管理有六愁：一愁原材料二愁能源緊三愁資金缺四愁銷售難五愁會(huì)議多六愁事務(wù)雜現(xiàn)在是142頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

管理者變成工作的奴隸問題：大部分的管理者并未意識(shí)到自己的真實(shí)處境在無奈的搖頭和笑容背后，有一種“神圣偉大”的莊嚴(yán)感。遭受折磨是值得的，因?yàn)橹挥羞@樣才突出了他們的不可或缺的重要性。事實(shí)上，企業(yè)作為一個(gè)權(quán)力系統(tǒng)：聰明的領(lǐng)導(dǎo)懂得對(duì)于下屬充分授權(quán)，為他們搭建一個(gè)可以充分展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，發(fā)揮員工的最大潛能。使自己有更多的時(shí)間做更重要的事情現(xiàn)在是143頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

查理.波西（前美國(guó)參議員，貝爾公司董事長(zhǎng)）：在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個(gè)教訓(xùn)是：“不要想一個(gè)人獨(dú)攬大局，要仔細(xì)挑選人才，雇用人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)?！蔽野l(fā)現(xiàn)，幫助我的下屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功，當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就?，F(xiàn)在是144頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一戴爾交鑰匙

戴爾開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，還在讀大學(xué)，養(yǎng)成了晚睡晚起的生活習(xí)慣，所以公司剛成立時(shí)，每天必須早起對(duì)戴爾來說是一件非常痛苦的事情。而戴爾是唯一一個(gè)有公司鑰匙的人，因此每次只要戴爾睡過頭，就能看到有人在公司門口閑逛，等著戴爾開門。公司剛成立時(shí)，很少有9：30開門，后來提前到9：00，再后來終于改成8：00，戴爾開始把鑰匙交給了別人。有一次，戴爾正在辦公室里解決一個(gè)系統(tǒng)問題，有個(gè)員工走進(jìn)來，抱怨說她的硬幣被可樂機(jī)吃掉了，戴爾感到奇怪，問道：“這種事為什么要跟我說？”員工說，“因?yàn)榭蓸窓C(jī)的鑰匙是您保管的”。那一刻，戴爾才明白，要交出去的，不僅僅是辦公室大門的鑰匙。現(xiàn)在是145頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)老趙，這件事情拜托你了！請(qǐng)放心！我會(huì)做好的！現(xiàn)在是146頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一什么是授權(quán)授權(quán)是分配工作和選擇機(jī)會(huì)的行為與過程，給予下屬有效完成任務(wù)的必要權(quán)力和責(zé)任，并且對(duì)之負(fù)完全責(zé)任。授權(quán)是對(duì)工作的授權(quán)現(xiàn)在是147頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一工作是什么工作是為了某種目的而進(jìn)行的勞力、腦力、時(shí)間、物質(zhì)和金錢的投入的過程。工作是由三個(gè)方面構(gòu)成的：即工作的內(nèi)容、工作的職權(quán)和工作的責(zé)任。

工作的內(nèi)容工作的責(zé)任工作的職權(quán)現(xiàn)在是148頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

授權(quán)包括的三個(gè)要素：任務(wù)本身，即要求下屬完成的某項(xiàng)工作；

權(quán)力，成功的授權(quán)必須賦予員工相應(yīng)的權(quán)力

責(zé)任，即員工所要承擔(dān)的工作責(zé)任（包括執(zhí)行責(zé)任和對(duì)結(jié)果的責(zé)任）?，F(xiàn)在是149頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與。參與：只是表示員工對(duì)決策形成產(chǎn)生影響，他們以特定的方式和標(biāo)準(zhǔn)的程序同主管一起制定決策，此時(shí)，組織的權(quán)力狀態(tài)是“共享式權(quán)力”。實(shí)際上，決策總是主管意志的表達(dá)，參與只是一種軟約束。授權(quán)：決策權(quán)的下移，盡管這種決策權(quán)是嚴(yán)格限定的?，F(xiàn)在是150頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)意味著管理方式和工作方式的轉(zhuǎn)變，并不是把不重要的事情放棄不管，對(duì)授出的職權(quán)仍然負(fù)有責(zé)任。授權(quán)不是授責(zé)。主管對(duì)所有的工作負(fù)責(zé)——授權(quán)的和未授權(quán)的責(zé)任是某人擔(dān)負(fù)的某種東西，無人能授予它。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人將永遠(yuǎn)負(fù)起責(zé)任，而一個(gè)不負(fù)責(zé)的人永遠(yuǎn)都是不負(fù)責(zé)的。授權(quán)不可避免會(huì)帶來錯(cuò)誤，尤其剛開始授權(quán)時(shí)，主管應(yīng)預(yù)期并接受部屬的錯(cuò)誤，并對(duì)之負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在是151頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一為什么要授權(quán)

可以使員工積極主動(dòng)地工作；

可以使員工愿意投入時(shí)間和精力開發(fā)其潛能

主管可以從全局出發(fā)考慮問題；

工作中的問題可以當(dāng)場(chǎng)解決，減少延誤成本

員工只有在有重大事情時(shí)才向上級(jí)匯報(bào)，減輕主管的工作負(fù)擔(dān)；

可以發(fā)揮組織的力量；

有利于培育未來的接班人；

有利于建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍?，F(xiàn)在是152頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

反對(duì)授權(quán)的理由：領(lǐng)導(dǎo)就要“事必躬親”這件工作只有我才能做到下屬不會(huì)明白我想要什么有教下屬如何做的時(shí)間，我自己早就做好了下屬中沒有合適的人手現(xiàn)在是153頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一圖1-18基層主管的授權(quán)程度

授予下屬的權(quán)力基層主管保留的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前需得到主管的批準(zhǔn)第三層下屬自己決定完成任務(wù)的方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告直接管理松散管理授權(quán)的程度現(xiàn)在是154頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：授權(quán)之道兩種管理風(fēng)格：直接管理（micromanaging）：監(jiān)視員工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。松散管理（undermanaging）：分配任務(wù)，但不提供足夠的指導(dǎo)和支持，放手讓員工自己處理?，F(xiàn)在是155頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一影響授權(quán)的因素影響授權(quán)的因素主要有兩個(gè)方面：一是主管本身；二是員工本身；三是工作本身。

現(xiàn)在是156頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一主管不愿授權(quán)的原因

對(duì)員工缺乏信心。

害怕挑戰(zhàn)。

害怕失去控制。

效率假象。現(xiàn)在是157頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

案例王先生是一位基層主管，在工作中盡管很忙，不得不常常加班加點(diǎn)，但他盡量不把他認(rèn)為重要的事情交給下屬，因?yàn)樗J(rèn)為，他的下屬對(duì)自己不忠心，辦事效率也很低，他們的工作方法也不科學(xué)。

問題：1．

您怎樣看待王先生的做法？2．

您認(rèn)為王先生應(yīng)如何解決這一難題？在您的工作中是否也遇到過類似的問題？您是如何解決的？現(xiàn)在是158頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一員工與工作性質(zhì)對(duì)授權(quán)的影響從員工的角度看，員工自身的素質(zhì)和能力是影響授權(quán)程度的關(guān)鍵因素。員工自身的素質(zhì)越高、能力越強(qiáng)，可以對(duì)其進(jìn)行較高程度的授權(quán)。從工作性質(zhì)來看，有些工作比較適合于授權(quán)，有些工作則不適合于授權(quán)。

現(xiàn)在是159頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

低風(fēng)險(xiǎn)工作高風(fēng)險(xiǎn)工作

非常規(guī)工作

圖1-20授權(quán)與工作之間的關(guān)系圖常規(guī)而瑣碎的工作可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)可能授權(quán)現(xiàn)在是160頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一有效授權(quán)應(yīng)遵循的原則

基層主管必須對(duì)目標(biāo)和任務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí)；

必須承諾幫助下屬；

需要從長(zhǎng)期來評(píng)定員工的業(yè)績(jī)，而不是短期；

只要員工具有相應(yīng)的知識(shí)和能力，就應(yīng)該授權(quán)；

如果員工不能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主管應(yīng)幫助員工；

授權(quán)并不等于減少主管的責(zé)任。現(xiàn)在是161頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的程序明確任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟蹤完成現(xiàn)在是162頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一選擇人員要考慮的因素首先要考慮下屬的能力，對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，在對(duì)他們授權(quán)后，切忌干涉他們的工作；對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，但缺乏信心的員工，則需要不時(shí)地給他們支持并按時(shí)進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)但具有潛在能力的員工，需要對(duì)其進(jìn)行足夠的支持和指導(dǎo)。其次，要考慮員工是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)。第三，要考慮員工是否有時(shí)間完成這項(xiàng)工作。

現(xiàn)在是163頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一反授權(quán)在許多情況下，員工因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種方法，希望將任務(wù)推回給主管，這種情況稱為反授權(quán)。例如，下屬對(duì)主管說，“你讓我處理的問題，我碰到了一些難題，你看應(yīng)如何處理？”A主管回答：“好吧，讓我看看，再和你討論?！盉主管回答：“很抱歉你有這些困難，不過請(qǐng)你考慮一下解決的方法，我想聽聽你的解決方法。”注意：為避免反授權(quán)，主管千萬(wàn)不可替下屬的提議收集資料，不可主動(dòng)為下屬提供幫助；更不可替下屬完成工作。

現(xiàn)在是164頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)與反授權(quán)頭兒，這件事情很麻煩，你看該如何處理？現(xiàn)在是165頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

某人在屋檐下躲雨，看見觀音正撐傘走過。這人說：“觀音菩薩，普度一下眾生吧，帶我一段如何？”觀音說：“我在雨里，你在檐下，而檐下無雨，你不需要我度?！边@人立刻跳出檐下，站在雨中：“現(xiàn)在我也在雨中了，該度我了吧？”觀音說：

“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因?yàn)橛袀?；你被雨淋，因?yàn)闊o傘。所以不是我度自己，而是傘度我。你要想度，不必找我，請(qǐng)自找傘去！”說完便走了。第二天，這人遇到了難事，便去寺廟里求觀音。走進(jìn)廟里，才發(fā)現(xiàn)觀音的像前也有一個(gè)人在拜，那個(gè)人長(zhǎng)得和觀音一模一樣，絲毫不差。這人問：“你是觀音嗎？”

那人答道：“我正是觀音?！边@人又問：“那你為何還拜自己？”觀音笑道：“我也遇到了難事，但我知道，求人不如求己?！?/p>

現(xiàn)在是166頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一正確授權(quán)的態(tài)度基層主管人員在進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須有正確的態(tài)度才能得到下屬的支持。

盡量放手。

顯示信任。

永遠(yuǎn)支持。

取得承諾?，F(xiàn)在是167頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲：我要做目的：了解承諾對(duì)需要改進(jìn)的表現(xiàn)的作用。承諾的力量：人們對(duì)自己所做的承諾是有用的一個(gè)人向他人承諾效果更好一個(gè)人授權(quán)給別人按照你履行承諾的程度采取某種行為時(shí)（常常是對(duì)你的懲罰），這樣的承諾尤其有效許多人不愿向別人作出承諾。承諾使人感到受到約束，因?yàn)槌兄Z給了別人支配承諾人的權(quán)利。游戲：填寫下面的計(jì)劃表，對(duì)自己作出承諾！現(xiàn)在是168頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

需要改進(jìn)的表現(xiàn)保證措施計(jì)劃表現(xiàn)在是169頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一【Mr.So】依靠職權(quán)可以激發(fā)員工的主動(dòng)思考能力，以改善其推卸責(zé)任、依賴上級(jí)的習(xí)慣某公司新聘了一位張總經(jīng)理。第二天，一位高級(jí)主管像往常一樣進(jìn)入總經(jīng)理辦公室：“張總，有一件很嚴(yán)重的問題要向你請(qǐng)示！”說完問題后，張總很嚴(yán)肅的問“So?”兩人相互凝視十幾秒鐘，這位主管只好退出兩天后這位主管經(jīng)過思考，拿著方案來回報(bào)，“張總，上次的問題，我認(rèn)為有三種解決方案”，介紹完方案后，又等老總批示。“So?”老總又問，主管只好再次退出由于事情緊急，這位主管第二天一早就去找老總，“張總，昨天向您匯報(bào)的三個(gè)方案，A有…優(yōu)點(diǎn)，…缺點(diǎn)；B…；C…”。講完之后，老總臉上露出微笑，但接著又問“So?”，這位主管很快退出，稍作研究后，當(dāng)天下午回到老總辦公室?！皬埧?，在經(jīng)過比較后，我認(rèn)為應(yīng)采用A方案，因?yàn)椋谝?，……；第二，……；第三……”。在問過幾個(gè)相關(guān)的問題后，總經(jīng)理說，“你的建議很好，就按A方案實(shí)施吧！祝你成功！”不到半年，這家公司的作風(fēng)得到巨大改善，公司經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上?，F(xiàn)在是170頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一了解你的授權(quán)技能請(qǐng)誠(chéng)實(shí)地回答十個(gè)問題：（1）

當(dāng)你不在場(chǎng)之際，你的下屬是否只繼續(xù)推動(dòng)例行性工作？（2）

你是否感到日常工作占用你太多時(shí)間，以至無法騰出時(shí)間做計(jì)劃？（3）

遭遇緊急事件，你管理的部門是否出現(xiàn)手足無措之現(xiàn)象？（4）

你是否為細(xì)節(jié)問題太過用心？（5）你的下屬是否經(jīng)常要等待你示意“開動(dòng)”才能著手工作（6）

你的下屬是否有意避免提供意見？（7）

你部門中的小團(tuán)體是否勾心斗角，以至無法團(tuán)結(jié)？（8）

你是否經(jīng)常抱怨工作無法按原定計(jì)劃進(jìn)行？（9）

你是否覺得處理瑣碎的工作太花時(shí)間？（10）你的下屬是否只執(zhí)行你的命令，而無工作熱忱？

現(xiàn)在是171頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一游戲:授權(quán)方式志愿者10名（總經(jīng)理、秘書、部門經(jīng)理、秘書，6名操作人員）規(guī)則：總經(jīng)理通過秘書向部門經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)指令總經(jīng)理不得直接指揮部門經(jīng)理指揮操作人員部門經(jīng)理離開操作人員5米遠(yuǎn)的距離部門經(jīng)理有不明白的地方需要通過秘書向總經(jīng)理請(qǐng)示操作人員不得發(fā)問現(xiàn)在是172頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

本游戲的目的體會(huì)管理者分配任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤和改善方法引發(fā)學(xué)員對(duì)授權(quán)方式的思考討論題作為操作人員，您怎樣評(píng)價(jià)部門經(jīng)理，如果是你，你怎樣分配任務(wù)？作為部門經(jīng)理，你怎樣看總經(jīng)理和部門經(jīng)理？你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？作為總經(jīng)理，你認(rèn)為哪些方面可以改進(jìn)？現(xiàn)在是173頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一

啟示總經(jīng)理應(yīng)親自下達(dá)命令部門經(jīng)理部應(yīng)站在5米以外，應(yīng)參與進(jìn)來，及時(shí)解決問題，不能事事請(qǐng)示溝通不應(yīng)通過秘書進(jìn)行，這樣容易引起信息失真?，F(xiàn)在是174頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理現(xiàn)在是175頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間是一種資源我們?cè)诿宽?xiàng)工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源——時(shí)間時(shí)間面前人人平等。時(shí)間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有365天，有176個(gè)工作日，有2112個(gè)小時(shí)來完成目標(biāo)有效地利用時(shí)間，就是有效地利用了資源損失了時(shí)間就等天抵押了未來讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢現(xiàn)在是176頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間浪費(fèi)在那里？會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制；上司不定期的召見使經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性；下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間；對(duì)下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間；沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來變?nèi)?。沒有計(jì)劃、計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行；做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上；只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做；不知道是可以說“不”，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在了一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上；對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問題拖延進(jìn)行，只有通過加班來完成；不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。現(xiàn)在是177頁(yè)\一共有196頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間浪費(fèi)在那里