分析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

分析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

Summary：隨著信息技術(shù)水平的不斷提高，電力事業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時，也在不斷創(chuàng)新，不斷改革。在這種背景下，智能電網(wǎng)逐漸發(fā)展起來，電網(wǎng)的智能化，極大的提高了電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求。隨之而來的電網(wǎng)企業(yè)的市場競爭也越來越激烈，為了促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，電力營銷工作需要不斷加強(qiáng)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)自身的市場競爭力，才能與智能電網(wǎng)的發(fā)展相適應(yīng)。本文主要對智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略進(jìn)行研究分析。Keys：智能電網(wǎng)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)逐漸復(fù)雜、完善，智能電網(wǎng)系統(tǒng)得到廣泛推廣和應(yīng)用。而且隨著電網(wǎng)發(fā)展，智能電網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，對于電力系統(tǒng)拓展和優(yōu)化具有重要意義，決定著智能電網(wǎng)發(fā)展方向和電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。智能電網(wǎng)快速發(fā)展起來，有效提高了電網(wǎng)運(yùn)行的效率與質(zhì)量，有力的推動了電力事業(yè)的發(fā)展。在這種背景下，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)理念，服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，因此，需要加強(qiáng)改革，實(shí)現(xiàn)電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，智能化服務(wù)，只有這樣，才能與智能電網(wǎng)的發(fā)展相適應(yīng)，不斷提高電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平與市場競爭力。1、智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實(shí)際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達(dá)的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對強(qiáng)大的市場競爭。2、智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷服務(wù)中的不足之處2.1缺乏服務(wù)意識隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，電力營銷在服務(wù)上也要與時俱進(jìn)，采用先進(jìn)的技術(shù)，開拓新的業(yè)務(wù)方向。但是，從目前來看，電力營銷服務(wù)人員在應(yīng)用新技術(shù)，開拓新業(yè)務(wù)方面，認(rèn)識程度還不夠，缺乏積極性與主動性，服務(wù)意識不強(qiáng)，還保持著傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性服務(wù)，沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步與發(fā)展。2.2服務(wù)效率較低在智能電網(wǎng)發(fā)展背景下，電力營銷服務(wù)方面，需要不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)策略，甚至要更新相關(guān)硬件設(shè)施。但是，在這些方面的改革與投入都非常不足，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率。2.3內(nèi)部協(xié)調(diào)與合作性不強(qiáng)電力營銷服務(wù)工作一項(xiàng)系統(tǒng)化的服務(wù)項(xiàng)目，其內(nèi)部的組織、框架較為復(fù)雜，需要各個部門、各個單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作，才能提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平。但是在電力營銷服務(wù)過程中，在組織機(jī)構(gòu)調(diào)整上過于扁平化，服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也不高，內(nèi)部協(xié)調(diào)、合作機(jī)制也較為寬泛，缺乏一定的嚴(yán)密性。隨著服務(wù)專業(yè)化分工的進(jìn)一步細(xì)化，原有的合作機(jī)制已經(jīng)無法滿足實(shí)際需要。因此，各個環(huán)節(jié)的電力營銷服務(wù)人員在協(xié)調(diào)、合作上不順暢，工作量增加的同時，協(xié)調(diào)人員的數(shù)量也在增加，協(xié)調(diào)過程更加繁冗，致使服務(wù)工作效率降低。2.4體驗(yàn)式服務(wù)拓展性不高在電力營銷服務(wù)開發(fā)過程中，客戶體驗(yàn)式服務(wù)是一種新型的服務(wù)方式，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。但是，目前來看，這種體驗(yàn)式服務(wù)拓展性并不高，沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)一步發(fā)展，還只是停留在查詢終端和自助繳費(fèi)終端方面，發(fā)揮的作用較為基礎(chǔ)，客戶沒有能夠體會到服務(wù)的整個過程。而在宣傳與提干方式上，還保持著原有的傳統(tǒng)方式，與客戶的溝通交流還只是局限于營業(yè)廳，體驗(yàn)式服務(wù)的效果不明顯。3、智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化策略3.1構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變原有的供電服務(wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。3.2樹立良好的電力營銷服務(wù)意識針對目前電力營銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識;然后通過管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務(wù)意識。3.3提升智能供電服務(wù)的業(yè)務(wù)技能對于供電公司的服務(wù)人員來說，自身的供電服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力是極其重要的，在智能電力營銷環(huán)境中，供電公司的管理人員需要為服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，最大程度地提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。在這方面，供電公司可以專門聘請智能電力營銷管理人員對公司的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使他們掌握了解更多的智能電力營銷服務(wù)理論，并將這些理論有效的應(yīng)用在日常供電服務(wù)工作中，讓用戶在供電服務(wù)中可以快速解決問題，提高工作效率，減少時間浪費(fèi)。3.4建立用戶體驗(yàn)專區(qū)在當(dāng)前的營銷環(huán)境中，用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)。3.5建立新型營銷策略，發(fā)展品牌形象對于供電企業(yè)來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環(huán)境下企業(yè)大門的重要基礎(chǔ)，供電企業(yè)需要做好戰(zhàn)略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環(huán)境的大市場方向。可以說，良好的企業(yè)品牌形象是供電企業(yè)發(fā)展的重要基石，它可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會關(guān)注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高供電企業(yè)的營業(yè)收入。在智能電力市場中，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)換原有的營銷服務(wù)理念，結(jié)合智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息制定全新的營銷服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)供電技術(shù)和供電服務(wù)的雙重改革，以大幅度提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)的綜合實(shí)力。4、結(jié)束語總的來說，智能電力營銷環(huán)境下的供電服務(wù)模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)智能電力營銷