銀行代繳市物業(yè)維修資金的操作流程模版

PAGEPAGE1本文檔包含長(zhǎng)沙銀行重要內(nèi)部信息，未經(jīng)許可，禁止在長(zhǎng)沙銀行外部進(jìn)行復(fù)制傳播。長(zhǎng)沙銀行對(duì)該文件保留一切權(quán)利。版權(quán)所有長(zhǎng)沙銀行長(zhǎng)沙銀行關(guān)于印發(fā)《代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的操作流程》等的通知長(zhǎng)沙銀發(fā)〔2010〕231號(hào)2010年7月28日各支行（部）：現(xiàn)將修訂后的《代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的操作流程》及代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的交易操作說(shuō)明印發(fā)給你們，原《代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的交易操作手冊(cè)》同時(shí)廢止，請(qǐng)各支行（部）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。并請(qǐng)各支行（部）將學(xué)習(xí)情況以紙質(zhì)形式加蓋公章于2010年7月30日上報(bào)總行會(huì)計(jì)結(jié)算部。附件：1.代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的操作流程2.代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的交易操作說(shuō)明附件一代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的操作流程一、基本規(guī)定（一）全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金代繳業(yè)務(wù)（瀏陽(yáng)支行、望城支行、寧鄉(xiāng)支行、星城支行、異地分支行不代辦），節(jié)假日也要正常受理。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故拒辦業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（二）“物業(yè)維修資金繳款憑證（以下簡(jiǎn)稱為繳款憑證）”為一式四聯(lián)的重要空白憑證，憑證代碼為781，系統(tǒng)設(shè)置的憑證號(hào)為10位數(shù)（2位年份+8位憑證號(hào)碼）。（三）成功繳款所打印的繳款憑證第四聯(lián)以及作廢的憑證（一式四聯(lián)）都不得遺失，且都必須在業(yè)務(wù)受理后的第一個(gè)工作日上午及時(shí)送達(dá)總行會(huì)計(jì)結(jié)算部。遇特殊情況繳款憑證不能及時(shí)送達(dá)，經(jīng)辦行須及時(shí)電話通知華聯(lián)支行說(shuō)明原因，最遲在業(yè)務(wù)受理后的第二個(gè)工作日上午送達(dá)總行會(huì)計(jì)結(jié)算部。（四）“物業(yè)維修資金繳款”交易不支持沖正，若柜員誤錄繳款通知書號(hào)導(dǎo)致錯(cuò)繳，由經(jīng)辦柜員與華聯(lián)支行聯(lián)系進(jìn)行差錯(cuò)處理。（五）“繳款憑證補(bǔ)打”交易只限于打印機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因造成打印失敗或未打印憑證時(shí)使用。若客戶繳存后已取得繳款憑證，當(dāng)日又遺失了繳款憑證的，我行不再提供憑證補(bǔ)打，需由客戶與長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心聯(lián)系處理。（六）我行不負(fù)責(zé)處理退還客戶已繳存的維修資金，需由客戶與長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心聯(lián)系處理。（七）長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金代繳業(yè)務(wù)主辦行為華聯(lián)支行，該支行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的全面聯(lián)系工作。二、操作流程（一）柜員按照客戶所持長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心開(kāi)出的繳款通知單錄入繳款通知書號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)回顯戶主姓名、身份證號(hào)等相關(guān)信息。柜員只須仔細(xì)核對(duì)系統(tǒng)與繳款通知單上的關(guān)鍵信息是否相符，一致則操作繳款交易繳存，否則不予受理，由客戶自行與長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心聯(lián)系并解決。關(guān)鍵信息包括如下內(nèi)容：1、姓名；2、證件號(hào)碼；3、房屋座落（項(xiàng)目名稱、棟號(hào)、房號(hào)）；4、應(yīng)繳金額。系統(tǒng)回顯的非關(guān)鍵信息（包括：賬號(hào)、建筑面積、物業(yè)類型、售房金額、繳存標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)單位、備注）與繳款通知單上的信息存在不相符，以系統(tǒng)回顯的信息為準(zhǔn)。（二）繳款成功，打印一式四聯(lián)的繳款憑證，第一聯(lián)蓋業(yè)務(wù)清訖章做銀行貸方傳票，并將客戶所持長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心開(kāi)出的繳款通知單做傳票附件；第二、三聯(lián)蓋業(yè)務(wù)清訖章交客戶作繳款證明；第四聯(lián)蓋業(yè)務(wù)清訖章交支行專人保管。（三）若發(fā)生繳款憑證作廢，柜員須復(fù)印一份入當(dāng)日傳票作附件，憑證原件一式四聯(lián)加蓋“作廢”章印后交給支行專人保管。（四）辦理業(yè)務(wù)時(shí)若系統(tǒng)發(fā)生故障，經(jīng)辦柜員先查詢交易流水，交易流水為成功而未打印繳款憑證，則操作“繳款憑證補(bǔ)打”交易補(bǔ)打憑證。交易流水為失敗，則操作“物業(yè)維修資金繳款”交易再進(jìn)行繳費(fèi)。若仍存在故障則與信息技術(shù)部進(jìn)行核查。（五）各支行以支行為單位按日匯整繳款憑證，由專人從報(bào)表系統(tǒng)中打印“市物業(yè)維修資金代繳匯總單”，核對(duì)繳款憑證的筆數(shù)和金額。核對(duì)無(wú)誤，以匯總單為首頁(yè)，與繳款憑證第四聯(lián)一起裝訂，若有作廢的一式四聯(lián)繳款憑證，一起于業(yè)務(wù)受理后的第一個(gè)工作日上午，通過(guò)清交投遞至總行會(huì)計(jì)結(jié)算部的專用信箱內(nèi)，并在交接登記簿上登記。（。（七）若客戶持現(xiàn)金繳款單上柜繳納物業(yè)維修資金，柜員須先問(wèn)清楚客戶是否持有繳款通知書，有繳款通知書，柜員操作5251交易，沒(méi)有繳款通知書才受理現(xiàn)金繳款單操作132交易。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都受理客戶用現(xiàn)金繳款單繳納物業(yè)維修資金，不得拒辦?？蛻粲矛F(xiàn)金繳款單繳納物業(yè)維修資金，不需提供資料，柜員只需核對(duì)客戶所填寫的現(xiàn)金繳款單的信息是否正確，錢數(shù)是否一致。附件二代繳長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的交易操作說(shuō)明一、交易名稱：物業(yè)維修資金繳款（交易碼5251）（一）功能說(shuō)明：用于長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金的代繳。該交易不支持沖正。（二）輸入界面：維修資金繳款區(qū)域代碼：[01（長(zhǎng)沙）]↓繳款通知書號(hào)：[]繳款狀態(tài)：[0（未繳）]戶主姓名：[]賬號(hào)：[]身份證號(hào)：[]建筑面積：[]物業(yè)類型：[]售房金額：[]繳存標(biāo)準(zhǔn)：[]應(yīng)繳金額：[]金額大寫：[]房屋座落：[]建設(shè)單位：[]備注：[]交易類型:[CS（現(xiàn)金）]↓繳款人名：[]憑證類別:[735(一本通)]繳款金額:[0.00]客戶號(hào):[]密碼:[]憑證號(hào):[]繳款憑證號(hào)：[]卡號(hào)：[]提交（三）輸入項(xiàng)解釋：1、區(qū)域代碼：目前系統(tǒng)默認(rèn)為01（長(zhǎng)沙市）。2、繳款通知單號(hào)：為客戶持有的繳款通知單上的編號(hào)，手工輸入兩次無(wú)誤后，系統(tǒng)回顯相關(guān)信息。3、交易類型：CS（現(xiàn)金）、TR（轉(zhuǎn)賬）。4、憑證類別：735（一本通）、738（一卡通）。5、繳款金額：核對(duì)繳款通知單上的金額和系統(tǒng)回顯的應(yīng)繳金額無(wú)誤后手工輸入兩次。6、繳款憑證號(hào)：憑證位數(shù)為10位，2位年份+8位憑證順序號(hào)。（四）系統(tǒng)檢查：1、5萬(wàn)元至20萬(wàn)元由3級(jí)別以上柜員授權(quán)，20萬(wàn)至50萬(wàn)元由2級(jí)別以上柜員授權(quán)，50萬(wàn)元以上由1級(jí)別以上柜員授權(quán)。2、凡手工輸入賬號(hào)或卡號(hào)須由1級(jí)別以上柜員授權(quán)。（五）輸出打?。?、交易類別為現(xiàn)金時(shí)直接打印繳款憑證。2、交易類別為轉(zhuǎn)賬時(shí)：依次打印繳款憑證、存取款憑條、存折。（六）特殊說(shuō)明：1、若2、若系統(tǒng)回顯的房屋坐落中的道路名稱、門牌號(hào)和繳款通知單上的信息不相符，以系統(tǒng)回顯的信息為準(zhǔn)。柜員只須核對(duì)系統(tǒng)回顯的房屋坐落中的項(xiàng)目名稱、棟號(hào)、房號(hào)和繳款通知單上的信息是否相符，相符則予以辦理，不符請(qǐng)經(jīng)辦支行向長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心電話咨詢并告之客戶。3、若系統(tǒng)回顯的應(yīng)繳金額和繳款通知單上的信息不相符，請(qǐng)經(jīng)辦支行向長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理中心電話咨詢。二、交易名稱：繳款憑證補(bǔ)打（交易碼5252）（一）功能說(shuō)明：本交易用于憑證重打。（二）輸入界面：繳款憑證補(bǔ)打區(qū)域代碼：[01（長(zhǎng)沙）]↓繳款通知書號(hào)：[]繳款狀態(tài)：[0（未繳）]戶主姓名：[]賬號(hào)：[]身份證號(hào)：[]建筑面積：[]物業(yè)類型：[]售房金額：[]繳存標(biāo)準(zhǔn)：[]應(yīng)繳金額：[]金額大寫：[]房屋座落：[]建設(shè)單位：[]備注：[]新繳款憑證號(hào)：[]提交（三）輸入項(xiàng)解釋：新繳款憑證號(hào)：憑證位數(shù)為10位，2位年份+8位憑證順序號(hào)。（四）系統(tǒng)檢查：權(quán)限要求：需2級(jí)別以上柜員授權(quán)。（五）輸出打印：維修資金繳款憑證。（六）特殊說(shuō)明：1、只能由原經(jīng)辦柜員當(dāng)日補(bǔ)打，且原則上只允許補(bǔ)打一次。2、作廢憑證原件一式四聯(lián)隨當(dāng)日清單轉(zhuǎn)遞至主辦行華聯(lián)支行，經(jīng)辦柜員復(fù)印一份入當(dāng)日傳票作附件。三、報(bào)表打?。ㄒ唬└髦写U物業(yè)維修資金業(yè)務(wù)次日，指定專人在PC機(jī)報(bào)表系統(tǒng)中選擇“中間業(yè)務(wù)報(bào)表”菜單中的“市物業(yè)維修資金代繳匯總單”進(jìn)行打印，以匯總單為首頁(yè)與物業(yè)維修資金繳款憑證第四聯(lián)一