《交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》客服類試題

1/6《交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》客服類試題項(xiàng)目：姓名：崗位：得分：一、判斷題(共20題，每題2分，共40分)1、植物無明顯病蟲害現(xiàn)象，每月全面噴藥一次，有噴藥記錄，噴藥后設(shè)置明顯警示標(biāo)識，禁止在高溫、強(qiáng)風(fēng)、強(qiáng)陽光、逆風(fēng)、雨天等環(huán)境下噴施農(nóng)藥。（）2、樓棟大堂公示“樓宇管家”牌，文字內(nèi)采用手寫。（）3、綠化帶下無明顯枯黃落葉及雜物，草地?zé)o雜物，綠化垃圾及時(shí)清運(yùn)，大葉植物無明顯積塵。（）4、有獨(dú)立檔案室的，檔案室無須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施。（）5、物業(yè)服務(wù)中心各部門每日上崗前均需召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗。如未上崗前未互相檢查儀容儀表扣0.3分。（）6、商鋪廣告牌規(guī)范、統(tǒng)一，室外廣告牌、霓虹燈保持清潔，無安全隱患。（）7、業(yè)戶投訴須在1分鐘內(nèi)錄入NC系統(tǒng)，5分鐘內(nèi)填寫《物業(yè)服務(wù)中心工作單》并按規(guī)定時(shí)間反饋相關(guān)部門跟進(jìn)處理。（）8、電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內(nèi)無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物。（）9、女客服絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對齊處。（）10、女員工可佩帶一枚簡單的婚戒，不得戴手鐲、手鏈，個(gè)人全部配飾不得超過三件。（）11、客服前臺來電需在2聲內(nèi)接聽。（）12、女員工如留長發(fā)應(yīng)以黑色發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)短發(fā)梳到耳后，如中長發(fā)及肩者需將頭發(fā)扎起，待蓄長時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)。（）13、投訴、維修超過3天未回訪扣0.1分。（）14、投訴處理完成后，為了回訪及時(shí)，處理人可及時(shí)用個(gè)人手機(jī)回訪業(yè)戶，如是上門回訪均要有業(yè)主簽字確認(rèn)。（）15、前臺鑰匙由專人妥善保管，標(biāo)識清晰，編制《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》，借用、歸還須在《鑰匙借用登記表》詳細(xì)登記。（）16、開放日按規(guī)定對游泳池測定pH值及余氯含量，有相關(guān)記錄，缺少缺少余氯檢測記錄扣0.3分。（）17、季節(jié)性關(guān)閉期間，泳池需適當(dāng)養(yǎng)護(hù)，防止池底池壁出現(xiàn)干裂、曬裂和滲漏，并定期安排保潔，如在關(guān)閉期間未進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)扣0.1分。（）18、為提高收益，園區(qū)內(nèi)廣告、場地租賃等可在約定外增加收費(fèi)。（）19、住改商須有政府部門的許可手續(xù)，如無，每戶扣0.2分。（）20、符合條件的泳池可不對外開放經(jīng)營。（）二、選擇題(共30題，每題2分，共60分)1、必須配置EMS、KK賬號，并每天登錄系統(tǒng)查看、處理相關(guān)文件。（）A、部門文員B、綜合管理部C、客服主管D、客服前臺2、物業(yè)服務(wù)中心全體員無工裝須穿色襯衣色西褲。（）A、淺黑B、深黑C、淺深D、深深3、客服前臺電話24小時(shí)錄音正常，錄音資料至少保存?zhèn)€月。（）A.2B.3C.5D.64、前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須服務(wù)。（）A、一站式B、場景式C、迎立式D、體驗(yàn)式5、客服前臺錄音資料缺失須有相應(yīng)情況說明并由簽字確認(rèn)。（）A.部門主管B.部門經(jīng)理C.駐地專員D.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人6、以下說法，不正確的是（）A、客服部負(fù)責(zé)人及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每天對《前臺值班登記表》進(jìn)行檢查、審核并簽字。B、維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場，經(jīng)業(yè)戶書面同意并約定下次維修時(shí)間后方可提前撤離。C、業(yè)戶投訴須在1分鐘內(nèi)在《前臺值班登記表》上詳細(xì)登記相關(guān)信息。D、《前臺值班登記表》、《交接班記錄表》填寫規(guī)范、記錄連貫，無內(nèi)容可空白。7、業(yè)戶投訴、報(bào)修事項(xiàng)完成后，需小時(shí)內(nèi)使用錄音電話回訪或上門回訪并做好回訪記錄。（）A.8B.24C.12D.488、物業(yè)服務(wù)中心每月編制投訴處理分析報(bào)告，經(jīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后報(bào)至。（）A.監(jiān)察管理部B.監(jiān)察管理部及地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D.監(jiān)察管理部及駐地專員9、的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)中心須每年至少舉行兩次社區(qū)文化活動(dòng)。（）A.已交樓B.首期交樓滿1年C.首期交樓1年半以上D.首期交樓2年以上10、首期交樓滿1年的項(xiàng)目，每季度需對小區(qū)管理狀況、向業(yè)主進(jìn)行公示。（）A.工作亮點(diǎn)B.物業(yè)費(fèi)收繳情況C.物業(yè)費(fèi)支出情況D.物業(yè)近期動(dòng)態(tài)11、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除。（）A.張貼及時(shí)B.更新及時(shí)C.格式字體統(tǒng)一規(guī)范12、短期租賃場地每天有三方巡查記錄。（）A、客服部、監(jiān)察管理部、秩序維護(hù)部B、客服部、綜合管理部、秩序維護(hù)部C、監(jiān)察管理部、綜合管理部、秩序維護(hù)部D、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部13、樓宇管理員每月對空置房巡查次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的,覆蓋一次。（）A、420%每月B、420%每季度C、210%每月D、210%每季度14、房屋裝修現(xiàn)場有，施工現(xiàn)場不得吸煙，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等。（）A、煙感器B、滅火器C、防火標(biāo)識D、禁煙標(biāo)識15、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每平方米配置1具2KG以上滅火器，每單元至少配置具。（）A.504B.502C.402D.40416、樓宇管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于次，工程維修部每周對裝修現(xiàn)場巡查不少于次，保安員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于次。（）A、112B、222C、111D、21217、對樓宇、園區(qū)公共部位進(jìn)行抽查，每半月覆蓋50%。（）A.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B.客服部負(fù)責(zé)人C.中隊(duì)長D.樓宇管理員18、外委單位不少于2次對保潔員進(jìn)行清潔技能、服務(wù)禮儀、節(jié)約水電、安全操作、防盜配合等內(nèi)容的培訓(xùn)，每月至少1次參與培訓(xùn)旁聽，監(jiān)督培訓(xùn)效果。（）A.每月客服部負(fù)責(zé)人B.每月環(huán)境主管C.每季度客服部負(fù)責(zé)人D.每季度環(huán)境主管19、環(huán)境主管至少對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行次檢查。（）A、每周1B、每周2C、每日1D、每日220、裝修現(xiàn)場張貼及，裝修工人持出入證施工。（）A.《裝修許可證》、《整改通知書》B.《裝修許可證》、《工作巡查表》C.《整改通知書》、《工作巡查表》D.《裝修許可證》、《裝修圖紙》21、下列說法，不正確的是（）A、使用噴劑的消殺現(xiàn)場封閉管理，滅鼠藥投放時(shí)采取防護(hù)措施。B、雪后四小時(shí)，清理積雪，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋。C、小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵。D、軍（警）車、消防車、殯葬車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車可以免費(fèi)進(jìn)入園區(qū)。22、喬木、灌木分布均勻合理，無枯枝、重疊枝、徒長枝，整形植物新生枝條不超過上次剪口的。（）A.2CMB.5CMC.10CMD.15CM23、以下表述正確的是。（）A、接聽電話應(yīng)及時(shí)報(bào)線：“您好，金碧物業(yè)，請問有什么可以幫到您！”B、認(rèn)真聆聽并記錄電話內(nèi)容，復(fù)述要點(diǎn)核對記錄是否準(zhǔn)確,可適當(dāng)打斷對方說話以確保復(fù)核信息準(zhǔn)確性。C、正在接聽電話，另一部電話響起時(shí)，可及時(shí)直接接聽另外一部電話。D、如有不能馬上辦理之事，應(yīng)先記錄再向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，請您留下?lián)系電話，我稍后給您回復(fù)”。24、參照物業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)布置物業(yè)服務(wù)中心，以下不屬于向業(yè)主公示的內(nèi)容有（）A、服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表B、物業(yè)管理中心400投訴熱線C、展示企業(yè)logo、質(zhì)量方針、服務(wù)理念D、公示“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督欄”25、關(guān)于前臺鑰匙的表述錯(cuò)誤的是。（）A、由專人妥善保管，標(biāo)識清晰B、只要有借用歸還記錄即可，無需再編制《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》C、借用、歸還須在《鑰匙借用登記表》詳細(xì)登記D、借用、歸還經(jīng)辦人明確26、以下關(guān)于業(yè)主感受事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是。（）A、所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行B、物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理C、對有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分D、因停電造成停水不可啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電27、電梯廣告按要求或簽訂年度合同。（）A、續(xù)簽合同B、收費(fèi)C、經(jīng)營D、招投標(biāo)28、關(guān)于會所管理表述錯(cuò)誤的是。（）A、會所各類物品、設(shè)施擺放整齊B、收費(fèi)項(xiàng)目未公示收費(fèi)價(jià)格扣0.5分C、公示各樓層功能分布圖D、各類設(shè)施須有使用管理規(guī)定及安全注意事項(xiàng)并在現(xiàn)場公示29、以下不屬于影響房屋外觀的是（）A、超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等B、業(yè)戶陽臺、窗戶內(nèi)沿不得擺放花盆等物品C、建筑外立面無懸掛反動(dòng)、抗議、聲討