2023年湖北省咸寧市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2023年湖北省咸寧市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.事業(yè)層戰(zhàn)略致力于回答（）

A.我們?nèi)绾沃С诌x擇的戰(zhàn)略B.我們應(yīng)該涉足哪些行業(yè)C.在各自的行業(yè)中我們應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)D.我們處于哪個(gè)行業(yè)

2.需要層次論認(rèn)為，生理需要是人的（）

A.最底層需要B.最高層需要C.中層需要D.高層需要

3.X理論是建立在（）基礎(chǔ)之上的

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.社會(huì)人假設(shè)

4.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項(xiàng)重要職責(zé)，這時(shí)管理者扮演的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者

5.對(duì)于一個(gè)完整的決策過(guò)程來(lái)說(shuō)，最后一步是（）

A.明確目標(biāo)B.執(zhí)行方案C.擬訂方案D.評(píng)估效果

6.根據(jù)管理方格理論，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效的管理方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.中庸之道型管理D.任務(wù)型管理

7.由跨國(guó)公司的國(guó)外機(jī)構(gòu)數(shù)占總機(jī)構(gòu)數(shù)的比率而得到的是（）

A.跨國(guó)化指數(shù)B.國(guó)際化指數(shù)C.當(dāng)?shù)鼗笖?shù)D.綜合指數(shù)

8.下列哪一個(gè)會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果，需要列為控制對(duì)象的是（）

A.決策目標(biāo)B.資源投入C.人際關(guān)系D.思想觀念

9.在沖突處理的辦法中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)的沖突處理辦法是（）

A.強(qiáng)制B.協(xié)作C.回避D.合作

10.下列屬于激勵(lì)的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長(zhǎng)B.晉升C.監(jiān)督D.承認(rèn)

11.把溝通分為個(gè)體間溝通群體間溝通，其依據(jù)是（）

A.行為主體B.是否反饋C.功能D.方向

12.銀行開(kāi)展有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄活動(dòng)，事先公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)的物質(zhì)和獎(jiǎng)金的數(shù)額，這主要是為了（）

A.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的期望值B.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的效價(jià)C.增加人們選擇的自由度D.增加人們對(duì)活動(dòng)的公平感

13.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整（）

A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用

B.管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持

C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作

D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展

14.歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)與管理權(quán)分離的事件是（）

A.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B.馬薩諸塞州車(chē)禍?zhǔn)录﨏.福特的工業(yè)流水線(xiàn)D.泰羅的科學(xué)管理思想

15.工作的多變性大、可分析性較小，這類(lèi)技術(shù)是（）

A.常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)C.工程型技術(shù)D.非常規(guī)型技術(shù)

16.梅奧在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)，在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（）

A.工場(chǎng)照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪(fǎng)談D.接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)

17.下列屬于針對(duì)Y理論相應(yīng)的管理方式的是（）

A.以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和完成任務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)命令和權(quán)威

B.強(qiáng)調(diào)自我管理

C.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和嚴(yán)格的規(guī)章制度

D.以物質(zhì)激勵(lì)作為主要激勵(lì)手段

18.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。這種做法最大的風(fēng)險(xiǎn)是（）

A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.多頭指揮C.集權(quán)化原則D.分權(quán)化原則

19.美國(guó)馬薩諸塞車(chē)禍?zhǔn)录囊饬x是（）

A.提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)

B.標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)上升為一門(mén)科學(xué)

C.促使歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件

D.提出對(duì)工作方法的研究

20.哈默和錢(qián)皮在《公司再造》一書(shū)中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.合作

二、填空題(10題)21.創(chuàng)新首先是一種____及在這種思想指導(dǎo)下的____，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整

22.組織文化的三個(gè)層次是物質(zhì)層、制度層和____

23.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

24.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

25.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

26.為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵知識(shí)與能力，即國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、____和創(chuàng)新能力

27.如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，則這樣的決策被稱(chēng)為_(kāi)___決策

28.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

29.管理層收購(gòu)我國(guó)企業(yè)改革的一種探索形式，這種創(chuàng)新屬于____

30.____是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心

三、判斷題(10題)31.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

32.羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，被稱(chēng)為自由經(jīng)濟(jì)之祖（）

A.否B.是

33.國(guó)外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層、慣例層和后慣例層（）

A.否B.是

34.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人（）

A.否B.是

35.根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的（）

A.否B.是

36.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，那是人事部門(mén)的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)（）

A.否B.是

37.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

38.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

39.預(yù)算是一種計(jì)劃工作，又是一種控制手段（）

A.否B.是

40.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒(méi)有（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為哪幾個(gè)層次？主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.你認(rèn)為如何消除建峰集團(tuán)結(jié)構(gòu)變革中遇到的阻力？

43.從激勵(lì)的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛需求層次理論

44.這些問(wèn)題是何原因造成的？

45.你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

五、論述題(2題)46.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

47.論述ERG理論的主要內(nèi)容

六、材料題(2題)48.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿(mǎn)意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.C公司層的戰(zhàn)略致力于回答的問(wèn)題是:我們?nèi)绾卧诟髯缘男袠I(yè)內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

2.A馬斯洛的需要層次理論把人的需要由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中，人的最底層需要是生理需要

3.AAX理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括；Y理論是對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的概括；超Y理論是對(duì)復(fù)雜人假設(shè)的概括

4.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé)：將組織或外界的有效信息通過(guò)會(huì)議等形式及時(shí)向下屬傳遞，以便下屬清楚地開(kāi)展工作

5.DD決策過(guò)程有六個(gè)步驟：診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。決策的最后一步是評(píng)估效果

6.BB貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效

7.BB跨國(guó)化指數(shù)和國(guó)際化指數(shù)都是基于跨國(guó)公司而定義的，其中國(guó)際化指數(shù)是指跨國(guó)公司的國(guó)外機(jī)構(gòu)數(shù)占總機(jī)構(gòu)數(shù)的比率

8.B控制對(duì)象包括：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；②資源投入；③組織的活動(dòng)。其中，會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果的是資源投入

9.DD在沖突管理中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式

10.C保健因素是與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等

11.AA把溝通分為個(gè)體間溝通、群體間溝通，其依據(jù)是按照行為主體來(lái)劃分

12.BB本題考查對(duì)期望理論中效價(jià)、期望值的理解

13.BB本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的理解。隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持

14.BB本題考查西方早期的管理思想。1841年10月5日，從馬薩諸塞到紐約的鐵路上，兩列火車(chē)相撞，造成人員傷亡。在輿論嘩然、議會(huì)推動(dòng)下，鐵路公司進(jìn)行了管理改革：歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)與管理權(quán)分離

15.DD本題考查對(duì)佩羅技術(shù)類(lèi)型的認(rèn)識(shí)。牢記下表：

16.D梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。1924-1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，由梅奧負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。在接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)中霍桑試驗(yàn)得出企業(yè)中存在非正式的組織的結(jié)論。企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，非正式組織獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。

17.BBY理論是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的，相應(yīng)的管理方式應(yīng)是強(qiáng)調(diào)自我管理，管理人員的管理重點(diǎn)是創(chuàng)造了一種適宜的工作環(huán)境和工作條件，使員工能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能

18.B各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理需要同時(shí)對(duì)兩位上司負(fù)責(zé)，分別是副總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師，這顯然違反了指揮鏈的統(tǒng)一指揮原則，容易出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象

19.CC考查外國(guó)早期的管理思想，馬薩諸塞車(chē)禍?zhǔn)录偈硅F路公司老板交出管理權(quán)，只拿紅利，聘請(qǐng)有才能的人員擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)，這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離

20.CC哈默與錢(qián)皮曾在《公司再造》一書(shū)中把三C力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

21.思想、實(shí)踐

22.精神層

23.反饋

24.未滿(mǎn)足的需要

25.滿(mǎn)意

26.視角轉(zhuǎn)換能力

27.時(shí)間敏感型

28.局部創(chuàng)新

29.經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新

30.組織精神

31.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

32.N×羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，被稱(chēng)為人事管理之父

33.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

34.N×亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家，他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人

35.N×公平理論的主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響。公平理論產(chǎn)生的主要原因：①它與個(gè)體的主觀判斷有關(guān)；②它與個(gè)體所持有的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)；③它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)；④它與評(píng)定人有關(guān)。所以不存在最合理，只是相對(duì)合理

36.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線(xiàn)職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)

37.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程

38.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

39.Y√預(yù)算是一種計(jì)劃工作，又是一種控制手段

40.Y√政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

41.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境

42.建峰集團(tuán)可以通過(guò)以下途徑消除阻力:一是客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱。采取有效措施，增強(qiáng)支持因素，削弱反對(duì)因素，進(jìn)而推動(dòng)變革的深入進(jìn)行。二是創(chuàng)新組織文化。只有創(chuàng)新組織文化并滲透到每個(gè)成員的行為中，才能使露出水面的改革行為變得更為堅(jiān)定，也才能夠使變革具有穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。三是創(chuàng)新策略方法和手段。變革者必須采用比較周密可行的變革方案，并從小范圍逐漸延伸擴(kuò)大。特別是要注意調(diào)動(dòng)管理層變革的積極性，力爭(zhēng)使變革的目標(biāo)與團(tuán)體的目標(biāo)相一致，提高員工的參與程度。總之，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行

43.馬斯洛的需要層次論包含：生理的需要、安全的需要、社交的需要（又稱(chēng)歸屬與愛(ài)的需要）、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（1）給予的安家費(fèi)和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論第一層：生理需求（2）長(zhǎng)期結(jié)業(yè)合同符合第二層：安全需求（3）吸收為專(zhuān)家協(xié)會(huì)核心會(huì)員符合第三層：歸屬需求（4）給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其他職務(wù)第四層：尊重需求（5）撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開(kāi)表彰第五層：自我實(shí)現(xiàn)需求

44.從案例材料看，問(wèn)題的成因主要有三個(gè)方面：①違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過(guò)分熱衷于即興講話(huà)；②他在溝通中存在著明顯的語(yǔ)言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話(huà)，講話(huà)使用廣東話(huà)；③不善傾聽(tīng)，缺乏及時(shí)有效的信息反饋，突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)

45.①加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。②及時(shí)拓展海外市場(chǎng)。③加大宣傳提升自身產(chǎn)品品牌知名度，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓(xùn)力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。④安排企業(yè)的管理制度的改革，提高企業(yè)效高，完善企業(yè)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

46.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

47.（1）ERG理論是克雷頓·奧德弗爾在對(duì)馬斯洛需要層次論進(jìn)行修正，使之與實(shí)證研究結(jié)果相一致的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。所謂ERG是指奧德弗爾提出的三種人的核心需要，即：生存需要，指維持生存的物質(zhì)條件，相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要；關(guān)系需要，指維持人際關(guān)系的欲望，相當(dāng)于馬斯洛的社交需要；成長(zhǎng)需要，指追求自我發(fā)展的欲望，相當(dāng)于馬斯洛的尊重與自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）ERG理論在這里蘊(yùn)含了一個(gè)挫折—退化的觀念，即在高層次需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，人們會(huì)轉(zhuǎn)入低層次需要，而不是停頓于原來(lái)的層次。奧德弗爾認(rèn)為，人們從不滿(mǎn)足于平穩(wěn)狀態(tài)，總是在高需要和低需要之間波動(dòng)。ERG理論的變通性有助于說(shuō)明文化、個(gè)體、環(huán)境背景的差異