管理外部環(huán)境和組織文化概述

第3章管理外部環(huán)境和組織文化第一頁，共五十九頁。I.管理者特性和管理環(huán)境第二頁，共五十九頁。管理萬能論:管理者對組織的成敗負有直接責任管理者的素質決定著組織本身的素質管理象征論:組織成敗歸咎與外部主觀無法控制的力量;外部因素制約和約束管理者影響結果的能力組織文化組織環(huán)境1.管理者特性第三頁，共五十九頁。2.管理環(huán)境第四頁，共五十九頁。組織文化與環(huán)境國際化的挑戰(zhàn)社會責任與管理道德管理者的管理環(huán)境第五頁，共五十九頁。公眾利益集團顧客競爭者供應商組織全球政治法律社會文化技術經(jīng)濟人口第六頁，共五十九頁。3.環(huán)境對管理的影響第七頁，共五十九頁。具體環(huán)境(任務環(huán)境/Specificenvironment)一般環(huán)境(PEST/Generalenvironment)外部環(huán)境(Externalenvironment)

對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構外部環(huán)境第八頁，共五十九頁。環(huán)境對管理者的影響評價環(huán)境的不確定性組織環(huán)境變化程度環(huán)境的復雜性競爭,知識技術,生產方式第九頁，共五十九頁。環(huán)境不確定性矩陣復雜程度變化程度穩(wěn)定動態(tài)簡單復雜第十頁，共五十九頁。利益相關群體關系管理組織雇員工會競爭者股東供應商社區(qū)媒體政府社會政治團體貿易行業(yè)協(xié)會顧客第十一頁，共五十九頁。利益相關群體關系管理的四個步驟1.確定利益相關群體2.確定利益相關群體性質3.確定利益相關群體的重要性4.確定利益相關群體的管理方式第十二頁，共五十九頁。第十三頁，共五十九頁。II.組織文化第十四頁，共五十九頁。組織文化

---組織的個性第十五頁，共五十九頁。公司核心價值觀是扎根于我們內心深處的核心信念，是華為走到今天的內在動力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調一致地為客戶提供有效的服務，實現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。第十六頁，共五十九頁。海爾的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非。發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神利益觀——人單合一雙贏第十七頁，共五十九頁。什么是組織文化?文化:cultura與農業(yè)的土地耕作相關,意含著生存需求和勞動之間的一種相互依賴的關系,從中體現(xiàn)出人的價值與貢獻.LucdeClapiers,marquisdeVauvenargues,(1715-1747)從哲學角度賦予人另外一種理想主義色彩:世界是由人的意識和自然組合的矛盾體.而自然是自始即有的客觀存在,那么文化就可看作是人類在先天就有的自然之上創(chuàng)造出新的事物的努力結果,具體講就是人類屬性和規(guī)則的確立過場.這也就是《易經(jīng)》所說:觀乎人文,以化成天下的含義…第十八頁，共五十九頁。組織在環(huán)境的約束下求生存就必須強調它的存在和它的屬性或個性---組織文化:組織成員共有的價值觀,行為準則,傳統(tǒng)習俗和思維做事方式并影響組織成員的行為方式.從組織文化概念,定義及構成和實質這三個部分來分析…第十九頁，共五十九頁。(一)組織文化概念的產生 A.概念的演變

a.相對的新生事物

-19世紀,先在英國后在德國,企業(yè)中的伙伴概念可被看作是雛型

-20世紀,圍繞著三個概念:家庭,家族,運動隊

-1980’,組織文化由美國和日本向全世界拓展,圍繞著兩個核心思想:

美國:一個強勢協(xié)調的企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的力量…

日本:以傳統(tǒng)文化為基礎,家庭,傳統(tǒng),謙遜,禮貌…第二十頁，共五十九頁。b.在管理學領域中的組織文化

-從泰羅科學管理對人的忽視到“要給人的工作一個意義”的轉變:社會人,經(jīng)濟危機… -組織文化含義:感知,分享,描繪(≠評價) -組織文化的七個緯度:成果導向,員工導向,團隊導向,穩(wěn)當性,進取性,創(chuàng)新/冒險性,關注細節(jié). -強勢組織文化和弱勢組織文化:取決于組織的規(guī)模,歷史,雇員的流動程度,文化起源的強烈程度.但是,強勢組織文化會阻礙創(chuàng)新,特別在變革時期.第二十一頁，共五十九頁。組織文化關注細節(jié)員工導向成果導向創(chuàng)新/冒險性進取性穩(wěn)當性團隊導向第二十二頁，共五十九頁。強勢文化弱勢文化組織對員工的承諾√×價值觀共享√×價值觀傳遞√×價值觀對行為的影響√×組織歷史和英雄的了解√×第二十三頁，共五十九頁。B.沒有組織歷史就沒有組織文化 a.組織文化的形成

-有意無意間隨時間而沉淀的引以為榮的組織過去的行為和成功經(jīng)驗. -組織文化首先是創(chuàng)始人文化(愿景+使命)..

b.組織文化的繼承高層管理者的重大影響(IBM的CEOSamPalmisano)幫助員工通過社會化來適應組織文化(星巴克的24H培訓)第二十四頁，共五十九頁。組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念甄選標準高管的影響員工社會化組織文化故事儀式有形信條語言第二十五頁，共五十九頁。(二)什么是組織文化?A.組織文化的定義

a.定義的開放性

-從?

PrimitiveCulturedeTYLOR?(1871) 到A.L.KROEBER&C.KLUCKHOHN ?

Culture

:acriticalreviewofconceptsand definitions

?(1952),共有300以上相關文化的定義… -每個組織都有一個組織文化+組織本身就是 組織文化:GeorgesBesse,Philips,BMW第二十六頁，共五十九頁。第二十七頁，共五十九頁。 b.組織文化的定義

【組織文化】Edgar.Schein,OrganizationalCultureandLeadership,SanFrancisco:Jossey-BassInc.,1985.

組織生存和勝利的因素. “在學習面對解決外部適應和內部融合的問題過程中,一個團隊發(fā)現(xiàn),發(fā)明和發(fā)展起來的一種精神升華模式的基礎.而這個基礎是足以證明其是行之有效的,并可作為一種正確的方式來教導新成員去觀察思考同類問題”.第二十八頁，共五十九頁。

B.組織文化的構成

a.組織文化結構

EdgarSchein,Organisationalcultureandleadership,SanFrancisco:Jossey-BassInc.1985,p.14.

b.核心

MauriceThévenet,LaCultured’entreprise

組織的價值觀,組織精神,倫理規(guī)范,傳統(tǒng),歷史,創(chuàng)建人,象征符號…表象價值假設可見但不可理喻意識最高層次假設隱形的第二十九頁，共五十九頁。(三).組織文化的實質 A.社會現(xiàn)象中的一個“小社會”現(xiàn)象

R.Sainsaulieu,?

Sociologiedel’entrepriseOrganisationCultureetDéveloppement

?組織文化是個社會現(xiàn)象

1.外部延展:變化

2.內部延展:穩(wěn)定

B.追尋的是人的價值第三十頁，共五十九頁。 a.“社會-組織-人”之間的雙向影響鏈

b.人對自我滿足的追求

B.Massiera,?

Lacultured’entrepriseen France-entreglobalisationetlocalisationdu Management

?:

“人試圖在不從屬的前提下滿足對自我歸屬的追求”社會組織人第三十一頁，共五十九頁。結語:社會價值觀的巨大變化X勞動和勞動界“在學習克服外部適應和內部融合的問題時,一個團隊發(fā)現(xiàn),發(fā)明和發(fā)展起來的一種價值結構的基礎.而這個基礎足以證明其有效性,并可作為一種正確的實踐方式用來教導新成員去觀察思考解決同類問題”.

組織成功經(jīng)驗傳奇化的過程第三十二頁，共五十九頁。生活從家開始開心生活每一天

180家連鎖商店分布在42個國家雇傭了7萬多名員工的企業(yè)航母成為全球最大的家居用品零售商Interbrand發(fā)布的TOP100全球最有價值品牌中排名第44位第三十三頁，共五十九頁。宜家始于1926年出生的瑞典人英格瓦?坎普拉德.他在小村莊阿根納瑞附近的愛爾姆特瑞的農場長大.還是小孩子時,英格瓦便知道自己想要做生意.宜家六十多年來從瑞典南部叢林中走出,成為在全世界40個國家/地區(qū)擁有商場的大型零售企業(yè).第三十四頁，共五十九頁。20世紀20年代五歲時,英格瓦?坎普拉德開始出售火柴.七歲時,使用自行車向地域更廣的住家售貨.他發(fā)現(xiàn)他可以在斯德哥爾摩以低廉的價格大批量地購買火柴,再以很低的價格單個出售火柴,卻仍然利潤頗豐.從火柴開始擴展到出售花籽,賀卡,圣誕樹裝飾品和后來的鉛筆和圓珠筆.第三十五頁，共五十九頁。1940年-1950年1943,創(chuàng)建IKEA:IngvarKamprad,Elmtaryd(自家農莊)Agunnaryd(出生地).1945,建立郵購業(yè)務.1947,郵購業(yè)務增加了家具買賣:服務于大眾的家具設計,自行組裝,

廣告,使用目錄冊和家具展間的探索.第三十六頁，共五十九頁。1960s-1970s宜家概念開始成形: ?GLA奧格拉椅子廉價銷售

?GLA奧格拉椅子是將宜家概念——形狀、功能和價格——通盤考慮的產物.(合成塑料制成,具有一種現(xiàn)代的外觀)

第三十七頁，共五十九頁。20世紀80年代克利帕沙發(fā)—宜家經(jīng)典產品誕生:KLIPPAN克利帕沙發(fā)的結實度經(jīng)得住小孩子跳躍,柔軟度安全性,沙發(fā)套可以取下來洗滌.拉克桌子誕生

低價,實用.三明治式生產技術被稱為board-on-frame（框架板技術).第三十八頁，共五十九頁。20世紀90年代宜家的工業(yè)集團誕生:

擁有了自己的鋸木廠和工廠的工業(yè)集團——Swedwood,生產以木材為主要原料的家具和木制零件.

兒童部被引入進來,關注點放在家居用品解決方案上,以滿足有小孩子的家庭的需要.第三十九頁，共五十九頁。2001:安德斯?代爾維格在倫敦綠色和平大會上發(fā)表演說宜家有著與諸如綠色和平組織等各個非政府機構合作的悠久的傳統(tǒng),與綠色和平組織的合作始于1991年.幫助宜家逐步廢除為印刷材料使用漂白劑,在產品中使用PVC（聚氯乙烯）的做法,以及致力于保護天然原始森林的工作.第四十頁，共五十九頁。2007:與WWF在氣候變化上的合作減少由宜家的運營產生的溫室氣體排放項目上展開合作.合作協(xié)議包括改善宜家供應商的能源效益和可再生能源的使用,開發(fā)往返于宜家商場的可持續(xù)發(fā)展的顧客運輸工具.

第四十一頁，共五十九頁。215億歐元第四十二頁，共五十九頁。第四十三頁，共五十九頁。第四十四頁，共五十九頁。第四十五頁，共五十九頁。經(jīng)營理念為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活.商業(yè)理念是提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品.

第四十六頁，共五十九頁。宜家的組織文化創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（IngvarKamprad）： “真正的宜家精神,是依據(jù)我們的熱忱,我們持之以恒的創(chuàng)新精神,我們的成本意識,我們承擔責任和樂于助人的愿望,我們的敬業(yè)精神,以及我們簡潔的行為所構成的”.第四十七頁，共五十九頁。藍色與黃色是康定斯基的“第一對重大對比”,“黃色是典型的世俗顏色,藍色是典型的天堂顏色絕對冷暖色的對比:黃色進取，藍色消極；黃色富于侵略性,藍色謹守限制;黃色銳利,藍色柔軟…黃色與藍色正是宜家（IKEA）的CI色,一個以最規(guī)模化生產最大范圍連鎖產業(yè)制造出來的產品竟然成為小資們眼中最為完美的物質生活符號之一.第四十八頁，共五十九頁。達爾維格平等包容

非正式,關注成本,幽默和腳踏實地,平等,反官僚,信任員工的直覺,建立扁平化的組織.宜家定期舉行反官僚作風周,總監(jiān)們在店堂后面的寄存間工作.鼓勵員工從顧客的角度看問題第四十九頁，共五十九頁。III.當今組織文化問題第五十頁，共五十九頁。1.創(chuàng)建道德的文化2.創(chuàng)建創(chuàng)新的文化3.創(chuàng)建回應顧客的文化4.精神境界和組織文化第五十一頁，共五十九頁。1.創(chuàng)建道德的文化強勢的文化與道德積極影響組織和員工的行為SEICEOWEST:誠實消極影響組織和員工的行為安然CEOFastow第五十二頁，共五十九頁。風險容忍度高同時看中結果與手段進取心中低高道德標準的基礎第五十三頁，共五十九頁。2.創(chuàng)建創(chuàng)新的文化(創(chuàng)意組織)瑞典學者GoranEkvall創(chuàng)新的文化的特點:自由挑戰(zhàn)參與幽默冒險計劃時機信任討論解決沖突創(chuàng)新的文化第五十四頁，共五十九頁。3.創(chuàng)建回應顧客的文化(個性化服務)滿足顧客員工本身傾聽技能角色清晰