組織文化與環(huán)境約束力量

組織文化與環(huán)境約束力量1第1頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?管理萬(wàn)能論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理萬(wàn)能論將管理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2第2頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六“蘋(píng)果失去了一位富有遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)造力的天才，世界失去了一個(gè)不可思議之人”史蒂夫·喬布斯（1955-2011），發(fā)明家、企業(yè)家、美國(guó)蘋(píng)果公司聯(lián)合創(chuàng)辦人、前行政總裁。1976年喬布斯和朋友成立蘋(píng)果電腦公司，他陪伴了蘋(píng)果公司數(shù)十年的起落與復(fù)興，先后領(lǐng)導(dǎo)和推出了麥金塔計(jì)算機(jī)、iMac、iPod、iPhone等風(fēng)靡全球億萬(wàn)人的電子產(chǎn)品，深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂(lè)乃至生活的方式。2011年10月5日他因病逝世，享年56歲。喬布斯是改變世界的天才，他憑敏銳的觸覺(jué)和過(guò)人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)全球資訊科技和電子產(chǎn)品的潮流，把電腦和電子產(chǎn)品變得簡(jiǎn)約化、平民化，讓曾經(jīng)是昂貴稀罕的電子產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)代人生活的一部分。3第3頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

1996年12月17日，喬布斯于蘋(píng)果危難之中重新歸來(lái)，蘋(píng)果公司上下皆十分歡欣鼓舞。就連前行政總裁阿梅利奧在迎接喬布斯的歡迎詞中說(shuō)：“我們以最隆重的儀式歡迎我們最偉大的天才歸來(lái)，我們相信，他會(huì)讓世人相信蘋(píng)果電腦是信息業(yè)中永遠(yuǎn)的創(chuàng)新者?！?第4頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?管理象征論多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過(guò)他們的行為象征著管理和影響5第5頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–1管理的自由決定權(quán)參數(shù)管理的自由決定權(quán)組織的環(huán)境組織的文化6第6頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化組織文化它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式。“組織內(nèi)部我們做事的方式”價(jià)值觀,象征物,儀式和行為方式7第7頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–2組織文化的維度8第8頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化（續(xù)）強(qiáng)文化和弱文化強(qiáng)文化（strongcultures）:強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化——比弱文化對(duì)雇員的影響更大。在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對(duì)雇員的影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績(jī)效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變“自強(qiáng)不息、格物致知

”9第9頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化組織文化的來(lái)源組織的創(chuàng)始人理想和使命組織的經(jīng)歷過(guò)去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續(xù)性招聘“志同道合”的員工社會(huì)化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化10第10頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六Exhibit3–5 組織文化是怎么建立和維護(hù)的？初民11第11頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事通過(guò)講述重大的事件或重要的人物來(lái)傳達(dá)組織文化儀式重復(fù)某些有序的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀有形信條有形資產(chǎn)來(lái)表現(xiàn)與其它組織的不同語(yǔ)言縮略語(yǔ)、短語(yǔ)和組織內(nèi)部專用詞等12第12頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化對(duì)管理者的影響組織文化約束管理者組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動(dòng)

在組織中進(jìn)步的簡(jiǎn)單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干13第13頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–6受文化影響的管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度14第14頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–6受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)

管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當(dāng)消除 控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響15第15頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化問(wèn)題創(chuàng)建道德文化風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中低水平的進(jìn)取心與結(jié)果一樣重視方法16第16頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–7給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個(gè)有形的角色榜樣表達(dá)道德期望提供道德培訓(xùn)明確地獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與懲罰非道德活動(dòng)提供保護(hù)性機(jī)制，

使員工可以針對(duì)道德困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé)17第17頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化問(wèn)題(續(xù))創(chuàng)建創(chuàng)新文化挑戰(zhàn)與參與自由信任與開(kāi)放計(jì)劃時(shí)間幽默解決沖突討論冒險(xiǎn)18第18頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織文化問(wèn)題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化雇傭合適的員工(在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的)少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章雇員普遍授權(quán)良好傾聽(tīng)顧客信息的技能雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性19第19頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–8給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽(tīng)等技能通過(guò)關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對(duì)顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán)給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過(guò)以身作則來(lái)表明對(duì)顧客的承諾20第20頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六精神境界和組織文化工作場(chǎng)所精神境界在一定的環(huán)境里面通過(guò)有意義的工作來(lái)滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會(huì)積極主動(dòng)尋找工作中的目標(biāo)和意義精神境界組織的特點(diǎn)意義明確的目的關(guān)注個(gè)體發(fā)展信任與開(kāi)放給員工授權(quán)允許員工表達(dá)自己21第21頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六精神境界的優(yōu)點(diǎn)提高員工工作效率降低離職率提高組織業(yè)績(jī)?cè)黾觿?chuàng)造性增加雇員滿意度增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)計(jì)22第22頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六美國(guó)企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價(jià)值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已簽定的定單不許賄賂23第23頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六美國(guó)企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠(chéng)實(shí)IBM公司口號(hào)思考和平IBM就是服務(wù)IBM制度開(kāi)門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度24第24頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六外部環(huán)境的定義外部環(huán)境指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。25第25頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–9外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)的全球的人口的技術(shù)的社會(huì)文化的政治╱法律的組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)顧客26第26頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–10影響工商企業(yè)的部分美國(guó)法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》1972年《消費(fèi)產(chǎn)品安全法案》1972年《平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案》1988年《工人調(diào)整與再培訓(xùn)通知法案》1990年《美國(guó)殘疾人法案》1991年《民權(quán)法案》1993年《家庭和醫(yī)療休假方案》1994年《兒童安全保護(hù)法案》1996年《商業(yè)間諜法案》2000年《全球與國(guó)家商務(wù)電子簽章法案》2002年《薩班斯-奧克斯利法案》2003年《公平準(zhǔn)確信用交易法案》 27第27頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六環(huán)境對(duì)管理者的影響環(huán)境的不確定性管理者能夠了解多少并預(yù)測(cè)到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個(gè)因素影響：環(huán)境的復(fù)雜程度：組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量環(huán)境組成因素的變化程度：外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度28第28頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–11環(huán)境不確定性矩陣29第29頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六利益相關(guān)群體關(guān)系利益相關(guān)群體組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系?可以提高組織的績(jī)效鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情30第30頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六圖表3–12組織的利益相關(guān)群體31第31頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)群體確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的評(píng)價(jià)利益相關(guān)群體對(duì)組織的關(guān)鍵程度決定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系32第32頁(yè)，共37頁(yè)，2023年，2月20日，星期六管理利益相關(guān)者?PrenticeHall,20023-33利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性高度相關(guān)不確定性高度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境利益