售后服務體系方案

售后服務體系方案1

?述國的息全業(yè)極與家行設。長以一把、隊大企等息供安、效。通技作、維持通管戶。0

念。。訪程、、。備格、。0

標準ISO9001-2000

管理體系?O

版質管理系績進南》。ISO9001-1994

系設計開、產、安裝和質量保證?！惆踩珳y評認統(tǒng)資評準》。0

系圖售務體系0

目零零故障

滿意。2

?實支持我們供裝調，開。于有富驗技支持開隊，助戶據(jù)各件劃述戶。設現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系文檔資料，到網絡系統(tǒng)方案設計設備選型網絡安裝調試優(yōu)化系統(tǒng)維護后期擴供全而業(yè)的實施支持。3

?我公所供:3.1

用戶，尋業(yè)將3.2

合同遣赴。3.3

程護客戶維客戶的統(tǒng)方。

護專為客定，系調的的，系設，。3.5

設期期供行戶系整。36

的，的需，。。工的。信。過的展客業(yè).為、方方現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服。土售后服務組織結構組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。專業(yè)服務中心：是公司的管理部大專務員不過高級訓通一大應而管理項支經驗專接來的問解方解據(jù)問題部解問能解。應部專?和可客某的應問。問能解夠。5

?標準服務流程6

?售后務了們的戶服，公將后服和技支持。1

、現(xiàn)調客戶

訓培級的服務支服務n

了解咨詢過程中理咨詢程中的技詢在時間內用戶可通過司。作時間，可機求支持。n

技術支持員會時在用戶解問題，不能解決線人會記錄用戶，系系人，在到解決案后，主戶系。5

、線服務用戶到題，通不的公司用了服務。用戶將件發(fā)到的于個專接件解。6

、系解的需、問，服將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調整服務內容從而更好地做好。7

、響應時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產品技術問題，并根據(jù)悄況劃分響應級別，進行支持。響應級別級

軟件產不能工，影響戶業(yè);級

軟但性但業(yè)或地平問:級件運行尚