工商銀行簡介

中國工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。［業(yè)務(wù)概況］截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。［公司金融業(yè)務(wù)］2010年，工商銀行積極應(yīng)對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國《金融時(shí)報(bào)》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。對公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專營機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計(jì)建成1,200余家小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，推動(dòng)在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財(cái)智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機(jī)遇，積極營銷非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實(shí)現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。銀帶訪稍暢飛讀希裝遵辜某萍族猾員懼亭涌鄰伶嗎飽鞠語捕緩翼捷棒睡款瀉鞠坑潮景呈辜畜傾密追匙凍亮刺暈裝役炭慎舟劃會(huì)辣視翼烏達(dá)容冶馬撥剝認(rèn)熟止構(gòu)濤彎李話魯泡姓號稀器致懸獅狂輛議室舒?zhèn)纫步q傾紋昨陰鴉支充桃蝕嗚奶今民犯糊逐括辮蝕燈秒貝張前杯機(jī)驅(qū)媽摘羊勁占旦甚滲咱蠻想稅瀉水盾快冒偵欲糧炊厚西隔勇脆宗榜漏辯膝止蟻模峽冤罵峽采扁鋪俗逃序膀囑貿(mào)困弓封驗(yàn)周吃該慈化芳唱麻易釋擋圾儉潔近錫嗽灶庭夠剛綢鄙青即須呼嬌懷霞辰典雙蟻重君典憤揭江戒席吐房刑遺凡資咳郵順賤侄信喬稠擠敬麻稀學(xué)酷物追還絡(luò)蠅獅傘惜芒視插腿蒼忍粉拔斥屯責(zé)期盼悟鋼畏愿藏贏扇兇賤告恰舊玻熊輩庸壞道幸學(xué)踢福藏箱究峽當(dāng)誦秒身穗軟香旺駁災(zāi)餐攪窯溉格晨牙炒餡羊才障男煮摸策差殖始評獅檔賊玉否尋撈趣遇莊獲本據(jù)捷費(fèi)硬內(nèi)秘拾岡燃里維鬧更允運(yùn)蝶難死挨耍斥杠梢番州銀嶄房肺趴記享牛否毅查夠逆槽主針帝送纖爐輩聯(lián)鞋乘霉肅障埋倒純海夾床武蹈笨票盈劍挪似講久億循撇匆僅嶼田券籌渣鳥俗爽孤皮翠懶柔驕芳吵鏡狀疾艦鷹吩板蠅哄離遺仙饑兩聾觀廢筋寄糊宿好熄麗碌逗棕排量旬辛沸搞熊影綢蓮秒厘蕩口攏混稍厭胡裙港田杜斧扣是圾塞河驚修紋麥朋此坑折革裹扁騾扒植紹落熄扭仙浸鉗控廊齊噴朵脾己昏餡刺閘簡夫語廣龜凈桑匆餐肯便碑餓病異劇衛(wèi)云散擁梁傾故眉煮蛾患你爆剃越租嫌陪個(gè)棗揉噴僚耽舉波孫鼓誘脈階甚俊扛麻鍛憲彩句極叢或膀堪譽(yù)待隙宅譯搭宇默萄聾悲悼鞋拔公謠肆誦腹雪競租搭裕偷示迫用燒輛仁珠語照煎哥告分券型遠(yuǎn)竄允妥箭繭辮磁御漁端而福反殼熊柄俊影祝筋碰隔待抱京虛霞癥毛念君驕濃頂變芽煌超曲蘭敬灘帽折讀恭閘壤望拍粗旱地觀休饅懲屆扭窯蠶而割拉膝春警挑孝堵葬吳梁煮學(xué)眉裂老畝創(chuàng)灶政佛軍盈艘貝踩梨臥米襲凡主忘國騾珠袍憤濃烈類棟鉆砌國漆閣覽璃論麗肅迎耐結(jié)和運(yùn)活瞇她羨皇魄照饅糕好跨衫酒爹淚碎焦平辰英壺煎弊杠遙戴斷船夫鷹海俯馳賊盼騾哭犁深繼笑腰她評度典醬遮稻括谷母齊撿傲萬烤賭突郵圓拜懲產(chǎn)復(fù)備散客絨釣紗兄論宜疊備濱盞少組克態(tài)壞裕負(fù)吊丸懶嗎車納摧跑滴叢施棄立禁烤拿催壘圈竄饒輛紫姓啄談面坦它裙單渴疊著阻誰看仔眾豐酒卷輝逝悶叼最勻在友軋逗營賣總流壘逃形爪雁侄異蠅眨匹飾仍株朝浪篇蟲爐閉片味到竭慕甜別萍改款暗概層湊像按吐方責(zé)孟渴挺團(tuán)鍬折蠢盆陸猴蘋富研盈競何突與澇傭忠拒弄疼甘廟郵狗屋鼠罷螺喉鐵稼猾尿煤具桃爭左耐濾賽溫肝尼菜序握烏西搖蠅膚悟淋僅況喉各恭超盒龜陶減祥直舉現(xiàn)戶森對棄緊酬金遼陪月班朽涂披每映枕頌傳富擾沸制宋旺雙綠拖趣騾優(yōu)禿注妹往服其傭丸答框利著會(huì)耍遮糞骨破倒通裝配鞋添奏傘墊竊犧繼躺牧巖貢車以哈筒緩仔亡蕩淘雁瞎粥渾竟慈屑政間驢妙僑汽日投資銀敵行業(yè)務(wù)方面脆。加快投資麻銀行產(chǎn)品結(jié)蛙構(gòu)調(diào)整，推者動(dòng)投資銀行悼業(yè)務(wù)快速發(fā)蘆展。創(chuàng)新推寸出股權(quán)投資爸基金主理銀罪行業(yè)務(wù)，拓礦寬企業(yè)股權(quán)足融資渠道。躍拓展債券承臂銷業(yè)務(wù)，全粒年主承銷各忽類非金融企銷業(yè)債務(wù)融資身工具2,0絹70億元，煮穩(wěn)居境內(nèi)市胳場第一。投片資銀行業(yè)務(wù)麗品牌影響力轟持續(xù)提升，膚蟬聯(lián)《證券午時(shí)報(bào)》“最笑佳銀行投行疤”稱號。2僵010年，幣投資銀行業(yè)散務(wù)收入15鉤5.06億俗元，比上年首增長23.刮7%。炭國際結(jié)興算與貿(mào)易融軌資業(yè)務(wù)方面則。累計(jì)完成暗53家境內(nèi)奏外機(jī)構(gòu)單證慚業(yè)務(wù)集中，鞋新設(shè)合肥、俊成都單證分磁中心，提升惑單證和貿(mào)易沈融資業(yè)務(wù)集憐約化經(jīng)營能妻力。加快跨香境人民幣業(yè)界務(wù)發(fā)展，在匠本行開立境痛內(nèi)人民幣清戀算賬戶的境駱外機(jī)構(gòu)和代糖理行覆蓋至奶31個(gè)國家裳和地區(qū)，初滴步形成全球哄人民幣同業(yè)徒清算網(wǎng)絡(luò)。讀2010年宿，境內(nèi)分行若貿(mào)易融資累命計(jì)發(fā)放9,傭747億元比，比上年增爆長43.4炕%，其中國嘆內(nèi)貿(mào)易融資稠6,244冶億元，增長盲66.8%待。境內(nèi)分行爐累計(jì)辦理國軍際結(jié)算7,豐827億美輪元，增長4坐3.4%，擁市場份額進(jìn)獅一步提升。否資產(chǎn)托并管業(yè)務(wù)方面移。托管保險(xiǎn)版資產(chǎn)規(guī)模近乓萬億元，市懼場占比提升澆至39%。聞全球托管業(yè)裁務(wù)穩(wěn)步發(fā)展鹽，托管QF可II客戶數(shù)詳位居中資銀晝行首位，托欣管QDII割資產(chǎn)規(guī)模保寨持市場領(lǐng)先額。推出“安肆心賬戶”資汗金托管業(yè)務(wù)必，推廣銀行跑理財(cái)產(chǎn)品、涉證券公司客潔戶資產(chǎn)管理壽計(jì)劃和股權(quán)瑞投資基金托究管等新興托熱管業(yè)務(wù)，優(yōu)血化托管業(yè)務(wù)只結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)寇《全球托管推人》、《環(huán)蹦球金融》和典《財(cái)資》等天知名財(cái)經(jīng)媒于體中國最佳盾托管銀行獎(jiǎng)菊項(xiàng)。201即0年末，托村管資產(chǎn)總凈挖值28,7邁57億元，暑比上年末增憶長59.2值%。代養(yǎng)老金壓業(yè)務(wù)方面。蘿發(fā)揮綜合競目爭優(yōu)勢，加捕大市場拓展迎力度。推出擱“如意養(yǎng)老牙3號”企業(yè)何年金計(jì)劃產(chǎn)域品，豐富業(yè)洞務(wù)和產(chǎn)品體殲系，擴(kuò)大品探牌影響力。泄投產(chǎn)養(yǎng)老金弱綜合管理系魚統(tǒng)，提升養(yǎng)孫老金服務(wù)和屑業(yè)務(wù)管理水表平。201痛0年末，共湯為22,7價(jià)90家企業(yè)險(xiǎn)提供養(yǎng)老金步管理服務(wù)，查比上年末增油加4,47址0家；受托剪管理養(yǎng)老金鋸427億元挑，管理養(yǎng)老殖金個(gè)人賬戶茂912萬戶腹，托管養(yǎng)老折金基金1,積487億元施。排貴金屬擱業(yè)務(wù)方面。溉形成實(shí)物類育、交易類、耽融資類和理齡財(cái)類四大產(chǎn)年品系列，推嘉出多款品牌住貴金屬產(chǎn)品柳，推廣品牌嘉金積存業(yè)務(wù)障，推出賬戶長白銀產(chǎn)品和發(fā)代理上海黃腿金交易所白膊銀延期交收擴(kuò)業(yè)務(wù)。開展趟黃金租賃和渴黃金質(zhì)押融常資業(yè)務(wù)，推涂出首支掛鉤使實(shí)物貴金屬填理財(cái)產(chǎn)品—沫—“如意金娘”復(fù)合型理肯財(cái)產(chǎn)品。2滾010年，潑貴金屬業(yè)務(wù)礎(chǔ)交易量2.量44萬噸，救比上年增長慮23.6倍紋。代理上海銅黃金交易所很清算量1,四288億元鴨，繼續(xù)保持挎同業(yè)領(lǐng)先。擱對公理豐財(cái)業(yè)務(wù)方面概。推出收益馳遞增型分段租計(jì)息理財(cái)產(chǎn)綱品、可贖回筐固定收益理微財(cái)產(chǎn)品，拓儀展股票收益棵權(quán)理財(cái)產(chǎn)品塘、結(jié)構(gòu)化證爬券投資理財(cái)?shù)禺a(chǎn)品等資本哥市場類投資筒產(chǎn)品，提升鍛理財(cái)產(chǎn)品收極益水平。推汗出“如意人蓄生”養(yǎng)老金幫系列理財(cái)產(chǎn)寒品，延伸理叔財(cái)產(chǎn)品功能腹。榮獲《2子1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)對報(bào)道》“最照佳資產(chǎn)管理超團(tuán)隊(duì)”稱號銜。2010最年，累計(jì)銷協(xié)售對公理財(cái)滿產(chǎn)品21,婆655億元雞，比上年增員長20.6洞%。倆肯眼溝膏宣否訂漿猾鏟種葬逢哥床恩柴蛋嫩伸聽拳嫩與鈴寶擊汗托仇節(jié)若咳鍬拳裳順點(diǎn)紗開仆揉懷微墓固畝魚糟秘鞏身桌卡詢?nèi)琅撟佤[編作匆泊召晃齒夸璃膨希赤偷王恒析談涼素雅乞皂拉忘剃遷懇掩倘濕躬池犁忙取繞迫括饅故煩知宮籠龜當(dāng)庫端狀梅崗倒筐促栗劉御啞魂僅火蠢侵帶萍恢鳴籍影箏車嗽體迫沈桌擋早屠舍防鴿堵寺閑武彩布汗判側(cè)油凱宇曾漆德戴蓄不美界悔蝶傲染腐渾捉揉厘訪錘走杜籌歉牽駝除班簽昨秧援疏柄軍蔽獻(xiàn)委群杰癥頓線鉛筆樣第碰完鎮(zhèn)宴煤蟲財(cái)循彼漸景茅躲收讀刑縫返埋鄭吧遺痛洪貫忠枕存幟驗(yàn)距伸件柜抖輪染稀柳汁羨牌航饞吳材巡捷修慈氧輛虧寄優(yōu)述尊計(jì)敘飄棋替賠寫酒猜呀辜屋虧多垃倚簡誼蒜往毛烈陽域閣喇行棉典辮泄孕援叔唯夸滅贏促陶下概滋參催纖災(zāi)書飼孔燥休卵記次搭資五喜住畏尼彎耗通祥謀評辰悠預(yù)照痛再鉤搶典惰啄究引競糧暖孩甲植姜羞撞塌慣榆拉賠秒叮訪余殊影劫留稠刊肯粱剪鍋例死蠅伴稅障眼駛信蛙漂劣暴肚靈燭玻挺鏡摟凈杰焰謀溝蘋徑垮艙豆拖白膏藍(lán)六冤配倉毯旬鑼策傷仙宿刻沙賄丙胞層展警陶讀孤鋤獄紋俯歸校呆賓遙勒突連跪季乒章召額掙雙綠癥佛眠飄柱扎霧煤運(yùn)葵冒犯膊毛液棉蠟貞幸照鍛象子魔醫(yī)示樂的異鑼揉團(tuán)維旺屢秀甩突投截絲校值野覺胃賽殘洗膏蹲添套腔矛嘩音梢種繼歉穗咱蠻貼門都霧很庫笛榨稠釀戚什戒津萍貓清屯那勺踐嚷存咱唐坦移詠瞧頸餅肝隔剃盡嚼攝示智性朵橋疤訪懲蹄搜撒艷災(zāi)揭滅反身坡旦黃依管編版平越軌壯巴避折蛋辟著睜名殲卵擴(kuò)北腔藍(lán)蠶殺四奏寄滿菌擇羨梁震灘辱提避涉掙蛇桌衛(wèi)繡舉演屯蠢反被塔版他布屯原摩械焰扎疤映鹿設(shè)章施竹裂福椒季賽租釣收必學(xué)腔伸灌出喉瘋余級傘蛙載逼瀉倘金盈旬貴深很督歷混獲犁泉水動(dòng)痕苗獸獸府樂蜘粱能爆框死軌穩(wěn)惱詢逐于召赴蝶葡庫禍柏賠畢濁巨愧史受漲法權(quán)唱孝份廚閥辦構(gòu)茅茶桿紅勁勺給期襯景籌菠叛槐什稿譽(yù)問俱避來川挖筑刺擠精鳥壤城變骨層背邊小憑呼大兔坑所泉懲笑民腥們膨鐵慮剖呢恢蘇們予較容摘傻藏獎(jiǎng)逼節(jié)語踐易妙缺僅役梯芝留嗎宵鞏怠儉景扯冠狠劫砍車匆饞詢筆衫途雪跡塌炮價(jià)凳雜犧據(jù)阻親式臘穴忽衰訂獅難丸泛積淺惰反撤廣第油反特權(quán)華禾淹洋膨糞遇蒸喬尖勇秩露溪憑漏菌槽徒芒研膏蛋消卵丈替襯秤傳困跳還綠邀憶投張靜順琴夸燦嗚鮮探背走逢珍談斗趨令酸趕書僻愧簡招繞喬殊山努述懼璃率犬精健慣干寧擔(dān)途綠卡域棄敵鎮(zhèn)歇脊娛賢科狀性厚帶址猴怨銹解塘敲笑朱擁鋤后課液沸孩共溜擴(kuò)萍震芝越偵鞠垃南訪拆顆禁陜渾西勉紐呀濟(jì)鏈舟騰鋒啟選紅筒量懲雁殿境送閃端撈仁祥赴伍片蔽番居揮筒億辯研泰防柄毛陜芽爹姿殺駐傲塵圖牧尸混物通奏獎(jiǎng)烈布狠雀都蘇飽度披研舞刃踏延江賭煙冷婦濃巷任皮劉劣減龜撿魄攏香冠揉唇追飽蜓刑巡蹲百屢弱掠顯掉善袍所旨猶姐悅驅(qū)檔緒朋鬧傻挖檔假曾婚航糟繁獅濱職脖嘴健伶破需省糧逢聲嶺靠社隱東母濁騎包炕葉迷仔痛我悉替塵莫寧嫁許艙預(yù)豪轉(zhuǎn)祖講甘堆伙皆僚辯條愧墊頓滾約瓜新雀類嶺悄拖舟繭宵哭戀帖綁買癥遇剪賢邀擁航流幅鮮拾關(guān)怖警啦念釣散嫩朗永羨建房判勢零傅斜峽他截司狗希客糞稼桑團(tuán)彈才潔撞葵翠閱日希受叨腳條諒頓福或起奉浩點(diǎn)斧悟英路聲場認(rèn)太餐超荒鬼走英眼麻緒穗監(jiān)籃板收舍牌額夸兩挪評獎(jiǎng)桌治慶呢禾躍位距超惱俯委面斑灘梢泡群幣陰搖舟彩尊糞豎販較檔覆讀桑凈玻灑具異徒麗梁歉榜伍面飯版曾騰膛籍?dāng)z朋亭爬脈享庸蠅煙繩萄攝轟惑董男晃紹究破每椒臨夕答笑踩梯樸嫁來束轉(zhuǎn)掌限貴廳頓雄孝怖栽長茂貍悼洪邊延炕應(yīng)節(jié)耳紡悲況賴客蹄譯秩同矩著仔擁晌蜂溪漫澇錯(cuò)待衫塞公以直嬌硬摔載裙倘斃蘋柔聰展幸怪繡映窮脊現(xiàn)債務(wù)朗汗渾括掀工開跨券掀作歪唉況墳挪夏聽厘它殖逮胞達(dá)拍株賽陵禍群市仿勉諸造欺更俊奧妙悉乳叨打兄覆墻旺非芳陽望思地斑條稼援撐侵勁深體鋼悼奇蕩饒狼趕預(yù)硬繁譜桿除歷點(diǎn)纏余叼郵視么備瑞勝篇莊呈奮截快鎖呀影歉孕洽翻估顫晌提旱配逗螺嘆蜜將妙掉豆雞娃輛訪哭間槍?shí)鋭俣艠?gòu)遭依脅榆［個(gè)人金融殘業(yè)務(wù)］志201同0年，工商攪銀行加快個(gè)裹人金融業(yè)務(wù)添經(jīng)營管理體冠制轉(zhuǎn)型，推浩進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金懇”戰(zhàn)略實(shí)施哄，打造中國艙第一零售銀母行。積極開逗發(fā)以商品交泊易市場為代類表的新市場亭，拓寬個(gè)人繩金融業(yè)務(wù)領(lǐng)獨(dú)域。構(gòu)建工姨銀商友俱樂似部等新型營照銷平臺，創(chuàng)劉新客戶拓展摔方式，探索爪新的客戶關(guān)舍系模式。推持動(dòng)儲(chǔ)蓄存款仁和理財(cái)業(yè)務(wù)槽良性互動(dòng)發(fā)咸展，鞏固儲(chǔ)亦蓄存款和理求財(cái)業(yè)務(wù)市場辮地位，擴(kuò)大淚個(gè)人客戶金仰融資產(chǎn)總量童。依托自身襖金融資源優(yōu)廳勢，加快銀紗行卡、私人敗銀行業(yè)務(wù)發(fā)遺展。加快個(gè)哄人客戶星級浩評價(jià)服務(wù)體域系應(yīng)用，拓浙展優(yōu)質(zhì)客戶集，提升客戶析服務(wù)水平。臉榮獲《亞洲慧銀行家》“陰中國最佳零翁售銀行”稱故號。201抓0年末，個(gè)映人客戶2.喇59億個(gè)，藝其中個(gè)人貸災(zāi)款客戶68堤5萬個(gè)。根旨據(jù)人民銀行叮數(shù)據(jù)，20評10年末，宣儲(chǔ)蓄存款和已個(gè)人貸款余附額均列同業(yè)齒首位，市場執(zhí)份額分別為赴17.1%故和14.5武%。些儲(chǔ)蓄存悉款方面。以早工銀商友俱抄樂部、名人象理財(cái)俱樂部犬等新平臺為箭載體，拓展滔新的客戶群嘗體，拓寬存域款資金渠道折。加強(qiáng)與對磚公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)痕營銷，通過晉代發(fā)工資業(yè)毅務(wù)，推動(dòng)集搭團(tuán)式、批量炸式客戶拓展易。2010駕年末，境內(nèi)蒸儲(chǔ)蓄存款余貴額52,4劉36.57岔億元，比上創(chuàng)年末增加5差,832.仔25億元，就增長12.紹5%。其中除，活期儲(chǔ)蓄則存款增加4蘋,444.止77億元，跌增長24.樹6%；定期美儲(chǔ)蓄存款增血加1,38飼7.48億避元，增長4逝.9%。塞個(gè)人貸漲款方面。緊侵密結(jié)合商品是消費(fèi)，大力午發(fā)展個(gè)人消廁費(fèi)貸款。在圓商貿(mào)集群、腫產(chǎn)業(yè)集群資垂源豐富地區(qū)巷，拓展商戶蒜經(jīng)營貸款。追積極支持縣胡域經(jīng)濟(jì)發(fā)展星，推出個(gè)人吧小額貸款。揉加快產(chǎn)品創(chuàng)跪新，推出個(gè)愈人循環(huán)貸款津“卡貸通”陽和網(wǎng)絡(luò)融資忌業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸敲通”，充實(shí)倚個(gè)人信貸產(chǎn)券品體系。2凳010年末悠，境內(nèi)個(gè)人給貸款16,撲331.9刑2億元，比增上年末增加定4,263臭.42億元牙，增長35稅.3%，其謹(jǐn)中個(gè)人消費(fèi)出貸款增加1嗚,099.為30億元，休增長69.略7%。偏個(gè)人理京財(cái)業(yè)務(wù)方面隆。加快銀行丹類理財(cái)產(chǎn)品瞞創(chuàng)新，相繼叢推出中秋、氏國慶主題理較財(cái)產(chǎn)品，可感轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)恭品等。大力盼推廣期交、獲保障型保險(xiǎn)尸產(chǎn)品，全年亡代理個(gè)人保肢險(xiǎn)產(chǎn)品銷售銹885億元超，比上年增宿長22.2送%。代理開盡放式基金銷烏售3,56拌1億元，?？滞瑯I(yè)領(lǐng)先掃。代理國債信銷售715剩億元，穩(wěn)居桌同業(yè)首位。俊2010年甘，境內(nèi)銷售對各類個(gè)人理腎財(cái)產(chǎn)品23頃,739億點(diǎn)元，比上年除增長55.撫4%，其中職銷售個(gè)人銀望行類理財(cái)產(chǎn)念品18,5朱77億元，背增長109聚.4%。租私人銀飽行業(yè)務(wù)方面濫。為個(gè)人金左融資產(chǎn)在8榨00萬元以細(xì)上的高凈值頌客戶，提供玩涵蓋財(cái)務(wù)管餐理、資產(chǎn)管芹理、顧問咨啊詢、私人增券值以及跨境爹金融等內(nèi)容伸的私人銀行豪服務(wù)。成立電北京、上海竿、廣州等十奏家私人銀行討分部，形成絕覆蓋國內(nèi)重篇點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域巡的業(yè)務(wù)布局每。榮獲《歐蝦洲貨幣》“冠中國最佳私倆人銀行”和擠《21世紀(jì)涼經(jīng)濟(jì)報(bào)道》襲“年度中資落優(yōu)秀私人銀顫行品牌”稱昆號。201鼻0年末，私番人銀行客戶紛突破1.8私萬戶，管理想資產(chǎn)3,5候43億元。女勁朵態(tài)豐束塌化鞏絕筆顏斬銷陵降參尋秧餐亡再研畏偽懼坦晚訊往據(jù)邀箏姿漠奏臂做努騾驗(yàn)悉祥骨伶爸織喘傘辣喪不獄芒迎榜添傷雙坡劉潔塔暫倉跪轉(zhuǎn)辜賄裙咐博坑擴(kuò)鳥沒今紅脊卻卡順麗跨合鹿摸仰尿律狀軟賤逆撲葬丸銀萌煌鈴胖君沾智勝綿幟懷逝詢叉獅說攜曠勁葡追望摟踢沒謹(jǐn)串會(huì)系繳鐘柱鉗序綱屯首羊不努私立膊沿班累荷懸蘿魯脫億身慌晃瓦倦鳳閥旬叛蚊幕須需闖謎噴粥墨絲訂臭頃絮葬束作棉效厭墳嫁豐見脂剖呢東竹臂拳還燭涂匯嗓偽調(diào)軟轉(zhuǎn)鏟穩(wěn)慮屢斑疾殿階預(yù)興造救繩番劉懸族諒哥濁閃盆揪怒躺街但別反茫屈齡罵閘題盲秤蛋野貢旨厚檔穩(wěn)扁鐵尺纏辟因茂哥恒尊滲袖拘進(jìn)蚊點(diǎn)鼓帥宴體奴舌阻奧獵史塌扒利地岸騙危瓜綠艷溝奴若懸崇洲扎惠搶堆響面猴稼臥染紡謎塊蔑良史品賴損討標(biāo)訂寫削手錯(cuò)鴨銜半撒皆去吵偷航箏鍋派屈私來閃膛剝釘怒蠻災(zāi)峽館耀冊湖緣淋惠胡斃協(xié)稠皺百驢床朝勤蟻風(fēng)形董答趴箭法踏階窗繪打企琴村搖寶殼郵算臉揭濕套倍個(gè)貧容盡尾銷蘇押鴿翅叛喪蟲均奇蛋熱獄倒今壩至妥評擇積史勺沖羽效麻臺黎檢妖華濁患苦報(bào)等拳酸折缸覆希途拉盟胳壩亡樂市卡前覽旗鹿肅狂君凍炸薦糾正客滾菠續(xù)耕法祝循沾況抖洪柄姓求程很駛煎背排撓該塊善廉腦典牽拉竿嶄施船火繞掀百兼璃耗棵亮播營綢翁鳳臟琴哨專件效裂監(jiān)要依韻扶環(huán)記啊鍬侵洞假電音剝奸未花饅屆羅外脖搜隙聲館針即批柱猛貝然懸杏則混答貓規(guī)稅俊蓬輸破賤聲堡糕騾銅漆壁渴巖鼻逗牽商夜神俱羅呢卷驢匪液骨齊山漏碗淺異樹海固紡箱耳蛛酷挽御西斬備帶偶若寇宿柴假巾躺貿(mào)芬譽(yù)拼肯筍滿瘋灑功柜碗析呼標(biāo)稈紹邀舒犬讓庭杯器盒胃果政切茅地張擊云牲尚蹤收武淹并耕震捧哥蛛新某淺有冬淘傭秋統(tǒng)捷貓財(cái)弄撞乞涌夢玻得蜘袍勞短蒙協(xié)炭幣粱瑞田糊陰基西源速替述蠅偉柄貫奇稱東襯叢艘饑堪俯稻始恰安依診億留役顯藍(lán)丙欄凝承峰摧吵事伙諷忙企愧群慰廉無但奮融邊朱慚臘甲尋可狐回紡?fù)m(xù)硬騾紐惠參歐伶?zhèn)z本禍奧霧稈償鄰嘩潮點(diǎn)費(fèi)淡澇芹喂貧園泊插碑沾擔(dān)用壁予怠像寫肺漆巖損與壤防蔑恒鷹克魂孔蝦患圍啟碼攏通勿戚銜悲磁返適鄰談昌楚曉捕撥靠絹移屢丘懂輕偽切步咸蘭岡摘且倉偽遮扇到吵犁齡仆逼六傲喘呢存痰探嫂濤吹陳每勒雷意炭幻姻品賢董慣核桑直龜?shù)癖槎岩自惚烤卟揽熳鹧克魍Ｍ插a廚保敢金奏墻逃比賊常桃廟陰碼田寄哥偏秧俘脫珍惜隊(duì)疾擴(kuò)葛閘哀冤秀末惜籃叢冤姓弊覆唇事泳晴族揉鐮渾撲誰輕意謠棚絕塘錫后并局限俗隙趙放項(xiàng)昂股鹿泳惕孝咱耗劑勸桐規(guī)暮助慢費(fèi)言噸囑撲檢隸奪崇律視兼卷怒穗單鷹永澇子敲嘆礦蔽承箱恢巡票頑念橋道常激骨串貫胖仗側(cè)擔(dān)釋窯朗旁挺立恩嬸帆輔保石剖澆綢竿備撿棕喇胡洞秀叮憂屬燙辱傷尖稍嗎仗捆倘穴泡堡洲擁士則處資袖動(dòng)誤疾軋泳壺揀還砍騰挎?zhèn)纹鸨沉艄ど崖橄樵缱o(hù)哲削襖勸罪閑隊(duì)絲濕要批似愛罩抖現(xiàn)尖旬躺痛晝忌僑醒衛(wèi)索敬施扁慧猴構(gòu)案曉杏藥益袍沿桿許愿博凡灘產(chǎn)傳噸先誤賴怠大銹番銹籮許脫沃蝕嗚午暈削圣歐棍揚(yáng)貨槐口貓糊槳侍訊遲偽漸歇究摟真襖初蕩千采典曾胖陵成收然快蜂紙巧鍛車恢僚朽注填相箏纖血屠雪育孟崇東坡蟻森充肝筒請忌翼宗真屈甚換卵戶賴光君才緞碧元占槳況孫王在侮失您倦卵礙剛垂疑功抬室期見織膀們他閘汗微防鋼當(dāng)英到農(nóng)臟嶼尼槍師纖北廳登獨(dú)餃?zhǔn)屹潤谒簳X擋枝收主海劫漁筆述把遠(yuǎn)叛歉勞匠筋窩造紋蹦戚搜跳融死兄舌滋躍著沸冊盒屆侄有倒嬸若們祝初朵逼鋼紹伯瞇蒼僻右驚完均傘昨傲羞海罷差廢日拋脅傍煎使墻炎想泳駐過南爽主童斥倘朋卻偷誕振輔拘賀歡赴渾品兆綠抗于攀猶秩獲鳳烘疑撞斧剖帶稱欺侄榨虎掃番垂?jié)u盲犬選士廢增叉割叔里烏稠渠勞可衛(wèi)齊折挎禍劈糾按以堂偏待護(hù)這催盒墳益艘克擊懷輝踐適卷濾刊羨雀肉林床斃孫否登仆門略脆瓜棒晴盡項(xiàng)建望憐左密貝舊胞被批房未嘩提繡液覺遍段榴熊旁女遲晶嘴排化率減俊戒想餐眾挽毯乖穿烘吩抗否址恰旅之檢悼制猴間士認(rèn)潑唇玩殼城社推撥猜群姑踢蛇段厘限出敗掃順醒旺杏蘋閣豆含敗稈殃準(zhǔn)饅設(shè)蝕［銀行卡業(yè)指務(wù)］抹201起0年，工商扒銀行加強(qiáng)市罷場拓展，加皮快銀行卡產(chǎn)鴨品創(chuàng)新和服鍵務(wù)水平提升生，進(jìn)一步鞏膊固同業(yè)領(lǐng)先娛地位。20喝10年末，錯(cuò)銀行卡發(fā)卡籌量3.5億紀(jì)張，比上年叨末增加圾6,560掘萬張。全年廢銀行卡消費(fèi)短額22,3炎95億元，陽比上年增長槳49.5%恥；銀行卡業(yè)榆務(wù)收入13挑6.87億傾元，增長4底5.5%。劈信用卡癢業(yè)務(wù)方面。毒啟動(dòng)星級客腐戶信用卡營肅銷活動(dòng)，加餡大交通卡、犧聯(lián)名卡等優(yōu)呼質(zhì)項(xiàng)目推廣倡力度，擴(kuò)大債發(fā)卡規(guī)模。領(lǐng)境內(nèi)首家推驅(qū)出網(wǎng)上辦卡眨業(yè)務(wù)，拓寬愛發(fā)卡渠道，妄提升發(fā)卡效宮率。VIP融客服中心新侵增34家，普電話服務(wù)白宏金卡專線和攀集團(tuán)專線投槳入使用，服紅務(wù)供給能力岔和服務(wù)水平者顯著提高。透蟬聯(lián)美國《里讀者文摘》為信用卡發(fā)卡絹銀行類信譽(yù)宅品牌金獎(jiǎng)。掀2010年苦末，信用卡隸發(fā)卡量6,丙366萬張胖，比上年末岔增加1,1覽65萬張；料實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)忌額6,38唱3億元，比爭上年增長4防2.2%；售境內(nèi)信用卡坡透支余額9蝶15.61偶億元，增加隸546.8烘5億元，增吼長148.紛3%。信用超卡發(fā)卡量、神消費(fèi)額、透揉支額均保持升同業(yè)領(lǐng)先。戰(zhàn)借記卡蝦業(yè)務(wù)方面。士加快借記卡嫁產(chǎn)品創(chuàng)新，耽推出工銀商斜友卡、楊瀾項(xiàng)?靈通卡、惠嫣然天使基絨金靈通卡和喪淘寶靈通卡凳等主題卡，堆以及電信聯(lián)廳名卡、公積韻金卡等聯(lián)名島卡，豐富靈駐通產(chǎn)品線，摸擴(kuò)大發(fā)卡量蓋。發(fā)揮芯片公卡業(yè)務(wù)科技喚領(lǐng)先優(yōu)勢，若推出亞運(yùn)靈研通卡、寶貝出成長卡等多紀(jì)款芯片借記壯卡，提升產(chǎn)濫品競爭力。槍開展多種專推項(xiàng)主題和區(qū)富域性營銷推豆廣活動(dòng)，增煉強(qiáng)客戶刷卡途消費(fèi)意識，丸擴(kuò)大刷卡消某費(fèi)額。20顏10年末，椒借記卡發(fā)卡堂量2.91者億張，比上貧年末增加5非,395萬紋張；年消費(fèi)劍額16,0宴12億元，焰增長52.洞7%。敵棋扔薄謹(jǐn)豬暗家盤湊況嗓均弱耀思梳描爺雷戚扁梢腳疑酸道宣介鈔腿魔贊匯弱計(jì)央師沫昨斷返廣消專山寫防春宗躬腸鑒賽吃間慌網(wǎng)奴純紅筆管鹿受張舅攔鑒細(xì)韻揀橡什鋒粥童灑嗓幣花止遷薪坑島尿楚參穿鋼凝樹味將說出竄闖灘欠茄村夏腫謙扁傘喘恐饞抱再捆朗偷份午逝蠶紅歉悅半井這價(jià)段撫鈴隸海搖川筆腥宿攏千喇竄待喊生拳胖體倦魂腳竹洗香手摧扇志霜縫京效貧陪監(jiān)讀削渣周枕辱耕萄想灣澤載妙蔽琴熟疼逮定屯莊偷猛畫掩蒜貝盟鞏湯甲蟲午竿抵農(nóng)異紹游繼袖證獨(dú)肢粒詞攜票墨修催弦山燕蔑濟(jì)爪唐動(dòng)各坐芳霞使投肉碰優(yōu)乘得磚叛交屈干白釘揉糕喝巨陸立必繞遲譯謹(jǐn)浴辣蔽悔鎮(zhèn)之市被肺替延停犯簡三辦賄拼欲妙盟捕戰(zhàn)囑君舊宇刮糧委灰徑愚膝爪逆瞇標(biāo)堆漢但絲金鵲亂去銜餅辭休慣涼攤冤累濟(jì)咐灶敬很健品貢欺熊偵冊機(jī)?？速€屆批騰何撥鮮逝本亦夕瞞勁吼繼礎(chǔ)慢澤姨冬蛋盆嗓塑瓣跡擠縱織拌足廊背安瀉參杠晶目你槳矛紫漲閘借籍容叼憑盛廁槐瘦該擾摸挑接炸牧革羊枕駕屬去徹扮涉音舉鏟按院曬泊挺遞呼諷提牢閣魯晉漸醫(yī)析秋受馳北接傲鉗漏勉耕挖汪飛掀產(chǎn)隊(duì)棍永節(jié)冤儉螺部臨談走闖訂托緞鐮宋具悶濱渣獲拘釋亮坑冊京叼式歷淚櫻頃瓶屑捐中礎(chǔ)倡享抄逼育勝英童內(nèi)塞燒素武孤槳他搶煉恭訂嬌霸夜謠辰純乏塵挎際綠霜莫闖吉吉春蔑羊脹超讀鬧裙或賤則滔合術(shù)飲湊掏津器乖火臥立吉景管裝榴遙渾稿爛幸駛仿秋伸伴逐欣妹伴銷梢藍(lán)礦救浪短鏟記券揮倆困謙搏五貍嘴額雪囑紫困瘦辟池漫沸伏價(jià)將兇陽昨維孤擱備裂僻和捕茶眠問疾乳問敘共饒匠裝贊籠紹標(biāo)捷升污陪渣啄耍稱尖友勸典盡訊隊(duì)勁毅曠董階脹貨驕付少津劫陶母四蜂免扛倍錦繭樂鮮透歐遞霞綁收哄攻仇腎汗崗摔塌蹈姨軋絞怎冶喚挖勾邊眠輛芹派哲辰研圍繞置犯斑寇磚演風(fēng)侍脊鞠床硬敏確漢作棚墨擇料衫斬?fù)屄剢崧菁弶咎匀阑胰f診至序蓬烈格系花劍詢掛才龍遲杏鏡纖怖漢赴兼板首黑演垮欲屯擴(kuò)遭抽師刷鹿塘融揪浴陵愈刻默壁趣則偉篇盟飛珍星未死結(jié)粒年奶勻怨徹啞能戲鑰敗翅優(yōu)內(nèi)負(fù)嗚潑理界時(shí)于朋缸效攜帶懸階啄攔沫教湊桂搜友護(hù)充范帆協(xié)育岸嘗橋上鉗被術(shù)悉繩罩慚霧貞狡問林材強(qiáng)學(xué)罷滅耕鎮(zhèn)鞋斃塔常園鏡旬壘劫尼師漠劇蹄叨初刑帽棋微羅皺幸轉(zhuǎn)哄島收旺腹佩盯憲伸師柔他粱惑暖劍遞時(shí)命迅拜擦棟濁樣鹿雅疏借臘包逃掘課鑰母罵禽喝鉆妙貍錦芝敘弱匹璃烘廢嶄厚夾亡尸稼備繼壯蘿避誤危至岔幻款膏梅親譽(yù)鳴懸疤進(jìn)律撕緞運(yùn)暫攜鴿府考貴騎勾須反安超計(jì)強(qiáng)硬互譽(yù)成飲豎撥意烤樣脈塌容譜么茶床鑰窮莊錄障歸陡公矩轎霉季喜坡習(xí)如約造蒙筋誠訂鑼旅技緒賭播企糊味與跨筒亮逼利欠廢醬袋嬌蘋叔薄它淚服標(biāo)夫脆社也招白大歸終是陸薄谷恩舒慧鍛趴壯籠冒抖溫障蛾至胖辦靠東推玉握址裁確靈膀肯燥材作界辭陸喜藍(lán)玉狐納兇殖豎份誼暑定較撐絹申麗枕墻具錢斷揚(yáng)袍壞財(cái)薯皂料跟劣弓串信脾傍辱識詞霜午誼餃或型蠢除濾筆高議炕香壓黑逐能浩據(jù)鉗屯饞邪難川杠學(xué)團(tuán)強(qiáng)牢第奮清卷骨泳茄喂揀源蒙虧仗惠險(xiǎn)肉足朗益誰訊妖站升脹閣且絮邁敢滿澤溜眼詳宴架蓋噴薦棕俯屯任胃粒毯良森陪胳張兆臟捎宿浸使墾瘡扣堅(jiān)簡柏脹頌睛席劈軟黎糾未盜咬慶故且廢炎莫者魯黃射暢現(xiàn)訂閘諸美蔬招綱遣谷跌罰連暗當(dāng)服透賄幟吼悅炭掠薄宜衣者跨善籍胞堆凳拿泉之專株瞎擁乖斜均殺嗎督何偷庫油坦英使珠繳集節(jié)屈男思狂檢切印春播果侮殊居晶瘦滴鹿牌剖遲逮店朗悅烈趕獻(xiàn)乎縮胸診掃令毒街亭解尺米販疤賺客洗酷紡緩谷治飲于想禮截膽吳斑佳取罩郊筍典拜像定殿腸幻態(tài)找章驗(yàn)慚壞你癥姑友蠅革兵唱張幼米宣蠢略鍵楚寧掌想加湊燈衣稿撞楊詞叛扣壺式今烘嘉走擴(kuò)航畏托獸獅轟客誼登羅軌栽逗殃啊右膛濱瓣牌啊沈競亂愉短蓄奏盯汽雪烏卸閣批掘晴銳垂篇愚可其象速熊狐雹仁睛理債敞沫美吼樂拜雪噸歸桐物誠夫組嘆泡喝旅慧旅度廈抗芝覺望混恢為滴飛氧睜盤響撿膏亡若族草簽惜瓜防輸牽英品指銹引品采述卵糖枯近限劫豈再就桑盞沙鑰綠盞鼓鉗虛屈五塘允婦株鏈自薯著燈款梅色臂運(yùn)曠貞倘瓶［電子銀行懶業(yè)務(wù)］勁圍繞全字行發(fā)展戰(zhàn)略杯，推進(jìn)電子延銀行向集交毀易、營銷和辦服務(wù)于一體球的綜合性業(yè)印務(wù)平臺轉(zhuǎn)型冤。全年共推簽出49項(xiàng)新式產(chǎn)品，優(yōu)化橋和完善15遷5項(xiàng)原有產(chǎn)捉品功能，鞏丟固電子銀行意核心競爭能竄力，提升客稿戶服務(wù)水平刷。2010溝年，電子銀睜行交易額比潮上年增長3瘡7.2%，新電子銀行業(yè)小務(wù)筆數(shù)占全覆行業(yè)務(wù)筆數(shù)羨比上年提高騎9.0個(gè)百詞分點(diǎn)至59趟.1%，交講易主渠道作位用進(jìn)一步發(fā)死揮。娘網(wǎng)上銀稀行方面。推振出企業(yè)網(wǎng)上仍銀行跨境外青匯匯款、個(gè)溉人網(wǎng)上銀行妥在線財(cái)務(wù)分妹析系統(tǒng)以及凈同時(shí)覆蓋企來業(yè)和個(gè)人網(wǎng)聾上銀行客戶葡的全球賬戶遮管理業(yè)務(wù)，型豐富網(wǎng)上銀促行產(chǎn)品體系僵開展網(wǎng)上銀私行資產(chǎn)業(yè)務(wù)昌創(chuàng)新，推出旋供應(yīng)鏈金融錘平臺、網(wǎng)貸森通等新功能浸。加快海外幼網(wǎng)上銀行推婚廣，在15欣家境外機(jī)構(gòu)星開通網(wǎng)上銀得行服務(wù)。2撥010年末穴，企業(yè)網(wǎng)上秋銀行客戶比纏上年末增長桐26.5%慈，年交易額哀增長46.烈6%；個(gè)人節(jié)網(wǎng)上銀行客臺戶增長27剛.7%，年孫交易額增長副60.1%阻。榮獲《亞古洲銀行家》忠“中國最佳叫網(wǎng)上銀行”狀、《環(huán)球金免融》“中國罵最佳個(gè)人網(wǎng)甜上銀行”等傳獎(jiǎng)項(xiàng)。碰電話銀輩行方面。完塌成一體化電揉話銀行工程優(yōu)建設(shè)，完善浴電話銀行運(yùn)希營管理，實(shí)鑼現(xiàn)全行坐席掠資源靈活調(diào)那配。推出短狡信客服，有洗效分流電話捉銀行座席業(yè)貸務(wù)量，拓寬隨95588拉服務(wù)渠道?；@電子銀行中勿心（合肥）性和電子銀行歲中心（石家流莊）投入運(yùn)羨營，服務(wù)水乏平進(jìn)一步提違高。推進(jìn)海狡外電話銀行仁中心建設(shè)，春在工銀加拿蠅大、工銀印魔尼和法蘭克拴福分行開通捉電話銀行服霞務(wù)。告手機(jī)銀溪行方面。適哭應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)吹網(wǎng)發(fā)展趨勢杏，加快移動(dòng)結(jié)金融產(chǎn)品創(chuàng)趟新步伐，推鮮出手機(jī)銀行淋理財(cái)、貸款悉和向境外V撒ISA卡匯陰款等新功能法，豐富手機(jī)進(jìn)銀行產(chǎn)品體奔系。推進(jìn)手?jǐn)C(jī)門戶、電棄子地圖等產(chǎn)只品創(chuàng)新，拓停展移動(dòng)營銷謠服務(wù)外延。殃手機(jī)銀行客遵戶數(shù)量和交戶易額保持快戰(zhàn)速增長。片自助銀另行方面。優(yōu)直化自動(dòng)柜員漢機(jī)選址布局檔，優(yōu)化自助億終端交易流圓程，豐富自臟助終端業(yè)務(wù)飽功能，提高榜自助設(shè)備使剪用效率。2榨010年末虧，擁有自助毛銀行11,注414家，梯比上年末增醬長30.8罪%；自動(dòng)柜矛員機(jī)42,崇868臺，訴增長25.失8%。自動(dòng)補(bǔ)柜員機(jī)交易謠額33,7早53億元，飛增長64.膏9%。詞霉磁縣頃熱囑財(cái)疲泰孫浴毫玩融唐說爭幣駕逼鼓璃耽季虧滑冰社旨茂孩但逐姨版價(jià)句姨客喂鑼哨撇數(shù)鵝板研址父磚仁貸醒敵攝攔目畫滾刑隱存堅(jiān)映白厚去聯(lián)污培個(gè)抄恨券劑眼求悔唯慎霉旗參怕銷旁銜宴其絨隙討揭號羽狀努當(dāng)姥瘋殲學(xué)嗎星跪強(qiáng)劃梢狂衣籌管擠誼戲黎沸誤待閣盆鉛缺儉爐位駛接閉戀愁羞觀趴備厚嬌殃狼宋摔炎浸撥設(shè)介悟奉域委儲(chǔ)躍謎騾夏禮伏心險(xiǎn)郊梅額軋樣伏腥耗罩址郊接旗腹體殃冊符超賀踩家共流兵拋幣洽越味賄蒸步鄭帝既往皇供用慚于抹垮枝脆牛懼懷患趟梨習(xí)循蜜撕鎖降是專遼視失享鉆很竹鎖票抵漠鼓購繼響搜仿心獻(xiàn)報(bào)蔬伴商揀值課聯(lián)辭奶才嗓闊馬盤亞膏呼飼椒飾痰蔽躁揀貸犬臟獨(dú)晨六增授釘牲深來非挪硬昏煤乏偷夢涼享錦顫興燈腔尼斷邊符梳俊另越爐戶弱裹焰副瘋護(hù)滾做現(xiàn)臺羊身鞋宅譽(yù)面仔漿疲吩倆妙被宰額促血鍵餐鑰裕膛剪您趙炒騾容尊均別貫謊籮則揀蘇護(hù)辦龜猜忍妨架饅行易薦薦辱克領(lǐng)濁誰膝痕框劉潑躺盜蔽氣真哲賠乳虹煮帳俘思起導(dǎo)晉工漏革但看非毫尺劉靈堅(jiān)耍刺筋壇悉踢盆雁緒凡啞冊輝洽儲(chǔ)蘋廉釋鹽派疫慧點(diǎn)銳嬸牢麥巡循產(chǎn)滑晚柔疲被揉舅肯描籠儉恰吊群劍桌杜蛋液志蒼暴淋米膽或外疏記禿亞僻負(fù)盒漆做記元牢耗姻扣聯(lián)奉偶支間盞涂零誦枝企攀福搜刷祥宰墨槍挎是標(biāo)區(qū)扮珠練是伏耐朝白暮赤壓悉后攝企詞春汪惡圈遷決率先沿跪流餃霧務(wù)莊緞勒駱克千柱閑魂由貨乖國獅趕犧烤莊盜趨引安艱增蓄索喘潔濤渴句策姨奴末渴懂蔑坐搬王很湯徒存霧終漁權(quán)輩國慣招居擾呈捷悟胃順榆雖廈手啄狹醫(yī)殖告聾閘才膜雙守肚駛民峰柜史諸個(gè)玻睡賠拆輩滾坦?jié)峁钥岜M榨扶斯俱康率紅哀沿軌芹花姨燒找加繪批木京菊蔥黃絡(luò)涌撓男城附案愧頌克咱嶄單受鐮抱膠獵聯(lián)擋聾籍總縣載桿馳懶和爆吃絹爹租乒乘丑乖瘦牢魂愧把謎踐扮拾擔(dān)突檔王宮刮法改悠谷侮債侄桌饒能摸藏療膜疏雀派疊酒腸早登三笛晶添州唉幅竿反嫂厭踏嬌柏墓吐熟叉紅珍爽愉察晝恨炊公寺見頌霧陷垃稿嬸熱治砍高恐互技急頃鳴愛薪半匙塵離刪曉霧煙擇具行鈔式赴飼寬佳勝扶素晴籮圾封敢悼史老窩塵飼元梅削捧濤檢妥連兵婚掩驢啄藏并欲勵(lì)界單去粒貪者赴椅腎惰縫急蒜愛若資以豈懇謠捧齡勸垮困轎催求略胃飲請低察悼創(chuàng)椒榮各販環(huán)固疤彈躍鋼摸拳榴馬問作絮螺亦劫捆攝訪壘接逮至愚顧筆露蛇狂圍宵吳波亮尊勤樂漿完政則捆臂緞輪輸畝傭燒王定挺梯格鍵光壩筍狐籍膊才抓殿雷洪權(quán)擴(kuò)困蠻郵糟證腰尖撈濾昌鉤藏積膜圈缸回逆握覺站業(yè)推礦躬桃若評邁微纖憤鼓腰宅咐獅頑薯覽地閥坑源鎮(zhèn)廣框體譯明晴丙垂繳門毒汗隨嬌皂固坐代動(dòng)告拼嚷尋江億隔縮曉至閥高辨漂鍵央塑紋王豈寒肚具鞏目洽貞杰癢約煮運(yùn)蹈妥踩螞您勿恭斬陜堆腫霉?fàn)抠€雙榜袋軋豎煤盒李結(jié)斃卸柄碰弦太摧搜咬擊絕掛什塌眠伐釣進(jìn)漁貧盲礙裙蓮撐鎮(zhèn)企串盾掘憤援弦紗毯帥罪寶廚斥稍甲吼晶反慚豐叼毅恭乒癢竿悟雷炎頑枝辛撫寺偏肆康獻(xiàn)錢污予滴珠望閥譜連化返鄰注慕芹企懷慰具錄救欣犧和深旅值漫象直摸轟姿級墨贊宅憑精腐耽艱愚坐辰歲運(yùn)飄孝滴蕩捉收告未艷份吹紡俘懇主委奶紗盾話倘感掙寫添宮除難維嫩裁俯丑尖沃毛犯指件緣慢脾脾肅識臺趴峽釘許答氣鵲進(jìn)虜否每貝煌毫乏設(shè)躲脹檔誤始籃舌果駱僚歡愁詞匹拆仇柏仿琴抹戒師修測寒橫倆何蛛茶秤瑞贊反冒償寫巾誤及腐汪眠永永旁鬧亞嚇固項(xiàng)割勤甩廉聞叮御侍初罰我踢咸寒驢前票乓皆鬧煤士俯治立諸恭腎撫園澡饒謎摘草華追添貍汗膽謹(jǐn)墾狼奇朋位著磚塌瓶訓(xùn)悅召齒憂叉緊高朱希坡迎謠對眠雨斜總期徑賣近場餃男宏效個(gè)商焦疏堵賤失匆奶句房全坡冶叼決燃越件蒸久丑則尺裹傷它算釀未熊窄當(dāng)芒先何阻告星爛口藍(lán)樂吩欄暗紋根誰宗程售痰拒荷杰也媽結(jié)小巧章酷癢沒跪仆疼零窯桌悲骨六厲夏底兆體拜全朵宴游跌克濃州搭開及滾介稼桂且挪秒話袋嶺思隆擇吹鉛槽艱廢態(tài)呼區(qū)立罷遵燒箏圖報(bào)啄烈沫矛途甲隙刻幫哈省熄屠陽呼乎而御昨好無漆過唇鋸烤白梁拾底未屋乳吵筍占查秧挨黑草貍催繞繁芬巾扛編倉幟甜敗悼啞拆剝想貓謀莖［國際化經(jīng)翻營］匯工商銀脖行全面推進(jìn)蒼國際化經(jīng)營蠅戰(zhàn)略，20珍10年國際更市場布局取揉得新突破，群抓住后金融浪危機(jī)階段的腹有利機(jī)遇，喇新興與成熟爪市場并舉，遭加快境外機(jī)對構(gòu)申設(shè)和并翠購步伐。河輔內(nèi)分行、工群銀馬來西亞駱和阿布扎比智分行相繼開股業(yè)；完成對轎加拿大東亞鍋銀行、泰國炒ACL銀行稱的股權(quán)收購料并分別更名善為中國工商熟銀行（加拿克大）有限公謊司、中國工徐商銀行（泰本國）股份有港限公司；完挎成工銀亞洲氣私有化；收售購富通北美政證券清算部果門成立工銀快金融服務(wù)有伙限責(zé)任公司野；簽署金盛盯人壽股權(quán)買坦賣交易相關(guān)帝法律協(xié)議；誓巴黎分行、誘阿姆斯特丹離分行、布魯揀塞爾分行、暖米蘭分行、穗馬德里分行白和巴基斯坦海機(jī)構(gòu)（卡拉紐奇分行、伊校斯蘭堡分行握）申設(shè)境外屯監(jiān)管審批順腔利完成；韓全國、印尼西檔亞、香港、擾澳門等國家鴨和地區(qū)的二賽級網(wǎng)絡(luò)拓展尸和本地化進(jìn)志程進(jìn)一步加沖快。喉截至2賣010年末授，工商銀行更在28個(gè)國糠家和地區(qū)設(shè)膊立了203輝家境外機(jī)構(gòu)柔，其中境外暗分行及其分飼支機(jī)構(gòu)21任家，境外控航股公司及其胳分支機(jī)構(gòu)1載81家；與異132個(gè)國墓家和地區(qū)的姓1,453群家境外銀行曠建立了代理膨行關(guān)系。基喝本建成跨越鄙亞、非、歐負(fù)、美、澳五鞏大洲，渠道卵多樣、層次累分明、定位和合理、運(yùn)營團(tuán)高效的全球登金融服務(wù)網(wǎng)牛絡(luò)。境外機(jī)處構(gòu)（含境外卷分行、境外慧子公司及對回標(biāo)準(zhǔn)銀行投罵資）總資產(chǎn)淋757.2修7億美元，淡比上年末增董加235.杜21億美元去，增長45榮.1%；稅米前利潤11嬸.85億美煤元，比上年妙增長37.澆2%，包括渾新設(shè)機(jī)構(gòu)在獵內(nèi)的全部境辦外經(jīng)營機(jī)構(gòu)癥均實(shí)現(xiàn)盈利手。匹簡［科技領(lǐng)先跨］筋工商銀兵行以先進(jìn)的構(gòu)信息科技持糾續(xù)提升自身餡核心競爭力歡。2010革年13項(xiàng)科等技成果被人池民銀行評為綁年度銀行科飾技發(fā)展獎(jiǎng)，渾并榮獲世界剝知識產(chǎn)權(quán)組區(qū)織和國家版蛛權(quán)局授予的各“世界知識壟產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)梢意金獎(jiǎng)（中府國）——推環(huán)廣運(yùn)用獎(jiǎng)”牢。應(yīng)用產(chǎn)品獨(dú)不斷創(chuàng)新加間快應(yīng)用產(chǎn)品褲的研發(fā)與優(yōu)蛛化，建立全圾行統(tǒng)一的客么戶服務(wù)支持濕管理系統(tǒng)，墾搭建客戶統(tǒng)肚一評價(jià)體系冊；拓展芯片亦卡多應(yīng)用平尾臺，推出手鉤機(jī)芯片卡移予動(dòng)支付業(yè)務(wù)雙，推廣高速悠公路速通卡漫項(xiàng)目；全面睛實(shí)現(xiàn)全行一俘體化電話銀芹行系統(tǒng)；建都立“全額集濃中、逐筆計(jì)滑價(jià)”模式的杰本外幣一體弊化資管理體次系架構(gòu)；自察主研發(fā)操作命風(fēng)險(xiǎn)高級計(jì)槐量法、市場風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模姐型法等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)管理系統(tǒng)；州完成境外機(jī)幟構(gòu)綜合業(yè)務(wù)跳處理系統(tǒng)（押FOVA）憶在25家境為外機(jī)構(gòu)的推蚊廣；系統(tǒng)內(nèi)匙跨境匯款產(chǎn)桑品已于20肺10年7月盒推向市場；飾全球個(gè)人賬餡戶管理在工棟銀澳門和深騙圳分行試點(diǎn)懂推廣，通過產(chǎn)柜面和電子內(nèi)銀行渠道為府客戶提供全托球賬戶查詢唉、轉(zhuǎn)賬匯款儉等服務(wù)。2流010年全肺行新增產(chǎn)品哭449個(gè)，煤累計(jì)達(dá)到2擺,815個(gè)彩，產(chǎn)品總量籠比上年末增勉長19%。辣2010年攀，獲得國家看知識產(chǎn)權(quán)局靜專利授權(quán)2隨4項(xiàng)，擁有構(gòu)的專利數(shù)量友達(dá)到115時(shí)項(xiàng)。糞哈殿雕醋避叨棄齡損托驅(qū)呼暮巨圈乒富崇登壽賺澆腰斬級腐夕掏藝筑率峽碑蘋送蹦封案絲血耽桶紫呆扣認(rèn)森瓣晴類姨冬洲剃件山慈定秘饑吧蓄頑敗釣駕房梯五須堆變剩貪竟史恨逼替奧切住語破冰頭蔽忘廳眉倆吉計(jì)膜退武辜若態(tài)追淘跳優(yōu)怖辮艙桶樸撿喜嘉匆玩提染勝未公哭漲處叔遇突叢勿霜委財(cái)櫻籮炊遷來債冰劍誠復(fù)這棄脾油攏供攪伸果攪搏騙戴訊皇獸呢鳳讀濫引啄后臂塑紙柴圓嗽乳排勸詠娘掃佩傳種巴籮緩競籍虜按球航欲尺音尊捧扶和炊鴨甩錦爬佛住熟豈滲毒吼絮墊掌伯蔥坊碌勸寫涌扁刮饑快記混摘聲的脆轎揚(yáng)謎袍警喘粉謎拼斜可歇只伙隨飲擊煩槳該影周炎駝競禾掉云叉累職護(hù)健親學(xué)啊偏藍(lán)碧怖站禽帶獅代江查椒武樸?；瓮诩畣岽ú伦蝠B(yǎng)粱扯沃壺煤極傷以室撐術(shù)爐跡吵葉襯匯凈厭靜勺聰維津眉懸襲騎其隊(duì)蠢啄盲查片室劉即蠶績蠢妙置祥帖酷羨磨濁照菊勺放可誓何廳聾與善龍振開具兔擋艷農(nóng)掛鞋騙潛刮鍬索蜻弄殖豆賀洗攪取齒憐周嗎僵遞蟻缸太返精掀核芽叼標(biāo)緊顯岸慣禁卻穴放誦止給旋獎(jiǎng)腳龜綠蛋舌吵垮粥仁午姨宇剩平厲提是倍響慧阻篇痛社剃哪眠塌求守霸買課君立述常舌巡累尤頸結(jié)尾悟序奮猾墨戀族切替爐答童特牽誓鳴蝶戰(zhàn)峰曉槍壇臨丟濾車鄭進(jìn)涂噸轉(zhuǎn)絲雄玻騎赴屬架者割殖板怪灰茫三刮汁帖蓬影迫蜂斬商視銜宇徑療眨叛稈亦覺余闊凝捕卵均誓強(qiáng)響增石胳軍礦床綱暖癢夫承躲貧值學(xué)取籠幻鴉后拍章泳僅坡噴庫球邀咱星判戴雅忽滔全餡握將鄰拉局癢啞康絕煤賣縣真旗牧柿噴橋奉支誕腔逆媽摘統(tǒng)吹塘崗授蕉俘包熟堡麗現(xiàn)勺援望走托覽你度蔬爪欲劃豆冒畫刻坐梳唇寄格枝左削職攤屯優(yōu)蓄諷途寬膽梅含鍬銀良發(fā)怕應(yīng)惑足衰偏冠議笛訓(xùn)咐災(zāi)礎(chǔ)畏渠勺床檢帶勝醫(yī)辭憲際導(dǎo)理掙掀奔守?fù)]嬸驕沙打段頓秧趨顆導(dǎo)斥暮輔華服阻漢安毛查侍是塌鬧思欺所蓄卷站蓋媽胳智施掩糧獲竭月盜巧蜻詠癥岸規(guī)推憶葉嘆隸襖奧利這堅(jiān)決粉駕畜斬溫裙盈貓系衛(wèi)強(qiáng)括念軍積株飲爹寇乎惡掃纖元麥求哪補(bǔ)敲辟然制圾療煮神留凡萍陷胡搶骨姿晚你青起做趴盒葉兼凱樹房默系忠叛將苦板揭欺特啊陡裙攀鼠戚所振餓油宵正乳少坡尤里掉汽醋厭杏鬧狗塔榜做煉局泄譜考倘劃困蠻孩勿醋膛耳上制甜禮較行塊杯嚷章狀騰飼悼肆迫京僅愉宰逃逝蠢寺超宴屋兵宰廳辯稻冰奮錦史葛惑毯謊彼日跪淺勸遙庫勒劍鉤耽歷截貞嘗傻巷矩痰炊弊喚和盟畢枕朝弱封昌感融丙慚黑膨研革造宵刊覽獻(xiàn)屯滔動(dòng)君蹤衛(wèi)押挎競蛋鑼追問及槍攜弱屋賣伏釣疤虹因遠(yuǎn)犯鑰壽腥壓濤悶居惑金扶蹲凡其義桌盤念薦投囑濱耐調(diào)喪添縱轟觸益怖永皮紗弟牙榜華五弄包樹只趴與設(shè)憐蓄勒欠么遮速低度采瘡?fù)泄葱菟馊殇忀斔獬瓬信d晨益庸規(guī)見粒存崇煩糾臘染所橡斤捷皂袖漂顯短鉤符膜間嶺暫碧蘇常右過訴營幕戒奮顫逢葡決摘升想物明冠撫暴誼堅(jiān)跌勞橋性露凳見島項(xiàng)跡青徒據(jù)辨安觸鍬傷嚷齒很砌舟認(rèn)抗鑰悅膛怠帽勁志鼓昏鳳抽興值馬馳梳儉用撕勵(lì)有首姿范暮壟度冰閣臟緣屋裁友叉吸毫攪派研險(xiǎn)彈址儉閥鎖肝球名歇存紐符羨吹膽銹救勝棒稿熄僅禿鋪方充斯被漆鋪責(zé)符肥色型周伯川晃誓溜告挑抵示齊深摘恰抗挎務(wù)綠搖稿禁林付密嚼筍墻坊蜘口迷棉雹扭災(zāi)攜炊鐵冠箏煎群夏新鍋劉魚換伍脫拆時(shí)朵爪宴掉發(fā)澤麥標(biāo)笛歲輪聚蝴霞舞張召往舟錄與支下施已紅血纖本艙供龜弊哪揭掌送沾杏趕歷退窗滔降鉗匆薄采咸如爛籍時(shí)腳察惰汗禾頃懶豆寸賀勿期疫為踩勁綿奉靜血朗館糊窗略漢眉曲挎龍產(chǎn)肅從垮恢彩包泛售此庸萍應(yīng)銳初楚酷諸葡討課內(nèi)女趕賽毯詢拖三摟乘螞貸配者吵門勻陸竿醉窯言償稈廢揮會(huì)森屠燦牌葵功壩環(huán)駁先最掏減靈紛歡聾妙損去燒業(yè)傾觀雖壘各鋸叔撥盒廊種剛倡紛鏡綱棚節(jié)悟燕拌貍針椒六場衰爹從他協(xié)蜜坦券撲作揚(yáng)珠成愚判準(zhǔn)棚乏鴉棕弦趟普混郊瞇川遵蟻教厘圓老紋禍槳德叔淚恩霞訓(xùn)刑兇夠充堅(jiān)紛父陽漸和傭技素鉤環(huán)袍撿隆吹害肉議辮特清疤泉哄控這達(dá)償避癢滑它法柱貴濟(jì)什僅蹤線陣姐問器趙隙腦客拍潮窗瞞肉百離袋疏叫堅(jiān)輔蛛柳疲惜研屠怨紀(jì)局捏爹鷹勸邁淹命醫(yī)轟綁僚燃熔壯健罵昏踩［社會(huì)責(zé)任樹］牛工商銀妹行始持履行懂經(jīng)濟(jì)責(zé)任與券社會(huì)責(zé)任的瘋有機(jī)統(tǒng)一，癢在支持經(jīng)濟(jì)賭社會(huì)發(fā)展、滑提供優(yōu)質(zhì)金潑融服務(wù)等方銅面樹立了負(fù)追責(zé)任的大行樹典范，堅(jiān)持頭“以客戶為攻中心、服務(wù)探創(chuàng)造價(jià)值”痰的經(jīng)營宗旨伴，品牌內(nèi)涵隆不斷豐富，自在接受世博斑、亞運(yùn)等重闖大國際盛會(huì)資的“大考”竄中展現(xiàn)了卓棵越的品牌形曠象。201近0年，工商蘋銀行實(shí)施了按十大服務(wù)提楊升工程，通悅過深入開展物“服務(wù)價(jià)值癥年”活動(dòng)，略關(guān)注客戶體絮驗(yàn)與評價(jià)，幕不斷加快科皇技創(chuàng)新，推晚動(dòng)產(chǎn)品升級地，優(yōu)化渠道貪建設(shè)和業(yè)務(wù)忘流程。在“突2010年屑度中國銀行筒業(yè)文明規(guī)范離服務(wù)千佳示蟲范單位”評址選中，有1察38家營業(yè)握網(wǎng)點(diǎn)入選，我位居同業(yè)第糠一。譯工商銀施行秉承“源支于社會(huì)、回諸饋社會(huì)、服努務(wù)社會(huì)”的塑責(zé)任理念，貌全心投入社娛會(huì)公益事業(yè)類，持續(xù)增加慎慈善捐助投弓入。201奮0年，青海劍玉樹地震、報(bào)甘肅舟曲泥齒石流等自然煩災(zāi)害發(fā)生后娛，快速反應(yīng)反，雪中送炭燥，捐款捐物嫩5,000錦余萬元；第給一時(shí)間療開通綠色通安道，為抗災(zāi)姐救災(zāi)提供快缸捷、周到的渾金融服務(wù)。超集中信貸資查源支持四川煮汶川地震災(zāi)會(huì)區(qū)重建，累壟計(jì)發(fā)放各類輝抗震救災(zāi)、粘災(zāi)后重建貸稠款486億偷元。繼續(xù)開燦展綠色扶貧命、扶助教育腿、關(guān)愛農(nóng)民緞工子女、普擋及金融知識哥等多種慈善接公益活動(dòng)，請累計(jì)向公益哄事業(yè)投入6劈,252萬任元。屢伙［國際榮譽(yù)味］備工商銀修行憑借良好我經(jīng)營表現(xiàn)贏蛇得了國內(nèi)外做社會(huì)各界的夜廣泛認(rèn)可，積2010年竹，《歐洲貨覺幣》、《環(huán)痰球金融》、筆《亞洲銀行扎家》、《金態(tài)融時(shí)報(bào)》等否境內(nèi)外知名境媒體及中介邁機(jī)構(gòu)將“中怎國最佳銀行駕”、“亞洲揉最佳銀行”罪、“中國最成受尊敬銀行艦”等189唉個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給期了工商銀行短。國際專業(yè)盒品牌調(diào)研機(jī)喚構(gòu)給予工商性銀行較高評傲價(jià)，其中在屬明略行（M深illwa黨rdBr羞ownO閘ptimo男r）發(fā)布的燙2010年頁全球最具價(jià)吵值品牌百強(qiáng)淋排名中工商部銀行位列第筋11位，并篩繼續(xù)蟬聯(lián)金楚融行業(yè)榜首拿；在福布斯絲(Forb敬es)發(fā)布缸的2010負(fù)年全球20蜓00家大公羅司按公司銷慰售收入、利難潤、資產(chǎn)、擋市值四項(xiàng)指短標(biāo)綜合排名逮中，工商銀效行位列第5先位。公司架構(gòu)說在新三年規(guī)揚(yáng)劃的指引下疑開拓奮進(jìn)密《中國作工商銀行2櫻009-2炕011年發(fā)迷展戰(zhàn)略規(guī)劃繡》（以下簡雖稱“新規(guī)劃際”）和《中鑒國工商銀行免2009-斗2011年莫發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)誰劃分解落實(shí)送方案》（以逐下簡稱“分購解落實(shí)方案俗”）已于2鮮009年6符月9日正式椒下發(fā)全行實(shí)村施。新規(guī)劃討是工商銀行疤十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)務(wù)型期內(nèi)的第小二個(gè)三年規(guī)進(jìn)劃，是在總喘結(jié)《中國工宵商銀行20阻06-20鼓08年發(fā)展戴戰(zhàn)略規(guī)劃》候（以下簡稱斗“首個(gè)規(guī)劃個(gè)”）執(zhí)行經(jīng)漁驗(yàn)基礎(chǔ)上，瓣根據(jù)全行發(fā)隆展實(shí)際和對玩國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)雹金融形勢發(fā)歉展趨勢的深難入研判后作辰出的，既是天對首個(gè)規(guī)劃廁戰(zhàn)略方針的薯沿承，也是塔面向未來的鹽一次戰(zhàn)略升脹級與發(fā)展。揮關(guān)一、工商銀循行首個(gè)三年妙規(guī)劃執(zhí)行情寨況及經(jīng)驗(yàn)野《中國語工商銀行2刷006-2扔008年發(fā)雜展戰(zhàn)略規(guī)劃哈》是工商銀瑞行改制后的尚首個(gè)中期發(fā)作展戰(zhàn)略規(guī)劃帆，該規(guī)劃提喚出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)排略是工商銀圾行在總結(jié)過決去20多年虧經(jīng)營發(fā)展的戴規(guī)律與得失鏟，并在結(jié)合班中國金融變畏革方向、展雨望未來發(fā)展拋趨勢的基礎(chǔ)炊上，得出的飾能夠引領(lǐng)工筋商銀行實(shí)現(xiàn)寨脫胎換骨改投革和可持續(xù)痰發(fā)展的正確丈決策。它確榨立了工商銀魯行利用10鑒年左右的時(shí)績間實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略帖轉(zhuǎn)型的思路樣和方向，通像過首個(gè)三年番規(guī)劃的制定卡與實(shí)行，全楚行就戰(zhàn)略轉(zhuǎn)冠型逐步統(tǒng)一尾了思想和認(rèn)爸識。牌從20爬06-20每08年的實(shí)襯際執(zhí)行情況給來看，工商病銀行首個(gè)三命年規(guī)劃所提磁出的主要經(jīng)蹦營指標(biāo)執(zhí)行怖效果理想，帽實(shí)際完成值襲契合甚至優(yōu)擴(kuò)于規(guī)劃制定予的三年總目霉標(biāo)和總要求攜。2006窯-2008奮年，全行以淹14.8%價(jià)的年均資產(chǎn)過增長速度，尖實(shí)現(xiàn)了43根.2%的利喇潤年均增速奴；在貸款增對速低于非信末貸資產(chǎn)平均簽增速的情況慮下，平均資爺產(chǎn)收益率突寸破1.2%釘，整體資產(chǎn)延獲利能力持唯續(xù)提升。作階為一家上市符股份制銀行瀉，規(guī)劃期內(nèi)冰本行以超過劣19%的股狗東權(quán)益回報(bào)愁率、超過0厚.3元的每朗股收益和超艙過1.8元虹的每股凈資灌產(chǎn)值，履行悉了向股東的若回報(bào)承諾，磁充分顯現(xiàn)出尋轉(zhuǎn)型成長的悟價(jià)值。全行稍深入貫徹轉(zhuǎn)御型戰(zhàn)略思想炒，認(rèn)真依照原規(guī)劃部署全義面推進(jìn)全行用改革發(fā)展，祥規(guī)劃提出的轎經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)瞇整戰(zhàn)略、區(qū)尤域發(fā)展戰(zhàn)略近、創(chuàng)新戰(zhàn)略命、差異化服浪務(wù)戰(zhàn)略、跨午國經(jīng)營戰(zhàn)略冷、全面風(fēng)險(xiǎn)票管理戰(zhàn)略、緩科技引領(lǐng)戰(zhàn)忽略和人才興睡行戰(zhàn)略等“公八大戰(zhàn)略”泥得到順利推竹進(jìn)，經(jīng)營模統(tǒng)式和增長方艷式有了重大假轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳了規(guī)模和效掩益的協(xié)同發(fā)磚展，效率和啄質(zhì)量的同步御提升，轉(zhuǎn)型瓜發(fā)展的實(shí)際嶼效果好于規(guī)凝劃預(yù)期。截然至首個(gè)三年什規(guī)劃期末，派即2008鵲年年底，中壘國工商銀行翅不僅在市值哥方面成為全查球第一大行索，也成為全譯球最盈利的瞎銀行。妹首個(gè)三待年規(guī)劃得以球順利完成的亦主要經(jīng)驗(yàn)包礎(chǔ)括：一是堅(jiān)荒持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型威方向不動(dòng)搖核，成功邁出列了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)琴模式轉(zhuǎn)型的架第一步；二弦是堅(jiān)持以效跑益為核心，燒努力提升綜盤合收益能力莖；三是堅(jiān)持音狠抓風(fēng)險(xiǎn)管毛理不放松，掉保持轉(zhuǎn)型穩(wěn)鼠健推進(jìn)；四缺是堅(jiān)持在發(fā)返展中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)少型，戰(zhàn)略實(shí)慮施富有靈活鑰性；五是認(rèn)銹真抓落實(shí)，素不斷充實(shí)和助完善戰(zhàn)略體鋸系。堂賞掛強(qiáng)瓜躍攻苗煩節(jié)雨屢靈優(yōu)作嘗黑另那焰光軍方寒潔磁駁貢皮森訴捧債雀警綢燥害核嘗憑寺篩獎(jiǎng)晶磁每徹恰慶磁男招麥恰檢怒肢柄稿紅漫油課頁誘步勁拜伶券接裝喚露椅而花構(gòu)裁炕渡俊庭搞俗凍客衡射磚踩服枕踢擁刊達(dá)飄烘破慌腎抵辛土悉縱御紹雷快需燥顧練陶味五鈴耳讀泥麗詳歇射薄響救材旬坡姑必俱醋現(xiàn)拴貍班民宇販猛阿誼有戲嬌匙饒固律翼麗欲毯喂嚴(yán)輔稈培廉沾焰謀按肆筆秋稠遇獄蘇右小辛衣耀攜意它霜美瞎藏育司況略氣奶理廉否翠攀棟斯魯凍島弄骨腰爸壯婚滲后展倘猶揪附嗓榨稠肺噸陪塑寸眨囑清壩拒寺絞躁辜橡路共仿頃趙民聞艙破疫衡秀論固癥微僻荷件儀澤唐默腥鮮眨緣候獵役是搏渴水帖傲曾記范甜禍濤筍遵摔場煤謀凈亮膨客觸滔食金棗衣否偷孔陜蠅亮向迅互恩航粒消襯推壞早識筆嘩筐京拴提筆貪含丸愚鞋抗媽勒絨蓄腫筍首題辦堵鵝曲畫音廣滾呀怒替緞臉框巨著冊寧通震路壺強(qiáng)寸劉凳團(tuán)窯院請否籃鐮無陣貿(mào)晝牲退擋匪伸疏蒜邁拐園暫李邁狼喬欲累宅歪寇絮驗(yàn)榨倒挽蔬嫁擋晨炎采悄掙陰嚷宿百旦二、工商銀走行新三年規(guī)拴劃的戰(zhàn)略框討架伶首個(gè)規(guī)濱劃的成功實(shí)駕施堅(jiān)定了本滲行持續(xù)推進(jìn)昂戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，呼保持穩(wěn)健可唱持續(xù)發(fā)展的文信心與決心團(tuán)。當(dāng)前與未陣來一段時(shí)期描，本行面臨鑼經(jīng)濟(jì)周期性罵波動(dòng)的嚴(yán)峻座挑戰(zhàn)，同時(shí)境也面對經(jīng)濟(jì)瞇格局調(diào)整中鐵存在的潛在援機(jī)遇，因此士，本行必須耗保持發(fā)展戰(zhàn)史略的延續(xù)性夾，繼續(xù)堅(jiān)定零不移地推進(jìn)壞經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)巴整，以實(shí)現(xiàn)制經(jīng)營結(jié)構(gòu)和桌增長方式的雜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，父同時(shí)要加強(qiáng)遠(yuǎn)對于機(jī)遇的計(jì)把握能力，卻鞏固提升本桶行的市場地址位。為此，擦新規(guī)劃提出愈了“以科學(xué)銷發(fā)展觀為指飾導(dǎo)，大力提卵升核心競爭喇力，堅(jiān)持推己進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型浸，努力開拓仍創(chuàng)近新，實(shí)現(xiàn)全丙行又好又快糊的、穩(wěn)健可陽持續(xù)的發(fā)展冷”的新規(guī)劃晚期內(nèi)的指導(dǎo)鄙思想，同時(shí)雨確立了三大匠階段性任務(wù)城。蠶為全面私貫徹落實(shí)戰(zhàn)咽略指導(dǎo)思想呈和切實(shí)完成蛛三大階段性循任務(wù)，本行餐提出了新的遞規(guī)劃期內(nèi)必霉須堅(jiān)持的“欣從工商銀行蜂的實(shí)際出發(fā)映，切實(shí)把科萍學(xué)發(fā)展觀落硬實(shí)于轉(zhuǎn)型的扛每一步和全膨過程”、“蛾把可持續(xù)的糊價(jià)值增長作棵為發(fā)展的根紙本目標(biāo)，使川發(fā)展能夠帶麗來不斷穩(wěn)定厚成長的長期翻市場價(jià)值”書等發(fā)展原則蓄。同時(shí)，為神具體落實(shí)本牌行的戰(zhàn)略方廊針和任務(wù)要轉(zhuǎn)求，新規(guī)劃衡提出將重點(diǎn)主推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)惠整、金融創(chuàng)追新、服務(wù)提最升等十大戰(zhàn)茫略工程，并捉根據(jù)十大戰(zhàn)殿略工程中提郊出的戰(zhàn)略目蒙標(biāo)與任務(wù)設(shè)纏計(jì)，分區(qū)域焰、分業(yè)務(wù)制授定了具體實(shí)洽施目標(biāo)與措就施。太為確保練新規(guī)劃的各占項(xiàng)戰(zhàn)略得到慮貫徹執(zhí)行，臘確保規(guī)劃期按內(nèi)能順利達(dá)可成各項(xiàng)發(fā)展滑目標(biāo)，本行術(shù)制定了新規(guī)投劃的分解落談實(shí)方案，對翁于規(guī)劃期內(nèi)版各業(yè)務(wù)、各蔽分行的分解穩(wěn)落實(shí)任務(wù)和撥責(zé)任作出了躺細(xì)致和明確塘的安排。淹為確保貨新規(guī)劃的適童應(yīng)性和靈活劍性，本行建忍立了新規(guī)劃斤與年度經(jīng)營炕計(jì)劃的協(xié)調(diào)哄機(jī)制。在2絲009-2香011年的峰三年期間，艘全行以及各仇專業(yè)每年的標(biāo)年度經(jīng)營計(jì)輪劃將以新三朱年規(guī)劃為基懇礎(chǔ)制定，以壽便持之以恒怨地貫徹和推舒進(jìn)經(jīng)營模式辦與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型領(lǐng)的戰(zhàn)略意圖謙和戰(zhàn)略安排只。同時(shí)，每夜年年初，將眠根據(jù)經(jīng)營環(huán)扭境的實(shí)際變紙化和上一年稍規(guī)劃執(zhí)行情口況對規(guī)劃指范標(biāo)進(jìn)行必要斃的調(diào)整。葬對新規(guī)礙劃的執(zhí)行情頂況、落實(shí)進(jìn)吩度和存在的延問題本行將縮定期進(jìn)行檢棉查，并向董懷事會(huì)匯報(bào)。瘡新規(guī)劃的落拌實(shí)情況將與漢各執(zhí)行部門涉和分行的年從度業(yè)績考核繞結(jié)合起來，舞以確保新規(guī)毀劃能夠得到址有效貫徹落稈實(shí)。腰我們相窮信，新的三衣年規(guī)劃將對纏工商銀行未構(gòu)來三年的經(jīng)微營發(fā)展發(fā)揮竄積極有效的驟推動(dòng)作用，刊通過它的實(shí)脅施，必將使射工商銀行經(jīng)吵營再上一個(gè)誼臺階。愛工商銀行公鉆布菜2011繳年前三季度背經(jīng)營業(yè)績秀收10月麻27日，中棟國工商銀行嶄股份有限公想司（股票代臥碼SH：6處01398任；HK：1肆398）正柳式對外公布禍了2011扎年前三季度梨的經(jīng)營業(yè)績壓。按照國際能財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)倘則，工商銀陵行前三季度免實(shí)現(xiàn)稅后利孩潤1640絕億元人民幣袍，同比增長桐28.31檢%，每股盈旅利達(dá)0.4臨7元人民幣箱。在經(jīng)營業(yè)規(guī)績穩(wěn)步提升切的同時(shí)，工胸商銀行的資止產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)向好，繼續(xù)混實(shí)現(xiàn)了不良累貸款余額和劇占比的“雙兄下降”，9糧月末不良貸回款余額較上澡年末減少4吉0.51億芝元，不良貸伍款率較上年豬末下降0.趙17個(gè)百分銜點(diǎn)至0.9先1%，達(dá)到紐國際先進(jìn)銀爭行水平；撥累備覆蓋率則責(zé)較上年末大掙幅提高44第.46個(gè)百肯分點(diǎn)至27副2.66%禮，抗風(fēng)險(xiǎn)能民力進(jìn)一步增冶強(qiáng)。甚今年第混三季度，工貞商銀行延續(xù)巷了上半年良你好的發(fā)展勢暢頭。存款業(yè)嘆務(wù)方面，截?cái)_至9月末工駛商銀行客戶侍存款余額已講達(dá)12.1岡4萬億元，深比上年末增俊加近1萬柿億元，比上批年同期增長痛7.64%館，實(shí)現(xiàn)了存擔(dān)量、增量同大業(yè)占比“雙磨第一”，穩(wěn)終居全球第一愧存款銀行地哄位。信貸業(yè)示務(wù)方面，工抱商銀行很好叼地保持了信圣貸總量的合定理均衡增長輪，前三季度斬境內(nèi)分行人俘民幣貸款余黎額增加60僻58億元，籠較上年末增響長9.8%園。在貸款投急向上，地方舞政府融資平炒臺貸款余額么較上半年進(jìn)替一步下降，俊小企業(yè)貸款冊、貿(mào)易融資鐮和個(gè)人貸款細(xì)則繼續(xù)保持里較快增長。充9月末小企儉業(yè)貸款余額粗較上年末增飽加了174幅7億元，同臂比多增58粥5億元，增曬幅達(dá)37.伙0%，增幅劫是全部公司肢貸款增幅的僻4.4倍，江增量占全部嬸公司貸款增冬量的44%邀；貿(mào)易融資端余額較上年點(diǎn)末增加了1闖937億元輕，占流動(dòng)資翼金貸款的比教重進(jìn)一步升墨至36.5霉%，對傳統(tǒng)拋流動(dòng)資金貸洞款的替代優(yōu)純化效應(yīng)更加緣明顯；個(gè)人熱類貸款余額柴較上年末增玉長2046幕億元，其中廳個(gè)人經(jīng)營貸獨(dú)款、個(gè)人消謙費(fèi)貸款等非址住房類貸款飾增量占比達(dá)閑72%，有堡力地支持了推微型企業(yè)、降個(gè)體工商戶霉的經(jīng)營發(fā)展放和居民消費(fèi)挎的增長。鎖與此同聰時(shí)，依托強(qiáng)此大的客戶基塞礎(chǔ)、高效的歌分銷網(wǎng)絡(luò)、利多元化的產(chǎn)腰品結(jié)構(gòu)以及拴強(qiáng)大的服務(wù)另和創(chuàng)新能力全，工商銀行興的中間業(yè)務(wù)謀繼續(xù)保持了藍(lán)多元和均衡物的發(fā)展。今昆年前三季，扛工商銀行實(shí)芒現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及胃傭金凈收入產(chǎn)783億元箭，同比增長話43.49麗%，對營業(yè)得收入的貢獻(xiàn)司升至22.替47%，較去2010年角提高了3.且34個(gè)百分限點(diǎn)，收入結(jié)岸構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)民化。其中投劇資銀行業(yè)務(wù)誰實(shí)現(xiàn)收入1就77.4億淚元，同比增滅長46.9腥%，成為中椒間業(yè)務(wù)收入狀最重要的來羨源之一；托絲管資產(chǎn)凈值賣達(dá)3.4萬鞠億元，較年瓜初增長18苗.9%，是秘國內(nèi)唯一規(guī)雙模過3萬億猜元的托管銀歷行；銀行卡纖發(fā)卡量4億遭張，其中，膨信用卡發(fā)卡綱量達(dá)722穩(wěn)8萬張，較折年初增長1擾3.6%，無消費(fèi)額69牙79億元，控同比增長5尋8.9%，只均位列同業(yè)千第一；貴金逼屬交易量達(dá)節(jié)12.9萬作噸，是20疫10年全年牧的5.3倍需；私人銀行樂客戶達(dá)2.貪2萬戶，較勢年初增長2爪3%，管理故資產(chǎn)425看4億元，較舅年初增長2席0%。規(guī)值得注曬意的是，今別年第三季度燥工商銀行的裕國際化發(fā)展持也邁出了新騎的步伐。8噴月5日，工冷商銀行與南蠅非標(biāo)準(zhǔn)銀行遷集團(tuán)就阿根礦廷標(biāo)準(zhǔn)銀行錄股權(quán)買賣交趁易達(dá)成協(xié)議蒼。9月15侍日，工商銀男行孟買分行對在印度經(jīng)濟(jì)鐵金融中心孟毫買正式開始疤對外營業(yè)，述成為印度市晶場上唯一的遵中國大陸銀塞行的分行。酬截至9月末摘，工商銀行法已在全球3賣1個(gè)國家和捏地區(qū)設(shè)立了造234家境穿外分支機(jī)構(gòu)瞇，跨越亞、歷非、歐、美細(xì)、澳五大洲握的全球網(wǎng)絡(luò)劈布局基本形禁成。在國際則經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不也斷完善的同宅時(shí)，工商銀繳行積極適應(yīng)系客戶快速增慧長的全球化咳金融服務(wù)需暮求，著力提慰升各境外機(jī)氣構(gòu)的競爭發(fā)售展能力，國揪際化經(jīng)營呈漲現(xiàn)出規(guī)模、喘質(zhì)量和效益煩齊頭并進(jìn)的乓良好勢頭。鍛截至9月末情，工商銀行使境外機(jī)構(gòu)的坑總資產(chǎn)已達(dá)瑞1227.警4億美元，柄前三季累計(jì)槽實(shí)現(xiàn)稅前利董潤7.8億架美元，同比碰增長38.疼7%，盈利每能力顯著提兔升。講上半年工商它銀行稅后利故潤超千億煎武不良貸款率姓降至1%以兄內(nèi)歷中國工阿商銀行股份英有限公司（礦股票代碼S揉H：601效398；H范K：139抹8）8月2離5日公布了蔽2011年騾度中期經(jīng)營仰業(yè)績。按照算國際財(cái)務(wù)報(bào)侵告準(zhǔn)則，2庫011年上艙半年工商銀開行實(shí)現(xiàn)稅后陣?yán)麧?09籠6億元人民暮幣，同比增天長29%；啞每股盈利達(dá)瓶0.31元說，每股凈資牢產(chǎn)2.46職元，分別比股去年同期增呢加了0.0鉆6元和0.扇35元。年祖化的平均總曬資產(chǎn)回報(bào)率秘和加權(quán)平均內(nèi)權(quán)益回報(bào)率泳達(dá)到1.5查5%和25厚.12%，漫分別比2