HP業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案VIP

惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案業(yè)務(wù)服務(wù)管理大多數(shù)企業(yè)的IT部門(mén)都把精力放在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，慢慢地他們卻發(fā)覺(jué)，雖然企業(yè)已經(jīng)建成了一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，但上層應(yīng)用系統(tǒng)的可用性和性能依舊沒(méi)有得到保障，這樣的結(jié)果和IT的業(yè)務(wù)目標(biāo)是南轅北轍的。IT運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：IT與業(yè)務(wù)之間的鴻溝作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐部門(mén)，IT部門(mén)的首要任務(wù)就是“一切向業(yè)務(wù)看齊”。這說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)潔，操作起來(lái)卻很難。因?yàn)镮T部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)是從不同的視角來(lái)看問(wèn)題的，他們之間存在以下一些不協(xié)調(diào)的因素：IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)面對(duì)數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)IT系統(tǒng)，無(wú)法從業(yè)務(wù)的角度實(shí)時(shí)掌控每個(gè)系統(tǒng)的牢靠性和性能，也就是說(shuō)，對(duì)最終用戶的體驗(yàn)缺乏可見(jiàn)性。要求IT在保持高牢靠性的同時(shí)，還要盡量透亮，以便讓他們了解什么IT因素會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。不能很好地限制業(yè)務(wù)服務(wù)性能下降和突然中斷事務(wù)的發(fā)生。對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)性能下降和突然中斷等事務(wù)毫無(wú)耐性的，他們不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生這種狀況，只會(huì)拿著業(yè)務(wù)損失報(bào)告向你問(wèn)責(zé)。只能從IT基礎(chǔ)構(gòu)架的角度，來(lái)供應(yīng)服務(wù)水平報(bào)告，充溢了各種IT詞匯，比如服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間、CPU運(yùn)用率和內(nèi)存運(yùn)用率等。期望服務(wù)水平報(bào)告是基于業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的，而不是IT詞匯，這對(duì)它們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)意義出沒(méi)有，因?yàn)樗鼈兛床欢甀T系統(tǒng)構(gòu)架與業(yè)務(wù)的關(guān)系。所以要實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通是很困難的，首先是因?yàn)樗麄冴P(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不一樣，其次是彼此不能理解對(duì)方運(yùn)用的語(yǔ)言。挑戰(zhàn)2：OLA不等于SLAIT部門(mén)習(xí)慣于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)管理思路，即“自底向上的管理方法”，它的理念是通過(guò)保證底層IT系統(tǒng)構(gòu)架中的每一個(gè)層面的可用性和性能，來(lái)保證層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和性能，這種方式有以下幾個(gè)方面的缺陷：不能供應(yīng)業(yè)務(wù)視圖；IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的各個(gè)SILO之間缺乏合作，遇到問(wèn)題是相互推諉。事實(shí)證明，“自底向上的管理方法”并不能達(dá)到預(yù)期的目的，即便每一個(gè)SILO都能保證99%以上的可用性和性能，業(yè)務(wù)的可用性和性能也達(dá)不到99%，可能只有82%左右，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的可用性和性能是由全部SILO有表現(xiàn)共同確定的。如下圖所示：也就是說(shuō)，即便你有一個(gè)很好的OLA（OperationLevelAgreement），但不肯定有很好的SLA（ServiceLevelAgreement）。但對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)切的是業(yè)務(wù)的可用性和性能，而不是每一個(gè)SILO的具體表現(xiàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，作為CIO，你應(yīng)當(dāng)如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢？答案是實(shí)施全面的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BusinessServicesManagement，BSM）解決方案。什么是BSMGartner首席BSM市場(chǎng)分析師DebCurtis認(rèn)為：“BSM是IT運(yùn)營(yíng)管理軟件的一個(gè)分支，它可以把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能狀態(tài)，與底層IT系統(tǒng)構(gòu)架和應(yīng)用部件關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便供應(yīng)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的IT服務(wù)平臺(tái)，來(lái)支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)”。由此可以看出，BSM的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合（BusinessandITAlignment，BITA）的實(shí)現(xiàn)，即把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)，量化IT對(duì)業(yè)務(wù)的影響。HPBSM解決方案惠普軟件的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案完全覆蓋了Gartner定義的BSM的4大需求：服務(wù)水平管理、最終用戶體驗(yàn)管理、服務(wù)關(guān)系映射和IT基礎(chǔ)構(gòu)架事務(wù)管理。它采納一種獨(dú)特的、自上而下的方法，從以下三個(gè)方面來(lái)幫助用戶從業(yè)務(wù)的角度來(lái)管理IT服務(wù)。1．管理業(yè)務(wù)影響惠普軟件的BSM解決方案可以幫助你實(shí)時(shí)掌控最終用戶對(duì)IT服務(wù)的運(yùn)用體驗(yàn)，這樣你就可以依據(jù)業(yè)務(wù)影響和SLA來(lái)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理。2．加快問(wèn)題解決它可以主動(dòng)地幫助你在第一時(shí)間發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便在問(wèn)題對(duì)用戶造成不利影響之前，剛好得到隔離、診斷和修復(fù)，把它們對(duì)業(yè)務(wù)的干擾降到最低。3．管理服務(wù)依靠關(guān)系我們的服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù)，可以向你呈現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，這樣就增進(jìn)了你對(duì)各種IT元素的掌控和理解。把這三方面的功能整合起來(lái)，就可以為用戶供應(yīng)一個(gè)主動(dòng)的、以業(yè)務(wù)為中心的BSM解決方案，這就是HPBusinessAvailabilityCenter（BAC）。它可以幫助用戶極大地改善業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性，降低服務(wù)突然中斷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。惠普軟件的最終用戶管理（EUM）、服務(wù)水平管理（SLM）、服務(wù)關(guān)系映射（MAM）和IT系統(tǒng)構(gòu)架事務(wù)管理在業(yè)界都是遙遙領(lǐng)先的。HPBAC的實(shí)現(xiàn)方法管理業(yè)務(wù)影響HPBAC的Dashboard為IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)供應(yīng)了一個(gè)全面了解最終用戶體驗(yàn)的視圖，幫助你主動(dòng)地依據(jù)業(yè)務(wù)影響對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理。假如某個(gè)服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，Dashboard上就會(huì)顯示一個(gè)紅燈，你就可以快速地向下逐層鉆取，最終發(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后剛好地進(jìn)行修復(fù)，以免問(wèn)題進(jìn)一步惡化，而造成服務(wù)中斷。HPBAC的SLM模塊，可以從最終用戶的角度，主動(dòng)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行管理。對(duì)于每一個(gè)SLA，可以從服務(wù)層視圖向下鉆取，進(jìn)一步查看每一個(gè)構(gòu)成CI的具體信息。此外，SLM還可以管理SLR（服務(wù)級(jí)別需求）的OLA（運(yùn)營(yíng)水平協(xié)議）之間的關(guān)系，以及支配內(nèi)和支配外的停機(jī)事務(wù)。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處供應(yīng)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則引擎，來(lái)支持Dashboard的事務(wù)通知和報(bào)警一目了然業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)供應(yīng)依據(jù)性能門(mén)限值、SLA和其它指標(biāo)業(yè)定制事務(wù)通知的實(shí)力主動(dòng)管理IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并依據(jù)優(yōu)先級(jí)作出響應(yīng)供應(yīng)業(yè)界領(lǐng)先的、基于UCMDB和模型的SLM應(yīng)用模塊，以產(chǎn)生更精確的SLA報(bào)表實(shí)時(shí)檢測(cè)并展示問(wèn)題，削減假警報(bào)的數(shù)量加快問(wèn)題解決用戶干脆接觸的是應(yīng)用，而不是底層IT系統(tǒng)。大多數(shù)用戶都有少則10個(gè)，多則上100個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)須要管理。要想把全部系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)管理起來(lái)，是特別有挑戰(zhàn)性的。在這樣的浩大IT系統(tǒng)中，解決問(wèn)題通常要花很長(zhǎng)的時(shí)間。運(yùn)用惠普軟件的EUM，你可以主動(dòng)地理解最終用戶的體驗(yàn)。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，它可以在問(wèn)題對(duì)用戶造成影響之前，第一時(shí)間獲得告警并幫助解決問(wèn)題。EUM可以快速發(fā)覺(jué)和評(píng)估問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定問(wèn)題發(fā)生在什么層面上。EUM可以先以用戶之前發(fā)覺(jué)問(wèn)題，實(shí)時(shí)管理性能和可用性相關(guān)的報(bào)警，管理真好用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。你可以快速地發(fā)覺(jué)問(wèn)題的也許范圍，衡量問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)和用戶造成的影響，并且依據(jù)優(yōu)先級(jí)支配IT進(jìn)行響應(yīng)。、EUM支持60種協(xié)議，以7*24不間斷地主動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，你可以跨區(qū)域評(píng)估業(yè)務(wù)影響。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處從不同的地理位置，對(duì)全部真好用戶的運(yùn)用感受進(jìn)行測(cè)量和管理主動(dòng)管理最終用戶體驗(yàn)，并在問(wèn)題對(duì)最終用戶造成影響之前得到早期的預(yù)警業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程模擬，對(duì)各種技術(shù)、協(xié)議和環(huán)境有著最廣泛的支持能夠幫助快速發(fā)覺(jué)并分類問(wèn)題，以便評(píng)估供應(yīng)了生命周期的方法，以便充分利用投產(chǎn)前性能測(cè)試的資源和真好用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)衡量和管理真好用戶的行為和體驗(yàn)?zāi)憧赡芤呀?jīng)留意到，有很多業(yè)務(wù)關(guān)鍵都是通過(guò)整合大量異構(gòu)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建起來(lái)的，業(yè)務(wù)流程可能跨越多種技術(shù)平臺(tái)。在這樣一種環(huán)境中定位、隔離和解決問(wèn)題是特別困難的。通過(guò)BAC的PM和CAM模塊，問(wèn)題的發(fā)覺(jué)我解決實(shí)力就得到了很大的加強(qiáng)。PM模塊是基于UCMDB的，可以自動(dòng)執(zhí)行高級(jí)分析功能，通過(guò)單一視圖來(lái)呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣就能定位最有可能發(fā)生問(wèn)題的部位。這種基于模型的問(wèn)題隔離方法，可以幫助你快速把問(wèn)題安排給正確的團(tuán)隊(duì)。CAM模塊提高了問(wèn)題隔離、交易管理和根源問(wèn)題診斷的功能，這就能幫助你跨越門(mén)戶、消息中間件和遺留的后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)精確定位問(wèn)題。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處通過(guò)ticket，實(shí)現(xiàn)與與服務(wù)臺(tái)流程的整合實(shí)行問(wèn)題全部制，改善實(shí)時(shí)溝通自動(dòng)選擇問(wèn)題解答報(bào)表，返回相關(guān)性最大的SiteScope,BPM,RUM和Diagnostics數(shù)據(jù)通過(guò)高級(jí)分析工具，歸納并削減共性問(wèn)題在J2EE/.NET應(yīng)用服務(wù)器、SOA、主機(jī)應(yīng)用（MQSeries,CICS）、門(mén)戶應(yīng)用、應(yīng)用集成服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)等復(fù)合環(huán)境中隔離性能問(wèn)題主動(dòng)發(fā)覺(jué)并按優(yōu)先級(jí)解決應(yīng)用問(wèn)題，以縮短MTTR，增加MTBF在投產(chǎn)前和投產(chǎn)后，供應(yīng)統(tǒng)一的監(jiān)控、分類和診斷方案管理服務(wù)依靠關(guān)系IT生產(chǎn)環(huán)境總是保持著一個(gè)快速地增長(zhǎng)和變更，這就使得在業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺(tái)和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間跟蹤和管理它們之間的依靠關(guān)系變得極為困難。此外，對(duì)于很多IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樽兏斐傻膯?wèn)題越來(lái)越多，很多支配外的變更對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響甚至系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象比比皆是，因此他們迫切希望加強(qiáng)對(duì)變更的掌控?；萜哲浖腢niversalCMDB以及它的服務(wù)依靠關(guān)系映射功能可以幫助你動(dòng)態(tài)地建立業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺(tái)和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間的動(dòng)態(tài)的映射關(guān)系，為你供應(yīng)端對(duì)端的可見(jiàn)性。它可以發(fā)覺(jué)和跟蹤每一個(gè)CI的具體的配置狀態(tài)，這樣你就可以監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)影響，主動(dòng)分析變更可能造成的影響，從而防止意外當(dāng)機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。此外，基于它的智能拓?fù)浼夹g(shù)，還可以來(lái)監(jiān)控“WhatMatters”。關(guān)鍵的實(shí)力關(guān)鍵的好處自動(dòng)發(fā)覺(jué)并映射業(yè)務(wù)服務(wù)究竟層IT系統(tǒng)構(gòu)架（2-7層）通過(guò)可視的、易于理解的方式，呈現(xiàn)IT系統(tǒng)構(gòu)架是如何為業(yè)務(wù)服務(wù)的收集深層次的配置細(xì)微環(huán)節(jié)，以便跟蹤變更歷史增加對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)變更的可見(jiàn)性和限制通過(guò)拓?fù)洳樵冋Z(yǔ)言（TQL）來(lái)自動(dòng)地創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)之間的映射關(guān)系通過(guò)主動(dòng)對(duì)變更的影響進(jìn)行分析，改善業(yè)務(wù)敏捷性通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則來(lái)幫助業(yè)務(wù)影響分析通過(guò)智能的、基于拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的監(jiān)控，削減假警報(bào)產(chǎn)生的可能性服務(wù)依存關(guān)系映射可以幫助你自動(dòng)地發(fā)覺(jué)并建立業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用平臺(tái)和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架之間的映射關(guān)系，并把它們放到CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，這樣你就可以快速地評(píng)估IT問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響。它可以困難的IT環(huán)境具體化，讓你看到網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等IT元素的依存關(guān)系，為你供應(yīng)一個(gè)真實(shí)而完整的IT視圖。HPBAC的模塊構(gòu)成HP業(yè)務(wù)可用性中心（BAC）由BusinessServiceDashboard（業(yè)務(wù)服務(wù)儀表板）、BusinessProcessInsight（BPI，業(yè)務(wù)流程管理）、EndUserManagement（EUM，最終用戶管理）、SystemAvailabilityManagement（SAM，系統(tǒng)可用性管理）、ProblemManagement（PM，問(wèn)題管理）、ApplicationMapping（MAM，應(yīng)用關(guān)系映射）、ServiceLevelManagement（SLM，服務(wù)水平管理）和Diagnostics（診斷）構(gòu)成，如圖1所示。全部這些模塊都是基于一個(gè)統(tǒng)一的CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)構(gòu)建的。最終用戶管理EUM可以從最終用戶角度動(dòng)身，實(shí)時(shí)（24x7）主動(dòng)地監(jiān)控應(yīng)用的可用性和性能，并供應(yīng)了多種告警機(jī)制，幫助IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)先于最終用戶發(fā)覺(jué)潛在的應(yīng)用問(wèn)題。EUM有三種不同的監(jiān)控手段：BPM（BusinessProcessMonitor，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控）、RUM（RealUserMonitor，真好用戶監(jiān)控）。BPM通過(guò)流程引擎來(lái)運(yùn)行虛擬腳本，探測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并收集可用性和性能等原始數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)匯總到BAC平臺(tái)進(jìn)行分析處理。依據(jù)HPBTO的ApplicationPerformanceLifecycle，BPM可以通用在PerformanceValidation階段的Loadrunner的腳本，它支持50多種協(xié)議和應(yīng)用類型——Web/HTTP、Socket、TUXEDO、LDAP、MAPI、Siebel、SAP、PeopleSoft、Oracle、Citrix等。它幫助客戶跨多個(gè)域名、跨地理位置來(lái)評(píng)估基于真好用戶的業(yè)務(wù)影響，并從為數(shù)眾多的支持桌面、小型計(jì)算機(jī)和設(shè)備中對(duì)最終用戶性能進(jìn)行管理。RUM可以在內(nèi)部網(wǎng)的核心交換機(jī)或路由器上安裝監(jiān)控引擎來(lái)獲得應(yīng)用性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)匯總到BAC平臺(tái)進(jìn)行分析處理。從不同地域監(jiān)控業(yè)務(wù)EUM的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控器BPM可以布置在不同的地方（通常是性能比較差、問(wèn)題較多的地方），來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，幫助監(jiān)控人員快速了解應(yīng)用在不同地域的運(yùn)行狀況。在業(yè)務(wù)分析模塊中，可以對(duì)全部地域的性能數(shù)據(jù)作一個(gè)總體的分析，也可以針對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)地域的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以業(yè)務(wù)為中心的管理視圖EUM供應(yīng)了一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的管理視圖，如下圖所示。它以樹(shù)狀拓樸結(jié)構(gòu)，來(lái)展示全部應(yīng)用系統(tǒng)。管理人員可以依據(jù)顏色告警，來(lái)剛好發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D歷史性能數(shù)據(jù)分析BAC供應(yīng)了歷史數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和分析功能。管理可以選擇閱讀過(guò)去的某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)可用性數(shù)據(jù)和系統(tǒng)性能指標(biāo)，如下圖所示。交易分析視圖交易分解功能EUM供應(yīng)了交易分解功能。交易分解可以對(duì)事務(wù)進(jìn)行端對(duì)端（客戶端,網(wǎng)絡(luò)、Web服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）的分析，如下圖所示。依據(jù)獲得的時(shí)間數(shù)據(jù)，以確定性能問(wèn)題是由哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。交易分解視圖網(wǎng)絡(luò)性能分析通過(guò)EUM供應(yīng)了WebTrace工具，可以對(duì)從監(jiān)控點(diǎn)到數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，如圖5所示。它可以幫助發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)在哪一個(gè)網(wǎng)段，以便把問(wèn)題提交給正確的網(wǎng)絡(luò)管理員，把最終用戶和系統(tǒng)性能趨勢(shì)關(guān)聯(lián)起來(lái)。從收集到的數(shù)據(jù)，可以幫助分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)的影響因素。WebTrace視圖（檢查網(wǎng)絡(luò)時(shí)延）告警管理BAC具有強(qiáng)大的報(bào)警和通知功能。當(dāng)性能指標(biāo)超過(guò)閥值或交易失敗時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警功能，它可以以短信、郵件等方式發(fā)送警告，也可以執(zhí)行一個(gè)吩咐，訪問(wèn)一個(gè)URL，做一個(gè)日志記錄等操作。服務(wù)水平管理服務(wù)水平管理模塊（ServiceLevelManagement，SLM）能使客戶從業(yè)務(wù)流程的角度動(dòng)身，主動(dòng)管理服務(wù)水平。它供應(yīng)了一系列報(bào)表。通過(guò)SLM，客戶可以定義出影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)際的、可量化的服務(wù)水平指標(biāo)，幫助客戶在實(shí)時(shí)狀態(tài)或離線支配時(shí)都可以跟蹤應(yīng)用性能問(wèn)題。服務(wù)水平報(bào)表SLM可以為服務(wù)供應(yīng)者和服務(wù)運(yùn)用者供應(yīng)服務(wù)水平狀態(tài)報(bào)告和細(xì)分報(bào)告，以衡量相對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的應(yīng)用服務(wù)水平。服務(wù)水平的狀態(tài)服務(wù)水平細(xì)分報(bào)表解除支配內(nèi)停機(jī)時(shí)間在制定服務(wù)水平常，可以解除一些支配內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)和停機(jī)時(shí)間，這樣就不會(huì)影響計(jì)算結(jié)果。系統(tǒng)可用性管理SAM使客戶能在整個(gè)企業(yè)中收集和監(jiān)控系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)。結(jié)合SiteScope和HPOVO兩種有代理和無(wú)代理的監(jiān)控手段，SAM可以對(duì)幾乎全部IT系統(tǒng)構(gòu)架和企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，此外它還能與管理軟件（包括BMCPatrol、Tivoli、CAUniCenter、Concord、Micromuse、NetIQ、Candle、或ASG）進(jìn)行整合。從而，客戶可以完備無(wú)缺地部署和維護(hù)一套企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控解決方案，取得百分之一百的覆蓋率。SiteScope在同類產(chǎn)品中功能最為全面，可監(jiān)控應(yīng)用也最廣泛。它可以利用多種方法來(lái)實(shí)施監(jiān)控，并且有更多的選項(xiàng)來(lái)跟蹤設(shè)備和應(yīng)用的狀態(tài)。尤其重要的是它可擴(kuò)展實(shí)力和快速的實(shí)施實(shí)力。它為用戶供應(yīng)了一種簡(jiǎn)潔、直觀和全面的系統(tǒng)監(jiān)控新方法，幫助我們的系統(tǒng)管理員將每日繁重的工作變?yōu)楸憷透咝?。基于無(wú)代理的監(jiān)控方式在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件中，大部分都采納Manager-Agent的體系結(jié)構(gòu)。Agent是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)上的一個(gè)或是多個(gè)代理程序，它負(fù)責(zé)采集被管理機(jī)上的一系列性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給Manager一端。HPOVO可以為BAC供應(yīng)有代理的監(jiān)控手段。盡管很多廠商宣稱這些代理程序Agent將以較低的優(yōu)先級(jí)和較少的資源消耗運(yùn)作，我們還是無(wú)法避開(kāi)這樣一個(gè)問(wèn)題。就是當(dāng)我們的關(guān)鍵的生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生性能危機(jī)時(shí)，我們無(wú)法解除代理軟件Agent對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的或多或少的影響。換言之，管理軟件的代理程序的存在，干擾了我們對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)和性能問(wèn)題的診斷。尤其是在有眾多服務(wù)器的環(huán)境中，為了保障用戶的托管服務(wù)器的肯定的平安和無(wú)干擾，我們?cè)诖伺e薦SiteScope所采納的先進(jìn)的Agentless系統(tǒng)管理和性能管理技術(shù)，它將避開(kāi)在生產(chǎn)系統(tǒng)中安裝任何不必要的代理程序。沒(méi)有代理程序，被管理機(jī)的資源消耗和影響也減到最小。由于在SiteScope管理系統(tǒng)中采納了與操作系統(tǒng)廠商、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商和其他應(yīng)用系統(tǒng)廠商的性能數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，我們將在不修改生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)的狀況下，對(duì)其進(jìn)行全面的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)性能管理。無(wú)代理程序的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)性能管理方案，它將生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和管理系統(tǒng)的操作分別了開(kāi)來(lái)，使得管理系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的消耗和影響降到了最低點(diǎn)。多種多樣的監(jiān)控器SiteScope目前支持絕大多數(shù)的業(yè)界流行的標(biāo)準(zhǔn)，包括操作系統(tǒng)類型Windows/Unix/Linux,數(shù)據(jù)庫(kù)，郵件系統(tǒng)，F(xiàn)TP服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)用服務(wù)器，中間件，等幾十多種不同監(jiān)控器，如下圖所示。除了傳統(tǒng)的監(jiān)控對(duì)象外，SiteScope還供應(yīng)了對(duì)于不同URL和業(yè)務(wù)關(guān)鍵交易的監(jiān)控點(diǎn)，它甚至也可以仿照業(yè)務(wù)用戶來(lái)填寫(xiě)Web表單。它基本的URL監(jiān)控點(diǎn)要遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品要豐富得多。用戶可以通過(guò)URL監(jiān)控器管理每一個(gè)關(guān)注的WEB頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間，運(yùn)用URLcontent做頁(yè)面內(nèi)容的匹配檢查。而URLsequence監(jiān)控器更能模擬用戶肯定的業(yè)務(wù)流程依次的訪問(wèn)一組頁(yè)面。SiteScope從URL等監(jiān)控器獲得數(shù)據(jù)幫助用戶實(shí)時(shí)的了解的基于WEB的應(yīng)用系統(tǒng)的性能問(wèn)題。SiteScope無(wú)代理監(jiān)控器列表24x7的實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警傳統(tǒng)的性能監(jiān)測(cè)方式依靠片斷式的結(jié)構(gòu)顯示。每個(gè)IT部門(mén)都配有不同人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的某一部件。而且，每個(gè)部門(mén)又都運(yùn)用各自的監(jiān)測(cè)器跟蹤系統(tǒng)性能。其結(jié)果是從元件層面得到的是片段孤立的應(yīng)用性能顯示。利用SiteScope，管理員從一臺(tái)座機(jī)就能監(jiān)測(cè)到全部服務(wù)器和應(yīng)用程序的性能品質(zhì)，發(fā)生狀況馬上能接收到警報(bào)。SiteScope可以在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，發(fā)送Email，SMS，Pager，SNMPtraps，Scripts，Sound，Database，Log，Post等不同形式的警告到管理員的信箱或是手機(jī)。在任何時(shí)候，管理員都會(huì)在第一時(shí)間，早于客戶了解到系統(tǒng)的運(yùn)作狀況。在一個(gè)警報(bào)之后，SiteScope能夠?qū)嵤┮幌盗凶詣?dòng)的應(yīng)急措施，在管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，盡量避開(kāi)down機(jī)等重大損失?；赪eb的管理界面和報(bào)表SiteScope供應(yīng)完全WEB化的管理界面和報(bào)表系統(tǒng)。任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，管理員都可便利地管理整個(gè)系統(tǒng)。在監(jiān)測(cè)過(guò)程的隨意時(shí)段，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)顯示詳盡的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。通過(guò)常規(guī)的基于閱讀器的報(bào)告形式，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理人員和業(yè)務(wù)管理人員都能獲得關(guān)于系統(tǒng)性能的一套完整的信息，并可以對(duì)一特定區(qū)域進(jìn)行放大，細(xì)觀到單個(gè)的系統(tǒng)組件如真正造成網(wǎng)絡(luò)堵塞的場(chǎng)景或圖象，如下圖所示。SiteScope監(jiān)控器配置界面由于這些報(bào)告能以基于Web的形式供應(yīng)，使網(wǎng)絡(luò)中的每一成員都能時(shí)時(shí)獲知他們影響業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。另外，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)還能供應(yīng)當(dāng)前以及以往系統(tǒng)性能的綜合信息，便于進(jìn)行趨勢(shì)分析。快速實(shí)施和敏捷配置SiteScope的實(shí)施特別快速和便利，它可以安裝在集中的一臺(tái)服務(wù)器之上，實(shí)行的操作系統(tǒng)可以是Windows或RedHatLinux。由于SiteScope采納的是無(wú)代理的監(jiān)控方式，因而被監(jiān)控的服務(wù)器不須要安裝任何軟件。全部的監(jiān)控器（monitor）全部實(shí)施在限制器上。用戶只需依據(jù)需求來(lái)配置監(jiān)控的目標(biāo)即可。SiteScope的安裝和卸載都只需幾分鐘的時(shí)間，不須要用戶做過(guò)多的系統(tǒng)配置和修改。在配置監(jiān)控器時(shí)，用戶只需在SiteScope一端進(jìn)行設(shè)置，因此，當(dāng)用戶的環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，我們可以用最短的時(shí)間完成新系統(tǒng)監(jiān)控的配置。應(yīng)用關(guān)系映射應(yīng)用關(guān)系映射模塊（ApplicationMapping）可以為應(yīng)用系統(tǒng)和底層的IT系統(tǒng)構(gòu)架之間動(dòng)態(tài)地建立可視化的映射關(guān)系，它供應(yīng)了一個(gè)通用的關(guān)系模型，來(lái)持續(xù)地更新和維護(hù)應(yīng)用與系統(tǒng)之間的拓樸關(guān)系圖，以便你快速地評(píng)估IT故障問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響。它通過(guò)限制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用之間的依靠關(guān)系來(lái)簡(jiǎn)化IT的困難性。應(yīng)用關(guān)系映射可以幫助你：在加速應(yīng)用投產(chǎn)的過(guò)程中降低應(yīng)用部署和維護(hù)費(fèi)用減小宕機(jī)造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和成本通過(guò)快速發(fā)覺(jué)IT資產(chǎn)、建立拓樸關(guān)系、評(píng)估業(yè)務(wù)影響、跟蹤變更、生成報(bào)表等方式，來(lái)優(yōu)化對(duì)Sarbanes-Oxley的聽(tīng)從；深層診斷工具Diagnostics可以對(duì)J2EE、.NET、SAPR3/Netweaver、Siebel等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行診斷分