醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材

醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第1頁一、護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門生命科學(xué)中綜合自然、社會及人文科學(xué)應(yīng)用科學(xué)，是一門最富人性關(guān)愛科學(xué)。伴隨醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)已經(jīng)對人類社會“自然人”到“社會人”認(rèn)識上發(fā)生了質(zhì)飛躍，并走向更為遼闊領(lǐng)域，包含生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會學(xué)等。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第2頁我們相信：1、人是生理、心理、社會文化、精神統(tǒng)一體，而且各有不一樣需要。滿足不一樣患者需求，是護(hù)士天職。2、環(huán)境：是人類賴以生存基本條件，包含外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人健康。3、健康，不但僅是沒有軀體疾病，還要有完整生理、心理狀態(tài)和良好社會適應(yīng)能力。護(hù)士職責(zé)是經(jīng)過健康教育及個人／家庭和小區(qū)資源充分利用，幫助患者維持最正確健康水平。4、每一位患者對本身健康情況都有知情權(quán)和同意權(quán)，而且應(yīng)該受到尊重。5、護(hù)理以病人為中心照護(hù)，經(jīng)過連續(xù)評定、診療、計(jì)劃、實(shí)施及評價(jià)護(hù)理過程為病人處理問題。6、護(hù)理專業(yè)要與其它專業(yè)人士相互協(xié)作，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。7、護(hù)理須向病人／家眷、醫(yī)院、護(hù)理專業(yè)及社會負(fù)責(zé)。8、護(hù)士有責(zé)任不停學(xué)習(xí)，以促進(jìn)專業(yè)知識和技能，為患者提供高水平服務(wù)。9、護(hù)理、教學(xué)、科研是一個互動整體。我們應(yīng)在實(shí)踐中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)和創(chuàng)新，推進(jìn)學(xué)科發(fā)展。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第3頁二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人；甘于貢獻(xiàn)，主動熱情。勤學(xué)苦練，提升技能；周到服務(wù)，親切溫馨。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第4頁三、病區(qū)文明規(guī)范

環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：1、整齊、平靜、舒適、溫馨。2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。病區(qū)便民辦法1、做好新病人入院介紹。2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。3、代辦聯(lián)絡(luò)剪發(fā)。4、給特困病人代購生活用具。5、備好針線、剪刀、開瓶器等。6、主動幫助病人熱飯菜。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第5頁四、護(hù)士禮儀規(guī)范(一)護(hù)士儀容儀表衣飾禮儀1、護(hù)理人員上班一律著要求工作服、帽、褲(夏季可著裙裝)、工作鞋。2、工作服應(yīng)量體裁衣、熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按要求佩帶手表、胸卡。3、著淺色襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于顯著，自己衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5、女同志發(fā)型普通為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整齊，不留長發(fā)。6、淡裝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場所。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第6頁(二)護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士站、坐、行正確姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。(1)、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°～20°，重心在足弓。(2)、坐頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子1／3或1／2處，雙手握拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第7頁(二)護(hù)士舉止禮儀(3)、行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。(4)、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1／3或1／2處，右手輕托病歷卡右下角。(5)、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40CM，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。(6)、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40CM，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。(7)、推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30CM，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°～160°角，向前治療輕輕推進(jìn)車，盡可能降低治療車推行過程中發(fā)出噪聲。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第8頁2、護(hù)士舉止文明規(guī)范(1)、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。(2)、遇同事或熟悉病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。(3)、自行車進(jìn)入院區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。(4)、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨意張貼通告。(5)、對求診患者問路要熱情地給予指導(dǎo)，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動幫助運(yùn)輸搶救。(6)、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第9頁(三)電話禮儀1、打電話禮儀(1)、打電話前應(yīng)選擇對方適當(dāng)時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話內(nèi)容。(2)、耐心等候，假如鈴響了五、六聲還沒人接，能夠掛斷電話。(3)、聽到對方聲音，首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己姓名或單位，并說出你要找人。(4)、通話盡可能簡明扼要，時(shí)間不宜過長。(5)、對方不在時(shí)應(yīng)對：

A、用“對不起，打攪了，再見”話直接結(jié)束通話。

B、請教方便聯(lián)絡(luò)時(shí)間或其它恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)方式。

C、請求留言“假如能夠話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話。(6)、打錯電話要致歉。(7)、等對方說了“再見”后再掛電話。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第10頁2、接電話禮儀(1)、電話鈴響，應(yīng)盡快去接。(2)、拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名。應(yīng)使用“您好!××科”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“您打錯了”等用語。(3)、轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對方身份，若你接到他人電話，而對方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替他人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方身份。如“對不起，請問您是哪位？”。(4)、轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。(5)、盡可能給人方便?！昂鼙?，××不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問您需要留言嗎？”(6)、接到打錯電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您好像打錯電話了”。(7)、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第11頁3、電話交談禮儀(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。(2)適當(dāng)語言語氣。(3)寒暄和禮貌語言，開始時(shí)“您好、早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝、再見”。(4)為了表示自己在專心傾聽并了解了對方意見，需要用一些簡單字，如“好、是、噢、嗯”，作禮貌反饋。(5)認(rèn)真傾聽，必要時(shí)統(tǒng)計(jì)。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第12頁4、接打電話注意事項(xiàng)(1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)早晨8~10點(diǎn)不打外線電話。(2)不打超時(shí)電話。(3)不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請總機(jī)維修。(4)不在病區(qū)大聲呼叫他人接電話。(5)上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，呼機(jī)設(shè)置在震動狀態(tài)。(6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第13頁五、護(hù)士語言規(guī)范(一)語言服務(wù)規(guī)范總則“同志”相當(dāng)，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊；“對不起”，操作失誤，不忘道歉；微笑服務(wù)處處表達(dá)。(二)護(hù)士語言規(guī)范基本規(guī)則1規(guī)范性：語言清楚、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。2保密性：對病情視病人詳細(xì)情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私應(yīng)尤其給予保密。3情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。4注意語言分寸：談話時(shí)護(hù)士情感表露適度，不過分夸大和親昵，要自然而穩(wěn)重。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第14頁(三)護(hù)患溝通要求1恰當(dāng)態(tài)度A聲調(diào)：親和、聲調(diào)高低有度、快慢有節(jié)，以對方能聽清楚為準(zhǔn)。B表情和手勢：必須自然、大方，適可而止恰到好處。C姿態(tài)：保持良好姿態(tài)，交流時(shí)雙方應(yīng)保持恰當(dāng)距離，普通在50~100cm之間。D眼神：與人交流時(shí)，眼神通常應(yīng)注視對方，注視對方眼神應(yīng)是自然、柔和，注視區(qū)域通常是對方肩膀處，額頭以下部位。也能夠在注視對方與不注視對方之間交替。目光交替通常有兩種方式；一是在注視對方一會以后把目光移開，看著別處，過一會兒再注視對方，二是交談對方非常默契地交替著注視對方。普通情況是講人看著別處(前方或眼前)，聽一方注視著對方。目光交替使用防止了長時(shí)間注視對方以及眼神相互對視時(shí)所引發(fā)尷尬。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第15頁2、注意傾聽A注意力集中傾聽時(shí)注意力集中是基本聆聽禮貌，專心去體驗(yàn)對方談話所表達(dá)情景和思想。B主動反應(yīng)傾聽他人談話時(shí)，要做出對應(yīng)反應(yīng)（包含表情、眼神和語言），作為對對方反饋。最主動反應(yīng)是對對方談話表示必定和贊同，所以，當(dāng)對方觀點(diǎn)與你看法基本一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)作出贊同反應(yīng)，傾聽時(shí)可提一些問題，引導(dǎo)對方作更為深入交談。

醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第16頁2、注意傾聽C不輕易打斷對方談話在傾聽談話時(shí)，如遇有未聽明白或想深入了解情況，都應(yīng)等對方把一個意識講完后再插話。D不輕易下斷言當(dāng)你還沒聽完或聽明白對方談話意思，不要輕易對對方談話作歸納，下結(jié)論。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第17頁3、護(hù)患溝通語言要求慣用護(hù)患溝通語言可分為以下幾個：A撫慰性語言：病人因?yàn)榧膊±p身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，同時(shí)還希望在治療過程中得到醫(yī)護(hù)人員同情和撫慰。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員若用撫慰性語言，則可表達(dá)出對病人親切關(guān)心。B解釋性語言：當(dāng)病人提出各種問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要依據(jù)不一樣病人職業(yè)、文化程度、性格特點(diǎn)等，針對詳細(xì)情況并掌握好時(shí)間與場所，作耐心恰如其分解釋，并留出時(shí)間讓病人提問題，使病人相信對其病情診療和治療是效、正確，防止對病情模棱兩可解釋，預(yù)防引發(fā)病人胡思亂想。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第18頁3、護(hù)患溝通語言要求C勉勵性語言：這種語言對神志清醒危急病人和患頑固性疾病病人尤為主要。如對病人說些“今天您氣色好多了”，會激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病信心；病人臨上手術(shù)臺時(shí)，心中十分擔(dān)心與恐懼，而此時(shí)醫(yī)護(hù)人員若輕聲說：“別怕，手術(shù)會很順利”等，能消除病人擔(dān)心和恐懼。D通知性語言：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該通知病人相關(guān)疾病情況、診療及預(yù)后前景，與疾病發(fā)展相關(guān)生活注意事項(xiàng)，加強(qiáng)對病人健康宣傳教育，使病人愈加主動、有效地參加醫(yī)療決定和實(shí)施醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第19頁同時(shí)，在護(hù)患溝通中，應(yīng)做到“五個必談”。即：（1）入院時(shí)談話：住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，初診意見、檢驗(yàn)治療打算等，使病人初到陌生環(huán)境就有一個基本了解，滿足病人安全需要。（2）實(shí)施各種有創(chuàng)檢驗(yàn)治療前談話：為何做檢驗(yàn)，病人應(yīng)怎樣配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范辦法等。在病人知情情況下，必須征得病人同意。（3）病情改變時(shí)及時(shí)談話：談疾病發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人顧慮、疑問，使病人知情權(quán)得到尊重。（4）病人對醫(yī)護(hù)工作有意見時(shí)及時(shí)談話，以免誤會而引發(fā)糾紛，是處理問題有效方法。（5）病人出院時(shí)談話：詳細(xì)介紹治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)及康復(fù)指導(dǎo)。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第20頁(四)、護(hù)患交流日慣用語1、日常禮貌用語（1）接電話時(shí)：您好！我是某某病區(qū)（科室）。（2）待人接物時(shí)：多用“請”、“謝謝”、“您好”。（3）告別時(shí)：再見！請走好?。?）慣用溫馨標(biāo)識語：為了讓生命之樹常青—請勿吸煙。讓我們擁有一片靜謐空間，請勿喧嘩！水是我們生命，請節(jié)約每一滴水。把病痛留下，把健康帶回家。（5）服務(wù)忌語：不知道，去問醫(yī)生。這么多人站在這里干么，這是病房。打針總是痛，叫啥？醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第21頁2、接待病人日慣用語（1）接待病員入院時(shí)日慣用語A、病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)即起身熱情接待，做到：1)“小姐（先生、同志、伯伯），您好！”接收住院證。同時(shí)說：“歡迎您來某某病房，我們給您安排床位是某某床”。2）“請您先測一下體重”。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。”4）“這是您病床，請坐。”5）“您床位醫(yī)生是某某，責(zé)任護(hù)士是某某。您先休息一下，過一會兒他們會來看您?！贬t(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第22頁B、責(zé)任護(hù)士接待病人1)“某某同志，您好！我是您責(zé)任護(hù)士，我名字是某某某，您有什么事能夠隨時(shí)找我?！?）“請您測一下體溫?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。”4）“這里（入院須知）還有詳細(xì)資料，您還能夠看一下?！?）“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您，你假如有什么事，可隨時(shí)來找我?！贬t(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第23頁3、護(hù)理操作時(shí)日慣用語（1）晨間護(hù)理時(shí)1）早上好！我給您整理床鋪能夠嗎？2）您能不能下床？3）您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷孢m些。（2）輸液操作時(shí)1）您好！現(xiàn)在為您輸液，能夠嗎？2）您需要方便一下嗎？3）您看哪只手（注射）比很好？4）放松一點(diǎn)，別擔(dān)心。5）好了，有什么不舒適請打鈴，我會經(jīng)常來看您。（3）輸液操作失誤時(shí)1）“某某某同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，能不能換一個地方？”2）連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意識，我還是打不進(jìn)，我另外請一位老師給您注射好嗎？醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第24頁（4）服藥前1）“某某某，服這藥有什么不舒適嗎？”2）現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好你現(xiàn)在就服藥。（5）查體前1）我想查一下您情況有沒有好一點(diǎn)，想給您做、、、檢驗(yàn)，能夠嗎？2）我想聽一下您肺部，請做一下深呼吸。3）我想查一下您腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第25頁4、手術(shù)前后(1)手術(shù)前日慣用語：1)“××同志，明日×大夫?qū)槟中g(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？”2)您還有什么顧慮嗎？3)手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做能夠嗎？(2)手術(shù)后日慣用語：1)“××同志，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒適？”2)您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您。3)假如有什么不舒適，一定要告訴我們。4)傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們能夠給您用藥。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第26頁5、病人出院時(shí)日慣用語(1)“××同志，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？”(2)家里都準(zhǔn)備好了嗎？(3)還有什么事需要我?guī)椭鷨幔?4)回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)絡(luò)。(5)回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。(6)住院期間您對我們工作有什么意見和提議嗎？醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第27頁6、發(fā)覺不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)日慣用語(1)我們希望住院病人不要相互串房，是為了預(yù)防交叉感染。(2)病人需要休息，請您把聲音放輕一點(diǎn)。(3)對不起，在病房里是不能吸煙。(4)您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您合作。(5)希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最輕易感染。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第28頁7、接待探視者時(shí)日慣用語(1)對不起，你們探視時(shí)間已過，病人需要休息了。(2)病人當(dāng)前還比較虛，能不能停留時(shí)間短一點(diǎn)，謝謝合作。(3)病人很輕易感染，暫時(shí)還不能探視，請你們了解。我能夠轉(zhuǎn)告你們心意。(4)同志，探視時(shí)間已過，病人需要休息了。(5)探視時(shí)間過長，病人會很疲勞，謝謝合作。(6)請放心回去，我們會好好照料他。

醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第29頁六、護(hù)士行為規(guī)范1、接新病人入院規(guī)范(1)護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床單位及日慣用具。依據(jù)危重或急診病人病情，做好對應(yīng)準(zhǔn)備。熱情接待，帶病人到病床休息。(2)對重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)統(tǒng)計(jì)。需采取有應(yīng)急辦法(如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等)應(yīng)馬上到位。(3)通知分管醫(yī)師。病房向病人介紹環(huán)境、責(zé)任護(hù)士、必要制度。(4)填寫相關(guān)護(hù)理表格。病情允許，責(zé)任護(hù)士全方面評定病情，提出問題，采取辦法，做好統(tǒng)計(jì)。(5)負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理辦法。(6)按分級護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評定病情，發(fā)覺問題，及時(shí)處理。(7)隨時(shí)與病人溝通，滿足病人需求不。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第30頁2、送手術(shù)病人手術(shù)室接送員來接手術(shù)病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動配合，并做到以下幾點(diǎn)：(1)檢驗(yàn)病人是否已更換衣褲、戴帽。(2)取下假牙、假發(fā)、隱形眼鏡、首飾及珍貴物品。排空膀胱，問詢月經(jīng)情況。(3)查對術(shù)前準(zhǔn)備(備皮、皮試)，執(zhí)行術(shù)前用藥(4)帶術(shù)中用藥、用物、病歷、X線片、CT片、MRI片等交與護(hù)送人員，并簽字。(5)給予病人適當(dāng)心理撫慰(拍拍肩、握握手等)，以加強(qiáng)病人對手術(shù)成功信心。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第31頁3、病房護(hù)士接手術(shù)病人(1)護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽診器等到床邊，查對病區(qū)、床號、姓名、與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上，取適當(dāng)臥位，測量生命體征并統(tǒng)計(jì)。(2)保暖、吸氧，保持呼吸道通暢，保持輸液通暢。(3)評定意識水平，臨測生命體征、必要時(shí)心電臨護(hù)。(4)觀察傷口敷料及皮膚完整性(5)安置引流管并觀察引流量、性狀。(6)向麻醉師了解病人在手術(shù)中情況(做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況)及術(shù)后需尤其注意觀察事項(xiàng)。(7)給予適當(dāng)心理撫慰，向病人及家眷交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第32頁4、出院病人規(guī)范(1)醫(yī)生開出出院醫(yī)囑----通知病人(家眷)(2)辦理出院手續(xù)及錄入出院帶藥(3)評定宣傳教育效果，再次健康宣傳教育：A評定病人病情。B指導(dǎo)病人藥品使用方法、休息、飲食、活動注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間等。C征求意見。(4)執(zhí)行出院醫(yī)囑：A注銷全部治療，撤消病人全部標(biāo)識。B護(hù)理統(tǒng)計(jì)，按次序整理出院病歷。C按醫(yī)囑出院帶藥(5)幫助整理用物、必要時(shí)護(hù)送出院。(6)床單位終末消毒。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第33頁5、輸液巡視服務(wù)規(guī)范(1)病人靜脈輸液時(shí)，床邊掛輸液卡。(2)凡輸液病人按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)整滴數(shù)，統(tǒng)計(jì)更換時(shí)間并署名。(3)護(hù)士應(yīng)主動巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情改變，如發(fā)覺病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)輸液搶救外，應(yīng)馬上通知醫(yī)生，做好搶救工作。(4)巡視中要注意觀察液體有沒有外滲，如發(fā)覺局部腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)馬上采取有效辦法，并匯報(bào)護(hù)士長。(5)對輸液病人要做好心理護(hù)理和生活護(hù)理，幫助病人進(jìn)餐（含半流質(zhì)、流質(zhì)），進(jìn)餐前幫助病人洗手，安放桌板、餐具，巡視時(shí)要問詢病人是否需要飲水、用廁等。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第34頁6、夜間巡視服務(wù)規(guī)范（1）晚間熄燈前（20：00~21：00）護(hù)士要巡查督促探視者離開病室，督促幫助病人做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢驗(yàn)床周圍，整理物品，確保安全。（2）按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，打開地?zé)?，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置，以確保室內(nèi)空氣溫度適宜。（3）夜間巡視護(hù)士要做到“四輕”（即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕），及時(shí)應(yīng)對患者呼叫。（4）按分級護(hù)理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情改變及睡眠情況。如發(fā)覺異常，依據(jù)輕重緩急，采取辦法。必要時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。（5）輸液病人按“輸液巡視要求”制度實(shí)施。（6）對行動不便、臥床病人，應(yīng)按時(shí)翻身拍背，幫助飲水，及時(shí)倒便器。（7）加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，確保病區(qū)整齊平靜。醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材第35頁7、晨交接班（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好