圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（二）總體發(fā)展趨勢

圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（二）總體發(fā)展趨勢

3總體發(fā)展趨勢從圖書館整體而言，未來的圖書館必須緊密圍繞用戶的需求，緊密跟蹤用戶的需求變化，以用戶為中心，增強(qiáng)圖書館的社會功能，將復(fù)合圖書館作為圖書館的基本形態(tài)，充分利用web2.0和web3.0，重視圖書館的泛在性，加強(qiáng)跨界合作，加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)，將知識管理與知識服務(wù)作為圖書館的核心競爭力。3.1“以用戶為中心”作為圖書館的基本理念以用戶為中心是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，圖書館必須將用戶及其服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和歸宿。在競爭的環(huán)境下，如果圖書館不能充分體現(xiàn)以用戶為中心的理念，失去的不僅是圖書館賴以存在的用戶，而且也是圖書館自身。為此，需要將以用戶為中心作為圖書館發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在國外，對于不同性質(zhì)的圖書館，其開展用戶服務(wù)的方式和側(cè)重點也不盡相同。在公共圖書館領(lǐng)域，Hughes認(rèn)為新一代用戶是伴隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)長大的，他們沒有認(rèn)識到公共圖書館的價值，從未把它作為獲取資源的工具和場所。因此需要改變公共圖書館在人們心目中的形象，而OPAC是用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館資源的有效途徑。因此，Hughes提倡把傳統(tǒng)的OPAC目錄改造成知識存取系統(tǒng)，要使其不僅包含圖書館館藏資源，更容納了高質(zhì)量的網(wǎng)上資源。它確定了“存取、存取、再存取”的OPAC改造原則，指出要很好地設(shè)計圖書館頁面以保證吸引用戶訪問OPAC系統(tǒng)，其最終目的是改變用戶對公共圖書館的印象，吸引更多的用戶使用公共圖書館的資源和聯(lián)機(jī)服務(wù)[32]。圖書館已經(jīng)意識到營銷和用戶滿意度管理的重要性，許多學(xué)者進(jìn)行了營銷理論、技術(shù)或模型的相關(guān)研究，但對成功營銷的一個重要研究領(lǐng)域——用戶意見，還沒有進(jìn)行研究[33]。如果由于圖書館或員工的原因，用戶對圖書館服務(wù)不滿意，用戶采取的行動包括：永遠(yuǎn)不再來圖書館、向其他人口頭傳播對服務(wù)的不滿、直接向圖書館提意見、向第三方機(jī)構(gòu)（如報紙）提出意見。該研究建議，應(yīng)認(rèn)真建立用戶提出意見的渠道和對用戶意見的解決機(jī)制，以引導(dǎo)用戶直接或間接向圖書館提出意見，從而避免用戶不再來圖書館或?qū)Ψ?wù)不滿意的口頭傳播這兩種對圖書館有害的影響，而且，用戶意見能幫助圖書館正確評測用戶需求，并提高服務(wù)質(zhì)量。該項研究最后建議，轉(zhuǎn)變關(guān)于用戶意見的傳統(tǒng)觀點非常重要，用戶意見的減少不再等同于服務(wù)質(zhì)量的提高，以用戶為中心的文化的最切實之路是建立用戶意見的接收渠道和機(jī)制。加拿大圖書館與檔案館在作為戰(zhàn)略規(guī)劃的“變革方向”中，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心的關(guān)鍵是使用簡單化”[34]。我們工作內(nèi)在的復(fù)雜性必須向用戶隱藏起來。對用戶而言，必須要能簡單地發(fā)現(xiàn)、使用和理解我們的資源。我們要利用元數(shù)據(jù)并定制我們的界面，以便不同的用戶能看到館藏資源的不同界面。任何復(fù)雜的系統(tǒng)，無論其內(nèi)容有多么好，都難以得到用戶的有效利用。圖書館是為用戶而創(chuàng)造的，而不是為圖書館自己而創(chuàng)造的。3.2不斷拓展圖書館的社會功能圖書館是社會機(jī)體的重要部分。圖書館要拓展自身的社會功能，就必須主動地參與社會生活，在社會中扮演更加積極、更加具有創(chuàng)造性、更加有貢獻(xiàn)度的角色。將自己融入用戶社區(qū)和虛擬社區(qū)，開展多樣化的情報與知識服務(wù)，融入社會交流系統(tǒng)中，融入學(xué)術(shù)出版過程之中。圖書館的社會功能通過圖書館員的中介性而得以實現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館員的中介性仍然是重要的。國外的觀點是：圖書館員作為一個信息中介，就像前行中的梯子一樣，是聯(lián)結(jié)用戶與用戶所需信息的重要紐帶。同樣，在網(wǎng)絡(luò)時代，無論圖書館及圖書館員被賦予什么新的名字，他們所起到的作用都是無可替代的[35]。數(shù)字計劃給圖書館帶來了新的機(jī)遇。在今天和未來的環(huán)境下，競爭、技術(shù)和創(chuàng)新這三個相關(guān)概念與圖書館的關(guān)系越來越大。由于搜索引擎的出現(xiàn)，圖書館正在失去其占主導(dǎo)地位的市場份額，失去本來屬于圖書館的用戶群，但競爭也將給圖書館帶來新的活力。因此，必須通過合作和技術(shù)創(chuàng)新才能免受外部競爭的威脅[36]。在美國，人們提出，公共圖書館生存之道，在于增強(qiáng)技術(shù)的敏捷性，在招聘、隊伍建設(shè)和繼續(xù)教育方面承擔(dān)更大的責(zé)任，將圖書館作為場所來維護(hù)，制訂有效的市場營銷策略等[37]。針對有人將亞馬遜網(wǎng)上書店奉為圖書館效仿的樣板，密執(zhí)安大學(xué)信息主管、情報學(xué)教授、國家圖書館與情報科學(xué)委員會成員J.M.Griffiths提出不同看法，強(qiáng)調(diào)圖書館事業(yè)未來發(fā)展必須考慮三個問題：珍視數(shù)字化機(jī)遇、將圖書館作為場所的重要性、充分利用好圖書館這一品牌價值[38]。圖書館在未來的社會中發(fā)揮什么樣的作用，首先取決于圖書館能在這三個方面做到什么程度。圖書館需要通過自己對社會的貢獻(xiàn)力，證明自身的社會價值和社會作用。3.3將復(fù)合圖書館作為圖書館的基本形態(tài)傳統(tǒng)圖書館（近現(xiàn)代圖書館）之所以能夠存在上百年，是因為它適應(yīng)了用戶對終身教育、知識傳播和信息獲取的需要。OCLC2003年的報告指出：圖書館借書證的數(shù)量是亞馬遜用戶數(shù)量的5倍。在美國，圖書館的數(shù)量比麥當(dāng)勞連鎖店的數(shù)量多，全世界每6人就有1人是圖書館的注冊用戶。全世界有超過100萬個圖書館，擁有的館藏超過160億冊，館藏價值大約在7，200億美元[39]，這些數(shù)字足以證明圖書館在社會和用戶中的影響力。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了數(shù)字圖書館的理論研究和實踐應(yīng)用，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)圖書館的補(bǔ)充，也是對傳統(tǒng)圖書館的挑戰(zhàn)。它究竟能否取代傳統(tǒng)圖書館？如何協(xié)調(diào)二者的關(guān)系？數(shù)字圖書館的優(yōu)勢何在？如何建成切實滿足用戶需要的先進(jìn)的數(shù)字圖書館？DanielGreenstein就數(shù)字圖書館在建筑與系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)與最優(yōu)做法、館藏建設(shè)、在用戶中的宣傳與動員以及長期保存數(shù)字化信息方面面臨的挑戰(zhàn)作了論述[40]。美國圖書館與信息資源委員會（CouncilonLibraryandInformationResources）2005年發(fā)布的《作為場所的圖書館：對職能的重新思考、對空間的重新思考》指出，“我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到學(xué)生、科研人員和教師可以在桌面獲取整個研究資源的時代。”[41]德國學(xué)者Wissenschaftsrat指出：“在可以預(yù)見的未來，由印本與數(shù)字出版物與信息源混合體構(gòu)成的復(fù)合圖書館將成為主導(dǎo)模式，圖書館必須進(jìn)一步發(fā)展?！盵42]復(fù)合圖書館能夠很好地將傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的優(yōu)勢結(jié)合起來，在一體的環(huán)境下為用戶提供服務(wù)，適應(yīng)用戶的不同需要，為用戶提供信息利用的多樣化選擇。對于習(xí)慣于利用物理圖書館和印本資源的用戶而言，圖書館仍然提供了良好的建筑和物理設(shè)施，配備了高素質(zhì)的圖書館員，為用戶提供全方位的到館服務(wù)。即使在館內(nèi)，也提供網(wǎng)絡(luò)資源檢索以及IC（InformationCommons，信息共享空間）的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，為利用數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)提供便利；對于習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館的用戶而言，圖書館則提供了不受時空限制的資源和服務(wù)。圖書館將印本資源與數(shù)字資源、傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。用戶不僅可以在家中、辦公室、出差途中利用數(shù)字資源和各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如學(xué)科導(dǎo)航和門戶、各種網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)），而且可以通過文獻(xiàn)傳遞請求印本資源，接受圖書館員提供的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的融合。正如RegCarr所言：復(fù)合性仍將是未來多年圖書館發(fā)展的核心要素，盡管“復(fù)合”的形態(tài)、性質(zhì)和水平將繼續(xù)隨著時間變化而變化[43]。數(shù)字圖書館的建設(shè)不能拋開傳統(tǒng)圖書館，而必須從建設(shè)復(fù)合圖書館的戰(zhàn)略定位上進(jìn)行設(shè)計，為用戶在一種復(fù)雜的信息世界中創(chuàng)建“一站式”集成的信息獲取與利用環(huán)境。為此，要明確用戶真正的需求是什么，滿足需求的路線和方法都有哪些，如何更有效地組配人力、技術(shù)和財力，保障復(fù)合圖書館的建設(shè)方向和目標(biāo)的漸進(jìn)。這不僅是圖書館的發(fā)展之路，更是圖書館的生存之本。如果圖書館不朝著復(fù)合圖書館的方向去發(fā)展，那很可能將越來越邊緣化，離用戶的需求越來越遠(yuǎn)，最終失去自己存在的價值。在西方，大學(xué)圖書館員對“作為場所的圖書館”的爭論已有20多年。近年來，隨著技術(shù)的進(jìn)步和人們對圖書館認(rèn)識的變化，學(xué)界對這個問題的討論越來越熱烈。2002年2月，美國研究圖書館協(xié)會（ARL）和OCLC共同主辦了兩天的戰(zhàn)略問題研討會，主題是“未來的圖書館建筑：理念、設(shè)計和圖書館空間的利用”，以引起人們對圖書館物理空間問題戰(zhàn)略重要性的重視。在美國，根據(jù)調(diào)查，自1995年以來，共有400多個大學(xué)圖書館建了新館、擴(kuò)建和改建，還有50個圖書館正在建設(shè)中或設(shè)計中，還有一些圖書館正在籌措資金建新館或更新設(shè)施，以滿足空間、技術(shù)和用戶的需要[44]。近年來，圖書館員在向傳統(tǒng)的圖書館建筑以外的用戶提供資源方面取得了顯著的成就，大大延伸了圖書館的服務(wù)范圍。但結(jié)果是到館用戶人數(shù)減少。J.Huff提出，21世紀(jì)物理圖書館的作用取決于，一是這種作用不能通過遠(yuǎn)程獲取提供，二是圖書館的任務(wù)具有特質(zhì)性。為此，他提出了三個方面的功能：環(huán)境、存貯、圣殿[45]。《大學(xué)圖書館在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的作用》一文認(rèn)為，一所大學(xué)沒有圖書館是不可想象的。圖書館是大學(xué)生活核心價值觀的象征。盡管近年來圖書館的經(jīng)費不甚理想，但圖書館在大學(xué)中的核心作用是毋庸置疑的[46]。華盛頓大學(xué)信息學(xué)院HarryBruce院長在談到遠(yuǎn)程信息服務(wù)的重要性時也特別強(qiáng)調(diào)，這并不意味著研究型圖書館作為一個物理空間是無關(guān)緊要的。事實上，我想強(qiáng)調(diào)的是在研究型圖書館中進(jìn)行重新設(shè)計，包括空間整合的重要性。到2020年，研究型圖書館將變成各種研究小組的聚集地。創(chuàng)造性解決問題的過程，學(xué)術(shù)研究越來越多地依賴于在這些有專門設(shè)計的提供信息獲得手段和獲得新形成的知識的技術(shù)的空間內(nèi)的協(xié)作，學(xué)習(xí)知識和面對面的接觸和指導(dǎo)[47]。關(guān)于物理圖書館功能的改造，IC是一種非常有前景的選擇。IC是數(shù)字環(huán)境下提供的集成服務(wù)。它將聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)、圖書、參考咨詢專家和信息技術(shù)人員整合起來，實行一站式的服務(wù)和資源、技術(shù)和人員的無縫存取，在館內(nèi)同一地點提供對電子資源和軟件應(yīng)用程序的利用和技術(shù)支持，自始至終完整地支持整個研究過程[48]。其模式根據(jù)服務(wù)的目的的不同而不同。一些大學(xué)已經(jīng)建立了IC，作為向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶提供資源和服務(wù)的手段，其中包括Emory大學(xué)圖書館、Kansas州立大學(xué)圖書館、Arizona大學(xué)、Iowa大學(xué)、Colorado州立大學(xué)、Penn州立大學(xué)等。用戶行為的變化使得Colorado州立大學(xué)圖書館決定將傳統(tǒng)的圖書館的機(jī)房（computerlab）改造為IC。在美國其他一些大學(xué)圖書館，IC已成為一種向用戶提供資源和服務(wù)的新的重要方式。一些圖書館的統(tǒng)計表明，IC增強(qiáng)了圖書館的顯示度，到館讀者數(shù)量顯著增加。IC不僅僅是一個場所，它更是一種理念[49]。未來的圖書館形態(tài)也許是多樣化的，但主體型態(tài)無疑是復(fù)合圖書館。Sun公司圖書館為未來的圖書館提供了一個模板：更好的書，為人和小組提供的更大的空間，許多桌面終端幫助人們獲取信息和學(xué)習(xí)，許多等離子屏幕促進(jìn)人們的協(xié)同活動，如多人游戲、看視頻、共享白板等等[50]。正如國外學(xué)者所指出的：如果圖書館要保持活力，那么它所存在的空間和所提供的服務(wù)就必須持續(xù)性地激發(fā)用戶創(chuàng)造資料的檢索與綜合的新的方式。毫無疑問，今天所規(guī)劃的幾乎圖書館的所有功能在不久的將來都需要重新配置。盡管某些主要的設(shè)計要素仍將相對不變，但大多數(shù)空間都必須能夠根據(jù)用途而適應(yīng)變化[51]。傳統(tǒng)那種呆板的、固定的、缺乏人文氣息和交流功能的圖書館，必須讓位于動態(tài)的、活躍的、有吸引力的、與用戶可交互的圖書館。3.4重視制訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略國際組織和許多國家圖書館都十分重視制訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略，并在圖書館的數(shù)字戰(zhàn)略中發(fā)揮引領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用，如國際圖聯(lián)與國家圖書館館長會議數(shù)字戰(zhàn)略聯(lián)盟（IFLACDNLAllianceforDigitalStrategies，簡稱ICADS:/icads）、美國國會圖書館的國家數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施與保存計劃（）、英國圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略2008－2011（http://www.bl.uk/aboutus/stratpolprog/digi/digitisation/digistrategy）、數(shù)字英國（http://www.bl.uk/pdf/digbritresponse.pdf）、澳大利亞國家圖書館的館藏數(shù)字化政策（.au/policy/digitisation.html）、澳大利亞國家圖書館的數(shù)字化計劃（靜止圖片：.au/digital/stillimagedigitisationandworkflows.html）、澳大利亞國家圖書館的澳大利亞報紙數(shù)字化計劃（.au/ndp/index.html）、荷蘭國家圖書館的數(shù)字化政策（http://www.kb.nl/hrd/digitalisering/beleid-en.html）、加拿大國家圖書館與檔案館數(shù)字保存政策（http://www.collectionscanada.gc.ca/digital-initiatives/012018－2000.01－e.html），等等。荷蘭國家圖書館制定的2010－2013年新的戰(zhàn)略規(guī)劃，將建設(shè)數(shù)字圖書館作為其首要任務(wù)[52]。芬蘭教育部啟動的“國家數(shù)字圖書館”（2008－2011）包括博物館、檔案館、圖書館的重要文化遺產(chǎn)資料的數(shù)字化，并且可以聯(lián)機(jī)獲取和長期保存數(shù)字化的以及原生數(shù)字化的文化資料[53]。2009年5月，挪威國家圖書館啟動了最新的數(shù)字服務(wù)：Bvokhylla.no。該項目將已出版的受版權(quán)保護(hù)的資料的全文放到網(wǎng)上供人們利用。三年內(nèi)大約5萬種受版權(quán)保護(hù)的圖書將通過國家圖書館網(wǎng)站提供利用。項目的背景是國家圖書館與一家代表版權(quán)擁有者的組織Kopinor簽訂了合同，并期待找到付費給版權(quán)所有者的永久性主要標(biāo)準(zhǔn)，以得到對受版權(quán)保護(hù)資料的使用權(quán)[54]。新西蘭數(shù)字內(nèi)容戰(zhàn)略（NZDCS）2007著眼于全國，跨越了不同的部門、政府和企業(yè)。這項戰(zhàn)略有兩個突出特點，一是不對正式的權(quán)威的數(shù)字內(nèi)容和非正式的（社交網(wǎng)絡(luò)、用戶自建）數(shù)字內(nèi)容加以區(qū)分；二是對數(shù)字對象采取從創(chuàng)建經(jīng)由數(shù)字資產(chǎn)的保護(hù)和保存到發(fā)現(xiàn)和獲取的端到端的策略。新西蘭數(shù)字戰(zhàn)略主要是由3個C構(gòu)成：鏈接（connection）、內(nèi)容（content）和信心（confidence）。最近政府修改了這一戰(zhàn)略，稱為“數(shù)字戰(zhàn)略2.02008，增加了第4個C：協(xié)同（collaborate），整個數(shù)字內(nèi)容的核心是包括對內(nèi)容的認(rèn)知與意識、內(nèi)容的創(chuàng)建與保護(hù)、內(nèi)容的獲取與發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容的共享與利用、內(nèi)容的管理與保存的五因素框架，如下圖[55]。數(shù)字新西蘭（DigitalNewZealand）的總體目標(biāo)是到2010年通過數(shù)字新西蘭小插件（DNZwidget）向每個新西蘭人提供使用。今天，已經(jīng)沒有幾個國家沒有參與某種類型的記憶計劃。一些項目（如圖片澳大利亞、荷蘭記憶、圖像加拿大）就涉及其他的圖書館或相關(guān)部門（美術(shù)館、檔案館、博物館等）的合作。Europeana就是歐洲美術(shù)館、圖書館、檔案館、博物館的合作，還有世界數(shù)字圖書館（WorldDigitalLibrary）。新西蘭的“數(shù)字新西蘭”還特別重視拓展人們對新西蘭信息內(nèi)容的獲取與發(fā)現(xiàn)，通過開放源代碼和開放標(biāo)準(zhǔn)，使得大量的數(shù)字對象在很短的時間內(nèi)就可以被廣泛的人們所利用。這項計劃的成功之處在于，它是人們能用得起的服務(wù)?；旧希總€學(xué)校、每個新西蘭人、每所圖書館、每座博物館都能將“數(shù)字新西蘭”的小插件裝在自己的電腦中。而且“數(shù)字新西蘭”的內(nèi)容都能被“國家數(shù)字遺產(chǎn)檔案”（NDHA）所獲取。3.5圖書館2.0與web3.0將成為大勢所趨設(shè)計圖書館網(wǎng)站最重要的問題是考慮各個圖書館用戶的特定需求、能力和行為。用戶通常不會花很多時間查看一個網(wǎng)頁。據(jù)統(tǒng)計，一般用戶只花費35秒鐘查看主頁，專家水平的用戶花費大約25秒鐘。網(wǎng)頁設(shè)計必須將這一點考慮進(jìn)來。為此，圖書館的主頁應(yīng)該：快速指向經(jīng)常請求的信息；作為有效的指向服務(wù)的標(biāo)識；使用用戶友好的術(shù)語；提供概覽但又不使用戶困惑。圖書館網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)可以總結(jié)為：對用戶而言充分的語言；清晰的結(jié)構(gòu)；不同用戶群有不同的選擇；所有的信息都是最新的；信息簡潔明快。為此，應(yīng)將web2.0社會軟件（blogs、wikis、socialbookmarking、podcasts）應(yīng)用于圖書館的網(wǎng)站設(shè)計之中[56]。瑞典的Bleinge理工大學(xué)圖書館將web2.0的思想應(yīng)用到圖書館的網(wǎng)站設(shè)計中[57]。圖書館2.0遵循的最重要的原則是：圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館誠邀參與、圖書館使用靈活而最佳的系統(tǒng)。Web2.0（以及圖書館2.0）的目的在于創(chuàng)建知識、促進(jìn)討論、構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)。參與（participation）是核心思想。最重要的方面是交互（interactivity）和交流（communication）。Internet不僅僅是查詢信息的地方，而且是用戶創(chuàng)建內(nèi)容的地方。參與文化正在網(wǎng)絡(luò)上盛行，并且開始成為社會各方面所關(guān)注的力量。圖書館2.0和用戶生成內(nèi)容是兩個緊密關(guān)聯(lián)的術(shù)語。圖書館2.0不僅僅意味著web2.0技術(shù)的應(yīng)用，還意味著圖書館在web2.0時代成為重要的成員。要能開放地接受用戶的輸入，用戶也能支持圖書館員的工作。用戶能成為我們新的合作者，能幫助我們改進(jìn)服務(wù)[58]。H.Pienaar和I.Smith提出為非洲的圖書館建立圖書館2.0服務(wù)模式[59]。他們認(rèn)為，有了圖書館2.0，圖書館服務(wù)就能不斷更新和重新評價，以便更好地為用戶提供服務(wù)。圖書館2.0試圖推動圖書館用戶通過鼓勵反饋和參與，共同來設(shè)計和實施圖書館的服務(wù)。他們還提出了用戶2.0的概念，用戶從內(nèi)容的消費者到內(nèi)容的創(chuàng)建者。RSS是1997年前后出現(xiàn)的，但直到它成為新的熱潮的網(wǎng)絡(luò)日志（weblog或blog）的一部分，才引起人們的重視。盡管其含義（ReallySimpleSyndication、RDFSiteSummary或RichSiteSummary）還模糊不清，但在圖書館中的影響越來越大，被認(rèn)為是處理越來越大量的任務(wù)的有用工具。已有很多圖書館建立了網(wǎng)絡(luò)日志[60]。RSS在圖書館中的應(yīng)用包括建立圖書館網(wǎng)絡(luò)日志（libraryblog）、發(fā)布通知、網(wǎng)絡(luò)資源公告、檢索資源、采購新書、建立門戶等。此外，一些搜索引擎（GoogleGroups）、數(shù)據(jù)庫（My.PubMed）、期刊（Nature）等都運(yùn)用了RSS[61]。隨著技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也將從web2.0并行發(fā)展為web3.0。web3.0是《紐約時代周刊》JohnMarkoff于2006年提出的一個概念，指的是第三代基于因特網(wǎng)的服務(wù)，總體上是由“智能網(wǎng)絡(luò)”組成，如利用語義網(wǎng)、微載體（microformats）、自然語言檢索、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、推薦代理和人工智能技術(shù)。未來學(xué)家NovaSpivack提出2010－2020年將是所謂的以“數(shù)據(jù)的集成化網(wǎng)絡(luò)”為核心的web3.0時代。他認(rèn)為web3.0是一個開放的智能網(wǎng)絡(luò)，能夠利用復(fù)雜的語義關(guān)系進(jìn)行知識推理和學(xué)習(xí)。Project10X在其SemanticWave2008報告中指出web3.0就是聯(lián)結(jié)知識的語義網(wǎng)[62]。雖然語義網(wǎng)早已誕生，但真正在Web上推廣和普及，還有很長一段路要走。語義網(wǎng)描述的美好遠(yuǎn)景中，將通過結(jié)構(gòu)化的Web提供更加豐富的語義資源，從而深化組織和檢索服務(wù)，進(jìn)而為用戶提供更深層次的知識服務(wù)。從用戶研究角度看，需求作為人的一種本性來說是無止境的，那么服務(wù)也是沒有最好可言?；谛畔⑿枨蟮姆?wù)細(xì)化、優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗、以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計、服務(wù)可用性研究等都是未來提升服務(wù)能力的有效保障。未來的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)將會強(qiáng)調(diào)“需求”這一人的因素的用戶層面和語義網(wǎng)發(fā)展的技術(shù)層面的有機(jī)結(jié)合。澳大利亞的G.Saw還提出了圖書館3.0的概念。他說圖書館3.0呼之欲出，盡管我們還不能確切地知道圖書館3.0的形態(tài)，但我們知道它將提供新一代的圖書館產(chǎn)品和服務(wù)[63]。3.6泛在圖書館將成為發(fā)展的重點泛在圖書館（ubiquitouslibrary）是國外近幾年提出的一個概念，是全新的圖書館理念。泛在圖書館的重要意義在于將圖書館作為一種功能無時不在、無處不在。它突破現(xiàn)有物理圖書館和數(shù)字圖書館的藩籬，打破人們對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應(yīng)用戶的行為變化，將圖書館的服務(wù)融入用戶科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過程之中，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和過程有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地地服務(wù)。1995年，馬里蘭大學(xué)圖書館館長CharlesBLowry博士在一篇文章中提出，使用“虛擬圖書館”、“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”等不能準(zhǔn)確地描述圖書館正在發(fā)生的變化，建議使用更好的一個詞“泛在圖書館”，而該詞已經(jīng)在馬里蘭大學(xué)圖書館使用了一段時日[64]。隨后，他又在2003年制定、2006年修訂的馬里蘭大學(xué)圖書館五年規(guī)劃中，以“泛在圖書館”為題，詳盡論述了泛在圖書館的構(gòu)想[65]。他使用“泛在”一詞來表達(dá)圖書館以“滲透”的方式在校園提供利用，基本上是通過電腦桌面來實現(xiàn)的，并總結(jié)了泛在圖書館的若干特征。W.P.Lougee認(rèn)為，數(shù)字時代的圖書館角色處在前所未有的發(fā)展變化之中，主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：分布式技術(shù)的發(fā)展、開放范式與模式的發(fā)展、泛在圖書館的出現(xiàn)[66]。日本的ToshiroMinami認(rèn)為圖書館在變化，下一階段的圖書館就可能是泛在圖書館[67]。2005年德國的OliverObst博士認(rèn)為，未來的醫(yī)學(xué)圖書館是隱形的，并將圖書館的發(fā)展分成四個步驟：傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館[68]。泛在圖書館是無形的，比如完全融入用戶中和周圍持續(xù)的信息流中，不需要啟動任何設(shè)備，它總是客觀存在的，但人們卻可能意識不到。3.7圖書館的聯(lián)合與合作將成為一種常態(tài)當(dāng)數(shù)字圖書館仍然沉湎于“可以提供比搜索引擎更精確和權(quán)威的信息”的想象中時，2003年Google已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)之王”。一些數(shù)字圖書館研究人員一度認(rèn)為數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書館員“最牢固的陣地和亮點”，Google卻開始推出收費的參考咨詢服務(wù)[69]，并迅速吸引了大批的用戶，盡管GoogleAnswer曇花一現(xiàn)，但網(wǎng)絡(luò)上各種咨詢服務(wù)十分活躍。圖書館員由無知轉(zhuǎn)為恐慌，有些人開始提出：“Google1,Librarians0”[70]。Goolge的使用教程甚至成為美國大學(xué)研究生的專業(yè)課教材，Google已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)研究范式的標(biāo)志。當(dāng)然爭論還沒有終止，有的人認(rèn)為，圖書館員利用Goolge和本地館藏可以提供更好的參考咨詢服務(wù)，成為Google不能有效起作用時的B計劃，而且圖書館員可以提供許多B方案[71]。更多數(shù)字圖書館研究者開始清醒的對待Goolge，并采取具體的行動。OCLC開始將自己的WorldCat數(shù)據(jù)庫逐步開放給Google，以便用戶在Google中就可以查到這些記錄，提供書簽工具幫助用戶在查到某本圖書時可以查看本地圖書館的館藏，學(xué)習(xí)Google設(shè)計簡單實用的界面等等。無論如何，對數(shù)字圖書館保持開放的心態(tài)和敏銳的頭腦是必要的。最近OCLC在采訪互聯(lián)網(wǎng)之父TimBernersLee時問到目前因特網(wǎng)最核心的問題是什么，得到的回答是“標(biāo)準(zhǔn)化和知識產(chǎn)權(quán)”[72]。標(biāo)準(zhǔn)不僅寫在紙上，而是成千上萬的用戶每天都在使用的服務(wù)，因此可以說Google就是現(xiàn)在因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字圖書館也應(yīng)將這樣的標(biāo)準(zhǔn)作為自己的目標(biāo)。在今天的美國，圖書館聯(lián)合體已成為一種生存方式。聯(lián)合體成為圖書館這個舞臺上最重要的演員，特別是圖書館與電子資源出版商之間。聯(lián)合體除了資源集團(tuán)采購?fù)猓€積極參與成員館之間的資源共享，新的越來越明顯的趨勢是建立聯(lián)合體虛擬目錄，成員館的用戶可以無縫地利用其他成員館的目錄，并聯(lián)機(jī)請求館際互借[73]。通常，國家圖書館通過國家聯(lián)合目錄建立起本國的書目基礎(chǔ)設(shè)施。歐洲圖書館（TheEuropeanLibrary）提供對歐洲47個國家圖書館資源的獲取，并且還建立了23個參與活動的國家圖書館的聯(lián)盟。許多國家還在與OCLC這樣的集成商協(xié)商，將本國國民加入到全球網(wǎng)絡(luò)之中。只有全世界各國家圖書館的領(lǐng)導(dǎo)作用，才能把各國的知識資產(chǎn)匯集成沒有國界的豐富的知識網(wǎng)絡(luò)。A.Katsirikou認(rèn)為，圖書館聯(lián)盟應(yīng)該利用知識管理概念來改進(jìn)效率與共享成員館所開發(fā)的技能，不管是在組織層次或給用戶提供服務(wù)，圖書館聯(lián)盟成員可以獲得更多的利益[74]。在今天信息需求不斷增長的時代，圖書館面臨著與其他信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)或公司的競爭，但同時也是一種合作關(guān)系，二者相互依存，這種合作必須加強(qiáng)和擴(kuò)大。二者都擁有共同的目標(biāo)和同樣的問題，但也同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)。要想在未來生存，雙方都需要把各自的優(yōu)勢結(jié)合起來，加強(qiáng)彼此的合作[75]。3.8圖書館以知識管理與知識服務(wù)作為核心競爭力將成為新的目標(biāo)對一個組織而言，成功的知識管理不僅包含技術(shù)因素，還包括知識共享文化、知識共享政策、組織過程、性能