優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程項目可行性研究報告

泓域咨詢/優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程項目可行性研究報告報告說明康復(fù)護理是一種針對病患者的全面性護理方式，旨在幫助患者恢復(fù)身體功能、提高生活質(zhì)量以及預(yù)防二次傷害。該護理方式將醫(yī)療技術(shù)、康復(fù)理論、心理護理等多種手段有機的結(jié)合起來，通過個性化的治療方案，幫助患者克服身體上和心理上的障礙，并盡可能地恢復(fù)到最初的狀態(tài)?？祻?fù)護理方案包括物理治療、語言治療、職業(yè)治療等多種形式，以及家庭和社區(qū)資源的協(xié)調(diào)和利用?？偟膩碚f，康復(fù)護理旨在提高患者的生活質(zhì)量，增強其自我管理能力，減少疾病對其日常生活的影響，并為其未來的健康打下良好的基礎(chǔ)。本期項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。

目錄第一章總論 6一、項目名稱及項目單位 6二、項目建設(shè)地點 6三、項目建設(shè)進度 6四、項目提出的理由 6五、建設(shè)投資估算 8六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 9主要經(jīng)濟指標一覽表 9七、主要結(jié)論及建議 11第二章市場營銷 12一、康復(fù)護理發(fā)展形勢 12二、康復(fù)護理實施方案 13三、康復(fù)護理發(fā)展方向 15四、康復(fù)護理發(fā)展戰(zhàn)略 16五、康復(fù)護理發(fā)展現(xiàn)狀 18六、康復(fù)護理發(fā)展前景 20第三章企業(yè)文化方案 22一、企業(yè)價值觀的構(gòu)成 22二、造就企業(yè)楷模 31三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 34四、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 44五、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 48六、企業(yè)文化的分類與模式 52七、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 62第四章運營模式分析 69一、公司經(jīng)營宗旨 69二、公司的目標、主要職責(zé) 69三、各部門職責(zé)及權(quán)限 70四、財務(wù)會計制度 73第五章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 80一、企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征 80二、營銷組合戰(zhàn)略的選擇 83三、實施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 86四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的原則與方式選擇 88五、融合戰(zhàn)略的概念與特點 91六、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的基本方式 93七、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的類型劃分 96八、融合戰(zhàn)略的構(gòu)成要件 97第六章SWOT分析說明 102一、優(yōu)勢分析（S） 102二、劣勢分析（W） 103三、機會分析（O） 104四、威脅分析（T） 104第七章財務(wù)管理分析 112一、影響營運資金管理策略的因素分析 112二、財務(wù)管理原則 114三、對外投資的影響因素研究 118四、企業(yè)財務(wù)管理目標 120五、分析與考核 127六、資本成本 128七、營運資金管理策略的類型及評價 137第八章項目經(jīng)濟效益分析 140一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 140營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 140綜合總成本費用估算表 141固定資產(chǎn)折舊費估算表 142無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 143利潤及利潤分配表 144二、項目盈利能力分析 145項目投資現(xiàn)金流量表 147三、償債能力分析 148借款還本付息計劃表 149第九章投資計劃 151一、建設(shè)投資估算 151建設(shè)投資估算表 152二、建設(shè)期利息 152建設(shè)期利息估算表 153三、流動資金 154流動資金估算表 154四、項目總投資 155總投資及構(gòu)成一覽表 155五、資金籌措與投資計劃 156項目投資計劃與資金籌措一覽表 156總論項目名稱及項目單位項目名稱：優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程項目項目單位：xx有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx有限公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。項目提出的理由康復(fù)護理是指在社區(qū)康復(fù)過程中，根據(jù)總的康復(fù)醫(yī)療計劃，針對病、傷、殘者的整體進行生理、心理、社會諸方面的康復(fù)指導(dǎo)，使他們自覺地堅持康復(fù)鍛煉，減少疾病的影響，預(yù)防繼發(fā)性殘疾，以達到最大限度的康復(fù)?？祻?fù)醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)的一個重要分支，研究有關(guān)功能障礙的預(yù)防、評定、治療和訓(xùn)練等問題，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中占有非常重要的地位?？祻?fù)醫(yī)學(xué)與保健、預(yù)防、臨床醫(yī)學(xué)共同組成全面醫(yī)學(xué)，對于臨床護理人員來說也具有一定的要求?？祻?fù)護理是指在醫(yī)療機構(gòu)或康復(fù)中心，通過醫(yī)學(xué)、康復(fù)學(xué)、護理學(xué)等專業(yè)知識和技能，對病人進行全面、系統(tǒng)的康復(fù)治療和護理。其目的是幫助患者恢復(fù)或改善其生理、心理、社交和職業(yè)功能，提高其生活質(zhì)量。康復(fù)護理的具體內(nèi)容包括評估患者的康復(fù)需求、制定個性化的康復(fù)計劃、提供各種物理治療、運動訓(xùn)練、語言治療、心理輔導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)，以及監(jiān)測和評估患者的治療效果和康復(fù)進展?？祻?fù)護理的應(yīng)用范圍廣泛，適用于各種疾病和損傷后的康復(fù)治療，如腦卒中、骨折、關(guān)節(jié)置換、殘疾人等。同時，在日常生活中，康復(fù)護理也可以作為一種預(yù)防性保健手段，幫助人們保持身體健康和功能狀態(tài)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷更新和人口老齡化的趨勢，康復(fù)服務(wù)在日常生活中變得越來越重要。然而，現(xiàn)有的康復(fù)服務(wù)流程存在一些問題，例如服務(wù)流程繁瑣、管理不當?shù)葐栴}，導(dǎo)致了服務(wù)效率低下。因此，優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程是提高工作效率的一種重要方法。具體措施可以從以下幾個方面入手：（一）優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程可以從減少康復(fù)需求評估時間、減少康復(fù)訓(xùn)練時間和減少治療時段浪費等方面入手。對于需要康復(fù)服務(wù)的患者，可以通過病歷和康復(fù)評估，確定康復(fù)計劃，并設(shè)置計劃完成的時間節(jié)點，從而有效減少康復(fù)訓(xùn)練時間。此外，在治療時段浪費的方面可以設(shè)置預(yù)約制度，避免出現(xiàn)因為錯時就診而造成的浪費。（二）加強管理加強管理是優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程的關(guān)鍵。通過科學(xué)合理的管理，可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。管理措施包括：完善康復(fù)服務(wù)管理制度、加強隊伍建設(shè)、提高管理水平等。特別是康復(fù)服務(wù)隊伍的建設(shè)，要加強專業(yè)技能培訓(xùn)，提高團隊協(xié)作效率，增強服務(wù)意識和工作責(zé)任感。（三）引入信息化技術(shù)信息化技術(shù)是提高康復(fù)服務(wù)效率的有力手段。例如，康復(fù)服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助康復(fù)人員增強信息管理和數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程，提高工作效率。通過信息化技術(shù)，康復(fù)機構(gòu)能夠更好地記錄和管理病歷，優(yōu)化康復(fù)計劃，提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？傊?，優(yōu)化康復(fù)服務(wù)流程，提高工作效率是康復(fù)機構(gòu)必須面對的一個重要問題。只有從服務(wù)流程的角度出發(fā)，注重管理和引入信息化技術(shù)，成為優(yōu)秀的康復(fù)服務(wù)機構(gòu)，才能更好地服務(wù)于廣大需要康復(fù)服務(wù)的患者。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1698.46萬元，其中：建設(shè)投資934.62萬元，占項目總投資的55.03%；建設(shè)期利息9.40萬元，占項目總投資的0.55%；流動資金754.44萬元，占項目總投資的44.42%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資934.62萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用708.75萬元，工程建設(shè)其他費用210.66萬元，預(yù)備費15.21萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入6900.00萬元，綜合總成本費用5353.74萬元，納稅總額685.44萬元，凈利潤1135.02萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率55.62%，財務(wù)凈現(xiàn)值2950.84萬元，全部投資回收期3.52年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1698.461.1建設(shè)投資萬元934.621.1.1工程費用萬元708.751.1.2其他費用萬元210.661.1.3預(yù)備費萬元15.211.2建設(shè)期利息萬元9.401.3流動資金萬元754.442資金籌措萬元1698.462.1自籌資金萬元1314.772.2銀行貸款萬元383.693營業(yè)收入萬元6900.00正常運營年份4總成本費用萬元5353.74""5利潤總額萬元1513.36""6凈利潤萬元1135.02""7所得稅萬元378.34""8增值稅萬元274.20""9稅金及附加萬元32.90""10納稅總額萬元685.44""11盈虧平衡點萬元1765.96產(chǎn)值12回收期年3.5213內(nèi)部收益率55.62%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2950.84所得稅后主要結(jié)論及建議綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。市場營銷康復(fù)護理發(fā)展形勢近年來，隨著我國人口老齡化程度的日益加劇，慢性病患者數(shù)量不斷增加，康復(fù)護理服務(wù)需求急劇增長，康復(fù)護理行業(yè)面臨巨大的市場機遇和挑戰(zhàn)。本節(jié)將從政策環(huán)境、市場需求、技術(shù)趨勢及生態(tài)系統(tǒng)等四個方面分析康復(fù)護理發(fā)展形勢。（一）政策環(huán)境政策環(huán)境對于康復(fù)護理行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，國家已經(jīng)出臺了一系列鼓勵和支持康復(fù)護理服務(wù)發(fā)展的政策，例如《關(guān)于促進康復(fù)護理服務(wù)發(fā)展的若干政策措施》等文件。此外，各地也在積極推動康復(fù)護理服務(wù)體系建設(shè)，加強康復(fù)護理領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新。（二）市場需求康復(fù)護理服務(wù)是一項基于醫(yī)學(xué)、康復(fù)學(xué)和護理學(xué)的專業(yè)服務(wù)，適用于臥床不起的病人、殘疾人、高齡老人等。隨著我國人口老齡化程度的不斷加劇，康復(fù)護理服務(wù)需求急劇增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國臥床不起的病人數(shù)量已經(jīng)超過6000萬，每年有數(shù)以百萬計的殘疾人需要康復(fù)護理服務(wù)。市場需求非常旺盛，康復(fù)護理行業(yè)前景廣闊。（三）技術(shù)趨勢康復(fù)護理行業(yè)技術(shù)含量較高，隨著科技的不斷發(fā)展，相關(guān)設(shè)備和技術(shù)也在不斷更新?lián)Q代。例如，基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的智能化康復(fù)機器人、康復(fù)助力外骨骼等產(chǎn)品，可以為病患提供更加精準、舒適、安全的康復(fù)護理服務(wù)。未來，技術(shù)將成為康復(fù)護理行業(yè)的重要驅(qū)動力。（四）生態(tài)系統(tǒng)康復(fù)護理服務(wù)是一個系統(tǒng)性的項目，需要醫(yī)院、康復(fù)中心、護理機構(gòu)等多方協(xié)同配合。此外，康復(fù)護理服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)也需要緊密協(xié)作，包括醫(yī)療器械、醫(yī)用材料、醫(yī)療服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。建立良好的康復(fù)護理生態(tài)系統(tǒng)，可以促進康復(fù)護理服務(wù)質(zhì)量的提高和成本的降低。綜上所述，康復(fù)護理行業(yè)發(fā)展形勢廣闊，未來將迎來大量的市場機遇。但同時，也需要面對人才短缺、技術(shù)創(chuàng)新等方面的挑戰(zhàn)。政府、企業(yè)和全社會應(yīng)共同努力，加強協(xié)作，推動康復(fù)護理服務(wù)體系建設(shè)，為廣大患者提供更好的康復(fù)護理服務(wù)?？祻?fù)護理實施方案康復(fù)護理是一種提供給患者以促進其恢復(fù)和改善的綜合性健康服務(wù)。在康復(fù)護理實施方案中，醫(yī)務(wù)人員會根據(jù)患者的具體病情，結(jié)合患者的身體狀況和個人習(xí)慣，采取相應(yīng)的康復(fù)措施。主要包括以下幾個方面：（一）制定康復(fù)計劃制定康復(fù)計劃是康復(fù)護理中的第一步。醫(yī)務(wù)人員需要對患者進行全面的評估，了解患者的病史、生活方式和目前的身體狀況等方面的信息，然后根據(jù)這些信息制定出可行的康復(fù)計劃?？祻?fù)計劃需要滿足患者的訴求，并且考慮到患者的身體狀況和能力水平等因素。（二）物理治療物理治療是康復(fù)護理中最常見的康復(fù)措施之一。通過物理手段來改善患者的肌肉力量、平衡能力和運動功能等，從而幫助患者盡快康復(fù)。在物理治療中，醫(yī)務(wù)人員會根據(jù)患者的具體情況制定出相應(yīng)的治療方案，包括按摩、康復(fù)體操、電療、熱療和冷療等。（三）心理干預(yù)康復(fù)護理中的心理干預(yù)主要是通過心理咨詢和支持來降低患者的心理壓力，幫助患者建立信心，增強康復(fù)自覺性。對于那些在病情長期未得到有效控制或者已經(jīng)嚴重影響生活質(zhì)量的患者，心理干預(yù)十分必要。（四）營養(yǎng)治療營養(yǎng)治療是康復(fù)護理中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。通過合理的飲食計劃，能夠提高患者身體免疫力，加速身體恢復(fù)。醫(yī)務(wù)人員需要根據(jù)患者的身體狀況和需要，制定出相應(yīng)的飲食計劃，并且監(jiān)督患者的飲食情況。綜上所述，康復(fù)護理實施方案是一項綜合性服務(wù)，需要醫(yī)務(wù)人員結(jié)合患者的具體情況和需求，采取相應(yīng)的措施，從而幫助患者盡快恢復(fù)健康。康復(fù)護理發(fā)展方向隨著人均壽命的提高和醫(yī)療水平的不斷提升，康復(fù)護理已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點之一。為了更好地滿足老年人、殘障人群等特殊人群的康復(fù)需求，康復(fù)護理領(lǐng)域也在不斷探索創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。以下是康復(fù)護理發(fā)展方向的幾個方面：（一）信息化建設(shè)康復(fù)護理信息化建設(shè)已成為未來的必然趨勢。通過信息化手段，可以更好地管理患者信息和康復(fù)過程中的各項數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)護人員更好地管理、跟蹤患者康復(fù)進展情況。此外，通過智能診斷系統(tǒng)的支持，康復(fù)患者可以得到更好的個性化治療方案。（二）多元化服務(wù)康復(fù)護理服務(wù)的多元化也是未來的發(fā)展方向之一。除了傳統(tǒng)的物理治療、職業(yè)治療、言語治療等康復(fù)方式，還可以引進新的康復(fù)項目，如音樂治療、藝術(shù)治療、動物治療等，以此增加康復(fù)護理服務(wù)的多樣性和吸引力。（三）人才培養(yǎng)康復(fù)護理領(lǐng)域需要大量的高素質(zhì)人才。未來，應(yīng)該加強相關(guān)專業(yè)的教育力度，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量和數(shù)量。此外，為了更好地吸引和留住優(yōu)秀人才，還需提高他們的福利待遇和職業(yè)晉升機會。（四）跨界合作康復(fù)護理領(lǐng)域需要與其他領(lǐng)域進行深入的合作。比如，通過與科技企業(yè)合作，可以推進康復(fù)護理信息化建設(shè)；通過與文化企業(yè)、藝術(shù)團體等合作，可以開展多元化的康復(fù)項目?？缃绾献鞑粌H能夠提升康復(fù)護理的服務(wù)質(zhì)量，也能夠拓寬康復(fù)護理的發(fā)展空間。康復(fù)護理發(fā)展戰(zhàn)略隨著老齡化社會的到來，康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)成為了一個快速發(fā)展的領(lǐng)域?？祻?fù)護理旨在提高殘疾人士、患有心腦血管等慢性疾病的人們的生活質(zhì)量和醫(yī)療效果，逐漸發(fā)展成為一門專業(yè)的服務(wù)。因此，探討康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略至關(guān)重要。本文將從多個角度論述康復(fù)護理發(fā)展戰(zhàn)略。（一）政策引導(dǎo)首先，政策引導(dǎo)是促進康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的有效手段之一。政府可以出臺相關(guān)政策，鼓勵社會資本進入康復(fù)護理領(lǐng)域。例如，建立康復(fù)護理基金，支持符合條件的康復(fù)護理機構(gòu)的設(shè)立，增加康復(fù)設(shè)備與藥品的研發(fā)投入等。政策引導(dǎo)能夠為康復(fù)護理發(fā)展提供強大的后盾，并且為康復(fù)護理行業(yè)帶來更多的資金、人才和技術(shù)的支持。（二）完善醫(yī)療服務(wù)其次，完善醫(yī)療服務(wù)也是康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?？祻?fù)護理是醫(yī)療服務(wù)的一個重要組成部分，具有廣闊的市場前景。為了提高患者的康復(fù)效果，需要加強醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足市場的需求。醫(yī)療服務(wù)的完善，可以通過提高醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能、引進國際先進的康復(fù)護理技術(shù)等多種方式來實現(xiàn)，這將有效提高患者的康復(fù)水平。（三）推廣康復(fù)護理知識在康復(fù)護理發(fā)展過程中，推廣康復(fù)護理知識也尤為重要。由于康復(fù)護理服務(wù)是一項新興的服務(wù)，很多消費者對其缺乏必要的認識和了解。政府、行業(yè)協(xié)會等可以加大對康復(fù)護理服務(wù)的宣傳力度，普及康復(fù)護理知識，提高公眾對康復(fù)護理服務(wù)的認知度和接受度。同時，康復(fù)護理機構(gòu)也可以積極開展社區(qū)康復(fù)活動、義工服務(wù)等，進一步推廣康復(fù)護理知識，提高康復(fù)護理服務(wù)的普及度。（四）創(chuàng)新發(fā)展最后，創(chuàng)新發(fā)展是促進康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。目前，康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)還處于比較初級的階段，需要進行技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面的努力。例如，開展互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)護理服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化康復(fù)護理服務(wù)，研發(fā)更容易使用的康復(fù)設(shè)備等。創(chuàng)新發(fā)展將讓康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)更好地適應(yīng)市場需求，實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展?？傊咭龑?dǎo)、完善醫(yī)療服務(wù)、推廣康復(fù)護理知識和創(chuàng)新發(fā)展是促進康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過各種手段的有機結(jié)合，可以推動康復(fù)護理產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量、更高效率的方向發(fā)展?？祻?fù)護理發(fā)展現(xiàn)狀隨著我國人口老齡化進程的不斷加快，康復(fù)護理成為當前醫(yī)療健康領(lǐng)域內(nèi)的重要熱點之一。目前，我國康復(fù)護理業(yè)已經(jīng)逐漸形成了多元化的發(fā)展格局，包括康復(fù)病房、康復(fù)中心、社區(qū)康復(fù)以及移動醫(yī)療等多種形式。本文將就目前中國康復(fù)護理發(fā)展現(xiàn)狀從以下幾個方面進行詳細的論述。（一）市場規(guī)模不斷擴大隨著我國人口老齡化程度的加深，在康復(fù)護理方面的市場需求也在逐年增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年全國康復(fù)護理市場規(guī)模已達到612億元，與2015年相比增長了30%以上。未來幾年，預(yù)計我國康復(fù)護理市場規(guī)模將進一步擴大。（二）服務(wù)質(zhì)量得到提高隨著康復(fù)護理行業(yè)的逐漸規(guī)范化和標準化，服務(wù)質(zhì)量得到提高已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。目前，不少醫(yī)療機構(gòu)和康復(fù)中心均引入了先進的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)施，提高了康復(fù)治療的效果和質(zhì)量。此外，醫(yī)護人員專業(yè)能力和服務(wù)意識的提升也為康復(fù)護理行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。（三）社區(qū)康復(fù)服務(wù)設(shè)施不斷完善為了滿足老年人、殘疾人等群體的康復(fù)需求，現(xiàn)階段社區(qū)康復(fù)服務(wù)設(shè)施也得到了進一步完善。社區(qū)康復(fù)中心、社區(qū)健康服務(wù)中心等不斷涌現(xiàn)，方便了老年人和殘疾人在家門口就能享受到高質(zhì)量的康復(fù)服務(wù)。同時，隨著移動醫(yī)療技術(shù)的不斷創(chuàng)新，居家康復(fù)已經(jīng)成為當前康復(fù)護理發(fā)展的又一大趨勢。（四）行業(yè)競爭日益激烈隨著康復(fù)護理市場的不斷擴大和發(fā)展，行業(yè)競爭也日益激烈。目前，國內(nèi)康復(fù)護理機構(gòu)眾多，業(yè)內(nèi)品牌競爭不斷升級。而在國際市場上，我國康復(fù)護理機構(gòu)也正逐步向國際化邁進，加強與國際領(lǐng)先機構(gòu)的合作和交流，開啟了國際市場的新格局。總之，康復(fù)護理發(fā)展現(xiàn)狀日漸良好，市場規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)康復(fù)設(shè)施和行業(yè)競爭都在逐步提升。未來，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和政策的支持，康復(fù)護理行業(yè)將會有更廣闊的發(fā)展前景?？祻?fù)護理發(fā)展前景近年來，隨著老齡化的加劇和人們健康意識的提高，康復(fù)護理業(yè)逐漸得到了更多關(guān)注和重視?？祻?fù)護理是指通過各種方法和手段幫助患者恢復(fù)身體功能和生活自理能力的一種專業(yè)治療方法?？祻?fù)護理包括康復(fù)醫(yī)學(xué)、康復(fù)技術(shù)、康復(fù)工程等方面，涉及多個領(lǐng)域，如醫(yī)學(xué)、康復(fù)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等?？祻?fù)護理的發(fā)展前景廣闊。首先，隨著人口老齡化越來越明顯，老年人群體對康復(fù)護理需求不斷增加，康復(fù)護理也將在未來急需發(fā)展。其次，隨著生活水平的提高和醫(yī)療水平的進步，人們對身體健康的重視程度不斷加強，對康復(fù)護理的需求也不斷增加。此外，人們對康復(fù)治療的認識和理解也在不斷提高，越來越多的人開始接受康復(fù)護理，這為康復(fù)護理業(yè)的發(fā)展提供了更多機遇和空間。在未來，康復(fù)護理也將面臨著新的挑戰(zhàn)。首先是人才短缺問題，目前康復(fù)護理專業(yè)人才相對不足，這也是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。其次是醫(yī)療資源分配不均衡問題，一些地方和區(qū)域的康復(fù)護理資源相對匱乏，這也制約了康復(fù)護理的普及程度和發(fā)展速度。此外，康復(fù)護理行業(yè)還需要加強標準化管理和規(guī)范化發(fā)展，推動行業(yè)健康有序發(fā)展?？傊?，康復(fù)護理作為一門急需發(fā)展的專業(yè)，其發(fā)展前景廣泛而美好。隨著社會老齡化程度的加劇和人們健康意識的提高，康復(fù)護理市場不斷擴大，但同時也需要解決相關(guān)挑戰(zhàn)，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。企業(yè)文化方案企業(yè)價值觀的構(gòu)成（一）企業(yè)價值觀的層次企業(yè)價值觀是由多種因素復(fù)合而成的，具有豐富的內(nèi)容，若從縱向系統(tǒng)考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關(guān)系、個人與企業(yè)的關(guān)系和個人與社會的關(guān)系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業(yè)，還是謀生的手段？是否關(guān)心企業(yè)的發(fā)展？對企業(yè)的忠誠度如何？是否把為企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻，為企業(yè)所盡的責(zé)任看做是自己人生的意義？是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關(guān)心自己的榮譽一樣關(guān)心企業(yè)的信譽？等等。對企業(yè)、對工作、對金錢榮譽的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環(huán)境等多種因素的影響。從員工的需求結(jié)構(gòu)看，著名的行為科學(xué)家馬斯洛把人的需要歸納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險和威脅的需要，如醫(yī)療、養(yǎng)老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關(guān)系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽的滿足，事業(yè)成就的認可等；第五層次是自我實現(xiàn)的需要，包括發(fā)揮最大潛能，實現(xiàn)自身價值，成就其所能達到的最大目標的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等低層次需要得到滿足后，才會產(chǎn)生追求地位、被尊重，乃至自我實現(xiàn)等高層次需要。在現(xiàn)代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發(fā)展、自我價值的實現(xiàn)。因此，企業(yè)員工價值觀的多元化和復(fù)雜化不可避免。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自己才能、自我實現(xiàn)的“自由王國”，從而愿意把個人價值融進企業(yè)整體價值當中，是當代企業(yè)管理者需要探索的一項重要課題。2、群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計劃設(shè)計的組織機構(gòu)，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業(yè)員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關(guān)系因素而自然結(jié)成的一種“聯(lián)合體”。在“聯(lián)合體”內(nèi)部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業(yè)組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關(guān)系明確，職務(wù)角色所包含的內(nèi)容和價值也相當明確，其職權(quán)范圍包含著互助關(guān)系、服從關(guān)系以及機能關(guān)系，具有一定的等級色彩。正式群體最關(guān)心組織成員的忠誠與否，而易于忽略不同人的個性差異。企業(yè)是由若干小正式群體構(gòu)成的，這些小正式群體的價值觀與企業(yè)整體價值觀總體是一致的，但由于“部門利益”的存在，有時也會發(fā)生一些摩擦或矛盾。作為企業(yè)的管理者要善于把企業(yè)內(nèi)部不同群體的目標融入企業(yè)整體目標之中，使群體成員認識到，只有實現(xiàn)了企業(yè)整體的目標，群體目標和個人目標才有可能實現(xiàn)。非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點包括：一是非正式群體雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但它們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過種種方式滿足自己的需求，目的十分明確；三是非正式群體是在正常情況下，通過人們習(xí)慣性的交往，自然而然地結(jié)合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強制性約束，具有非強制色彩；四是非正式群體依據(jù)一定的主、客觀條件而產(chǎn)生，條件改變就有可能解體，或依新出現(xiàn)的條件由一種類型轉(zhuǎn)化為另一種類型，甚至可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式群體，因此它是有條件的。在網(wǎng)絡(luò)化社會，企業(yè)非正式群體遠遠突破有形組織界限，其平臺越來越大，邊緣越來越模糊。企業(yè)中的非正式群體既然存在，就有其價值取向，發(fā)揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構(gòu)成群體運動的實際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對企業(yè)員工的心理傾向和行為舉止產(chǎn)生深刻的影響，對企業(yè)目標的實現(xiàn)產(chǎn)生深刻的影響。當非正式群體價值觀與正式群體價值觀一，致時，必然促進企業(yè)管理的加強和信息交流渠道的暢通，促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高，加速企業(yè)目標的實現(xiàn)，推動企業(yè)的發(fā)展。當非正式群體的價值觀與正式群體價值觀不一致時，必然抵制企業(yè)正式群體，有礙企業(yè)正常運行。因此，企業(yè)的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群體的特點，把非正式群體價值觀引導(dǎo)、升華到企業(yè)價值觀。3、整體價值觀企業(yè)整體價值觀具有綜合性和高層次的特點，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業(yè)長遠利益和員工根本利益的。企業(yè)整體價值觀是對企業(yè)經(jīng)營目標、社會目標以及員工發(fā)展目標的一種綜合追求，它全面地體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的一致性。因此，整體價值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)率著個人價值觀和群體價值觀。員工和群體只要樹立了整體價值觀，就能樹立起對企業(yè)發(fā)展的信念和實現(xiàn)整體目標的抱負，因而構(gòu)筑出一種文化環(huán)境，使每一個員工超越自我，使企業(yè)成為追求生命價值的場所，從而引爆出驚人的創(chuàng)造力。整體價值觀建立在對外部環(huán)境的認識和做出反應(yīng)的態(tài)度的基礎(chǔ)上。企業(yè)是現(xiàn)代社會大生產(chǎn)條件下商品生產(chǎn)和流通的主要承擔(dān)者，是社會經(jīng)濟活動中的基本單位，它的經(jīng)營活動既有相對獨立性，又是整個社會生產(chǎn)活動的有機組成部分，與社會環(huán)境存在著密不可分的復(fù)雜聯(lián)系。一方面，企業(yè)要從社會（市場）輸入經(jīng)營要素和各種社會服務(wù)；另一方面，企業(yè)要向社會輸出產(chǎn)品、服務(wù)和稅利等。正是在這種相互交換的基礎(chǔ)上，企業(yè)與各環(huán)境要素之間結(jié)成了相互依存、共存共榮的互利關(guān)系，產(chǎn)生了企業(yè)對顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者、金融機構(gòu)、稅務(wù)機關(guān)和政府職能機構(gòu)等相關(guān)要素的看法和態(tài)度，成為價值觀形成的基礎(chǔ)。4、三個層次價值觀之間的關(guān)系綜上所述，企業(yè)價值觀體系中既包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認同和踐行的企業(yè)整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個體價值觀、群體價值觀形成若干支脈，共存于企業(yè)文化的生態(tài)園中。理想主義者始終主張，為純潔企業(yè)文化，應(yīng)張揚、放大整體價值觀，限制個體價值觀的成長，乃至完全取締個體價值觀，嚴格規(guī)范或制約群體價值觀。在當代企業(yè)，這種想法是有害的。首先，企業(yè)中的個體價值觀客觀存在。人的個性、教育背景、經(jīng)歷與經(jīng)驗不同，受環(huán)境的影響不同，會產(chǎn)生不同的價值觀，繼而形成不同的處世態(tài)度、思維方式和行為方式；即使在一定的社會大背景下，其本位價值觀具有共同性，從屬價值觀也是千差萬別的。列寧曾經(jīng)指出，商品經(jīng)濟造就獨立人格。因此，在市場經(jīng)濟體制下，人們的個性得以解放、張揚和放大，價值追求和價值判斷呈現(xiàn)多樣化的趨勢，尤其在腦力勞動群體中表現(xiàn)得更為明顯。任何人為的想完全取締個體價值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價值觀的存在也具有客觀性。企業(yè)中的各種群體是人們協(xié)作、交往和滿足情感需要的基礎(chǔ)；各種群體的性質(zhì)、目標不同，自然會產(chǎn)生不同的價值取向和價值判斷。進一步分析，在企業(yè)中，整體價值觀取得主流地位后，允許一定的個體價值觀和群體價值觀的自由成長，不是一件壞事；相反，個體價值觀和群體價值觀與整體價值觀在相互矛盾沖突中，會促進整體價值觀得以提升。如果企業(yè)有足夠的力量硬性去做價值觀整合，最大限度地放大整體價值觀，限制個體價值觀和群體價值觀的實現(xiàn)，其結(jié)果肯定是破壞了企業(yè)價值觀的生態(tài)，最終也就使整體價值觀貌合神離，走向?qū)啵罱K窒息企業(yè)的生命。因此，在企業(yè)文化管理中，要正確處理整體價值觀與個體價值觀、群體價值觀之間的關(guān)系，塑造企業(yè)整體價值觀時，要為個性發(fā)揮、個人成長，個體價值與群體價值的實現(xiàn)留下較大的空間。學(xué)會“砌石”而不是“砌磚”，千方百計找到個體價值、群體價值與企業(yè)整體價值的契合點，為實現(xiàn)個體價值和彰顯群體價值搭建平臺，達成不同層次價值觀共同實現(xiàn)的“共贏”結(jié)果。（二）企業(yè)價值觀的取向在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀的內(nèi)容經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀，分別代表了西，方企業(yè)三個不同歷史時期的基本信念和價值取向。最大利潤價值觀是指企業(yè)全部經(jīng)營決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一目的進行，能否獲得最大利潤成為評價企業(yè)經(jīng)營好壞的根本標準的價值觀。經(jīng)營管理價值觀是指企業(yè)在組織規(guī)模大而復(fù)雜、投資大而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員自身價值的實現(xiàn)。企業(yè)社會互利價值觀是，20世紀70年代興起的一種企業(yè)價值觀，它要求在確定企業(yè)利潤水平時，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來考慮，不能有所偏頗。企業(yè)價值觀大體包括以下四種取向。1、經(jīng)濟價值取向企業(yè)是一個經(jīng)營共同體、投資實體。因此，其價值觀中必定包含十分明確的經(jīng)濟價值取向。但這絕不意味著優(yōu)秀企業(yè)在其經(jīng)濟價值取向中可以簡單地重述一般工商業(yè)者對企業(yè)的這個定義，即企業(yè)是一種謀利組織，企業(yè)的全部經(jīng)營管理在于謀取利潤最大化。倘若一個企業(yè)就是一味地、不擇手段地賺錢，必然成為一個不受社會歡迎的“經(jīng)濟動物”，必然終日被充滿了算計和銅臭味的氣氛所籠罩，那么，無論其一時何等繁榮，終會因內(nèi)外環(huán)境的“惡化”而走上絕路。進一步說，企業(yè)必須作為一個社會器官而在社會中存續(xù)，它的基本的、直接的目的是創(chuàng)造市場和需求，為人們帶來幸福和快樂。正如管理大師彼得?德魯克所說“企業(yè)的目的在于企業(yè)之外”。為了達到這一“企業(yè)之外”的目的，它必須執(zhí)行兩項基本功能：市場營銷和創(chuàng)新。利潤只是企業(yè)這兩項主要功能的補償和報酬之一，而不是結(jié)果的全部。因此，企業(yè)具體經(jīng)營項目、作業(yè)、組合、投向等的扶擇絕不會完全從盈利出發(fā)，其原始誘惑力與驅(qū)動力也多半不直接來自于利潤率的高低和利潤總量的多寡，它們只是事業(yè)扶擇的限制條件。2、社會價值取向企業(yè)是社會的一個細胞，是國家的一個集團公民，因此，它在改善社會環(huán)境方面負有責(zé)任。在一個健康的、有效的現(xiàn)代企業(yè)價值觀中，有關(guān)社會價值取向問題通常都發(fā)展到、升華到這樣的高度：確認并積極處理企業(yè)經(jīng)營全部活動所造成的自然環(huán)境和社會影響，正視并確定對這些影響所負有的責(zé)任；確認社會問題的存在并積極參與社會問題的解決，把社會問題視為企業(yè)發(fā)展的機會，既滿足社會的需要，又為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)社會價值取向使得企業(yè)既肩負起了多重社會責(zé)任，又獲得了一個日益改善、日漸完美的社會環(huán)境。3、倫理價值取向企業(yè)倫理價值取向主要涉及企業(yè)所有者、經(jīng)營者、員工、消費者之間重大關(guān)系的確立與維持的準則問題。經(jīng)營企業(yè)如同做人，正直、善良與誠實等美德不但適用于個人，也適用于企業(yè)。成功的、優(yōu)秀的公司都極為推崇正直、善良與誠實，并把它作為企業(yè)文化核心的一部分。這顯然不是自我標榜。每個公司都堅信，沒有正直、善良與誠實，就無法經(jīng)營企業(yè)。4、政治價值取向企業(yè)是在一定的政治環(huán)境中生存的，經(jīng)濟問題、社會問題、倫理道德問題與政治問題從來都是密切相關(guān)的。一些問題在一定的社會歷史條件下作為社會敏感問題而存在，只要稍稍激化，即刻就會轉(zhuǎn)化為政治問題，釀成政治危機?，F(xiàn)代大企業(yè)，其經(jīng)濟價值取向、社會價值取向和倫理價值取向，都規(guī)定了它在這些問題產(chǎn)生和發(fā)展時，不能袖手旁觀。而對人權(quán)、種族、就業(yè)、福利、慈善等一系列問題的介入與解決，都會使企業(yè)價值觀反映出明確的政治價值取向。中國企業(yè)具有明確的政治價值取向和政治責(zé)任感，在創(chuàng)造社會主義物質(zhì)文明的過程中，建設(shè)社會主義精神文明，把培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人作為自己的使命。以上四種取向是綜合發(fā)揮作用的，在實踐中體現(xiàn)為要正確處理好義與利、索取與奉獻、集體本位與個人本位以及企業(yè)與國家等方面的關(guān)系。造就企業(yè)楷模事實上，企業(yè)的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見?，F(xiàn)代企業(yè)又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業(yè)一起誕生的話，就必須因勢利導(dǎo)來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業(yè)對于認識和創(chuàng)造那些情勢楷模特別在行。企業(yè)的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因為他們體現(xiàn)該企業(yè)文化成功的倫理。企業(yè)中必定有眾多的候選楷模，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)他們。有一些人在企業(yè)里表現(xiàn)得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨特，常常不為常人所理解。注重企業(yè)文化的公司一般都十分看重這些人，認為他們的獨特個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創(chuàng)意，通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上，或委派他們負責(zé)研究創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開發(fā)。企業(yè)楷模是在企業(yè)實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的精心培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發(fā)現(xiàn)“原型”、注意培養(yǎng)和著力塑造。（一）善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀笨Ｔ诔砷L的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀保持一致的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成員的心理狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)具有楷模特征的“原型”。“有高山即有深谷”，對楷?！霸汀辈灰笕?，而要善于發(fā)現(xiàn)“亮點”。（二）注意培養(yǎng)楷模培養(yǎng)楷模就是為所發(fā)現(xiàn)的楷?！霸汀钡捻樌砷L創(chuàng)造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴展其活動領(lǐng)域，為其提供更多的文化活動的參與機會，使其增強對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，更深刻地了解企業(yè)文化的價值體系。培養(yǎng)楷模切忌脫離群眾，應(yīng)該使楷模具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（三）著力塑造楷模通過對楷?！霸汀钡难孕薪o予必要的指導(dǎo)，使他們在經(jīng)營管理活動或文化活動中擔(dān)任一定的實際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當楷模基本定型，為部分員工所擁護以后，企業(yè)應(yīng)該認真總結(jié)他們的經(jīng)驗，積極開展傳播活動，提高其知名度和感染力，最終使之為企業(yè)絕大多數(shù)員工所認同。需要指出的是，在對楷模進行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚、吹捧這些英雄楷模，無論是企業(yè)共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實地的人物。企業(yè)在其發(fā)揮作用中應(yīng)給予關(guān)心和愛護，使其能夠在良好的環(huán)境中健康成長。企業(yè)楷模不一定都具備管理能力，不加區(qū)別地硬性把這些人“提拔”到管理或領(lǐng)導(dǎo)崗位，也不是明智之舉。培育、造就企業(yè)楷模的過程也是不斷增強員工信心、鼓勵員工成長，使其超越自我、創(chuàng)造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱女士訓(xùn)練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學(xué)原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅持做下去。企業(yè)楷模是強文化企業(yè)中強文化的化身，強文化公司一方面重視企業(yè)楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發(fā)揮英雄楷模作用。如果一般企業(yè)能像強文化公司那樣，那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業(yè)文化也就會躍上一個新的臺階。建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍企業(yè)家作為時代的精英，是不發(fā)達經(jīng)濟環(huán)境中最稀有的資源；企業(yè)家作為企業(yè)的掌舵人和文化的領(lǐng)航員，也是發(fā)育不成熟的企業(yè)最寶貴的資源。培養(yǎng)企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊伍是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)是一種既需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的、具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對一個優(yōu)秀的企業(yè)家來說，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才，對從事這一職業(yè)的人應(yīng)有很高的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。1、各國對企業(yè)家職業(yè)素質(zhì)和能力的總結(jié)美國青年企業(yè)家馬丁?J?格倫德通過對自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的敘述和成功經(jīng)驗的總結(jié)，撰寫了《成功企業(yè)家的9大素質(zhì)》一書，這九大素質(zhì)是：（1）選擇愛好；（2）制定目標；（3）拿著薪水學(xué)習(xí)；（4）與成功者為伍；（5）相信自己；（6）重點在以己之長發(fā)財致富；（7）敢于提問；（8）不循規(guī)蹈矩，不墨守成規(guī)；（9）工作越努力，運氣就越好。美國企業(yè)管理協(xié)會曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人，從中選出成功的1800人，總結(jié)出他們良好的素養(yǎng)與能力，主要表現(xiàn)在四個方面：（1）特征方面：工作效率高，有進取心；（2）才能方面：邏輯思維能力強，創(chuàng)造性強，判斷力強；（3）人際關(guān)系方面：有較強的自信心，能指導(dǎo)他人的工作，以身作則，善于使用個人權(quán)力，組織動員力強，善于交際，善于建立密切的人群關(guān)系，樂觀，和大家一起干；（4）成熟個性方面：有自制力，主動果敢，客觀，有正確的自我批評，工作有靈活性。日本對成功的企業(yè)家總結(jié)出十個方面的素質(zhì)與精神特征：（1）使命感——完成任務(wù)要有不折不撓的堅強信念；（2）信賴感——同事、上下級都要信賴，相互支持；（3）誠實——在上下左右關(guān)系中都要以誠相待；（4）忍耐——不隨意在群眾面前發(fā)脾氣；（5）熱情——對工作熱情，對下級體貼；（6）責(zé)任感——對工作高度負責(zé)；（7）積極性——工作主動，有主人翁態(tài)度；（8）進取心——事業(yè)上進，不滿足現(xiàn)狀；（9）公平——對人對事秉公處理，不徇私情；（10）勇氣——有向困難挑戰(zhàn)的勇氣。德國把優(yōu)秀經(jīng)理人的條件，歸納為以下六條：（1）受過良好教育，具有淵博的專業(yè)知識；（2）具有豐富的想象力、創(chuàng)造力；（3）儀表好，待人親切、得體；（4）衣冠整潔；（5）品質(zhì)好；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方。不少中國學(xué)者認為，企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)是“智、信、仁、勇、嚴”五個方面。智是指智謀高超；信是指賞罰有信；仁是指愛護士卒；勇是指勇敢堅定；嚴是指明法審令。2、企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力綜上所述，本書認為，企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力表現(xiàn)在以下五個方面：（1）職業(yè)追求。即企業(yè)家用積極行動爭取成為企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負。一個真正的企業(yè)家，其職業(yè)追求應(yīng)該是只求辦實業(yè)，在企業(yè)界大顯身手，把整個身心同企業(yè)聯(lián)系在一起，不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，把走實業(yè)道路作為一生最高尚的。追求?；仡櫴澜绺鲊髽I(yè)家的成長道路，大凡成功者都有這種抱負和秉性。如果一個人只把辦企業(yè)當成一個臺階，一有機會就另走他途，或者從內(nèi)心不喜歡這一職業(yè)，存在著應(yīng)付差事的思想，他就不會有強烈的實現(xiàn)目標的欲望，也不會有強烈的責(zé)任感，這樣的“企業(yè)家”盡管其本身的其他條件很好，也只能是徒有其名，無所作為。（2）職業(yè)修養(yǎng)。即企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的思想水平、專業(yè)知識水平及由此決定的職業(yè)品質(zhì)特征等，它是企業(yè)家素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)應(yīng)包括：其一，政治堅定。具有強烈的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，自覺遵紀守法；具有服務(wù)精神，熱愛本職，廉潔自律，樂于奉獻。其二，品德高尚。即誠實，正直，襟懷坦白，作風(fēng)正派，大公無私；言行一致，以身作則，團結(jié)和依靠群眾，謙虛謹慎，有自我批評精神。其三，博才識廣。善于博覽群書，取百家之長，避諸士之短，做聰穎智明之人；在知識結(jié)構(gòu)上愿做“雜家”，熟練掌握經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)及法律、金融、財會等方面的知識，做到博學(xué)多識，點金破石，善于提出新點子。其四，眼光敏銳。既富有人文社會科學(xué)工作者的想象力，又具備自然科學(xué)工作者的周密與嚴謹。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟全球化競爭的考驗，學(xué)會一手拿著望遠鏡，預(yù)見未來，以創(chuàng)造性和開放性的思維，高瞻遠矚，把握時機，推進經(jīng)營；一手拿著顯微鏡，從紛繁復(fù)雜的事物中分辨出主流和支流，以敏銳的眼光和多方位的觸角，準確地發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，修正失敗行為。其五，堅韌不拔。有遠大的志向，認準一個目標、作出一項決策、選擇一條道路就敢于堅持，有不達目的不罷休的氣質(zhì)，不怕風(fēng)險，不怕挫折，不畏阻力，不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，勝任繁重的腦力和體力勞動；具有高度的自制力，可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨，不會遇到一點困難就畏縮不前，不因一時得利而沾沾自喜，也不因一時失利而驚恐失策。既給人以認真、親切、可信賴的感覺，又能給人以沉著老練、自信、有毅力的強者形象。（3）職業(yè)意識。即企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。企業(yè)家的職業(yè)意識除了企業(yè)家精神中所蘊涵的創(chuàng)新、冒險和競爭意識外，具體還包括：其一，發(fā)展意識。不像街頭商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益，而是具有強烈的謀求發(fā)展、擴張意識，立足長遠，追求戰(zhàn)略利益。其二，客戶意識。即堅持客戶第一的理念，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營的最根本指導(dǎo)思想。其三，負債經(jīng)營意識。即敢于承擔(dān)風(fēng)險，承擔(dān)壓力，追求多投入多產(chǎn)出。其四，盈利意識。即在依法經(jīng)營的前提下，追求利潤最大化。其五，信譽意識。即把信用作為自身道德的底線，視信譽為自身的最佳資產(chǎn)。（4）職業(yè)能力。即企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營管理工作的特殊本領(lǐng)。由于企業(yè)家從事的是一種比較特殊的社會實踐活動，除了需要具備一般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達等能力外，還需要具備一些特殊的技能和本領(lǐng)。具體表現(xiàn)為：其一，預(yù)見能力。即作為一個出色的戰(zhàn)略家，能洞察內(nèi)外環(huán)境變化，眼光盯著未來，審時度勢。其二，開拓能力。即在強烈的創(chuàng)新意識推動下，廣開思路，善于想象、假設(shè)，進而開創(chuàng)新局面，尋找制勝途徑。其三，決斷能力。即在明辨是非，準確分析判斷的基礎(chǔ)上，決策勇敢果斷，不拖泥帶水，不優(yōu)柔寡斷。其四，組織指揮能力。即善于用人，善用人的一技之長；善于激勵人，挖掘每個人的聰明才智；善于統(tǒng)御、控制，以自身的權(quán)力和威信，把個人意志、決策變成廣大員工的行動，以科學(xué)的管理實現(xiàn)既定的目標。其五，商業(yè)交往能力。即能協(xié)調(diào)，善表達，能說服人，在頻繁的商業(yè)交往活動中，具備與不同的人相處的隨機應(yīng)變的藝術(shù)，善于發(fā)展同社會各界的關(guān)系，并能給人留下深刻而良好的印象。其六，反省能力。即對自身的所作所為能夠反思、反省，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善和提高自己。（5）職業(yè)精神狀態(tài)。即企業(yè)家在工作中表現(xiàn)出來的習(xí)慣、風(fēng)格與精神面貌等。其一，充滿激情的工作樂趣。熱愛自己的工作，永遠精神振奮，激情滿懷。寓事業(yè)心于成就感之中，對公司的業(yè)績的追求、偏愛、向往，猶如政治家熱心于“功名”與政績，將軍向往和醉心于輝煌的戰(zhàn)例與戰(zhàn)績，明星熱心于知名度和“愛出風(fēng)頭”，科學(xué)家追逐真理、熱愛發(fā)明一樣，甚至有過之而無不及。其二，理性的頭腦與果敢的行動。處事冷靜、思路開闊。當判定和審核投資機會、投資方向、投資項目時，可能理智得像個機器人；一旦下定了決心，描準了機會時，又會沖動、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳躍式的思維。善于擺脫日?，嵤碌母蓴_活動，能把注意力集中在那些戰(zhàn)略問題上，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解。其四，幽默感與親和力。善于以幽默感與親和力贏得下屬的好感，愛開玩笑，愛說皮話，以緩和緊張氣氛、松弛思想，創(chuàng)造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工，從而使整個企業(yè)呈現(xiàn)出健康向上的精神狀態(tài)。（二）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制市場經(jīng)濟是企業(yè)家誕生和成長的搖籃。從根本上講，提高企業(yè)家的素質(zhì)與素養(yǎng)，強化企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊伍，依賴于市場經(jīng)濟的充分發(fā)展。一個企業(yè)家沒有經(jīng)歷過市場上你死我活的競爭洗禮，正像一個軍人沒有參加過實戰(zhàn)就不能成為一名驍勇善戰(zhàn)的將軍一樣，也不可能成為出色的企業(yè)家。當然，企業(yè)家自身的自覺學(xué)習(xí)、修煉以及實踐鍛煉是不可缺少的。此外，還需要創(chuàng)造以下條件和機制。1、制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革現(xiàn)代企業(yè)制度與清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)家成長的最好平臺。在推進企業(yè)制度創(chuàng)新過程中，應(yīng)厘清資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系，取消企業(yè)的行政級別，使企業(yè)真正成為市場主體；加速產(chǎn)權(quán)的流動，推進股權(quán)多元化的進程；保證企業(yè)家能在遵守法規(guī)和市場規(guī)則的情況下自主決策、自主經(jīng)營；積極探索企業(yè)家與管理層持股問題，強化企業(yè)家的長期戰(zhàn)略行為和履行對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。2、形成與評價機制的變革現(xiàn)代企業(yè)制度建立以后，要改變企業(yè)家的形成與評價機制。伴隨著企業(yè)家市場的不斷發(fā)育，應(yīng)盡快實現(xiàn)企業(yè)家擇業(yè)的市場化、流動的市場化、評價的市場化和收入的市場化。除少數(shù)國有獨資企業(yè)以外，多數(shù)企業(yè)家的產(chǎn)生不能由國家任命，只能憑自己的能力從競爭中脫穎而出；同時取消企業(yè)家的行政級別和待遇，改變過去由國家考核企業(yè)家的做法。企業(yè)家是否稱職，在他不違法的前提下，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)主要由股東、董事會、監(jiān)事會來評價，由企業(yè)員工來評價；在企業(yè)外部主要由市場來評價，由用戶來評價，由合作伙伴來評價。3、激勵與約束機制的建立。企業(yè)家在市場經(jīng)濟條件下是最稀有的市場“資源”，其收入應(yīng)體現(xiàn)市場供求規(guī)律。要重視對企業(yè)家的激勵，形成有效的激勵機制。在保護他們的地位、名譽的同時，其物質(zhì)利益應(yīng)與市場供求關(guān)系相聯(lián)系，與他們所處的地位、貢獻和所承擔(dān)的風(fēng)險相結(jié)合，與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。企業(yè)搞好了，應(yīng)承認企業(yè)家的貢獻，通過股票期權(quán)等形式在物質(zhì)利益上給予充分體現(xiàn)。同時要通過科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)，形成有效的約束機制，約束企業(yè)家的行為。企業(yè)沒搞好，要使企業(yè)家承擔(dān)責(zé)任，付出代價。當然，從總體來講，要注意愛護企業(yè)家，熱忱地支持企業(yè)家在改革中探索前進。不能因為出現(xiàn)了由于經(jīng)驗不足而造成的一時失誤，就一損俱損，挫傷他們的積極性。4、社會文化氛圍的營造在中國歷史上漫長的封建社會中，由于商品、貨幣處于枯萎狀態(tài)，商人階層十分脆弱，而且沒有地位。在人們的傳統(tǒng)觀念中，“學(xué)而優(yōu)則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的，這些影響了中國人的職業(yè)選擇和對企業(yè)家成就的評價。同時，受中國傳統(tǒng)中“出了頭的椽子先爛”的中庸思想所影響，很多人在實業(yè)上不敢成就大業(yè)，這些都不利于企業(yè)家的成長。為此，必須為企業(yè)家成長營造良好的社會文化氛圍，在社會輿論上摒棄陳舊觀念，倡導(dǎo)經(jīng)商光榮、崇尚財富的社會風(fēng)尚，使企業(yè)家這一職業(yè)得到全社會的尊重。5、培訓(xùn)的強化企業(yè)家素質(zhì)的提高離不開專業(yè)培訓(xùn)。大專院校和專門教育機構(gòu)應(yīng)積極引進發(fā)達國家培養(yǎng)MBA（工商管理碩士）、培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人的做法和經(jīng)驗，探索教育和培訓(xùn)規(guī)律，創(chuàng)造行之有效的教育和培訓(xùn)模式，力爭在較短的時間內(nèi)使中國的企業(yè)家盡快熟悉和掌握市場運行的規(guī)則、新的法律法規(guī)及現(xiàn)代經(jīng)營管理的知識，掌握國際貿(mào)易知識、慣例等，為他們駕馭企業(yè)、參與國際競爭奠定良好的基礎(chǔ)。6、企業(yè)家精神的發(fā)揚企業(yè)家精神是企業(yè)家基本素質(zhì)的升華，是企業(yè)家群體賴以生存的價值取向和精神支柱。只有大力倡導(dǎo)這種精神，才能使企業(yè)家產(chǎn)生巨大的內(nèi)驅(qū)力，自我激勵，自我約束，自我完善，自我發(fā)展。同時，把這種精神傳導(dǎo)給企業(yè)，有利于形成積極進取的企業(yè)文化；把這種精神傳播到社會，可以促使整個社會價值觀念與市場經(jīng)濟文化的融合，改變社會風(fēng)氣，促進社會文明的進步。企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神，同樣一個處于市場經(jīng)濟主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經(jīng)濟本質(zhì)的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認識基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質(zhì)的內(nèi)容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經(jīng)濟社會商業(yè)文化的主調(diào)，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業(yè)家精神表現(xiàn)在其“不墨守成規(guī)、不死循經(jīng)濟循環(huán)軌道，常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認為企業(yè)家精神是“在尋找變化，對變化做出反應(yīng)，并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進取、敢冒風(fēng)險的文化取向?qū)ζ髽I(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導(dǎo)航作用，構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化的核心內(nèi)容。作為企業(yè)家精神的體現(xiàn)者，企業(yè)家，在經(jīng)營實踐中通過自己的權(quán)力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導(dǎo)給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產(chǎn)生對創(chuàng)新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業(yè)文化的層次，為企業(yè)文化注入活力。當然，企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現(xiàn)為企業(yè)家階層的文化特征，主要體現(xiàn)在經(jīng)營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導(dǎo)思想和哲學(xué)。企業(yè)文化作為一個整體的組織文化，是一個企業(yè)從事經(jīng)營管理、處理內(nèi)外各種關(guān)系等所表現(xiàn)出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業(yè)家精神大一些，因此，發(fā)揚企業(yè)家精神不能代替企業(yè)文化管理。（二）企業(yè)家精神的內(nèi)涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質(zhì)、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想和信念。其內(nèi)涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神創(chuàng)新是一種新理論以及在這種新理論指導(dǎo)下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導(dǎo)下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導(dǎo)下的具體活動。它是運用創(chuàng)造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發(fā)展新途徑、新方法、新技術(shù)、新手段的探索。企業(yè)家的創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在企業(yè)家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、對企業(yè)制度和組織的改造等方面。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)謀求改變現(xiàn)狀和實現(xiàn)快速發(fā)展的原動力。2、敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神這種精神是企業(yè)家的內(nèi)在品質(zhì)。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、社會生產(chǎn)力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業(yè)經(jīng)營管理每時每刻都充滿各種風(fēng)險，如投資風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人事風(fēng)險等，企業(yè)家正是靠這種精神驅(qū)動，才敢于面對和承擔(dān)各種風(fēng)險，善于在風(fēng)險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業(yè)家是永不滿足于現(xiàn)狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰(zhàn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特質(zhì)。企業(yè)家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現(xiàn)狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業(yè)在市場上立足，更談不到取得競爭優(yōu)勢，久而久之，必然危及企業(yè)的生存。對于剛剛在市場中學(xué)習(xí)游泳的中國企業(yè)家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學(xué)理性的實效精神企業(yè)家在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，往往表現(xiàn)出強烈的實效精神，講究科學(xué)，實事求是，遵循經(jīng)濟規(guī)律，腳踏實地抓好經(jīng)營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業(yè)家缺乏實效精神，只追求轟動效應(yīng)，光講投入不計產(chǎn)出，違背規(guī)律，必遭市場懲罰。企業(yè)家也就失去了其應(yīng)有的理性特質(zhì)。5、尊重人才的寬容精神企業(yè)家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態(tài)度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現(xiàn)在企業(yè)家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業(yè)家的寬容精神是企業(yè)匯聚良才，產(chǎn)生內(nèi)聚力和吸引力，實現(xiàn)事業(yè)創(chuàng)新的重要因素，也是企業(yè)贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業(yè)家在經(jīng)營中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經(jīng)濟全球化的環(huán)境里，企業(yè)資源配置遠遠沖破國別界限，轉(zhuǎn)向區(qū)域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優(yōu)秀的企業(yè)家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，企業(yè)的市場半徑迅速延伸，更加需要企業(yè)家的這種面向世界的競爭精神。7、熱愛祖國的奉獻精神企業(yè)家不僅對振興民族經(jīng)濟和促進企業(yè)發(fā)展負有重大責(zé)任，而且對社會全面進步和人的全面發(fā)展負有社會責(zé)任；企業(yè)家不僅熱愛企業(yè)，而且具有強烈的愛國情結(jié)并把它轉(zhuǎn)化成一種奉獻精神，愿意把自己的知識、智慧奉獻給祖國。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)家的這種奉獻精神，可以引導(dǎo)企業(yè)通過合法、誠實的經(jīng)營獲取正當?shù)慕?jīng)濟利益，正確處理好國家、集體和個人的關(guān)系，注重環(huán)境保護，熱心公益事業(yè)，承擔(dān)社會責(zé)任，促進社會文化進步。奉獻精神是社會主義精神文明的本質(zhì)要求，也是企業(yè)家精神的最高境界。企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認為，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理法”，這個模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾堅持把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為其發(fā)展目標，矢志不渝，并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機地結(jié)合起來了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業(yè)文化研究中，人們對文化與制度的認識經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線”，即要求員工必須做到的；文化更多地強調(diào)價值觀、理想信念和道德的力量，強調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現(xiàn)在以下三個方面。1、制度與文化演進方式的差異文化的演進是漸進式的，制度的演進是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完善的。2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來；文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。3、制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業(yè)方式要求標準化的程度高，對制度管理的強制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創(chuàng)造性強，自由度較高，對較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結(jié)果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動關(guān)系正確認識文化管理與制度管理的互動性，需要把握以下幾個要點。1、制度與文化相互推動當管理者認為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推廣和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化迅速滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業(yè)中的先進文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當制度內(nèi)涵未被員工認同時，制度只是管理者的“文化”，對員工只是外在的約束；當制度內(nèi)涵已被員工接受并自覺遵守時，制度就變成了一種組織文化。比如，企業(yè)要鼓勵員工提合理化建議，先制定一項制度，時間長了，員工接受了這一制度內(nèi)涵，制度就變成空殼，產(chǎn)生了參與文化。3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認同度決定制度成本當企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認同度較高時，企業(yè)制度成本就低；當企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認同度較低時，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當制度文化未形成時，沒有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司嘗試取消“打卡”制度，是因為員工能夠認識到工作的意義是什么。大慶人“三老四嚴”、“四個一樣”的工作作風(fēng)是大慶人自覺的文化表現(xiàn)。4、制度與文化永遠并存制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用；文化管理也不可能替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的。實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協(xié)調(diào)一致。海爾為“爬坡的球”創(chuàng)造了一個“止動力”，之后又為它創(chuàng)造了一個“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動力往上滾，是制度管理與文化管理結(jié)合的典范。企業(yè)文化的分類與模式（一）企業(yè)文化的分類企業(yè)文化是一個由若干價值因素所構(gòu)成，并通過生產(chǎn)經(jīng)營、對外交往等活動以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復(fù)雜的開放系統(tǒng)。不同的內(nèi)外環(huán)境會造就不同的企業(yè)文化。嚴格地說，每個企業(yè)的成長環(huán)境都有差異，因此每個企業(yè)的文化特質(zhì)都不盡一致，正像自然界沒有兩片完全相同的樹葉一樣，有多少個企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。從這個意義上講，對企業(yè)文化進行科學(xué)分類是一件困難的事。不過，當我們對不同的企業(yè)文化的構(gòu)成要素和影響要素進行必要的抽象時，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質(zhì)，依據(jù)不同的文化特質(zhì)的組合，就可以對千差萬別的企業(yè)文化進行大致的分類。1、按發(fā)育狀態(tài)分類按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（1）成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)一般是和企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)相適應(yīng)的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，事業(yè)蓬勃發(fā)展，資本迅速膨脹，規(guī)?？焖贁U張，企業(yè)中各種文化相互沖突，表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢，在內(nèi)外環(huán)境的作用下，企業(yè)被注入了很多新的觀念、新的價值和新的