護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座

關(guān)于禮儀指導(dǎo)：韓新榮主講：李妨妨護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第1頁對禮儀概念了解與界定從個(gè)人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。從道德角度來看，禮儀能夠被界定為為人處世行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中實(shí)用一個(gè)藝術(shù)，也能夠說是一個(gè)交際方式或交際方法。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第2頁對禮儀概念了解與界定從民俗角度來看，禮儀既能夠說是在人際交往中必須遵行律己敬人習(xí)慣形式。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)在人際交往中進(jìn)行相互溝通技巧。從審美角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)形式美，它是人心靈美必定外化。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第3頁禮儀概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在精神文化素養(yǎng)顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成行為規(guī)范。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第4頁學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士衣飾禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第5頁一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第6頁是當(dāng)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步必定是培養(yǎng)護(hù)士良好素質(zhì)涵養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象主要伎倆之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第7頁充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動性使用各種路徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)重視理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際努力提升本身涵養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第8頁

二護(hù)士儀容禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第9頁護(hù)士儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)儀容修飾目光表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第10頁儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)適度性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)儀容與素質(zhì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第11頁（二）儀容修飾面部修飾化裝發(fā)部修飾目光表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第12頁面部修飾

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本化裝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢驗(yàn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第13頁護(hù)士化裝

化裝禮儀中注意問題

表達(dá)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化裝不借用他人化裝品不評論他人化裝不使妝面出現(xiàn)殘缺護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第14頁護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整齊、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)發(fā)式

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第15頁長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第16頁短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第17頁護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第18頁（三）目光表情主要規(guī)則目光表示面部表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第19頁

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第20頁目光表情目光表示目光作用與眼語組成

目光也稱眼神，指是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行一系列活動，以及在這一過程中所展現(xiàn)出神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反應(yīng)深層心理眼語組成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光改變

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第21頁

目光表情目光表示學(xué)會利用目光注視部位注視角度注視時(shí)間目光改變兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼開合、瞳孔改變、眼球轉(zhuǎn)動注視時(shí)間長、短護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第22頁

目光表情面容表情護(hù)士微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意問題做到整體配合表里如一表達(dá)一視同仁注意環(huán)境與場所學(xué)會控制不良情緒

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第23頁

三護(hù)士衣飾禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第24頁

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服著裝要求護(hù)士帽佩戴要求口罩佩戴要求護(hù)士鞋要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第25頁

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力爭簡約端莊

(一)護(hù)士服著裝要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第26頁

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第27頁

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第28頁(四)樣式簡練,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適潔凈護(hù)士鞋要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第29頁

四護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第30頁基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第31頁

護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第32頁手勢利用手勢基本要求1使用規(guī)范手勢2手勢使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6稱贊7指示8與人道別護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第33頁站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第34頁基本站姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第35頁正腳位小八字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第36頁側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第37頁女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第38頁坐姿端正坐姿,不但給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、從容感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)主要形式.護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第39頁護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第40頁護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第41頁正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第42頁正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第43頁行姿基本行姿抬頭挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第44頁禁忌行姿

瞻前顧后聲響過大

八字步態(tài)體不正直護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第45頁蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第46頁禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第47頁護(hù)理工作中常見體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助經(jīng)過走廊下蹲姿勢使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第48頁護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第49頁行走時(shí)右下右上護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第50頁護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第51頁上下樓梯護(hù)士在前護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第52頁五護(hù)理言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第53頁使用禮貌準(zhǔn)確語言選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容利用有效溝通技巧護(hù)理工作中言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第54頁語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清楚、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言保密性標(biāo)準(zhǔn)

(一)使用禮貌準(zhǔn)確語言護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第55頁會議主席臺座位安排依據(jù)中辦掌握標(biāo)準(zhǔn)：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：1號首長居中2號首長排在1號首長左邊，3號首排右邊，其它依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：1號首長、2號首長同時(shí)居中，1號首長排在居中位置左邊，2號首長排在右邊，其它依次排列。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第56頁一、主席臺座次安排1、主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：2、主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：7531246642135護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第57頁普通宴席座位安排宴請客人：普通主陪坐在面對房門位置副主陪在主陪對面1號客人在主陪右手2號客人在主陪左手3號客人在副主陪右手4號客人在副主陪左手，其它隨意。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第58頁中餐桌座次安排圖解餐桌座次安排1、中餐桌1

2主陪副陪4

3護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第59頁西餐桌座次安排圖解2、西餐桌

1主陪2

4副陪3護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件專業(yè)知識講座第60頁乘車座位安排小轎車1號座位在司機(jī)右后面2號座位在司機(jī)正后邊3號座位在司機(jī)旁邊（假如后排乘坐三人，則3號座位在后排中間）