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文檔簡介

(三)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳與引導(dǎo)一、安全管理 (一)提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受 (二)提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 (四)安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心 (五)加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)二、設(shè)施管理 (一)加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性 (二)關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn) (三)加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)共設(shè)施 (四)在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作三、環(huán)境管理 (一)參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì) (二)明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查居 (三)全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) (一)保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域)有時(shí)花美化； (二)加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲害影響 (三)提供綠化增值服務(wù)五、交通秩序 (一)加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí) (二)加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng) (三)提供讓客戶更“安心”服務(wù)六、意見回應(yīng) (一)加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制回訪 (二)通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)及七、家庭維修 (一)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化

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