銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理指引模版

中國＊*銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理指引（試行)目錄第一章總則第二章外部環(huán)境管理第三章內(nèi)部環(huán)境管理第四章信息展示管理第五章附則第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范我行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,提升營業(yè)網(wǎng)點視覺形象，提升客戶滿意度,依據(jù)有關(guān)**銀行業(yè)協(xié)會《＊*銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)考核評估體系2.０》（銀協(xié)發(fā)〔*〕9３號）和**行《中國**銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法》（**發(fā)〔*〕２21號)，結(jié)合我行渠道轉(zhuǎn)型要求,特擬定本指引。第二條本指引適用于*行*＊*分行所有營業(yè)網(wǎng)點。對于各分支機(jī)構(gòu)需要擺放的個性化物飾，由二級分行統(tǒng)一物飾款式、內(nèi)容和擺放要求。對于因遷址、撤并等原因,原有物理網(wǎng)點不再使用時，分行應(yīng)在網(wǎng)點遷出之日,組織履行對原網(wǎng)點帶有*行LOGO標(biāo)志的各類設(shè)備和標(biāo)識的清理。第三條本指引遵循統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,明確各區(qū)域環(huán)境管理責(zé)任人，規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)設(shè)備及信息宣傳展示管理要求,對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。第四條本指引中網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理包括外部環(huán)境管理、內(nèi)部環(huán)境管理和信息展示管理三項內(nèi)容。第二章外部環(huán)境管理第五條外部環(huán)境外部環(huán)境包括室外環(huán)境、門楣、網(wǎng)點名稱及營業(yè)時間牌、自助銀行標(biāo)識燈箱、臺階與無障礙通道、機(jī)動車（非機(jī)動車）?？繀^(qū)域指示牌等內(nèi)容。網(wǎng)點外部環(huán)境管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。第六條室外環(huán)境營業(yè)網(wǎng)點門前（門前臺階及臺階以下3米內(nèi)范圍）干凈、整潔,無雜物堆放；無安全隱患、無衛(wèi)生死角,網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀,無亂噴涂,無亂張貼,無污漬。對外營業(yè)期間，網(wǎng)點應(yīng)至少每60分鐘對網(wǎng)點門前地面環(huán)境巡查一次,出現(xiàn)問題及時維護(hù)。第七條門楣門楣與總行視覺形象**指引管理要求保持一致，確保清潔、無污漬、無破損，無安全隱患。。亮燈時間明確如下:原則上，**月１日—**月３０日（18：3０－２3：0０）;**月1日—次年**月３0日(１７：３0－22：３０)。本地政府或監(jiān)管部門有特殊要求的,執(zhí)行本地規(guī)定。第八條網(wǎng)點名稱及營業(yè)時間牌依據(jù)有關(guān)總行視覺形象**指引管理要求,網(wǎng)點裝修時統(tǒng)一擬定并安裝于網(wǎng)點入口處外立面墻上，并保持清潔。公示的營業(yè)時間和營業(yè)范圍等內(nèi)容與網(wǎng)點實際情形保持一致。遇營業(yè)時間調(diào)整，及時做好變更。第九條自助銀行標(biāo)識燈箱自助區(qū)２4小時標(biāo)識燈箱應(yīng)保持清潔，電源接線不外露。依照季節(jié)設(shè)置照明定時開關(guān)時間,開燈照明。亮燈時間明確如下：原則上,**月1日—**月３０日(18：30——次日5:30);**月１日—次年*＊月30日（17：30-—次日6:００)。本地政府或監(jiān)管部門有特殊要求的，執(zhí)行本地規(guī)定。第十條臺階、無障礙通道及服務(wù)提示1.多臺階營業(yè)網(wǎng)點,應(yīng)在網(wǎng)點入門臨近位置設(shè)置無障礙通道，通道上設(shè)置無障礙標(biāo)識，坡度不超過３0度，并保持通暢，便于客戶正常使用。如無條件設(shè)置無障礙通道,網(wǎng)點需張貼有求助電話的提示標(biāo)識，公示的求助電話應(yīng)保持營業(yè)時間有人接聽。2.雨雪天氣時,網(wǎng)點門口前與無障礙通道要鋪設(shè)防滑墊，并在醒目位置擺放“小心地滑”等提示。3.臨街落地窗、入口玻璃門上應(yīng)張貼防撞條，在防撞條上方張貼小心玻璃、請勿擠靠、請勿帶寵物入內(nèi)、請勿攝影(拍照錄音）、請勿吸煙等提示。第十一條機(jī)動車(非機(jī)動車)?？繀^(qū)域指示牌網(wǎng)點應(yīng)為客戶提供機(jī)動車停車位，并結(jié)合網(wǎng)點實際設(shè)置非機(jī)動車、無障礙停車位。如無停車場所的，應(yīng)設(shè)置停車場所指引牌。網(wǎng)點須設(shè)置特殊車輛(運鈔車）?？恐甘九?便于運鈔車到達(dá)網(wǎng)點時，疏散客戶。客流高峰期,網(wǎng)點應(yīng)派專人做好車輛停放指揮、秩序維護(hù)、各類指示牌的收放工作,確保網(wǎng)點門前人行道、運鈔車專用通道的通暢。第三章內(nèi)部環(huán)境管理第十二條內(nèi)部環(huán)境 網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼，無亂扯拉線路，無雜物擺放現(xiàn)象,無灰塵、污漬、損毀。每天營業(yè)前、日結(jié)后,網(wǎng)點職工或員工對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整理、清潔,做到營業(yè)廳內(nèi)設(shè)備設(shè)備和物飾擺放定點、定位規(guī)范化管理，保持服務(wù)場所環(huán)境整潔、溫度適宜、空氣清新、光線明亮。網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)置引導(dǎo)分流區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示與客戶體驗區(qū)(含電子銀行服務(wù)區(qū))、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財中心、附行自助銀行區(qū)、內(nèi)部工作區(qū)等區(qū)域。第十三條引導(dǎo)分流區(qū)引導(dǎo)分流區(qū)是客戶咨詢,引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域，設(shè)在營業(yè)網(wǎng)點入口醒目位置,以有效識別和了解客戶業(yè)務(wù)需求。該區(qū)域主要配備:功能分區(qū)指示牌、排隊叫號機(jī)、大堂經(jīng)理臺、填單臺、便民服務(wù)設(shè)備等設(shè)備。引導(dǎo)分流區(qū)管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。1.功能分區(qū)指示牌功能分區(qū)指示牌分為落地式和掛墻式,坐落于網(wǎng)點入口處醒目位置,標(biāo)識明顯。各區(qū)域標(biāo)識中英文對照，指示方位、名稱、功能與各區(qū)域相對應(yīng)，各區(qū)域位置明確、易于識別;遇功能區(qū)調(diào)整,應(yīng)及時調(diào)整指示牌內(nèi)容。面積較大的營業(yè)網(wǎng)點可在其他區(qū)域入口處安置獨立區(qū)域指示牌，保持各指示牌指示方向關(guān)聯(lián)性一致。非對外營業(yè)區(qū)域有明顯標(biāo)識,辦公樓與營業(yè)區(qū)共享大廳的，與辦公區(qū)互通處有明顯提示。2.排隊叫號機(jī)排隊叫號機(jī)外觀整潔,無亂貼亂涂現(xiàn)象。機(jī)具正上方張貼雙語“叫號機(jī)”標(biāo)識，刷卡槽左側(cè)張貼“請刷卡取號”標(biāo)識，觸摸屏底部空白處,可增加一條可活動的白色有機(jī)膠片，標(biāo)注自助設(shè)備分流提示等內(nèi)容,如：“為減少等待時間，歡迎您體驗我行自助設(shè)備和智慧柜員機(jī)”。排隊叫號機(jī)布線應(yīng)做到隱蔽，對于裸露在外的線纜，可采用理線器或黑色包線圈的方式進(jìn)行整理歸攏，接線柱或插排應(yīng)離地面2０公分固定，確?？蛻粢暰€內(nèi)干凈整潔。同時在日常工作中，確保線纜完好,避免裸露的線纜被人為破壞或非法接入。３.大堂經(jīng)理臺大堂經(jīng)理臺設(shè)置在網(wǎng)點進(jìn)門后醒目位置，臺面保持干凈、整潔；客戶建議或意見簿、服務(wù)價格目錄冊、大堂經(jīng)理提示牌等有關(guān)物飾擺放有序。除上述幾類必須擺放的物飾外,若大堂經(jīng)理臺還有較大空間，可擺放折頁架，安置１-2類最新產(chǎn)品宣傳折頁，以便充份發(fā)揮大堂經(jīng)理臺形象展示和產(chǎn)品宣傳作用。大堂經(jīng)理臺面下可擺放各類備用的業(yè)務(wù)申請表格、宣傳資料文件資料，但必須保持整潔，且客戶視線內(nèi)無私人物飾。大堂經(jīng)理臺區(qū)域機(jī)具布線應(yīng)做到隱蔽，對于裸露在外的線路,可采用理線器或黑色包線圈的方式進(jìn)行整理歸攏，接線柱或插排應(yīng)離地面２0公分固定,確保客戶視線內(nèi)干凈整潔。４.填單臺填單臺區(qū)域包含填單模板、老花鏡、空白憑證等物飾。填單臺擺放在大堂經(jīng)理臺臨近區(qū)域,以方便大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)分流。填單臺臺面上擺放2－４支帶筆架且可正常書寫的簽字筆；空白憑證應(yīng)整齊地擺放在憑條槽內(nèi)，保證憑條充足(憑條槽的１/３--２／3）；填單模板字跡清晰可見，采用嵌入式或翻頁式模板,正立、面向填單客戶，填單憑條發(fā)生變化，應(yīng)及時更換模板;填單臺上應(yīng)擺放老花鏡,供有需要的客戶使用；填單臺如有破損或附帶的抽屜未能正常使用，應(yīng)及時進(jìn)行修理或更換。5．便民服務(wù)設(shè)備營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備雨傘、老花鏡、助盲卡、計算器、打氣筒、針線包等六種（含)以上常用便民服務(wù)設(shè)備，擺放有序,方便使用,無安全隱患；設(shè)置碎紙設(shè)備或廢棄憑條回收箱(盒、筒)，及時清理,方便客戶使用,保護(hù)客戶信息安全；在營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供無線上網(wǎng)(ＷiFi）服務(wù)，標(biāo)識醒目,操作便捷，并張貼有相應(yīng)的風(fēng)險提示標(biāo)識。第十四條智能服務(wù)區(qū)智能服務(wù)區(qū)是指通過網(wǎng)點營銷推廣服務(wù)人員協(xié)助或指導(dǎo)，利用智能互動設(shè)備向客戶提供自助金融服務(wù)的區(qū)域。該區(qū)域毗鄰引導(dǎo)分流區(qū),是網(wǎng)點客戶體驗、互動交流的重要區(qū)域，主要配備智慧柜員機(jī)等智能自助設(shè)備，智慧柜員機(jī)應(yīng)依據(jù)有關(guān)網(wǎng)點空間結(jié)構(gòu)，按直線、折線或島型等方式相對集中擺放,保證客戶交易的私密性。智能服務(wù)區(qū)管理責(zé)任人為產(chǎn)品銷售經(jīng)理。第十五條產(chǎn)品展示與客戶體驗區(qū)產(chǎn)品展示與客戶體驗區(qū)是營銷推廣服務(wù)人員利用實物樣品、多媒體、智能化電子設(shè)備等媒介向客戶宣傳、展示、推介各類金融產(chǎn)品,并與客戶進(jìn)行溝通、交流,融合線上線下服務(wù)的區(qū)域。該區(qū)域包括產(chǎn)品展示區(qū)和電子銀行區(qū)。產(chǎn)品展示與客戶體驗區(qū)管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。1.產(chǎn)品展示區(qū)依據(jù)有關(guān)實際需要，網(wǎng)點設(shè)置物理產(chǎn)品展示柜或電子產(chǎn)品展示柜。物理產(chǎn)品展示柜可展示貴金屬（需同時擺放“仿真品”提示牌）、善融商務(wù)商品等實物,電子產(chǎn)品展示柜通過多媒體或3D技術(shù)滾動展示我行主流產(chǎn)品及新興產(chǎn)品。除設(shè)置獨立專區(qū)安置外，各類展示設(shè)備首選靠墻位置擺放,如空間較大也可設(shè)成以中間立柱形式向外擴(kuò)展的布局。2.電子銀行區(qū)電子銀行設(shè)備運行正常并保持干凈整潔，為客戶提供網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等服務(wù)設(shè)備，有關(guān)風(fēng)險提示和客戶私密保護(hù)措施到位。第十六條非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)坐落于智能服務(wù)區(qū)和產(chǎn)品展示與客戶體驗區(qū)周邊。該區(qū)域設(shè)備物飾配備、擺放，要方便職工或員工與客戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營銷推廣功能。該區(qū)域服務(wù)設(shè)備主要有低柜柜臺、背景展示屏、柜員終端機(jī)、柜外清(互動終端）、客戶座椅等。視情形配備獨立固定的保險柜、音像同步的雙錄設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)緊急報警按鈕。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)管理責(zé)任人為營銷推廣主管或產(chǎn)品銷售經(jīng)理。背景展示屏：該區(qū)域內(nèi)背景墻可視情形配備*行LＯGO或產(chǎn)品信息展示屏，產(chǎn)品信息展示屏數(shù)量以不多于柜臺數(shù)為宜。柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員安置于柜臺面右側(cè)(或左側(cè),同一網(wǎng)點要求同一方向），并與柜員桌面呈３0度角擺放。柜外清(互動終端）:互動終端統(tǒng)一安置于柜面右側(cè)(或左側(cè)，同一網(wǎng)點要求同一方向)并擺放整齊，方便客戶做確認(rèn)操作。簽字筆:簽字筆擺放在客戶右手側(cè),同一網(wǎng)點按“同一種物飾在一條直線上”的要求,保持位置一致、朝向一致?？蛻糇?客戶座椅擺放整齊,同一區(qū)域客戶座椅保持?jǐn)[放在同一直線上。座椅應(yīng)保持干凈整潔。機(jī)具布線:柜臺內(nèi)所有電子機(jī)具布線隱蔽，對于裸露在柜面上的電線,可采用理線器或黑色包線圈的方式進(jìn)行整理歸攏，確?？蛻粢暰€內(nèi)干凈整潔。銷售專區(qū)標(biāo)識：辦理個人理資產(chǎn)品銷售的柜臺，應(yīng)在低柜側(cè)立面的隔斷側(cè)板上方醒目位置擺放理資產(chǎn)品銷售專區(qū)標(biāo)識(封閉或半封閉低柜柜臺，可將專區(qū)標(biāo)識懸掛在門上或玻璃墻面上)。低柜臺面物飾擺放實施定位管理，不得擺放水杯等私人物飾，宣傳材料統(tǒng)一安置在低柜側(cè)立面的隔斷側(cè)板上，“投資有風(fēng)險、理財需謹(jǐn)慎”風(fēng)險提示擺放在柜員左側(cè),低柜桌面不得擺放綠色植物。柜臺暫停營業(yè)時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”提示牌或在叫號窗口屏上顯示“暫停服務(wù)”字幕,同時座椅歸位,保持整潔。第十七條現(xiàn)金服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)以辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主，設(shè)置封閉式柜臺,是客戶進(jìn)入網(wǎng)點營業(yè)大廳后的最后一個區(qū)域?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)分外部區(qū)域和內(nèi)部區(qū)域兩部分。1.外部區(qū)域客戶服務(wù)設(shè)備主要有互動終端(柜外清)、點驗鈔機(jī)(復(fù)點機(jī))、簽字筆、客戶座椅、宣傳材料和外部機(jī)構(gòu)風(fēng)險警示等?；咏K端(柜外清):互動終端統(tǒng)一安置于高柜柜面右側(cè)(或左側(cè)，同一網(wǎng)點要求同一方向）,并擺放整齊。點驗鈔機(jī)(復(fù)點機(jī)):網(wǎng)點應(yīng)至少配備一臺點驗鈔機(jī)（復(fù)點機(jī))，擺放于未對外營業(yè)高柜柜臺窗口（客戶等候區(qū)合適位置)，能正常使用，且擺放在錄像監(jiān)控范圍內(nèi),點驗鈔全過程清晰可查。簽字筆：簽字筆擺放在客戶右手側(cè)，同一網(wǎng)點按“同一種物飾在一條直線上”的要求,保持位置一致、朝向一致。大堂經(jīng)理巡查時進(jìn)行整理，在客戶未使用時保持簽字筆插入筆套內(nèi)?？蛻糇?客戶座椅擺放整齊,大堂經(jīng)理巡查時進(jìn)行整理,同一區(qū)域客戶座椅保持?jǐn)[放在同一直線上。座椅應(yīng)保持干凈整潔。宣傳材料:為充份發(fā)揮高柜柜臺的產(chǎn)品宣傳作用，可以在高柜柜臺的左邊區(qū)域擺放折頁架。外部機(jī)構(gòu)風(fēng)險提示：可在高柜外部柜面右側(cè)區(qū)域(靠近柜外清)張貼公安機(jī)構(gòu)等防范詐騙的提示材料,充份向客戶進(jìn)行風(fēng)險提醒,維護(hù)客戶切身權(quán)益。專用窗口標(biāo)識：在專門為特殊客戶或特殊業(yè)務(wù)設(shè)置專用的高柜窗口玻璃上張貼“愛心窗口”、“綠色通道”“賑災(zāi)服務(wù)窗口”及“涉外窗口”等標(biāo)識?，F(xiàn)金管理等專用窗口標(biāo)識和提示設(shè)置按本地人民銀行要求執(zhí)行。原則上,除上述規(guī)定外,高柜外部區(qū)域不得擺放其他物飾或張貼其他宣傳材料?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)外部區(qū)域管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。2.內(nèi)部區(qū)域背景展示屏:該區(qū)域內(nèi)背景墻可視情形配備*行LOＧO或產(chǎn)品信息展示屏,產(chǎn)品信息展示屏數(shù)量以不多于柜臺數(shù)為宜。柜員終端機(jī):終端機(jī)顯示器面向柜員安置于柜臺面右側(cè)（或左側(cè),同一網(wǎng)點要求同一方向)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放。其他設(shè)備設(shè)備:傳真號碼機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險柜、櫥柜、全自動捆鈔機(jī)、紙幣清分機(jī)、服務(wù)器、微機(jī)、高速打印機(jī)(或流水打印機(jī)、報表打印機(jī))、UPS、路由器、Mｏdｅm、交換機(jī)、監(jiān)控主機(jī)等應(yīng)安置于客戶視線外的區(qū)域或內(nèi)廳辦公區(qū)。內(nèi)部物飾擺放:柜員業(yè)務(wù)辦理區(qū)域禁止顯露與業(yè)務(wù)無關(guān)的物飾，如水杯、手機(jī)等。不常用的業(yè)務(wù)資料文件資料、備用的空白憑證應(yīng)分門別類,整齊擺放于輔助桌面抽屜中并定時整理。機(jī)具布線:機(jī)具布線應(yīng)做到隱蔽，對于裸露在柜面上的電線，可采用理線器或黑色包線圈的方式進(jìn)行整理歸攏，確保柜臺內(nèi)、外部臺面客戶視線內(nèi)干凈整潔。現(xiàn)金柜臺暫停營業(yè)時,擺放“暫停服務(wù)”提示牌或在叫號窗口屏上顯示“暫停服務(wù)”字幕，同時座椅歸位，保持整潔。窗口不對外營業(yè)時應(yīng)放下卷簾。現(xiàn)金服務(wù)區(qū)內(nèi)部區(qū)域管理責(zé)任人為營運主管或高級柜員。第十八條客戶等候區(qū)客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域,是大堂銷售服務(wù)人員與客戶交流，向客戶提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品展示及簡單營銷推廣活動的場所，客戶等候區(qū)內(nèi)可設(shè)置單獨的公眾教育區(qū)。該區(qū)域主要配置液晶電視、宣傳展架等網(wǎng)點信息展示設(shè)備,等候椅、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)備。等候區(qū)應(yīng)提供無線上網(wǎng)（WIFＩ)服務(wù),標(biāo)識醒目，風(fēng)險提示措施到位?？蛻舻群騾^(qū)管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。1.客戶等候椅客戶等候座椅配備應(yīng)數(shù)量充足、擺放整齊，間距合理,盡量不直面柜臺；應(yīng)保持整潔、美觀,發(fā)生破損影響客戶使用時,及時進(jìn)行更換；客戶進(jìn)出通道暢通,并明示愛心專席或區(qū)域;客戶座椅周邊位置應(yīng)擺放報刊架,方便客戶取閱。2．飲水機(jī)飲水機(jī)（直飲水)擺放在客戶等候區(qū)，正常使用標(biāo)準(zhǔn)包括：有水、燈亮、紙杯、溫馨提示牌。定時更新飲用水,確保干凈、衛(wèi)生。配備一次性紙杯,紙杯整齊安置在機(jī)柜內(nèi)，并在飲水機(jī)機(jī)身上張貼“小心燙傷”,兒童在成年人陪護(hù)下使用等提示。3.公眾教育區(qū)對于新裝修、新建網(wǎng)點，在設(shè)計階段應(yīng)統(tǒng)籌考慮設(shè)計公眾教育區(qū)域，并依照設(shè)計規(guī)格配備宣傳欄和宣傳架。對于存量網(wǎng)點，本著勤儉節(jié)約的原則,可結(jié)合網(wǎng)點原有宣傳折頁欄制作。擺放消費者權(quán)益保護(hù)、投資理財業(yè)務(wù)風(fēng)險提示等公眾宣傳材料,便于客戶取閱。第十九條理財中心理財中心是網(wǎng)點服務(wù)個人中高端客戶及對公重點客戶的專用區(qū)域。理財中心應(yīng)保持環(huán)境溫馨，干凈整潔,電子設(shè)備布線隱蔽。理財中心管理責(zé)任人為營銷推廣主管或客戶經(jīng)理。辦公物飾:客戶經(jīng)理室（洽談室）辦公桌物飾擺放實施定位管理，桌面上擺放電腦、電話機(jī)、簽字筆、名片架(盒）、計算器,其余物飾應(yīng)收納在柜子里。副柜上擺放打印機(jī)、宣傳資料文件資料、資料文件資料文件資料架等。客戶隱私保護(hù):理財中心實現(xiàn)獨立、封閉、遮擋操作,有效保護(hù)客戶隱私。銷售專區(qū)標(biāo)識：辦理理資產(chǎn)品銷售的區(qū)域(客戶經(jīng)理室或洽談室)，應(yīng)在該區(qū)域明顯位置(“客戶經(jīng)理室”或“洽談室”標(biāo)識下方）設(shè)置“理資產(chǎn)品銷售專區(qū)”標(biāo)識?？蛻艚?jīng)理工作牌：客戶經(jīng)理工作牌可固定在客戶經(jīng)理室（洽談室)門右側(cè)的墻面或玻璃門上。工作牌內(nèi)容包括:客戶經(jīng)理姓名、照片及資質(zhì)。資質(zhì)公示：客戶經(jīng)理“理財師資格/資質(zhì)證書”裝裱在鏡框內(nèi),擺放在客戶經(jīng)理辦公場所的桌面、書柜或懸掛在墻面等客戶易見位置。第二十條附行自助銀行區(qū)附行自助銀行區(qū)配置存取款一體機(jī)(CRS）、取款機(jī)（ＡＴM)等自助設(shè)備和110報警電話（應(yīng)急按鈕）、**專用電話,并配有相應(yīng)設(shè)備功能介紹和操作指南。自助銀行區(qū)不得擺放與自助銀行服務(wù)無關(guān)的物飾。各機(jī)具之間設(shè)置遮擋板，或設(shè)置封閉、客戶獨立使用的安全倉及安全區(qū)域。未設(shè)置安全倉的自助服務(wù)區(qū)須設(shè)置一米線，并保持標(biāo)識清晰可見。附行自助銀行區(qū)管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理。第二十一條綠色植物１.網(wǎng)點擺放的綠色植物、花卉，要保持常綠常新,無刺傷危險。2.綠色植物應(yīng)保持葉面無灰塵、無黃葉，托盤無污漬。第二十二條垃圾桶營業(yè)網(wǎng)點各區(qū)域均應(yīng)配置垃圾桶,靠墻或立柱擺放。營業(yè)期間,當(dāng)垃圾桶內(nèi)的垃圾超過三分之二時,相應(yīng)區(qū)域管理人員應(yīng)及時清理；每天營業(yè)終止后，應(yīng)將垃圾桶內(nèi)垃圾所有清理干凈。第四章信息展示管理第二十三條信息展示分類1.長期展示和短期展示依據(jù)有關(guān)信息需在網(wǎng)點展示的時間長短,網(wǎng)點信息展示可分為長期展示和短期展示。（1)長期展示：物理條件具備的網(wǎng)點，應(yīng)將監(jiān)管要求和公眾須知等長期宣傳資料文件資料統(tǒng)一劃區(qū)上墻展示。（２）短期展示：短期營銷推廣活動、短期宣傳等事宜,應(yīng)主要通過網(wǎng)點液晶電視、戶外LEＤ顯示屏、電子海報屏等電子設(shè)備進(jìn)行展示，也可通過信息發(fā)布欄、熒光板等實物設(shè)備進(jìn)行展示。2.電子展示和非電子展示依據(jù)有關(guān)信息展示的載體不同,網(wǎng)點信息展示可分為電子展示和非電子展示。(1)電子展示:通過網(wǎng)點液晶電視、戶外LＥD顯示屏、電子海報屏等網(wǎng)點電子設(shè)備進(jìn)行的展示。(２)非電子展示：通過網(wǎng)點信息發(fā)布欄、宣傳框（架)、易拉寶等實物設(shè)備進(jìn)行的展示。第二十四條宣傳信息日常管理渠道與運營管理部牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)點信息宣傳展示的管理;負(fù)責(zé)牽頭全行網(wǎng)點液晶電視、戶外LＥD顯示屏、電子海報屏等電子信息展示設(shè)備宣傳內(nèi)容的發(fā)布及更新;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點擺放的宣傳架、宣傳欄、易拉寶等各類宣傳載體進(jìn)行規(guī)范。公共關(guān)系與企業(yè)文化部（消費者權(quán)益保護(hù)部）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點宣傳資源是否符合我行對外宣傳和總行VＩ要求進(jìn)行審核,負(fù)責(zé)網(wǎng)點廣告資源的日常監(jiān)督管理。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)點電子信息展示宣傳內(nèi)容的制作、審定，經(jīng)公共關(guān)系與企業(yè)文化部（消費者權(quán)益保護(hù)部）審核后，提交渠道與運營管理部統(tǒng)一發(fā)布；負(fù)責(zé)對在網(wǎng)點擺放的宣傳架、宣傳海報、宣傳折頁等宣傳內(nèi)容的制作、審定。第二十五條宣傳信息展示載體及發(fā)布要求１.網(wǎng)點宣傳載體包括:戶外LEＤ顯示屏、網(wǎng)點液晶電視、電子海報（懸掛式和落地式）等電子信息載體和燈箱海報、墻面海報、信息發(fā)布欄(信息發(fā)布白板)、宣傳框（架)、熒光板、貴金屬展示柜、易拉寶、宣傳折頁架等非電子信息載體。2.電子信息載體部署要求:依據(jù)有關(guān)客戶在網(wǎng)點停留時間，網(wǎng)點電子展示信息依照2０-30分鐘／循環(huán)進(jìn)行統(tǒng)一部署。業(yè)務(wù)部門有通過網(wǎng)點電子設(shè)備發(fā)布信息需求時,提交發(fā)布申請，注明發(fā)布時間(原則上不超過三個月）,經(jīng)公共關(guān)系與企業(yè)文化部（消費者權(quán)益保護(hù)部）審核通過后,由渠道與運營管理部統(tǒng)一發(fā)布。有效期滿后,發(fā)布內(nèi)容自動下架,如有特殊需求,原申請部門需重新提交延期發(fā)布申請。3．非電子信息載體部署要求:結(jié)合網(wǎng)點實際，非電子信息載體依照最小化原則進(jìn)行部署,盡量減少非電子信息載體在網(wǎng)點的布放，易拉寶、宣傳框和熒光板每類載體不得多于2個,如有特殊需求，須履行有關(guān)審批手續(xù)后方能部署。4.除監(jiān)管部門要求外,網(wǎng)點信息宣傳展示內(nèi)容原則上應(yīng)通過電子信息方式進(jìn)行展示，網(wǎng)點信息布放