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公共關(guān)系心理學(xué)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第1頁(yè)豐田拖延召回事件??!公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第2頁(yè)著名林肯絡(luò)腮胡在1860年美國(guó)總統(tǒng)選舉中,競(jìng)選前數(shù)周,亞林肯收到來(lái)自一個(gè)11歲小女孩格雷斯·貝德?tīng)栃?,信中稱(chēng):“假如你留一臉絡(luò)腮胡子,你看上去會(huì)更棒,因?yàn)槟隳樚萘恕H颗慷枷矚g留絡(luò)腮胡子男人,而她們會(huì)要求她們丈夫也投你票,然后你就能夠順利當(dāng)總統(tǒng)了?!绷挚显诨匦胖袑?xiě)道:“我從來(lái)沒(méi)有留過(guò)絡(luò)腮胡子,假如我留話(huà),人們會(huì)不會(huì)說(shuō)這是一片愚蠢虛飾呢?”公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第3頁(yè)著名“林肯絡(luò)腮胡”
這是世界上首次有媒體登載照片幫助民眾認(rèn)識(shí)候選人選舉。留了絡(luò)腮胡后,林肯看起來(lái)就像是一個(gè)《圣經(jīng)》中智慧長(zhǎng)者,值得信任。果然林肯取得了大量婦女青睞,令他在大選中獲勝。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第4頁(yè)
魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國(guó)歷史上第一次總統(tǒng)電視辯論中,尼克松(上)顯得無(wú)精打采,而肯尼迪則風(fēng)度翩翩,生氣勃勃。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第5頁(yè)
克里形象定位:即使出身名門(mén),不過(guò)十分努力,是優(yōu)異耶魯畢業(yè)生,能說(shuō)一口流利法語(yǔ),曾在越南戰(zhàn)場(chǎng)英勇作戰(zhàn),還游歷過(guò)世界各地,喜歡各種體育運(yùn)動(dòng)。他形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命,富家公子,學(xué)習(xí)成績(jī)差不良形象。布什形象定位:即把自己定位為能保護(hù)美國(guó)人生命財(cái)產(chǎn)安全守護(hù)神。他展現(xiàn)是熱情,堅(jiān)定,赤誠(chéng),簡(jiǎn)單平民化身影。樹(shù)立“硬漢”形象。美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選:布什和克里公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第6頁(yè)美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選:布什和克里布什飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強(qiáng)調(diào)其“強(qiáng)壯”、“驃悍”和“雄性”克里原來(lái)嚴(yán)厲有余而魅力不足,但經(jīng)過(guò)“改造”后,男人味十足公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第7頁(yè)可能聯(lián)想到美國(guó)第一總統(tǒng)形像奧巴馬肖像廣告:公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第8頁(yè)第一章公共關(guān)系心理學(xué)概述公共關(guān)系內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系心理學(xué)研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第9頁(yè)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系無(wú)花果樹(shù)只要看著另外一棵無(wú)花果樹(shù)就結(jié)果了?!⒗裱陨娴米詈檬菍?duì)周?chē)钣欣?。—赫伯特西蒙人能否脫離關(guān)系而存在?關(guān)系是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)?公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第10頁(yè)關(guān)系廣義:按哲學(xué)范圍里,指事物間普遍聯(lián)絡(luò)。狹義:指人與人之間相互聯(lián)絡(luò)。社會(huì)關(guān)系人與人之間關(guān)系國(guó)家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一個(gè)客觀(guān)存在,伴隨人類(lèi)歷史產(chǎn)生,發(fā)展,壯大,因?yàn)闅v史短,學(xué)科建樹(shù)晚,定義莫衷一是。關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第11頁(yè)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第12頁(yè)公關(guān)小姐?公關(guān)先生?暫時(shí)?危機(jī)?攻關(guān)?攻官?推銷(xiāo)?廣告?靈丹妙藥?拍馬屁?老好人?退出本系統(tǒng)背景音樂(lè)返回你能告訴我,對(duì)于什么是公共關(guān)系而言。你答案是什么我看公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第13頁(yè)第一節(jié)公共關(guān)系涵義艾維?李——說(shuō)真話(huà)、公眾必須被通知、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯——投公眾所好卡特里普、塞特——雙向?qū)ΨQ(chēng)傳輸溝通
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第14頁(yè)一、公共關(guān)系定義1、幾個(gè)通俗說(shuō)法:⑴公共關(guān)系是幫助一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與公眾溝通。⑵公共關(guān)系是一門(mén)塑造形象學(xué)科。⑶公共關(guān)系是“投公眾所好”。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第15頁(yè)⑷公共關(guān)系是公眾必須被通知。⑸公共關(guān)系是自己行為加上被人認(rèn)識(shí)。⑹公共關(guān)系是90%靠自己做得好,10%靠宣傳。⑺公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第16頁(yè)2.公共關(guān)系概念
即公眾關(guān)系,指社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,為了促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作,樹(shù)立組織美好形象而進(jìn)行信息傳輸活動(dòng)和采取行為規(guī)范。公關(guān)是公共關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng),源于英文PublicRelations,也稱(chēng)PR公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第17頁(yè)公共關(guān)系概念延伸公共關(guān)系是
一個(gè)狀態(tài),一個(gè)活動(dòng),一個(gè)觀(guān)念,是文化,是藝術(shù),是方法,是技巧,是職業(yè),行業(yè),學(xué)科,管理……公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第18頁(yè)“白公關(guān)”VS“黑公關(guān)”(1)-如“公共關(guān)系”或者“公關(guān)活動(dòng)”經(jīng)常意味著“咨詢(xún)策劃”、“創(chuàng)意策略”、“品牌”、“形象”等意義
公關(guān)正面意思如“公關(guān)小姐”經(jīng)常隱藏著低級(jí)庸俗含義
公關(guān)負(fù)面意思用baidu搜索到“公關(guān)小姐”圖片我們?nèi)粘Kf(shuō)“公關(guān)”一詞既包含了正面意思,也包含了負(fù)面意思。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第19頁(yè)“白公關(guān)”VS“黑公關(guān)”(2)-“白公關(guān)”是指符合倫理道德真正意義上公共關(guān)系,它代表了西方倫理公共關(guān)系,這主要源于格魯尼格等人開(kāi)展卓越公共關(guān)系研究項(xiàng)目。
白公關(guān)“黑公關(guān)”主要與操縱術(shù)相關(guān),在政治公共關(guān)系領(lǐng)域,尤其是在西方總統(tǒng)選舉活動(dòng)中,操縱術(shù)使用最多。
黑公關(guān)學(xué)術(shù)界中“白公關(guān)”與“黑公關(guān)”之爭(zhēng)“所謂黑公關(guān)并不完全是公共關(guān)系,它更像是宣傳”“黑公關(guān)并不存在,因?yàn)閷?duì)公共關(guān)系任何誤用或?yàn)E用都會(huì)造成公共關(guān)系實(shí)踐不道德,這不是公共關(guān)系本身問(wèn)題,而是一個(gè)需要普遍關(guān)注問(wèn)題,全體從業(yè)者都富有責(zé)任?!惫碴P(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第20頁(yè)公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉,三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員,在國(guó)外有優(yōu)越社會(huì)地位。
A表示公共關(guān)系工作,B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式,C表示應(yīng)酬交際活動(dòng),D表示公共關(guān)系工作中應(yīng)酬ABDC公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第21頁(yè)公共關(guān)系與廣告廣告就是一個(gè)“付費(fèi)宣傳”,公共關(guān)系為“無(wú)償廣告”。廣告讓公眾買(mǎi)我,公共關(guān)系要公眾愛(ài)我。
廣告表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇,乃至于神話(huà)般夸大手法;而公共關(guān)系堅(jiān)持說(shuō)真話(huà)。公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴終生,而有些組織則可能自始至終無(wú)須廣告。廣告效果可在短期內(nèi)直接衡量;而良好公共關(guān)系狀態(tài)使組織受益非淺,成功公共關(guān)系所取得是包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸方面效益在內(nèi)社會(huì)整體效應(yīng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第22頁(yè)廣告作用就象賽馬時(shí),將馬騎上跑道,鞭策以加緊;而公共關(guān)系則象去除跑道上沙石障礙,從而使馬跑更加好。
形象比喻公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第23頁(yè)公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)宣傳工作屬于政治思想工作范圍,而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)范圍,含有管理職能。傳統(tǒng)宣傳工作主要方式是單向灌輸,而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效傳遞自己信息,又要隨時(shí)搜集、整理公眾意見(jiàn)并及時(shí)作出反饋,不停改進(jìn)管理。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第24頁(yè)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從營(yíng)銷(xiāo)角度看,公共關(guān)系是一個(gè)促銷(xiāo)伎倆。公共關(guān)系滿(mǎn)足相互了解、了解、信任需求,交流是信息、觀(guān)念、情感等。公共關(guān)系活動(dòng)有利于市場(chǎng)銷(xiāo)售,不直接滿(mǎn)足對(duì)象物質(zhì)要求。公共關(guān)系應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛,不但經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系,而政府組織以及非盈利織織都有潛力發(fā)揮作用。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第25頁(yè)組織公共關(guān)系包含:政府關(guān)系媒體關(guān)系小區(qū)關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系組織外部關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第26頁(yè)3、公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容組織形象塑造企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織內(nèi)、外部公共關(guān)系溝通與實(shí)踐公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)禮儀公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第27頁(yè)二、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)
1、公共關(guān)系是一個(gè)公眾聯(lián)絡(luò)關(guān)系2、公共關(guān)系是一個(gè)傳輸活動(dòng)3、公共關(guān)系是一個(gè)管理職能公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第28頁(yè)公共關(guān)系實(shí)質(zhì):——雙向?qū)ΨQ(chēng)式信息傳輸。公共關(guān)系目標(biāo):——塑造社會(huì)組織美好形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾支持、了解和合作。公共關(guān)系實(shí)質(zhì)和目標(biāo)0++--社會(huì)組織形象——即公眾對(duì)社會(huì)組織行為特征和內(nèi)在精神客觀(guān)態(tài)度和評(píng)價(jià)?;蛏鐣?huì)組織發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)外在面貌和內(nèi)在精神總和。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第29頁(yè)三、組成公共關(guān)系三大要素
公共關(guān)系行為主體——社會(huì)組織公共關(guān)系行為客體——相關(guān)公眾公共關(guān)系行為過(guò)程——雙向傳輸溝通公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第30頁(yè)四、公共關(guān)系意義和目標(biāo)和方法現(xiàn)在有一只蘋(píng)果,你怎樣能夠使其增值?公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第31頁(yè)不論一個(gè)國(guó)家,一個(gè)企業(yè),一個(gè)產(chǎn)品,一項(xiàng)服務(wù),或者一個(gè)觀(guān)念,一個(gè)人,甚至人一舉一動(dòng),利用公共關(guān)系傳輸技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)能夠使其增值。比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第32頁(yè)您企業(yè)品牌應(yīng)該怎樣定位、發(fā)展、壯大?您品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進(jìn)行品牌延伸?您是否希望知道品牌發(fā)展危機(jī)和新機(jī)會(huì)?您做活動(dòng)是否缺乏良好創(chuàng)意和點(diǎn)子?您是否希望借助外力組織少至百人多至千人市場(chǎng)推廣活動(dòng)?您是否擔(dān)心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制不住而出現(xiàn)大失誤?您是否希望及時(shí)了解到產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向?您是否知道您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么?您是否了解行業(yè)風(fēng)吹草動(dòng)?您是否希望建立屬于自己企業(yè)固定記者群體再比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第33頁(yè)
我們有豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異團(tuán)體,經(jīng)過(guò)深入有效溝通及整體線(xiàn)下策劃,提供極佳效果和可信度路徑,全方位替企業(yè)處理各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)、進(jìn)行整體企劃。包含各種Event、政府公關(guān)、新聞公布,軟文投放、公關(guān)處理等。企業(yè)業(yè)務(wù)范圍:公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第34頁(yè)公共關(guān)系意識(shí)尊重公眾意識(shí)塑造形象意識(shí)真誠(chéng)互惠意識(shí)傳輸溝通意識(shí)創(chuàng)新審美意識(shí)立足久遠(yuǎn)意識(shí)全員公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第35頁(yè)互動(dòng):思索并舉例:在你生活中有那些事件表達(dá)出組織或機(jī)構(gòu)公關(guān)意識(shí)、那些組織或機(jī)構(gòu)沒(méi)有公關(guān)意識(shí)?公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第36頁(yè)案例1:改換車(chē)位一舉成功——開(kāi)拓型政府公共關(guān)系案例
一位美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為,政府公共關(guān)系應(yīng)確立首要目標(biāo)就是“促使為適應(yīng)環(huán)境改變、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生新法律、新政策得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可?!北娝苤豁?xiàng)新法律、新政策要得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可,往往要經(jīng)過(guò)向公眾做大量傳輸工作才能實(shí)現(xiàn)。忽略了這一事實(shí),經(jīng)常會(huì)使政府部門(mén)考慮不周或傳輸不力,從而造成相關(guān)新法律、新政策不為公眾所接收和認(rèn)可。因?yàn)樾路?、新政策能否發(fā)揮其效力,并不是政策制訂者一相情愿之事,也不是政策執(zhí)行者能夠完全決定事。只有政策對(duì)象接收新政策,新政策執(zhí)行才能成功;政策對(duì)象不接收新政策,新政策執(zhí)行只能面臨失敗。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第37頁(yè)當(dāng)前,世界上大多數(shù)國(guó)家實(shí)施車(chē)輛靠右行駛交通規(guī)則,但也有少數(shù)國(guó)家依然車(chē)輛靠左行駛。教授們認(rèn)為,這種與眾多國(guó)家交通行駛位置差異,是造成交通事故多發(fā)一個(gè)原因。所以,一些國(guó)家逐步將車(chē)輛行駛位置從左改換到右,如瑞典、尼日利亞。改換車(chē)位說(shuō)來(lái)輕易,實(shí)施則難度極大。試想這種新法規(guī)不可能先在某一城市和地域試行。因?yàn)檫@將意味著在一個(gè)國(guó)家有地域車(chē)輛靠左行駛,有地域靠右行駛。在一個(gè)版圖遼闊、車(chē)輛眾多國(guó)度里,一天之內(nèi)奇跡般地將車(chē)位從左改換至右,談何輕易!政府部門(mén)決議者非常清醒地知道:一旦這種交通法規(guī)改革運(yùn)轉(zhuǎn)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第38頁(yè)失敗,那么危險(xiǎn)混亂將直接給國(guó)家?guī)?lái)一場(chǎng)災(zāi)難。正是基于這么一個(gè)考慮,當(dāng)前一些國(guó)家不敢輕易地作出改換車(chē)位決定。然而,尼日利亞政府不但果敢地采取了改換車(chē)位行動(dòng),而且做得非常成功。其詳細(xì)組織實(shí)施這一計(jì)劃方法步驟以下:一、政府確定這一計(jì)劃組織實(shí)施機(jī)構(gòu)尼日利亞聯(lián)邦政府情報(bào)機(jī)構(gòu)和地方政府情報(bào)機(jī)構(gòu)為實(shí)施主體。這種官方情報(bào)機(jī)構(gòu)是尼日利亞政府有力行政機(jī)構(gòu),并有其組織嚴(yán)密情報(bào)網(wǎng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第39頁(yè)二、明確計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)決定在同一天內(nèi)全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施新交通法規(guī)。車(chē)輛行駛位置從靠左行駛改換為靠右行駛。三、劃定目標(biāo)公眾
1、城市公眾與農(nóng)村公眾。2、機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員及行人。3、普通公眾(接收能力較強(qiáng))與特殊公眾(文盲等接收能力較差)。四、計(jì)劃實(shí)施第一階段:公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第40頁(yè)1、提前兩年時(shí)間,對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行訓(xùn)練。2、利用一切傳輸伎倆,在新交通法規(guī)實(shí)施一年前通知全國(guó)人民。⑴利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳輸媒介宣傳新交通法規(guī)。⑵在海報(bào)、廣播、電視節(jié)目宣傳基礎(chǔ)之上,拍攝新交通法規(guī)統(tǒng)計(jì)片,把全部宣傳內(nèi)容與形式融為一體。在電影院及派出流動(dòng)放映隊(duì)深入農(nóng)村放映該統(tǒng)計(jì)片,并開(kāi)展教育農(nóng)民活動(dòng)。⑶交通警示范,指揮改換車(chē)位后車(chē)輛行駛。⑷印刷發(fā)行通俗宣傳品。在城市,國(guó)家公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第41頁(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)輔助電視廣播、電影等媒介向市場(chǎng)婦女?dāng)傌溞麄餍氯诵袡M道線(xiàn)。駕駛學(xué)習(xí)印發(fā)小冊(cè)子,介紹新、老交通法規(guī)之間不一樣。⑸為此次交通改革,國(guó)家印發(fā)特種郵票。第二階段:1、發(fā)動(dòng)一場(chǎng)海報(bào)運(yùn)動(dòng),如為農(nóng)村特制海報(bào)上畫(huà)著當(dāng)?shù)厮緳C(jī)和行人,便于人們接收。2、在靠近學(xué)校、市場(chǎng)以及高速公路旁大招貼板上張貼相關(guān)海報(bào)。3、在報(bào)紙上登載小型海報(bào)和口號(hào),一再重申改換車(chē)位日期。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第42頁(yè)4、舉行討論會(huì)、辯論會(huì)及講座,討論新駕車(chē)制度利弊。5、大眾傳輸媒介用打油詩(shī)勸說(shuō)司機(jī)和行人在該運(yùn)動(dòng)中應(yīng)起作用。6、地方廣播站廣播用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言編寫(xiě)打油詩(shī)或以當(dāng)?shù)刈钣行问竭M(jìn)行宣傳。7、對(duì)文盲采取視聽(tīng)方法和直觀(guān)教具。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第43頁(yè)在上述方法步驟實(shí)施之后,尼日利亞終于迎來(lái)了改換車(chē)位那一天。情況出乎意料理想,全國(guó)并沒(méi)有一片混亂,也沒(méi)有造成嚴(yán)重傷亡事故,而是一切正常。人們稱(chēng)贊這次改換車(chē)位運(yùn)動(dòng)是一次計(jì)劃周密、收效良好政府公共關(guān)系活動(dòng)。它成功完全是因?yàn)檎_(kāi)展了扎扎實(shí)實(shí)公共關(guān)系工作——事先做好充分準(zhǔn)備,在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),發(fā)起強(qiáng)大宣傳攻勢(shì),做好深入細(xì)致工作。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第44頁(yè)案例2:北京申奧成功啟示:塑造形象、傳輸溝通北京時(shí)間7月13日晚22:09,國(guó)際奧委會(huì)第112次全會(huì)在莫斯科投票決定,北京成為夏季奧運(yùn)會(huì)主辦城市。---“國(guó)際公關(guān)”;“形象包裝”1、申奧形象:“新北京,新奧運(yùn)”“綠色奧運(yùn),科技奧運(yùn),人文奧運(yùn)”等申辦理念
申奧形象大使申奧民眾、楊闌等公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第45頁(yè)2、從伎倆:傳輸傳輸:CUMMNICATION任何信息交流伎倆和方式。有聲傳輸:聲音、音樂(lè)無(wú)聲傳輸:文字、物品、人物(儀容、儀表、儀態(tài))公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第46頁(yè)內(nèi)部公關(guān)4月4日,是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天,北京奧申委提出了4月4日為全國(guó)支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人主動(dòng)響應(yīng),申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日,全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國(guó)杜塞爾多夫市舉行了以“全球華人心連心,齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題系列活動(dòng)。6月16日,中華全國(guó)體育總會(huì)和中國(guó)臺(tái)北田協(xié)共同舉行了“北京奧運(yùn)·炎黃之光”海峽兩岸長(zhǎng)跑活動(dòng)。6月23日,美國(guó)西部華人在雄偉居庸關(guān)舉行了祝北京申奧成功“奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第47頁(yè)外部公關(guān)
----主動(dòng)游說(shuō)北京申奧代表團(tuán)顧問(wèn)何振梁從2月以來(lái)5個(gè)多月里,他就有69天在國(guó)外和飛機(jī)上,出訪(fǎng)11次,走了20多個(gè)國(guó)家和地域。全部這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做努力。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第48頁(yè)北京奧申委吸收了悉尼申奧成功經(jīng)驗(yàn),“不要光自己說(shuō),還要讓人家看”。北京奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸,邀請(qǐng)了外國(guó)記者來(lái)華訪(fǎng)問(wèn),讓世界了解中國(guó)、了解北京。2月21日,以海因·維爾布魯根為主席國(guó)際奧委會(huì)評(píng)定團(tuán)一行17人,對(duì)北京進(jìn)行了為期4天考查。維爾布魯根說(shuō):“評(píng)定團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)北京,北京申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾大力支持,北京奧申委工作是主動(dòng)有效”。7月13日北京申奧團(tuán)陳說(shuō)匯報(bào)一結(jié)束,立刻就有各國(guó)奧委會(huì)委員輪番提問(wèn),包括環(huán)境、場(chǎng)地、語(yǔ)言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、交通、資金盈余等問(wèn)題。代表團(tuán)組員用英語(yǔ)一一作答,列出了令人信服事實(shí)和數(shù)據(jù)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第49頁(yè)●商王盤(pán)庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)?!瘛胺烂裰?,甚于防川”
西周末年,針對(duì)周歷王暴政,認(rèn)為社會(huì)輿論好壞直接關(guān)系到政權(quán)穩(wěn)定,強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳辦法?!翊呵飸?zhàn)國(guó),百家爭(zhēng)鳴:●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟,亦可覆舟”珍惜民眾。劉邦入咸陽(yáng)約法三章,傷人及盜抵罪。明末李自成安民通告,不納糧。與新官上任,制度建設(shè)。古代中國(guó)類(lèi)公關(guān)老子雞犬之聲相聞,民至老死不相往來(lái)小國(guó)寡民思想墨子“兼愛(ài)非攻”老好人兵家“攻城為下,攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)使用方法、術(shù)、權(quán)、勢(shì)來(lái)管制民眾當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠(yuǎn)交近攻,縱橫捭合同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠(chéng)服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳輸,用戶(hù)是上帝公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第50頁(yè)主要代表是古希臘和古羅馬。重視詳細(xì)方法技術(shù)研究,如演講,修辭,邏輯。意在勸服他人。亞里斯多德修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)怎樣用語(yǔ)言影響聽(tīng)眾技術(shù)。總統(tǒng)競(jìng)選。古雅典貝殼放逐法對(duì)民眾重視。古羅馬十二銅表法維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族利益。教會(huì)之間關(guān)系規(guī)范。古代西方類(lèi)公關(guān)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第51頁(yè)西方:把本身處于主動(dòng)、主動(dòng)、求實(shí)位置上;重視效益與實(shí)用性;傳輸伎倆多樣。古代中國(guó):關(guān)系主體處理事物見(jiàn)地精華部分仍指導(dǎo)當(dāng)代公共關(guān)系,如孔孟之道,客觀(guān)上形成了以和為貴關(guān)系處理體系;但缺乏詳細(xì)操作規(guī)范和方法;偏重政治、軍事,道德;沒(méi)有包括經(jīng)濟(jì)古代中西方公關(guān)思想不一樣點(diǎn)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第52頁(yè)
第二節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象一、公共關(guān)系心理學(xué)定義與特點(diǎn)1.定義
公共關(guān)系心理學(xué)研究是在特定情境下,社會(huì)機(jī)構(gòu)與公眾在相互作用中發(fā)生心理現(xiàn)象及其發(fā)展改變規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第53頁(yè)※了解公共關(guān)系心理學(xué)定義關(guān)鍵點(diǎn):
(1)社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為,一個(gè)機(jī)構(gòu)與周?chē)嚓P(guān)團(tuán)體或個(gè)人之間結(jié)成關(guān)系,是這一機(jī)構(gòu)外部環(huán)境;而機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬各個(gè)部門(mén)和個(gè)人之間形成關(guān)系,則是它內(nèi)部環(huán)境。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第54頁(yè)(2)公共關(guān)系心理產(chǎn)生客觀(guān)條件——特定情境,即外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境,以及這兩種環(huán)境所包含物質(zhì)情境(存在于機(jī)構(gòu)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中人流、物流狀態(tài),是一個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)物質(zhì)情境)與心理情境(一個(gè)機(jī)構(gòu)與相關(guān)團(tuán)體間信息與情感溝通狀態(tài),是這個(gè)機(jī)構(gòu)心理情境)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第55頁(yè)(3)公共關(guān)系心理學(xué)尤其重視機(jī)構(gòu)心理環(huán)境組織與管理,緊緊抓住機(jī)構(gòu)心理環(huán)境與機(jī)構(gòu)組織目標(biāo)、管理工作結(jié)合,探尋怎樣使機(jī)構(gòu)公共活動(dòng)切合公眾實(shí)際需要,取得公眾了解、支持與合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第56頁(yè)公共關(guān)系心理學(xué)研究?jī)?nèi)容公共關(guān)系客體——公眾心理;公共關(guān)系過(guò)程——公共關(guān)系活動(dòng)中心理;公共關(guān)系主體——組織團(tuán)體心理。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第57頁(yè)2、特點(diǎn):(1)公共關(guān)系心理可知性(2)公共關(guān)系心理情感性(3)公共關(guān)系心理自利性(4)公共關(guān)系心理廣泛性公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第58頁(yè)二、公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象1、研究一定組織中內(nèi)部公眾心理狀態(tài)或心理傾向,創(chuàng)設(shè)良好“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”局面。2、研究組織所處外部社會(huì)環(huán)境(外部公眾心理狀態(tài)或心理需求)或組織公共關(guān)系狀態(tài),為組織創(chuàng)設(shè)良好“外求發(fā)展”環(huán)境。3、研究怎樣有效地在組織與公眾之間建立良好雙向信息溝通渠道,從而使組織得到社會(huì)公眾主動(dòng)支持和合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第59頁(yè)三、公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)(一)公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)1、提升組織內(nèi)部管理水平(決議、用人等)2、提升公共關(guān)系人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)(交際、溝通等)3、推進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)有效開(kāi)展(轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度和行為、樹(shù)立信譽(yù)、形象)4、創(chuàng)建和完善我國(guó)公共關(guān)系心理學(xué)(充實(shí)和提升)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第60頁(yè)(二)公共關(guān)系心理學(xué)研究遵照標(biāo)準(zhǔn)1、立足于公共關(guān)系實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)2、著眼于影響公眾態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3、圍繞于公共關(guān)系心理(雙向溝通)標(biāo)準(zhǔn)4、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第61頁(yè)第三節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究方法一、沿專(zhuān)心理學(xué)普通方法1、總結(jié)法經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律總結(jié)以發(fā)覺(jué)一些有規(guī)律心理現(xiàn)象。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第62頁(yè)2、觀(guān)察法經(jīng)過(guò)觀(guān)察人行為表現(xiàn)來(lái)研究人心理活動(dòng)一個(gè)方法。長(zhǎng)久觀(guān)察法和定時(shí)觀(guān)察法全方面觀(guān)察法和重點(diǎn)觀(guān)察法公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第63頁(yè)3、訪(fǎng)談法
經(jīng)過(guò)有目標(biāo)、有準(zhǔn)備談話(huà),去了解和研究公眾心理一個(gè)方法。
(1)訪(fǎng)談對(duì)象
員工、股東、小區(qū)公眾
(2)談話(huà)應(yīng)注意問(wèn)題
有計(jì)劃、有目標(biāo)訪(fǎng)談
談話(huà)態(tài)度和善誠(chéng)懇
談話(huà)要做統(tǒng)計(jì)公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第64頁(yè)二、吸收當(dāng)代心理學(xué)研究方法1、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法
現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法是在真實(shí)社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行試驗(yàn)研究。
優(yōu)點(diǎn):所要考查現(xiàn)象不用期待,縮短研究周期環(huán)境真實(shí),被試不易覺(jué)察,心理、行為自然,因果關(guān)系清楚明了
缺點(diǎn):選題與設(shè)計(jì)難度大,若時(shí)間長(zhǎng),則易受無(wú)關(guān)變量影響;自變量有時(shí)不能引發(fā)反應(yīng);受外部條件限制公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第65頁(yè)2、環(huán)境條件分析法宏觀(guān)環(huán)境分析指是整個(gè)社會(huì)、社會(huì)制度、社會(huì)準(zhǔn)則、意識(shí)形態(tài)、科學(xué)和文化藝術(shù)等。微觀(guān)環(huán)境分析指是人直接生活環(huán)境,比如家庭、企業(yè)、學(xué)校等。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第66頁(yè)3、問(wèn)卷法問(wèn)卷法是指經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況一個(gè)方法。按照問(wèn)卷發(fā)放路徑不一樣,可分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、留置調(diào)查四種。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第67頁(yè)三、借鑒國(guó)外研究科學(xué)方法1、用數(shù)量分析補(bǔ)充對(duì)現(xiàn)象質(zhì)量分析2、從對(duì)現(xiàn)象描寫(xiě)轉(zhuǎn)向揭示規(guī)律和利用規(guī)律3、利用當(dāng)代技術(shù)伎倆研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第68頁(yè)課外作業(yè):尊重員工價(jià)值,把愛(ài)帶向人間
一棵小樹(shù)是因何長(zhǎng)成參天大樹(shù)?是陽(yáng)光,雨露,是營(yíng)養(yǎng),但更主要還是它本身強(qiáng)大生命力。10多年前,廣州白云山制藥廠(chǎng)還是一個(gè)只能生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”鄉(xiāng)辦小廠(chǎng),生產(chǎn)設(shè)備及其簡(jiǎn)陋,年產(chǎn)值不到20萬(wàn)元;現(xiàn)在10多年過(guò)去了,昔日鄉(xiāng)辦小廠(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種、年產(chǎn)值超億元、上繳利稅過(guò)千萬(wàn)大型骨干企業(yè)。廣州白云山制藥廠(chǎng)就象就像一棵小樹(shù)憑著自己頑強(qiáng)生命力,硬是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。其根本原因是白云山制藥廠(chǎng)有非常正確基本準(zhǔn)則:“尊重員工價(jià)值,把愛(ài)帶給人間”。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第69頁(yè)這一基本價(jià)值準(zhǔn)則引導(dǎo)著廣州白云山制藥廠(chǎng)管理人員:“尊重員工價(jià)值”,率領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn):“把愛(ài)帶給人間”美好愿望。這一價(jià)值準(zhǔn)則要求實(shí)施以“人”為中心管理。在詳細(xì)管理過(guò)程中,白云山制藥廠(chǎng)是怎樣來(lái)落實(shí)這一價(jià)值準(zhǔn)則呢?我們看看白云山制藥廠(chǎng)幾個(gè)詳細(xì)事例就明白了。
公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第70頁(yè)(1)星期四文化沙龍——實(shí)現(xiàn)白云山價(jià)值觀(guān)奧秘白云山制藥廠(chǎng)確定了自己價(jià)值觀(guān)后,廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)們就怎樣讓廣大員工真正了解“白云山價(jià)值觀(guān)”,并把它成為每個(gè)“白云山人”自覺(jué)行動(dòng)進(jìn)行了一系列卓有成效工作。其中舉行“星期四文化沙龍”活動(dòng),就是一個(gè)很有效方法。這一活動(dòng)形式各種多樣。干部和職員能夠在一起自由地談?wù)摴餐?huà)題,包含上至天下大事,下到家庭瑣事。大到社會(huì)時(shí)局,小到企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題……也有時(shí)傳出陣陣歡各笑語(yǔ),氣氛異常活躍。這一活動(dòng),不但使員工價(jià)值得到了真正表達(dá),而且也使白云山人接收著企業(yè)價(jià)值觀(guān)熏陶。公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第71頁(yè)經(jīng)過(guò)這一活動(dòng),干部與干部之間、干部與員工之間、員工與員工之間都加深了了解、認(rèn)識(shí)與溝通。星期四文化沙龍活動(dòng)在白云山制藥廠(chǎng)起到了一個(gè)顯著教育作用。這一活動(dòng)也使企業(yè)凝聚力大為加強(qiáng)。
(2)尊重員工價(jià)值——白云山含有凝聚力奧秘曾借調(diào)到白云山制藥廠(chǎng)幫助研制“甲苯咪銼”上海藥品研究所助理研究員梅放,看到自己研究結(jié)果在白云山批量生產(chǎn),且藥廠(chǎng)一片生機(jī)蓬勃景象,他想從上海調(diào)往廣州白云山制藥廠(chǎng)。很快得到廠(chǎng)里同意,調(diào)動(dòng)手續(xù)辦得十分順利,不幸是他胃癌復(fù)發(fā)并已擴(kuò)散,研究所挽留他在上海治病,可他表示:“我研究還沒(méi)有完成,要回白云山去?!睂?duì)于這種情況,普通企業(yè)會(huì)把他當(dāng)成一個(gè)累贅,想盡快甩掉都來(lái)不及公共關(guān)系心理學(xué)研究對(duì)象任務(wù)和方法第72頁(yè)而白云山制藥廠(chǎng)則硬是用擔(dān)架把他接到本廠(chǎng)報(bào)道到并馬上安排治療與派人輪番看護(hù)。正像白云山制藥廠(chǎng)接到研究所電話(huà)回答時(shí)所說(shuō),“調(diào)梅放同志來(lái)我廠(chǎng),是我們雙方約定,手續(xù)已經(jīng)辦妥,他就是我們?nèi)?,哪怕是用?dān)架,我們也要把他抬來(lái)!”白云山制藥廠(chǎng)在梅放到來(lái)后怎樣為他安排家眷,怎樣為他治病我們暫且不論,光從“一個(gè)要來(lái),一個(gè)要接”這“來(lái)”與“接”中就足以看出:白云
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