2023年臨江支行XX年度工作報(bào)告

臨江支行XX年度工作報(bào)告服務(wù)為本，營(yíng)銷致勝

—樟樹農(nóng)商銀行臨江支行2015年度工作總結(jié)

（2015年12月16日）

站在2015年的末尾，我行回首過去一年的工作經(jīng)歷，總的來說，在XX省聯(lián)社和XX縣區(qū)農(nóng)商行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臨江鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府及相關(guān)部門的大力支持下，我行積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融局勢(shì)，狠抓服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷，穩(wěn)存量，促增量，調(diào)結(jié)構(gòu)，促轉(zhuǎn)型，取得了豐碩的工作成果?，F(xiàn)將臨江支行2015年度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一是業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。首先，體現(xiàn)在存款規(guī)模繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。截止2015年12月16日，各項(xiàng)存款余額30732萬(wàn)元，比年初凈增6956萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)29.26%的增速。臨江鎮(zhèn)存在著農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行四家商業(yè)銀行，互相之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，但以存款競(jìng)爭(zhēng)論，我行在2015年表現(xiàn)搶眼。其中農(nóng)行2015年存款凈增8000余萬(wàn)元，工商銀行2015年凈增6000余萬(wàn)元，郵政銀行2015年凈增xx余萬(wàn)元，而我行2015年度凈增9400余萬(wàn)元，在臨江鎮(zhèn)同行業(yè)中存款凈增量排名第一，完滿完成XX縣區(qū)農(nóng)商行年初制定的考核計(jì)劃。之所以在過去一年能取得這樣豐碩的成果，離不開省聯(lián)社和市農(nóng)商行的正確的戰(zhàn)略部署，離不開以行長(zhǎng)為首，各位副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和柜員們的精誠(chéng)合作。在過去一年，我行結(jié)合本單位的實(shí)際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗(yàn)，做好存款增量計(jì)劃，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)促增長(zhǎng)、拜訪客戶等形式全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)。通過一年不懈的努力，在保住存量的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)穩(wěn)打穩(wěn)扎，深挖XX縣區(qū)場(chǎng)，開發(fā)潛力客戶，鞏固了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。俗話說，手中有糧，心中不慌，存款任務(wù)的有效高速增長(zhǎng)，為我全行的貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高持續(xù)增長(zhǎng)：截止2015年12月，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)貸款余額10356萬(wàn)元，較年初新增1514萬(wàn)元，貸款增幅

14、6%，實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。貸款業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，帶動(dòng)了我行利息收入的增長(zhǎng)。在實(shí)現(xiàn)貸款額度持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了我行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加快實(shí)施。在2015年度，臨江支行著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力推網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的零售型網(wǎng)點(diǎn)向多元化化、電子化、服務(wù)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，從而使得我行資金運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)一步提升，同時(shí)加快推進(jìn)電子銀行、自助銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，從而優(yōu)化了我行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提升了我行在臨江同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說，表現(xiàn)為：截至2015年末，新發(fā)型百?？▁x張，新發(fā)放pos機(jī)終端xx臺(tái)，新開戶手機(jī)銀行xx戶，新增網(wǎng)上銀行客戶xx戶，電子銀行業(yè)務(wù)柜面替代率達(dá)到xx%，較年初提升xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)在這一年，大力向客戶推廣新上線的可簽約支付寶的快捷支付系統(tǒng)、可與微信綁定的財(cái)付通系統(tǒng)，趕上了金融互聯(lián)網(wǎng)這一波浪潮。通過這一年的努力，臨江支行成功的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時(shí)也塑造了新的銀行形象，成為臨江鎮(zhèn)客戶心中的讓人滿意的銀行。

三是“四掃工作”卓有成效。在2015年，XX省聯(lián)社部署了在全省展開“掃園、掃街、掃戶、掃村”的四掃活動(dòng)，旨在深度挖掘市場(chǎng)，全面掌握客戶需求，吸收優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的客戶資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。XX縣區(qū)農(nóng)商行緊跟省聯(lián)社部署，做好了全市范圍內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的具體工作任務(wù)規(guī)劃。臨江支行主動(dòng)響應(yīng)省聯(lián)社和市農(nóng)商行的重大金融創(chuàng)新舉措，成立了由行長(zhǎng)牽頭，副行長(zhǎng)和信貸客戶經(jīng)理為主要力量，柜員為基礎(chǔ)的四掃工作小組。有計(jì)劃有步驟的將臨江支行所轄片區(qū)的具體街道、村落、社區(qū)劃分為若干小片區(qū)，任務(wù)落實(shí)到個(gè)人。我行員工深入到每一條街道、每一個(gè)行政村、每一戶客戶家中，有針對(duì)性的向他們宣傳我行的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。如向街道上的商戶宣傳我行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬快捷優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，向他們推介我行的貸款產(chǎn)品。向村中的種養(yǎng)大戶推薦我行的涉農(nóng)貸款和小額貸款產(chǎn)品。最終完成掃街50戶，掃村28個(gè)行政村，總掃戶數(shù)達(dá)1600戶，百分百完成任務(wù)。年終盤點(diǎn)，這一年的四掃工作取得了扎實(shí)的成效，具體來說一方面四掃，清理了市場(chǎng)死角，了解以往所接觸不到的客戶群體，開發(fā)了臨江鎮(zhèn)市場(chǎng)的潛力客戶，為我行將來的發(fā)展打下了更好的客戶基礎(chǔ)。另一方面也將我行的客戶信息進(jìn)行了一次全面的搜集、篩選，并整理成客戶信息檔案，形成電子化檔案上傳到了省聯(lián)社后臺(tái)，從而為以后無論是存款工作還是貸款工作做好了信息儲(chǔ)備，做到了心中有數(shù)。四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)出成績(jī)，服務(wù)顯實(shí)效。在2015年，我行面對(duì)臨江鎮(zhèn)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日益多元化的客戶需求和日漸多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，打造一支立足市場(chǎng)的務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)、立足客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和立足競(jìng)爭(zhēng)的精英團(tuán)隊(duì)。具體從幾個(gè)方面來說：首先從改變他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度抓起。我行深刻認(rèn)識(shí)到思路決定出路，觀念決定方向。在具體的柜面服務(wù)和信貸服務(wù)過程中，始終緊繃服務(wù)這根弦，注重通過關(guān)注客戶真實(shí)而細(xì)微的需求，細(xì)致溝通，貼心服務(wù)。其次，俗話說打鐵還需自身硬。柜員和客戶經(jīng)理在2015年特別注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，并能主動(dòng)利用市農(nóng)商行所提供的各種各樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，磨練自身的專業(yè)技能和服務(wù)技巧。最后在具體的服務(wù)客戶的過程中，注意發(fā)現(xiàn)每一個(gè)問題，改正每一個(gè)問題，落實(shí)每一個(gè)方面。。另一方面，我行開始踐行客戶經(jīng)理走向大廳的制度，副行長(zhǎng)和信貸經(jīng)理開始從傳統(tǒng)的辦公室走向大廳，走向客戶，努力提升自己的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化自己的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)于律己，狠抓自身的信貸技術(shù)，同時(shí)又寬待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到了客戶至上的理念。在服務(wù)好客戶的同時(shí)，我行在、客戶經(jīng)理和一線柜員中形成了一種“團(tuán)結(jié)、互助、溫馨”的團(tuán)隊(duì)氛圍，上下有序，上下互助，從而打造出了一只真正的既有戰(zhàn)斗力又有人情味的團(tuán)隊(duì)

五是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷制勝。在2015年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，存款任務(wù)壓力加大，有效信貸需求不旺盛的嚴(yán)峻情況。我行決心改變被動(dòng)的等客上門的營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)而采取主動(dòng)式營(yíng)銷.在過去一年，充分動(dòng)員起上至行長(zhǎng)，下至客戶經(jīng)理和一線柜員，全行全員動(dòng)員起來參與到營(yíng)銷活動(dòng)中去。首先是從一線柜員和大堂經(jīng)理抓起，通過提升柜員技能，采用微笑式服務(wù)，靈活利用宣傳冊(cè)、廣告屏、led電子屏等宣傳材料和自身人脈來營(yíng)銷我行的產(chǎn)品和服務(wù)，成功樹立了臨江支行專業(yè)、高效的品牌形象，有力的支撐了我行存款的增長(zhǎng)。另一方面，從客戶經(jīng)理們抓起，將臨江鎮(zhèn)的客戶們細(xì)分為三個(gè)不同的類型，針對(duì)不同類型的客戶采取不同的宣傳方式，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，對(duì)量少但大額優(yōu)質(zhì)的客戶，我行客戶經(jīng)理積極與之聯(lián)系，為其提供授信等服務(wù)；對(duì)中間客戶，提供抵押貸款等服務(wù)；對(duì)數(shù)量眾多的小散客戶，向其營(yíng)銷百富惠民卡等服務(wù)。通過提升自身的信貸技術(shù)、注意自身言行舉止從而給客戶留下了專業(yè)化的信貸經(jīng)理的良好形象，進(jìn)而留住客戶，并通過客戶介紹客戶，帶動(dòng)了更多的客戶前來我行貸款。

以上幾點(diǎn)便是我行在過去一年的工作匯報(bào)總結(jié)，過去的一年對(duì)臨江支行來說是不平凡的一年，是成果豐碩的一年，這是XX省聯(lián)社和XX縣區(qū)農(nóng)商行正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是臨江鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府大力支持的結(jié)果，更是全行領(lǐng)導(dǎo)和員工頑強(qiáng)拼搏、共同奮斗的結(jié)果。我們要珍惜過去一年的成果，更應(yīng)該在這歲末年尾之時(shí)，規(guī)劃好2016年的工作，為新的一年的工作開展打好草稿?，F(xiàn)將臨江支行2016年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一是配合并參與到臨江鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府關(guān)于臨江鎮(zhèn)2016年的工作規(guī)劃中。好風(fēng)憑借力，送我上青天，2016年是臨江鎮(zhèn)全面啟動(dòng)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵年份，我行將充分利用這次臨江鎮(zhèn)難得的建設(shè)發(fā)展機(jī)遇，在臨江鎮(zhèn)扮美集鎮(zhèn)、建設(shè)一帶三區(qū)、完善配套和改善民生的的改造建設(shè)大潮中，去發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的存款客戶和信貸客戶，通過為其提供金融支持，從而實(shí)現(xiàn)臨江支行的進(jìn)一步跨越式的發(fā)展。

二是在2016年，我行將延續(xù)2015年的以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，更加注重發(fā)現(xiàn)新的客戶，擴(kuò)大客戶群體，扎實(shí)客戶基礎(chǔ)。甚至可以在符合相關(guān)法律法規(guī)和XX省聯(lián)社和XX縣區(qū)農(nóng)商行信貸法規(guī)的前提下，利用我行在金融專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、對(duì)經(jīng)濟(jì)信息先一步掌握的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)幫助客戶判斷行業(yè)發(fā)展情況，避開市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從而助推其成長(zhǎng)，使其成為我行忠實(shí)而可靠的存款客戶、貸款客戶。

以上便是我行關(guān)于2015年的工作匯報(bào)總結(jié)和20