銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

Word第第頁銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案1

一、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

商業(yè)銀行的營銷團(tuán)隊(duì)，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中消失的客戶經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場拓展的管理形式。即以團(tuán)隊(duì)的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，根據(jù)特定的工作目標(biāo)劃分為若干個(gè)工作小組，或組成特別的工作小組，進(jìn)行客戶開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)以及日常的工作管理。

商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的消失，主要是通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增添員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場拓展的工作效率，提高為客戶的服務(wù)效率。通過營銷團(tuán)隊(duì)形式開展工作，還可以發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，實(shí)行人本化管理。

二、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)的形式

商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)是20世紀(jì)90年月以來商業(yè)銀行營銷實(shí)踐和管理實(shí)踐探究的結(jié)果，營銷團(tuán)隊(duì)的形式主要有以下三種形式：

〔一〕客戶經(jīng)理作業(yè)小組。

這是一種簡潔的營銷團(tuán)隊(duì)形式，通常由2-3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)和維護(hù)過程中的合作。其中，有人擔(dān)當(dāng)主訪的角色餓，有人擔(dān)當(dāng)陪訪的角色，互相合作；還有的有客戶部經(jīng)理帶隊(duì)，進(jìn)行客戶的訪問，以提高溝通和公關(guān)的效果。

〔二〕客戶部門客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的作業(yè)團(tuán)隊(duì)形式，通常由不同級別的銀行〔總行、分行、支行〕客戶部門根據(jù)業(yè)務(wù)分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團(tuán)隊(duì)通常通過例會等工作制度，完成市場環(huán)境分析、客戶動(dòng)態(tài)分析、培訓(xùn)及閱歷共享、工作打算實(shí)施等工作內(nèi)容。

〔三〕客戶服務(wù)小組

這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護(hù)而將來自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個(gè)特殊的客戶服務(wù)小組，為客戶供應(yīng)量身定做產(chǎn)品或一體化服務(wù)方案；或共同參加客戶的維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決詳細(xì)問題。客戶服務(wù)小組可以是橫向的組合，如來自同一個(gè)行的不同部門的人員組成的團(tuán)隊(duì)；也可以是縱向的組合，如來自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團(tuán)隊(duì)。

〔四〕高級營銷團(tuán)隊(duì)。

基于對大型客戶或集團(tuán)型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級的高層人員或高級客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進(jìn)行跨部門、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶做出最快的決策反應(yīng)，并可以在與客戶的公關(guān)活動(dòng)中到達(dá)較好的效果。

三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見問題

〔一〕觀念不適應(yīng)，認(rèn)同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理工作的空間增大，有的崗位對風(fēng)險(xiǎn)的、個(gè)體行為漸漸認(rèn)同，多數(shù)人對團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調(diào)是基于管理?xiàng)l件下的協(xié)調(diào)，是被動(dòng)的。同時(shí)，部分經(jīng)營行在思想上對客戶經(jīng)理制的熟悉過于付錢，對于營銷團(tuán)隊(duì)的理解和運(yùn)用仍處于探究階段。

〔二〕管理體制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長期以來國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中積累了許多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不擅長溝通、保守和等待、觀望等，對于實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的形式缺乏適應(yīng)性和主動(dòng)性。

〔三〕客戶經(jīng)理推行及實(shí)施狀況不同以及客戶經(jīng)理素養(yǎng)的參差不齊，導(dǎo)致營銷團(tuán)隊(duì)的工作效率性。由于地區(qū)市場環(huán)境的差異，導(dǎo)致客戶經(jīng)理制的運(yùn)行狀況在不同地區(qū)分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有肯定的局限性，與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系簡潔，所以，還局限在“拉存款”、“拉關(guān)系”等層面，美喲需要團(tuán)隊(duì)合作的`迫切需要，因此，營銷團(tuán)隊(duì)工作效率較低。

〔四〕系統(tǒng)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，精確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核算和考核，沒有使用管理睬計(jì)的方法，這樣，考核機(jī)制不盡和合理，難以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的工作主動(dòng)性很好地發(fā)揮，這也是營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙因素。

四、高效營銷團(tuán)隊(duì)管理的原則

1、區(qū)分對待是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。有人認(rèn)為區(qū)分對待的做法會嚴(yán)峻影響到團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)不然，可以通過區(qū)分對待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人而建立起一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。勝利的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)分對待，即保存最好的，提出最弱的，而且力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)的管理關(guān)鍵還在于人的管理，注意培育和引導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過嘉獎(jiǎng)、勉勵(lì)、鼓舞、激勵(lì)，是客戶經(jīng)理始終保持在昂揚(yáng)的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣。區(qū)分對待已成為國際有名的大跨國公司的管理方略的一個(gè)基本組成部分。

2、擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工。團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工，因此，很多公司在聘請員工時(shí)把是否有團(tuán)隊(duì)精神作為一條重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案2

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展趨勢，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟(jì)文化等活動(dòng)日益增多，也對新形勢下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求。從客觀上講，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，這就使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作不僅要符合自身實(shí)際和客戶的需求，也要親密凝視世界潮流的動(dòng)向，與主流的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等同步。從主觀上講，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)符合個(gè)人的價(jià)值取向和企業(yè)的價(jià)值取向，團(tuán)隊(duì)成員素養(yǎng)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)新意識，內(nèi)控和運(yùn)行機(jī)制更加平安、高效。鑒于團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容的豐富，工作領(lǐng)域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標(biāo)準(zhǔn)的提高，筆者認(rèn)為應(yīng)從時(shí)代性、市場性、制造性和競爭性四個(gè)維度加強(qiáng)基層銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一、立足時(shí)代性，打造務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化這個(gè)大背景下,銀行實(shí)施股份制改造上市，不僅是自身進(jìn)展的需要,更是時(shí)代進(jìn)展的必定要求。團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作也應(yīng)適應(yīng)時(shí)代潮流，適應(yīng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)

營管理的新任務(wù)、新要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必需以市場為導(dǎo)向，緊緊圍繞全行改革、進(jìn)展、穩(wěn)定這個(gè)中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌支配。在管理上由“用人”向“育人”轉(zhuǎn)變。要把銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一所業(yè)務(wù)學(xué)問精通、操作技能良好、組織協(xié)調(diào)卓越的“高校校”，讓每一名團(tuán)隊(duì)成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復(fù)合型人才，為銀行事業(yè)進(jìn)展做出突出奉獻(xiàn)。

二、立足市場性，打造高效團(tuán)隊(duì)。

市場是銀行效益的源泉，更是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以市場為中心，了解市場需求，把握市場商機(jī)，預(yù)報(bào)市場進(jìn)展。要從推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范化、程序化、制度化入手，建立學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。要組織全體人員加強(qiáng)科學(xué)進(jìn)展觀等重要政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)問及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)國家金融政策及法律、法規(guī)等學(xué)問的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高銀行經(jīng)營管理水平。二是創(chuàng)建務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實(shí)，力求真實(shí)客觀，注意最終效果，切實(shí)不斷解決經(jīng)營管理中的“難點(diǎn)”、“重點(diǎn)”和“熱點(diǎn)”問題。三是創(chuàng)建創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要在創(chuàng)新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)新。逐步建立符合市場運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運(yùn)營特點(diǎn)的工作流程，節(jié)省人力資源，提升工作效率。其次是工作內(nèi)容創(chuàng)新。做到發(fā)覺人才與培育人才并重，增添團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生氣和活力，提升團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值含量。

三、立足制造性，打造進(jìn)取團(tuán)隊(duì)。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)探究新形勢下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路、新方法和新舉措，努力開創(chuàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的新局面。詳細(xì)從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項(xiàng)工作，必需要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領(lǐng)導(dǎo)決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線詳細(xì)工作開展，按需培育。二是區(qū)分主體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要區(qū)分三個(gè)主體，做到三個(gè)滿足。即：依據(jù)階段性工作做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的短期支配，確保優(yōu)勢人才的特長得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績突出；搞好各部門綜合協(xié)調(diào)，讓各部門的分支團(tuán)隊(duì)成員滿足；關(guān)注基層員工，讓一線員工滿足。三是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。組織協(xié)調(diào)好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作關(guān)系，促進(jìn)全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調(diào)好全行各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)工作有序開展；協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系，為全行工作順當(dāng)開展制造良好的外部環(huán)境。

四、立足競爭性，打造精英團(tuán)隊(duì)。

物競天擇，適者生存。市場的競爭性確定了現(xiàn)代商業(yè)銀行必需不斷革故鼎新，快速進(jìn)展。要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持市場的“強(qiáng)勢地位”，就必需從應(yīng)對競爭的角度動(dòng)身，以實(shí)際奉獻(xiàn)度來保證其存在的必要性。

從理論層面講，新形勢下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要提高三種力量。一是要提高科學(xué)推斷形勢的力量。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結(jié)構(gòu)、推動(dòng)內(nèi)部管理改革等方面取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，但距離國際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身應(yīng)當(dāng)立足國內(nèi)，放眼世界，以寬廣的眼界觀看世界進(jìn)展的形勢，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術(shù)思維兩個(gè)維度，保證團(tuán)隊(duì)成員的高水平和高效率。二是要提高應(yīng)對冗雜局面的力量。商業(yè)銀行在持續(xù)推動(dòng)經(jīng)營