《人際溝通與禮儀》教學大綱(含教學建議)

.《人際溝通與儀》教大綱一、說

明1．課程的性質和內容一份關于中職學生就業(yè)調查報告顯示：許多用人單位對應屆中職畢業(yè)生適應能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學生往往只重視專業(yè)技能的學習，卻忽視了通能力和禮儀品質的培養(yǎng)，正因為此，特開設《人際溝通與禮儀》一課。本課程依據“以就業(yè)為導向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學生的基本素質，具備基本的人際溝通與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導學生認識到溝通的科學性與藝術性，培養(yǎng)學的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學、老師快樂相處，成為一個受歡迎的人，并為學的職業(yè)生涯提供有意義的指導，使學生能與領導、同事和諧相處。本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂，深入淺出，生動活潑，給予學生充分展現自我的機會。2．課程的任務和要求（）讓生了解《人際溝通與禮儀》學習的意義。（）讓生掌握人際溝通與禮儀的基本原則。（）使生初步獲得人際溝通與禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（）理溝的意義與作用；把握溝通的基本原則；（）掌有溝通必須的聽、問、說及身體語言的技巧；（）理有溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（）掌舉禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等禮儀規(guī)范；（）初具與父母、老師、同學和諧相處的技巧與方法；（）初掌面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術；（）初具解決沖突的技巧與方法。3．應用范圍本大綱應用于中級（或高級、技師）教學。二、課時配表教學內容第一章溝通開啟成功的金鑰匙（緒論）第一節(jié)感溝通第二節(jié)溝的力量第三節(jié)人溝通的原則

總課時6

講授課時1222

實踐課時X1XX..

.第二章塑造有效的溝通風格第一節(jié)善發(fā)問第二節(jié)積傾聽第三節(jié)用說話第四節(jié)巧身體語言第三章舉止行體讓你更具有風采第一節(jié)聚禮儀—禮儀概述第二節(jié)學裝扮自己—儀表禮儀第三節(jié)展美好體態(tài)—體姿禮儀第四節(jié)生處處顯風采—生活禮儀第四章成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié)胸點墨怎談吐不第二節(jié)錘你的語言魅力第三節(jié)陶你的高尚情操第四節(jié)良的心理素質第五章讓自己更受歡迎第一節(jié)認自己第二節(jié)自介紹的藝術第三節(jié)與母的相處之道第四節(jié)與師的相處之道第五節(jié)與學的相處之道第六章應對自如，馳騁職場第一節(jié)求必勝，做個職場贏家第二節(jié)贏上司欣賞第三節(jié)同間和諧相處有微妙第七章雙贏解決沖突問題第一節(jié)管好情緒，讓沖突冷化第二節(jié)解沖突

8881064

2222222222221211122222

1X1XX22X2機合

動計

454

249

211注：本課時分配表適用于招收初中畢業(yè)生的5年制高級技工學校。對于招收高中畢業(yè)生的年制高級技工學校，本課程的學時總數為學時體+小五號）三、教學求、內容及議第章溝開成的鑰..

.教學要使生了解溝通是一門藝術，也是一門科學。掌溝通的特征認識到有效溝通即達成彼此的理解。了溝通的力量即溝通的重要性。熟溝通的四個本原則。教學內第一節(jié)感悟通一、溝通的定義二、溝通的基本特征三、有效溝通第二節(jié)溝通力量一、溝—滿足心靈的需求二、溝—建立和諧人際關系橋梁三、溝—有效決策的基礎四、溝—取得理解與支持的寶第三節(jié)人際通的原則一、情緒之中不溝通的原則二、真誠溝通原則三、尊重原則四、不責備、不抱怨原則教學建建采用案例教學法。建通過課堂技能訓練、角色扮演等形式使學生能夠主動學習、主動參與，體會通。可充有關人際風格的類型及溝通技巧等知識。第章塑有的通格教學要使生了解提問傾聽、語言和肢體語言在溝通中的重要作用。使生掌握提問方式，注意提問的禮節(jié)。使生掌握傾聽存在的障礙，在生活中學會如何避免此種情況的發(fā)生。使生掌握說話方式方法，注重說話細節(jié)的處理。使生了解身體方言溝通的表現形式，學會肢體語言的正確運用。教學內第一節(jié)善于問一、提問的關鍵二、提問的禮節(jié)..

.第二節(jié)積極聽溝通—滿足心靈的需求一、積極傾聽，是有效溝通的開端二、認真傾聽，使你贏得信任三、消除障礙，讓傾聽更完整四、開放你的同理心，讓傾聽更有效第三節(jié)用心話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備二、誠懇親切的態(tài)度增添好感三、掌握語速加深印象四、注意場合把握音量五、小細節(jié)莫馬虎第四節(jié)巧用體語言一、了解身體語言二、此時無聲勝有聲三、我們的身體會唱歌教學建在學過程中注對學生的引導啟發(fā)，使學生說出自己內心的感受。設游戲：角色扮演出要求與拒絕”—開放同理心；“傳話不走樣”——積極傾聽；“猜動物或體育項目”——巧用身體語言。3．補充同理心的相關知識。第章舉得讓更風教學要通讓學生了解關禮儀的各種規(guī)范，掌握禮儀在各種場合的運用，幫助學生在今后的工作學習中養(yǎng)成良好的禮儀習慣，為步入社交場合打下基礎。

理論結合實踐，深入掌握禮儀的各個層面。了解本章禮儀的各個小故事、小思考的真正含義，從側面加強學生對禮儀知識的理解。

熟悉掌握儀表、坐姿、生活等禮儀的各個環(huán)節(jié)。教學內第一節(jié)聚焦儀—禮儀概述一、放眼看禮儀二、禮儀的重要性..

.三、禮儀的形成條件第二節(jié)學會扮自己—儀表禮一、抓住屬于自己的美麗—服飾禮儀二、秀出自信—儀容禮儀三、美的制高點—頭發(fā)四、出信的26大則第三節(jié)展現好體態(tài)—體姿禮一、站出精神二、坐出優(yōu)雅三、走出風采四、靚出表情第四節(jié)生活處顯風采—生活儀一、電話使用二、餐桌禮儀三、坐車禮儀四、拜訪禮儀教學建講儀表禮儀時注重系統(tǒng)串聯，并著重強調作為學生身份的儀表禮儀。講體姿禮儀時以講授為輔、練習為主，注重在課堂上以及課下的反復練習。3．講授生活禮儀時可通過角色扮演等方式進行訓練。4、可補充服飾搭配、職業(yè)男性和職業(yè)女性著裝及配飾、女性妝容、發(fā)型以及餐桌禁忌等相關知識。第章成溝的養(yǎng)教學要使生明確有效溝通需要豐富的知識素養(yǎng)；要展現語言應有的魅力需要勤奮練習。使生運用溝通備素養(yǎng)的知識來確定自己素養(yǎng)標準，能分辯人際溝通中的美與丑。讓生能在所學識的引導下，規(guī)范自己日常的行為和情感導向，培養(yǎng)自己良好心理素質、高尚的人格魅力。教學內第一節(jié)胸無墨，怎能談吐不一、知識是核心二、學習是支柱第二節(jié)錘煉的語言魅力一、善用語言藝術二、勤奮練習讓你妙語連珠..

.第三節(jié)陶冶的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)二、博愛之心三、誠信做人第四節(jié)良好心理素質一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提二、堅強恒久的意志力量成就溝通三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石教學建可用案例教學，并進行提問。2．在《錘煉你的語言魅力》一節(jié)，可對學生進行適量的語言和文字方面的技能訓練。可過設置場景角色扮演等方式進行課堂模擬演練。4．可補充有關心理學的相關知識。第章讓己受迎教學要使生明確“認自己”既是一門藝術，也是一門學問；認識到早戀的危害性；知道與父母、老師、同學相處的有關原則；了解展現自我并掌握與他人正確交往的方法和技巧。能步運用人際往的普遍原則來認知自己的行為；使生自覺地規(guī)自己的行為，為自己的未來發(fā)展樹立正確的人生觀和價值觀。教學內第一節(jié)你所演的角色一、認識自我二、如何認識自我第二節(jié)自我紹的藝術一、自我介紹的方法和技巧二、自我介紹的形式三、自我介紹時應注意的幾個問題第三節(jié)與父的相處之道一、認識代溝二、消融代溝之根本—理解、尊重三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié)與老的相處之道一、不喜歡老師的原因二、改變觀念，走近老師三、良師益友..

.四、和老師相處的核心在課堂第五節(jié)與同的相處之道一、與同學交往的法則二、同學交往的禁忌三、正確處理異性同學間的交往教學建可課堂上進行擬演練，如進行“自我介紹以“我說我自己”為主題進行講比賽。在學過程中注對學生的引導啟發(fā)，使學生說出自己內心的感受?？烧n堂上進行小品展示，不同的溝通方式現不同溝通結果，以此加深學生對與父母、與老師、與同學的相處之道。在授與同學的相處之道中正確處理異性同間的交往時幟鮮明地反對早戀并有理有據地分析早戀的危害性。第章應自，騁場教學要讓生了解在面時的穿著和禮儀。掌求職簡歷的作技巧和面試技巧。掌作為一名職人士在工作場合應該注意的問題。教學內第一節(jié)求職勝，做個職場贏一、你也需要自我包裝二、完美表現，快速勝出三、圓滿的結束是另一個圓滿的開始第二節(jié)贏得司欣賞一、尊重和配合二、出謀劃策，提升自己三、不可不拘小節(jié)第三節(jié)同事和諧相處有奧妙一、人和萬事興二、距離產生美三、敢于承受失敗，讓你成長四、走向成功教學建結禮儀相關知，講授有關求職面試的禮儀以及流程。在學過程中注對學生的引導啟發(fā)，使學生說出自己內心的感受?？山虒W過程中現場模擬面試過程，由學生自參與面試。..

.可充有關應聘的簡歷、推薦信以及應聘技、企業(yè)面試怪題等相關內容。第章雙解沖問教學要了解決沖突問可以做到雙贏；理解管理好情