物業(yè)管理09不同類型物業(yè)管理

物業(yè)管理09不同類型物業(yè)管理第一頁，共31頁。第九章不同類型物業(yè)管理第二頁，共31頁。一、居住物業(yè)管理目錄二、商業(yè)物業(yè)管理四、工業(yè)物業(yè)管理三、商業(yè)物業(yè)管理第三頁，共31頁。一、居住物業(yè)管理（一）居住物業(yè)管理概述（二）住宅小區(qū)的物業(yè)管理（三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點（四）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標和要求（五）高級公寓物業(yè)管理（六）別墅的物業(yè)管理第四頁，共31頁。（一）居住物業(yè)管理概述

居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、高級公寓、別墅等，以及與之相配套的共用設施、設備和公共場地。概念

住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容

高級公寓物業(yè)管理

別墅物業(yè)管理第五頁，共31頁。（二）住宅小區(qū)的物業(yè)管理

居住功能住宅小區(qū)功能

社會功能

服務功能

統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)住宅小區(qū)特點

配套性強，功能齊全

小區(qū)內(nèi)人員復雜，需求繁雜

建筑規(guī)模龐大，整體性要求高

經(jīng)濟功能

住宅的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)越來越趨于多元化住宅小區(qū)特點第六頁，共31頁。

住宅小區(qū)物業(yè)管理是城市管理的主要內(nèi)容；住宅小區(qū)物業(yè)管理與每一個人都直接有關(guān)；住宅小區(qū)物業(yè)管理能改善居住條件和環(huán)境；住宅小區(qū)的住戶既享有一定權(quán)利，也承擔相應義務；住宅小區(qū)物業(yè)管理還具有相當?shù)膹碗s性。（三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點第七頁，共31頁。（四）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和原則2．住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標和原則1．住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容第八頁，共31頁。

住宅小區(qū)住戶的管理和服務住宅小區(qū)內(nèi)房屋的管理住宅小區(qū)設備管理住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理住宅小區(qū)的治安管理住宅小區(qū)的車輛管理住宅小區(qū)的消防管理綜合性服務管理1．住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容第九頁，共31頁。2．住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標和原則

經(jīng)濟效益物業(yè)管理目標

社會效益

心理效益堅持以人為本，服務第一的原則物業(yè)管理原則業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、獨立核算的原則所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)相分離的原則

環(huán)境效益有償服務，合理負擔的原則競爭擇優(yōu)的原則第十頁，共31頁。（五）高級公寓物業(yè)管理2．高級公寓物業(yè)管理的內(nèi)容1．高級公寓的特點和物業(yè)管理的特點第十一頁，共31頁。1．高級公寓的特點和物業(yè)管理的特點既有封閉性又具有共處性；高級公寓特點業(yè)主和住戶具有國際性和相對穩(wěn)定性建筑檔次高，軟硬件設施齊備。物業(yè)服務的市場化程度高；物業(yè)管理特點物業(yè)服務要求嚴，服務層次高；物業(yè)服務的涉外性；客戶相對穩(wěn)定，服務周期長；物業(yè)服務的對象較為復雜。高級公寓特點物業(yè)管理特點第十二頁，共31頁。

重視前期的物業(yè)管理，特別是早期介入、接管驗收、住戶入伙三個環(huán)節(jié)；側(cè)重全方位、高標準、高質(zhì)量的服務，開展綜合管理：房屋和設備保養(yǎng)維修要及時到位；配套建設要逐步完善；特約性服務力求項目多，服務全；保安、消防服務管理措施得當，制度要嚴；關(guān)注業(yè)主和住戶的公共交往。2．高級公寓物業(yè)管理的內(nèi)容第十三頁，共31頁。（六）別墅的物業(yè)管理2．別墅物業(yè)管理的內(nèi)容1．別墅的特點和物業(yè)管理的特點第十四頁，共31頁。1．別墅的特點和物業(yè)管理的特點

建筑樣式不同；別墅的特點

室內(nèi)裝修不同；

室外環(huán)境不同。

物業(yè)服務要求高；物業(yè)管理特點

特約服務多；

物業(yè)服務收費較高。

物業(yè)服務的高品位；別墅的特點物業(yè)管理特點第十五頁，共31頁。

保護別墅區(qū)整體規(guī)劃的完整性；按時對別墅進行養(yǎng)護和設施設備的維修；重視別墅的消防與保安工作；重視別墅的環(huán)境綠化工作；對業(yè)主進行全方位的綜合經(jīng)營服務。2．別墅物業(yè)管理的內(nèi)容第十六頁，共31頁。二、寫字樓物業(yè)管理（一）寫字樓物業(yè)管理概述（二）寫字樓物業(yè)的類型（三）寫字樓物業(yè)管理的要求（四）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容第十七頁，共31頁。（一）寫字樓物業(yè)管理概述

寫字樓是指用于辦公的建筑物習或者是由辦公室組成的大樓。它是供政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員行政辦公和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈。概念地理位置好，多建于大城市的中心繁華地段;特點規(guī)模大、建筑檔次高和設備先進；功能齊全、設施配套，形成了獨立的生活和工作系統(tǒng)；時間集中，人員流動性大；經(jīng)營管理要求高、時效性強。第十八頁，共31頁。（二）寫字樓物業(yè)的類型建筑面積小型寫字樓中型寫字樓大型寫字樓使用功能單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓現(xiàn)代化程度非智能型寫字樓智能型寫字樓綜合條件甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓第十九頁，共31頁。

科學化、制度化、規(guī)范化、高起點；加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案；加強消防管理，做好防火工作；重視清潔管理；強化設備管理設施的維修保養(yǎng)；設立服務中心，完善配套服務；加強溝通協(xié)調(diào)。（三）寫字樓物業(yè)管理的要求第二十頁，共31頁。

對小業(yè)主或承租商的管理租售營銷服務安全保衛(wèi)管理消防管理設備的管理、維修、保養(yǎng)環(huán)境保潔與綠化美化服務客服服務商服服務（四）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容第二十一頁，共31頁。三、商業(yè)物業(yè)管理（一）商業(yè)物業(yè)管理概述（二）商業(yè)物業(yè)的類型（三）商業(yè)物業(yè)管理的要求（四）商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容第二十二頁，共31頁。（一）商業(yè)物業(yè)管理概述

商業(yè)物業(yè)是指能同時供眾多零售商和其他商業(yè)服務機構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營服務活動的大型收益性物業(yè)。

一是以各種零售商店（或柜臺、樓面）組合為主，包括其他商業(yè)服務和金融機構(gòu)在內(nèi)的建筑群體；二是購物中心樓層和攤位是專供出租給商人零售商品作為經(jīng)營收入的物業(yè)。概念建筑空間大，裝飾設計新穎、別致，有特色;特點設施齊全；客流量大。第二十三頁，共31頁。（二）商業(yè)物業(yè)的類型建筑規(guī)模居住區(qū)商場地區(qū)購物商場市級購物中心建筑功能綜合型商住兩用型建筑結(jié)構(gòu)敞開型封閉型第二十四頁，共31頁。

樹立商場的良好形象；確保商場的安全性；提供顧客消費的便利性；確保設備、設施的可靠性。（三）商業(yè)物業(yè)管理的要求第二十五頁，共31頁。

安全保衛(wèi)管理消防管理環(huán)境保潔及綠化管理車輛管理房屋及附屬設施設備管理銷售者的選配（四）商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容第二十六頁，共31頁。四、工業(yè)物業(yè)管理（一）工業(yè)物業(yè)管理概述（二）工業(yè)物業(yè)的類型（三）工業(yè)廠房和倉庫物業(yè)管理的特點（四）工業(yè)廠房和倉庫物業(yè)管理的內(nèi)容第二十七頁，共31頁。（一）工業(yè)物業(yè)管理概述

工業(yè)物業(yè)就是指所有用于或適合于開展工業(yè)活動的場所,包括土地、建筑物及其輔助設施。概念生產(chǎn)用房的管理是工業(yè)物業(yè)管理的重點;特點輔助配套管理具有多樣復雜，難度大的特點;工業(yè)物業(yè)對治安保衛(wèi)和消防工作要求高；工業(yè)物業(yè)要求提供多方位的社會化服務。生產(chǎn)用房具有難于保持清潔的特點；工業(yè)用房易出現(xiàn)難于預料的房屋損耗和險情;第二十八頁，共31頁。（二）工業(yè)物業(yè)的類型特性重工業(yè)廠房閣樓式廠房現(xiàn)代單層標準廠房適應性普通型工業(yè)物業(yè)單一型工業(yè)物業(yè)孵