2023全新藥店員工規(guī)章制度7篇

第2023全新藥店員工規(guī)章制度7篇

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇1】

藥房工作制度

1、藥房工作人員憑本院醫(yī)師處方配藥，收方后應(yīng)對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等詳加審查后方可調(diào)配。

2、遇有藥品用法用量不妥、禁忌處方或處方字跡辨認(rèn)不清等狀況時(shí)，由配方人員與開方醫(yī)師聯(lián)系更正后再進(jìn)行調(diào)配，不得私自涂改或代開處方。

3、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程，變質(zhì)、過期、包裝不完整藥品不得發(fā)出，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)禁止用手直接接觸藥物。

4、內(nèi)含毒藥、限劇藥及麻。醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)麻。醉藥品的規(guī)定辦理。

5、處方調(diào)配結(jié)束須嚴(yán)格核對并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

6、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”。外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

7、急診處方務(wù)必隨到隨配，其余按先后次序調(diào)配。

8、嚴(yán)格執(zhí)行門診用藥量規(guī)定。對超過用藥量處方，藥房工作人員應(yīng)請醫(yī)師修正后再調(diào)配。

9、加強(qiáng)藥品管理，防止變質(zhì)與失效。毒麻藥品，設(shè)專柜加鎖保管，并由專人負(fù)責(zé)。

10、藥房應(yīng)定期清領(lǐng)藥品，每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)天處方，并做好貴重藥品逐日消耗登記。

11、加強(qiáng)與臨床各科室的聯(lián)系，征求對藥品供應(yīng)要求，了解用藥狀況，用心介紹、推薦新藥。

12、普通處方保管一年，毒麻處方保管三年，到期報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。

13、藥房內(nèi)應(yīng)整齊、清潔，藥品按類存放，器具用后放回原處。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇2】

駐店藥師職責(zé)

一、駐店藥師務(wù)必遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師務(wù)必了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。

三、駐店藥師務(wù)必對處方進(jìn)行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對消費(fèi)者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)帶給用藥指導(dǎo)或提出治療推薦。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥務(wù)必憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。藥品質(zhì)量管理制度

1）藥品進(jìn)貨務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。

（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

（3）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

（4）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等資料。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（5）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核務(wù)必按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（7）購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款資料。

（8）定期對進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改善。

藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，務(wù)必從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在理解配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。

四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇3】

一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。二。在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻醉的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻醉品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單獨(dú)另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇4】

一、調(diào)劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫(yī)藥道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)正式處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非我中心處方不予調(diào)配。

二、收方時(shí)，對處方資料審查核對無誤后，方可調(diào)配，如處方資料不委妥或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。

三、配方時(shí)應(yīng)按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱量標(biāo)準(zhǔn)，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證隨到隨配。配方應(yīng)細(xì)心迅速和準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，計(jì)價(jià)配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。

四、對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫(yī)師用紅筆開出退方，方可退回。調(diào)劑室的分裝人員務(wù)必詳細(xì)復(fù)核在藥袋上寫清藥名，含量及數(shù)量。

五、調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應(yīng)保留原包裝，并每日檢查開零藥品批號。

六、對麻醉，毒藥，精神及貴重藥品，當(dāng)日核對，發(fā)現(xiàn)問題或錯(cuò)長錯(cuò)短及時(shí)核對。

七、藥品要定期檢查有效期，嚴(yán)防過期失效的現(xiàn)象發(fā)生工作人員注意個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，工作時(shí)光應(yīng)持續(xù)肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)光有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內(nèi)。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇5】

醫(yī)院藥劑工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，加強(qiáng)藥品管理，確保藥品質(zhì)量是提高醫(yī)療質(zhì)量，保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院藥學(xué)科務(wù)必根據(jù)醫(yī)療、科研的實(shí)際需要，以中華人民共和國《藥品管理法》和《醫(yī)院藥劑管理辦法》的規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院藥劑管理，嚴(yán)把采購、保管、使用關(guān)，為人民健康服務(wù)。

（一）采購藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作，根據(jù)每月由微機(jī)輸出各類藥品消耗動態(tài)及庫存狀況，按時(shí)編制藥品分期采購計(jì)劃，報(bào)經(jīng)院辦研究批準(zhǔn)后方可采購，在供應(yīng)正常狀況下庫存量一般為2～4個(gè)月，注意解決藥品緊缺與積壓兩方面矛盾，摸準(zhǔn)用藥規(guī)律，把握藥品市場動態(tài)，掌握供求信息，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不進(jìn)“三無”及偽劣藥品和非藥品，暢通購藥渠道，堅(jiān)持按主渠道進(jìn)藥，健全外部調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流通體系，預(yù)見藥品前景，把握最佳購入時(shí)機(jī)，對搶救急用藥品組織進(jìn)貨，保證醫(yī)療需要。

（二）驗(yàn)收購進(jìn)、調(diào)進(jìn)或退庫藥品，由藥房主管嚴(yán)格驗(yàn)收。對品名、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠家注冊商標(biāo)、有效期限、外觀質(zhì)量、包裝狀況、進(jìn)價(jià)等項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收核對，全部合格逐項(xiàng)填寫藥品驗(yàn)收入庫記錄本，經(jīng)與原始單據(jù)核對無誤，采購、保管人員簽字后方可入庫（入庫后系統(tǒng)入庫時(shí)光不得超過一天），入庫后交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。

（三）保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對麻醉品，醫(yī)療用毒性藥品、精神品、貴重藥品、自費(fèi)藥品，務(wù)必按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。保管藥品庫房務(wù)必堅(jiān)固、干燥、通風(fēng)。防火安全設(shè)施（滅火器）要齊備。庫存藥品按性質(zhì)、劑型分大類、再按藥理作用系統(tǒng)存放，注意藥品要求溫度低溫保存藥品需冰箱內(nèi)存放，需避光藥品注意放在非光照處，近效期藥品及時(shí)登記，定期檢查。做好防霉、防蟲、防鼠措施。有完善的藥品臺帳、卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期清查盤點(diǎn)，做到帳物相符。

（四）藥房每月月末盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)過程中及時(shí)清查近效期、過期藥品，對近效期6個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)分別構(gòu)成紙質(zhì)報(bào)表報(bào)院辦。院辦將近效期藥品分別以黃色、紅色構(gòu)成多份紙質(zhì)報(bào)表后分發(fā)到各科室每位醫(yī)生手里，以對臨期藥品進(jìn)行有效的處理，對過期藥品及時(shí)銷毀處理，避免因過期而造成不良影響。

（五）藥劑人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收到處方后執(zhí)行查對制度，核對處方資料無誤后，方可調(diào)配。處方調(diào)配要細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確，核對后簽字。對麻醉品、醫(yī)療用毒性藥品，精神藥的調(diào)配務(wù)必按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對急救搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。

（六）藥劑人員務(wù)必把好使用關(guān)，對麻醉品、毒性藥品、精神藥、貴重藥品的使用，務(wù)必依據(jù)有關(guān)規(guī)定、專方、限量使用，消耗要逐日統(tǒng)計(jì)。自費(fèi)藥品要嚴(yán)格管理，不得用于公費(fèi)處方。為杜絕濫開方，開大方，對不合理用藥的處方，藥劑人員有權(quán)與醫(yī)生溝通并推薦調(diào)整，溝通未果時(shí)可即時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，作出及時(shí)處理。

（七）藥劑人員應(yīng)主動深入科室，向科室醫(yī)生介紹藥品調(diào)整狀況，將新進(jìn)藥品及其藥理作用、性能、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等有關(guān)資料說明，使臨床用藥不斷得以更新。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇6】

一、認(rèn)真執(zhí)行勞動保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)協(xié)議規(guī)定，履行好相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，具體做到：

1、規(guī)定配藥行為，認(rèn)真核對醫(yī)療保險(xiǎn)卡，嚴(yán)禁冒名配藥，發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留，并通知社會醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

2、藥店加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。

3、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的處方配售，非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售。

5、嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現(xiàn)金。杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。

6、規(guī)范店員電腦操作，維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。

7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現(xiàn)金、禮券等形式進(jìn)行促銷活動。

二、處罰：

1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長罰款100元，當(dāng)班營業(yè)員50元）

2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現(xiàn)立即重處（第一次：店長罰款500元，營業(yè)員300元，收營員200元；第二次翻倍；第三次予以開除）

3、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開擺放，或標(biāo)示不清不正確的（店長罰款100元、營業(yè)員50元）

4、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門。

2023全新藥店員工規(guī)章制度【篇7】

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。

7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！；需要我?guī)兔?？；對不起，請稍等?。宦闊┠?，請讓一下?。浑S時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。

2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí)，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時(shí)，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5、堅(jiān)持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有__病嗎？您檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對__過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有__的作用，是治療__的！）

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

⑨、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時(shí)：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。

5、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長。

6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

13、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16、工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報(bào)告說明，并采取相應(yīng)措施。

21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

22、商品銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，對于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）。

4、對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對購、銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨計(jì)劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。

6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策。

8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9、負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。

11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。

12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。

14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作，及時(shí)解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部。

15、對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營運(yùn)部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

17、積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。

18、積極完成上級交代的其他工作。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。

2、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。

3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé)。

4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。

5、積極完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。

4、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

5、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。

10、負(fù)責(zé)收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。

13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。

14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

4、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

7、積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。

9、必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

12、積極完成上級交代的其他工作。

（五）收銀員