mba管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)教程

《管理信息》基礎(chǔ)教程概念篇第一章管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)1.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬給它下了一個(gè)定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)中國的特點(diǎn)，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學(xué)者給管理信息系統(tǒng)也下了一個(gè)定義：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?！边@個(gè)時(shí)期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能：（1）準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本降低。（2）及時(shí)全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時(shí)產(chǎn)生正確的控制。（3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。（4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來，并進(jìn)行科學(xué)的決策。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。1.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器組成一個(gè)和諧的配合默契的人機(jī)系統(tǒng)。1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。1.3.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)——（1）市場(chǎng)子系統(tǒng)（2）財(cái)會(huì)子系統(tǒng)（3）人事子系統(tǒng)（4）生產(chǎn)子系統(tǒng)（5）供運(yùn)子系統(tǒng)1.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)各個(gè)職能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要職能如下：（1）銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)（2）生產(chǎn)子系統(tǒng)（3）后勤子系統(tǒng)（4）人事子系統(tǒng)（5）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)（6）信息處理子系統(tǒng)（7）高層管理子系統(tǒng)1.3.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu)1.4管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè)成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（2）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個(gè)信息系統(tǒng)委員會(huì)；二是在信息系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下要建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡(jiǎn)稱系統(tǒng)組；三是組成隊(duì)伍后，則應(yīng)首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長(zhǎng)期的計(jì)劃，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就可以進(jìn)行一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。（1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等。（3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)：（1）系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對(duì)各階段所耗人力及財(cái)力作了個(gè)描述。（2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計(jì)算機(jī)，買什么樣的計(jì)算機(jī)。（3）程序的編寫要在很晚才進(jìn)行。1.5管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。第一階段是本世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。第二階段是本世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”。第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)管理學(xué)派”。第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。第二章管理知識(shí)基礎(chǔ)2.1管理的定義和性質(zhì)管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。關(guān)于管理性質(zhì)的爭(zhēng)論已延續(xù)了幾個(gè)世紀(jì)。首先遇到的問題是管理是藝術(shù)還是科學(xué)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是藝術(shù)，有人過分強(qiáng)調(diào)它是科學(xué)。我們說它既是藝術(shù)又是科學(xué)。其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個(gè)問題和上面問題有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)事物不了解時(shí)只能定性。管理的第三個(gè)問題是它是文科，理科還是工科？在國際上，管理已成為一門獨(dú)立的學(xué)科，我國今年也已把管理學(xué)當(dāng)成一個(gè)學(xué)科門類，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管都是平行的學(xué)科。2.2主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)法約爾他提出了以下對(duì)主觀人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練：體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠。機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。法約爾提出了14條一般管理原則：（1）勞動(dòng)分工。（2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。（3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。（4）命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。（5）計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。（6）個(gè)別服從總體利益。（7）報(bào)酬公平。（8）集中程度。（9）等級(jí)清晰。（10）程序，各有其位，各就其位。（11）公道工整。（12）使用期穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14）團(tuán)結(jié)精神。2.3管理的組織管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術(shù)（IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種：（1）U型組織（2）M型組織（3）H型組織第三章信息基礎(chǔ)知識(shí)3.1管理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息具有以下一些基本屬性：（1）事實(shí)性（2）等級(jí)性管理一般分為高、中、低三層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)，策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。①戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息；②策略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息；③執(zhí)行級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。（3）可壓縮性無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。（4）擴(kuò)散性信息的擴(kuò)散存在兩面性：一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。（5）傳輸性（6）分享性（7）增值性（8）轉(zhuǎn)換性信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。V=C+PV——信息產(chǎn)品的價(jià)值C——生產(chǎn)該信息所花成本P——利潤(rùn)衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。3.2信息生命周期的各階段信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出。要求是信息的孕育和構(gòu)思階段；獲得是得到信息的階段；服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。3.2.1信息的收集信息收集所遇到的第一個(gè)問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識(shí)別。信息識(shí)別的方法有三種：（1）由決策者進(jìn)行識(shí)別（2）系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別（3）兩種方法結(jié)合信息識(shí)別以后，下一步就是信息的采集。由于目標(biāo)不同，信息的采集方法也不相同，大體上說有三種方法：（1）自上而下的廣泛收集（2）有目的的專項(xiàng)收集（3）隨機(jī)積累法采集信息還要說明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要關(guān)心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。（1）計(jì)算維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個(gè)階段有關(guān)，與弄清問題階段、解決問題階段有關(guān)，還與選擇階段的問題有關(guān)。（2）層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，還是基層。（3）來源維數(shù)是內(nèi)源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。3.2.2信息的傳輸現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無論信道怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息引起。下面我們?cè)購募夹g(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標(biāo)：（1）信道（2）編碼和解碼（3）變換總之，我們對(duì)一個(gè)好的信道的要求可以歸納為以下幾條：（1）信道的容量足夠大。（2）干擾盡可能小。（3）傳輸延時(shí)Δt盡可能短。（4）具有雙工能力。（5）保密性好。3.2.3信息的加工數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息，其過程如下：Δt1Δt2Δt3Δt4數(shù)據(jù)→預(yù)信息→信息→決策→結(jié)果t1＜t2＜t3＜t4＜t5數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征——滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。3.2.4信息儲(chǔ)存信息儲(chǔ)存是將信息保存起來，以備將來應(yīng)用。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲(chǔ)的缺點(diǎn)就是傳送信息慢，檢索起來不方便。膠卷，用它存儲(chǔ)文字和數(shù)字的主要好處是存儲(chǔ)密度大，一平方厘米膠卷上可存1024頁16開紙面信息。其缺點(diǎn)是人閱讀時(shí)必須通過接口設(shè)備，不方便，且價(jià)格昂貴。計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。3.2.5信息的維護(hù)保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)。狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。保證信息及時(shí)性是說，信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清楚，不致于一個(gè)信息半天找不到。保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)心的問題，隨著信息越來越成為一種資源，人們也越來越把它當(dāng)成一種財(cái)產(chǎn)來對(duì)待，因而被盜的情況也越來越多。3.2.6信息使用信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面；二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。技術(shù)方面主要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊。現(xiàn)代的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠(yuǎn)。價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個(gè)階段，即提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段。信息管理階段要想很好地使用信息，管理要大大加強(qiáng)，管理內(nèi)容比以前展寬，大致包括以下幾個(gè)方面：（1）人事資源管理（2）硬件、軟件管理（3）通信管理（4）辦公室自動(dòng)化（5）規(guī)劃管理信息管理的廣義概念包括三方面：（1）面向開發(fā)的項(xiàng)目管理。（2）面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營管理。（3）面向未來的規(guī)劃管理。信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面。第四章系統(tǒng)的概念與性質(zhì)4.1系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體。4.2系統(tǒng)的分類（1）框架是最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)（2）時(shí)鐘（3）控制機(jī)械（4）細(xì)胞系統(tǒng)（5）植物（6）動(dòng)物（7）人類（8）社會(huì)（9）宇宙按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。（1）概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。（2）邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。（3）實(shí)在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)。按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。4.3系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)（1）目標(biāo)明確（2）結(jié)構(gòu)合理（3）接口清楚（4）能觀能控4.4系統(tǒng)的計(jì)劃與控制計(jì)劃是一個(gè)預(yù)定的行動(dòng)路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)?？刂剖菧y(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)。設(shè)置目標(biāo)是計(jì)劃的第一步?？刂剖菧y(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)的過程。延遲是指輸出只比輸入落后一段時(shí)間，但完全重復(fù)輸入的情況。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過程。振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。為了控制系統(tǒng)的性能，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應(yīng)用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。第五章系統(tǒng)的集成5.1集成的概念和重要性系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。5.2系統(tǒng)集成的分類像其他任何對(duì)象的分類一樣，由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成和形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。5.2.1優(yōu)化程度的系統(tǒng)集成分類按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。（1）聯(lián)通集成顧名思義就是首先保證設(shè)備能互相聯(lián)通。（2）共享集成是指整個(gè)系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。（3）最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到的集成。5.2.2按照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類按范圍分類，可分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。（1）技術(shù)集成主要要達(dá)到技術(shù)上的聯(lián)通，解決技術(shù)上的問題。（2）信息集成要達(dá)到數(shù)據(jù)共享，要解決數(shù)據(jù)上的問題。（3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。（4）形象集成說明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。5.2.3按照具體程度的系統(tǒng)集成分類按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。形象地說概念集成是看不見摸不著的；邏輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是看得見摸得著的。5.3集成策略集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。其策略可能有以下幾種：?共同開發(fā)?服務(wù)于用戶?推向用戶?賣給用戶?征用用戶我們這里指的集成策略包括三階段的組合：（1）教育用戶（2）系統(tǒng)裝設(shè)（3）應(yīng)用集成技術(shù)篇第六章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)6.1計(jì)算機(jī)的發(fā)展計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始與發(fā)展（1）從原始記數(shù)法到機(jī)械計(jì)算機(jī)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的先驅(qū)者是英國的數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇，他天才地提出了計(jì)算工具至少必須具有五個(gè)獨(dú)立的部分：①輸入部分②存儲(chǔ)庫③運(yùn)算室④控制器⑤輸出部分第一臺(tái)操作的電子數(shù)字計(jì)算機(jī)稱為ENIAC由美國賓西法尼大學(xué)的JohnMauchly和J.P.Eckert于1946年發(fā)明。（2）電子計(jì)算機(jī)時(shí)代第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1951—1958年。第二代是晶體管電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1959—1963年。第三代是集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1964—1979年。第四代計(jì)算機(jī)稱為大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間從1979至今。6.1.2計(jì)算機(jī)的分類與發(fā)展趨勢(shì)（1）計(jì)算機(jī)的分類計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)的分類問題變得復(fù)雜化了，比如根據(jù)用戶的需求及一些技術(shù)特征，我們可以把計(jì)算機(jī)分成微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和主干計(jì)算機(jī)，同樣根據(jù)應(yīng)用的分類可以是：主計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站。（2）微型計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用微型計(jì)算機(jī)是對(duì)終端用戶最重要的計(jì)算機(jī)，微型計(jì)算機(jī)通常也被稱為個(gè)人計(jì)算機(jī)。微型計(jì)算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。設(shè)計(jì)上產(chǎn)生這樣大的差異主要是為了使用方便。其應(yīng)用領(lǐng)域如下：①字處理②決策支持③數(shù)據(jù)庫管理④繪圖⑤通信⑥應(yīng)用開發(fā)⑦工程⑧個(gè)人與家庭使用（3）小型機(jī)及其使用小型計(jì)算機(jī)無論是形體、重量還是功能，都是介于主干計(jì)算機(jī)與微型計(jì)算機(jī)之間。但這種劃分并不精確。小型機(jī)價(jià)格低于主干機(jī)。小型機(jī)在科學(xué)研究、建設(shè)系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領(lǐng)域頗受歡迎。小型機(jī)目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計(jì)算機(jī)。（4）主干計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用主干計(jì)算機(jī)除了在形態(tài)與性能上比小型機(jī)、微型機(jī)強(qiáng)以外，通常有多個(gè)處理機(jī)，以達(dá)到更快的指令處理速度。大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng)和庫存動(dòng)態(tài)管理等。不同規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)，可以采用不同規(guī)格的主干計(jì)算機(jī)。（5）計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)在特征和能力方面的主要發(fā)展趨勢(shì)是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強(qiáng)更可靠、購買與維護(hù)成本更低的方向發(fā)展。6.2計(jì)算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ)6.2.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)原理（1）馮?諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的基本思想馮?諾依曼明確提出了兩個(gè)極其重要的思想：存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制。（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)“存儲(chǔ)程序”原理和“二進(jìn)制”奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)的基本組成與功能。因此計(jì)算機(jī)不僅是一個(gè)完成各類信息處理任務(wù)的集合體，而是一個(gè)“系統(tǒng)”，是一個(gè)能執(zhí)行如輸入/輸出處理、存儲(chǔ)和控制這些基本系統(tǒng)任務(wù)的、有內(nèi)在聯(lián)系的電子部件的結(jié)合。因此，計(jì)算機(jī)是提供給終端用戶的功能極強(qiáng)的信息處理工具。輸入：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入設(shè)備，包括鍵盤、電子鼠標(biāo)器等。數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。輸出：計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備包括視頻顯示器、各類打印機(jī)等。存儲(chǔ)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能由計(jì)算機(jī)的一級(jí)存儲(chǔ)單元及二級(jí)存儲(chǔ)單元組成。6.2.2計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)表示方法（1）進(jìn)位計(jì)數(shù)制（2）二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制（3）數(shù)值型數(shù)據(jù)的表示（4）字符型數(shù)據(jù)的表示（5）漢字在計(jì)算機(jī)中的表示（6）音頻和視頻信息在計(jì)算機(jī)中的表示6.2.3計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行（1）計(jì)算機(jī)指令的執(zhí)行?操作碼?一個(gè)或幾個(gè)操作數(shù)（2）計(jì)算機(jī)程序的執(zhí)行（3）計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng)①數(shù)據(jù)傳送指令②算術(shù)運(yùn)算指令③邏輯運(yùn)算指令④程序控制指令⑤輸入/輸出指令⑥其他指令第七章計(jì)算機(jī)硬件硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫做硬設(shè)備。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。7.1中央處理器中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最主要的部件，它由兩個(gè)主要部分組成：運(yùn)算器和控制器。7.1.1運(yùn)算器算術(shù)邏輯單元主要用于完成算術(shù)、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果；狀態(tài)寄存器也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息，如算術(shù)運(yùn)算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。7.1.2控制器控制器從內(nèi)存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。其步驟如下：①將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。②將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。③將分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操縱控制命令。④當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計(jì)數(shù)器地址“+1”（或2），指向下一條指令地址。7.1.3CPU的發(fā)展（1）輔助處理器（2）對(duì)偶處理器（3）并行處理設(shè)計(jì)（4）RISC處理器（5）MMX多媒體處理器7.2存儲(chǔ)系統(tǒng)7.2.1計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)及其發(fā)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)基本上是依靠一級(jí)存儲(chǔ)器和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)功能的。隨著超大規(guī)模集成技術(shù)的發(fā)展，在一個(gè)小小的芯片上，可以組裝幾百萬個(gè)線路元素，大大提高了計(jì)算機(jī)一級(jí)存儲(chǔ)的容量。而隨著光介質(zhì)的使用，二級(jí)存儲(chǔ)的容量也大大擴(kuò)展。7.2.2主存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。半導(dǎo)體存儲(chǔ)器的種類繁多，按其性能和用途可以分成兩大類：只讀存儲(chǔ)器即ROM和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器即RAM。7.2.3二級(jí)存儲(chǔ)器磁帶、磁盤和光盤長(zhǎng)期以來都是計(jì)算機(jī)主要的存儲(chǔ)介質(zhì)。磁帶屬于順序存取介質(zhì)，雖然容量大，價(jià)格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，已經(jīng)逐步被淘汰。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)，并且可以直接存取，存取速度快。7.3輸入/輸出設(shè)備外圍設(shè)備是所有輸入/輸出設(shè)備和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備的通稱。它們通過各種I/O接口與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的中央處理機(jī)連接并通信，因此外圍設(shè)備皆屬聯(lián)機(jī)設(shè)備。本節(jié)討論外圍設(shè)備及其介質(zhì)。7.3.1計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。最普遍最大量的用戶與計(jì)算機(jī)的交互方式是采用鍵盤輸入數(shù)據(jù)，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計(jì)算機(jī)前進(jìn)行編輯。7.3.2點(diǎn)觸式設(shè)備這是另一種發(fā)布命令、進(jìn)行決策選擇和響應(yīng)視頻提示的較好的設(shè)備，這種設(shè)備通過移動(dòng)光標(biāo)可以讓你方便進(jìn)行菜單或象標(biāo)選擇，目前有電子鼠標(biāo)器、電子游戲機(jī)中常使用的操縱桿。還有一種觸摸感應(yīng)屏幕，允許人通過觸摸視頻屏幕來使用計(jì)算機(jī)。當(dāng)人們觸摸屏幕時(shí)，將中斷電子格柵的信號(hào)，計(jì)算機(jī)感應(yīng)這個(gè)信號(hào)，并采取相關(guān)的活動(dòng)。7.3.3計(jì)算機(jī)筆7.3.4視頻輸入/輸出7.3.5打印輸出許多打印機(jī)是擊打式的。另一種是非擊打式的打印機(jī)，與擊打式打印機(jī)相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。7.3.6聲音識(shí)別聲音識(shí)別系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的模式，把它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字代碼并存入計(jì)算機(jī)。聲音識(shí)別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。7.3.7光和磁識(shí)別（1）光掃描設(shè)備可以讀文本和圖形，并能將它們轉(zhuǎn)換成數(shù)字輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)。（2）磁性數(shù)據(jù)輸入許多銀行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識(shí)別技術(shù)，閱讀磁性化的支票、存單。第八章計(jì)算機(jī)軟件8.1軟件的概念8.1.1軟件分類信息系統(tǒng)依靠軟件資源幫助終端用戶使用計(jì)算機(jī)硬件，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各類信息產(chǎn)品，軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)及控制信息系統(tǒng)的活動(dòng)。計(jì)算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。?系統(tǒng)軟件當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時(shí)，那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。?應(yīng)用軟件那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序稱之為應(yīng)用軟件。8.1.2軟件發(fā)展趨勢(shì)軟件的開發(fā)不再直接采用二進(jìn)制或符號(hào)程序設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，并逐步脫離采用獨(dú)立語句和算法表達(dá)式的過程設(shè)計(jì)語言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。8.2系統(tǒng)軟件8.2.1系統(tǒng)軟件的分類系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。系統(tǒng)軟件分為三類：（1）系統(tǒng)管理程序（2）系統(tǒng)支持程序（3）系統(tǒng)開發(fā)程序8.2.2操作系統(tǒng)（1）重要性（2）操作系統(tǒng)的功能操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資源管理，任務(wù)管理，文件管理，實(shí)用程序與支持服務(wù)。（3）操作系統(tǒng)的類型8.2.3其他系統(tǒng)管理程序（1）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（2）通信管理器（3）系統(tǒng)支持程序8.3程序設(shè)計(jì)語言8.3.1機(jī)器語言（1）采用二進(jìn)制代碼。（2）指令隨機(jī)器而異，因而不同的計(jì)算機(jī)有不同的指令系統(tǒng)。8.3.2匯編語言機(jī)器語言存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為：①易于出錯(cuò)，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶所有指令的機(jī)器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯(cuò)的可能性比較大。②編程煩瑣，工作量大。③不直觀，人們不能直觀地看出機(jī)器語言程序所要解決的問題。8.3.3高級(jí)語言三大優(yōu)點(diǎn)：①高級(jí)語言更接近于自然語言，一般采用英語表達(dá)語句，便于理解、記憶和掌握。②高級(jí)語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語言語句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。③高級(jí)語言基本上與具體計(jì)算機(jī)無關(guān)，即通用性強(qiáng)。程序員不必了解具體機(jī)器指令就能編制程序，而且所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機(jī)器上運(yùn)行。8.3.4第四代語言8.3.5面向?qū)ο蟮恼Z言面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)最早起源于60年代的Smelltalk。然而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對(duì)象語言已成為主要考慮的使用對(duì)象。8.3.6程序設(shè)計(jì)工具計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言是由一組程序設(shè)計(jì)語言的指令組成的，例如Basic,Cobol或Pascal，這些程序必須由語言翻譯處理器轉(zhuǎn)換成機(jī)器語言指令代碼后，才可以被計(jì)算機(jī)執(zhí)行。第九章通信與網(wǎng)絡(luò)9.1通信系統(tǒng)9.1.1通信的定義及基本模型（1）通信系統(tǒng)定義所謂計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。（2）遠(yuǎn)程通信模型遠(yuǎn)程通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，它由以下五類基本元素組成：①終端②遠(yuǎn)程通信處理器③遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)④計(jì)算機(jī)⑤網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件9.1.2計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展（1）第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（2）第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)主計(jì)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。這樣的多個(gè)主計(jì)算機(jī)互連的網(wǎng)絡(luò)才是我們目前常稱的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（3）第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。9.2通信部件及其功能9.2.1通信通道的特征（1）傳輸速率（2）傳輸模式（3）傳輸方向（4）交換選擇（5）訪問控制方式9.2.2通信介質(zhì)（1）雙絞線由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成。（2）同軸電纜同軸電纜也像雙絞線那樣由一對(duì)導(dǎo)體組成，但它們是按“同軸”形式的構(gòu)成線對(duì)。（3）光纖光纖是光導(dǎo)纖維的簡(jiǎn)稱，它由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維，外加保護(hù)層構(gòu)成。（4）無線傳輸媒體（5）傳輸媒體的選擇9.2.3通信處理機(jī)及其功能（1）調(diào)制—解調(diào)器（2）多路復(fù)用器（3）前端處理機(jī)（4）交換機(jī)（5）網(wǎng)絡(luò)互連①中繼器②橋接器③路由器④網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器9.2.4通信軟件（1）通信軟件功能①存取功能②傳送控制③網(wǎng)絡(luò)管理④出錯(cuò)控制⑤安全管理（2）新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsNT（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。①物理層②數(shù)據(jù)鏈路層③網(wǎng)絡(luò)層④傳輸層⑤對(duì)話層⑥表示層⑦應(yīng)用層9.3通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用9.3.1網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式及廣播式。（1）點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)①星形結(jié)構(gòu)②環(huán)行結(jié)構(gòu)③樹形結(jié)構(gòu)（2）廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)①總線式②衛(wèi)星和無線電式9.3.2局域網(wǎng)（1）傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)一個(gè)典型的NoveellNetware網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要部件如下：①文件服務(wù)器②網(wǎng)絡(luò)工作站③連網(wǎng)硬件④增值服務(wù)（2）客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)①客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)②客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)?支持高平臺(tái)服務(wù)器?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)性能高?前臺(tái)采用MS-Windows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級(jí)9.3.3廣域網(wǎng)（1）DQDB網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X．25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下：①局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連②文件傳送③三金工程④聲像管理⑤零售業(yè)的經(jīng)營管理POS⑥音像會(huì)議9.4通信管理9.4.1通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用（1）LAN與WAN通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。（2）電子通信的應(yīng)用電子通信的應(yīng)用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。（3）傳送處理和快速反應(yīng)電子通信網(wǎng)絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。（4）查詢響應(yīng)系統(tǒng)（5）分布與協(xié)同處理（6）辦公自動(dòng)化與終端用戶計(jì)算（7）公用信息服務(wù)9.4.2通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨向（2）行業(yè)趨向（3）技術(shù)趨向（4）應(yīng)用趨勢(shì)（5）通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值9.4.3開發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)決策第十章數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)10.1文件組織10.1.1數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個(gè)基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。（2）記錄與數(shù)據(jù)處理的某一對(duì)象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對(duì)象的一條記錄。（3）文件相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。（4）數(shù)據(jù)庫按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。10.1.2文件分類若按存儲(chǔ)介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務(wù)文件、報(bào)告文件、工作文件和程序文件。10.1.3數(shù)據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送（1）文件存儲(chǔ)介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲(chǔ)設(shè)備。（2）數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織（3）數(shù)據(jù)傳送10.1.4文件組織方式（1）順序文件組織（2）索引文件具有索引表（簡(jiǎn)稱索引）的文件稱為索引文件。（3）鏈表文件（4）倒排文件倒排文件的結(jié)構(gòu)是對(duì)每個(gè)輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個(gè)索引，每種關(guān)鍵字值對(duì)應(yīng)一個(gè)索引項(xiàng)。將具有相同關(guān)鍵字值記錄地址都保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。10.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)10.2.1傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1）傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題①數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性③缺少數(shù)據(jù)字典（2）數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)①數(shù)據(jù)庫②數(shù)據(jù)庫處理10.2.2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)（2）數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素及其他特征。（3）數(shù)據(jù)庫查詢（4）數(shù)據(jù)庫維護(hù)（5）應(yīng)用與開發(fā)10.2.3數(shù)據(jù)庫的類型（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類①操作數(shù)據(jù)庫②管理數(shù)據(jù)庫③信息倉庫④分布式數(shù)據(jù)庫⑤用戶數(shù)據(jù)庫⑥外部數(shù)據(jù)庫（2）文本數(shù)據(jù)庫（3）多媒體數(shù)據(jù)庫10.2.4數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)（1）數(shù)據(jù)庫模型網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。（2）數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)①數(shù)據(jù)庫三級(jí)組織結(jié)構(gòu)這三級(jí)結(jié)構(gòu)以內(nèi)層、中間層和外層三個(gè)層次描述數(shù)據(jù)庫。?模式又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。?內(nèi)模式又稱數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲(chǔ)器上。②三個(gè)層次之間的兩種映射上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實(shí)現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。（3）數(shù)據(jù)存取過程10.2.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（1）信息的轉(zhuǎn)換（2）E-R信息模型的設(shè)計(jì)（3）從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型具體方法是：①如果兩實(shí)體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對(duì)應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。②如果兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中。③如果兩個(gè)實(shí)體間是1：1聯(lián)系，表示兩實(shí)體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在“工廠”的關(guān)系中增加“廠長(zhǎng)”的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。應(yīng)用系統(tǒng)篇第十一章應(yīng)用系統(tǒng)分類11.1信息系統(tǒng)角色的演變1950—1960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1960—1970年管理報(bào)告系統(tǒng)1970—1980年決策支持系統(tǒng)1980—1990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)11.2應(yīng)用系統(tǒng)分類我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。（1）技術(shù)維（2）信息支持維（3）層次維（4）職能維（5）組織維11.3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型這個(gè)模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。第十二章層次信息系統(tǒng)12.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理有個(gè)過程，這個(gè)過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫處理；④文件和報(bào)告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動(dòng)。數(shù)據(jù)輸入12.1.2業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。批處理活動(dòng)包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵次，一般這個(gè)關(guān)鍵次和主文件的相同。?將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。實(shí)時(shí)處理在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。12.1.3數(shù)據(jù)庫的維護(hù)12.1.4文件和報(bào)告的產(chǎn)生?行動(dòng)文件?信息文件?周轉(zhuǎn)文件12.1.5查詢處理無論批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。12.2終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動(dòng)手及早實(shí)現(xiàn)。終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過線直接聯(lián)到服務(wù)器。對(duì)于通信要求高的可視會(huì)議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。12.3主管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：①經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。②經(jīng)理和員工的面對(duì)面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對(duì)經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。③經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。④一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時(shí)間。⑤經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個(gè)經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個(gè)EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。?集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。?主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，會(huì)用鼠標(biāo)、屏幕等。?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。未來的EIS應(yīng)當(dāng)是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應(yīng)用。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?具有原來的EIS一樣的使用簡(jiǎn)單的界面。?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通E-mail，F(xiàn)ax和VedioConference。?具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識(shí)別等。?體積更小，便于像一樣攜帶。?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動(dòng)，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。第十三章職能信息系統(tǒng)13.1市場(chǎng)信息系統(tǒng)13.1.1銷售預(yù)測(cè)它包括短期和長(zhǎng)期的銷售預(yù)測(cè)。短期預(yù)測(cè)包括一周、一月、最多一年的預(yù)測(cè)，也有短至一天的預(yù)測(cè)。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。預(yù)測(cè)方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法和外因間接預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計(jì)綜合起來。內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)自己的未來。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。?選擇好的預(yù)測(cè)模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測(cè)精度。?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，增加長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品預(yù)測(cè)的精度。?管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測(cè)模型延續(xù)使用，減少人工干預(yù)。?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測(cè)模型。13.1.2廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾方面：①選擇好的媒體和促銷方法。②分配財(cái)務(wù)資源。③評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。13.1.3產(chǎn)品管理13.1.4定價(jià)子系統(tǒng)13.1.5銷售渠道管理物流、資金流和信息流。13.1.6市場(chǎng)情報(bào)和市場(chǎng)研究子系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。13.2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。會(huì)計(jì)主要的任務(wù)記賬，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。13.2.1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（1）定貨處理（2）會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)（3）庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。（4）總賬系統(tǒng)一是總賬更新系統(tǒng)，一是報(bào)告準(zhǔn)備系統(tǒng)。13.2.2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)部審查子系統(tǒng)實(shí)際上也是會(huì)計(jì)功能。審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營審計(jì)。財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)向股票持有者（股東）、財(cái)務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場(chǎng)信息系統(tǒng)相同。資金管理子系統(tǒng)可以說是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：①保證收入流大于消耗支出流。②保證這個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)。現(xiàn)金比率=當(dāng)前資產(chǎn)/當(dāng)前負(fù)債庫存周轉(zhuǎn)率=售貨總費(fèi)用/平均庫存值13.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)13.3.1MRP系統(tǒng)MRP-Ⅱ被稱為“制造業(yè)全面資源計(jì)劃與控制系統(tǒng)”13.3.2主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)13.3.3庫存控制子系統(tǒng)該系統(tǒng)的主要功能有：?計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。?配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。?及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓。?計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。13.3.4成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)（1）直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制（2）材料成本計(jì)劃與控制（3）管理費(fèi)的處理（4）計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗13.4人事信息系統(tǒng)過去的人事部門所干的事情就只有：①維護(hù)人事檔案；②考核人員的晉升；③調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務(wù)遠(yuǎn)比這個(gè)寬廣。除了上述職能外，還包括：?招聘、選擇和雇用。?崗位設(shè)置。?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。?雇員酬勞分析。?培養(yǎng)和發(fā)展。?健康、保安和保密。13.4.1輸入子系統(tǒng)?記賬子系統(tǒng)?人力資源研究子系統(tǒng)?人力資源情報(bào)子系統(tǒng)13.4.2輸出子系統(tǒng)?人力計(jì)劃子系統(tǒng)?招聘子系統(tǒng)?人力管理子系統(tǒng)?酬勞子系統(tǒng)?津貼子系統(tǒng)?環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)第十四章組織信息系統(tǒng)14.1政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)14.2制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)很不相同，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也更不相同。即使在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，不同企業(yè)也有不同的信息系統(tǒng)需求。14.3某外貌進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng)第十五章決策支持系統(tǒng)15.1專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶闹R(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點(diǎn)：?它們能進(jìn)行某些人們求解的工作。?它以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)。?它可以和人進(jìn)行相互對(duì)話。?它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。15.1.1專家系統(tǒng)如何工作它由四個(gè)部分組成：知識(shí)庫、開發(fā)隊(duì)伍、開發(fā)環(huán)境和用戶。人類知識(shí)的表達(dá)有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。15.1.2專家系統(tǒng)的開發(fā)開發(fā)隊(duì)伍首先包括一些專家，這些專家粗略的知道知識(shí)庫的指令。其次是一個(gè)或多個(gè)知識(shí)工程師。工具外殼是專家系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。專家系統(tǒng)中最有興趣的地方是推理機(jī)制。專家系統(tǒng)的開發(fā)不像信息系統(tǒng)有明確的生命周期，它取決于用戶，因開發(fā)隊(duì)伍和開發(fā)工具相互之間的關(guān)系而組成不同的開發(fā)方式。第一種方式是直接買成品的專家系統(tǒng)，或off-the-shelfsystem。第二種方式是買一個(gè)外殼，用戶要向它輸入知識(shí)。第三種方法是自己建造。15.2決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用概念的深化，是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)。但是至今對(duì)什么是決策支持系統(tǒng)仍爭(zhēng)論不休。也就是說至今沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。大致上有兩種極端的說法。一種認(rèn)為“只要對(duì)決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”。一種則認(rèn)為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結(jié)構(gòu)化的問題的交互式計(jì)算機(jī)基的系統(tǒng)”才是決策支持系統(tǒng)。（1）數(shù)據(jù)庫?支持記憶?支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮?變化細(xì)度，變化精度。?寬的時(shí)間范圍?多源?功用或私有庫?集合運(yùn)算能力?隨機(jī)存取能力。?響應(yīng)時(shí)間。?支持各種關(guān)系和視圖?和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點(diǎn)：?容易了解，和人們常用的表格相似?支持集合運(yùn)算。?增加數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性?有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能也比別的庫好。（2）模型庫缺陷：?需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)常不合用，或難以產(chǎn)生。?模型的輸出難以使用。?對(duì)復(fù)雜問題的大的模型難建，又難維護(hù)。?大的模型難懂，難以相信。?決策者和模型的交互很少。為了使模型庫很好工作，要求有以下組成部分：?一個(gè)模型庫和管理它的一組軟件。?集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件。?集成模型庫和會(huì)話部件的部件。在模型庫中存放模型有三種形式，即語句存儲(chǔ)，子例程子程序方式存儲(chǔ)，以及像數(shù)據(jù)一樣存儲(chǔ)。（3）會(huì)話部件現(xiàn)有的會(huì)話形式有以下幾種：①提問回答方式②命令語言對(duì)話③菜單對(duì)話方式④輸入表格對(duì)話方式⑤在輸出圖形的思路中進(jìn)行輸入15.3智能決策支持系統(tǒng)人工智能技術(shù)將計(jì)算機(jī)用于要求知識(shí)、感知、推理、理解和識(shí)別的場(chǎng)所。為了達(dá)到此目的，計(jì)算機(jī)必須做到：?懂得共同的感覺。?懂得事實(shí)和加工非定量資料。?涉及概念和不連續(xù)性。?懂得事實(shí)間的關(guān)系。?以自由格式的形式與人進(jìn)行接口。?能基于自學(xué)習(xí)，了解新情況。人工智能可以定義為：使機(jī)器能做到像人那樣做智能工作的科學(xué)。人工智能系統(tǒng)自然而然的關(guān)心事實(shí)、知識(shí)的再生產(chǎn)和顯示。人工智能由一組相關(guān)的技術(shù)組成，這些技術(shù)主要包括：專家系統(tǒng)、自然語言處理、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人。第四篇信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理第十六章信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實(shí)踐中的主要問題，也是現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)研究的主要課題之一。16.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：?組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)?組織的環(huán)境約束及政策?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo)方向和目標(biāo)可以由以下幾個(gè)方面區(qū)分：（1）時(shí)間區(qū)段（2）特殊性（3）聚焦點(diǎn)（4）度量16.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（1）目標(biāo)明確（2）可執(zhí)行性良好（3）組織人事落實(shí)（4）靈活性好16.1.3戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（1）方向和目標(biāo)（2）約束和政策（3）計(jì)劃與指標(biāo)16.1.4戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和操作，存在著兩個(gè)先天性的困難：?這種規(guī)劃一般均是一次性的決策過程，它是不能預(yù)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的。?參加規(guī)劃的專家多為企業(yè)中人員，他們對(duì)以后實(shí)現(xiàn)規(guī)劃負(fù)有責(zé)任。為了執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)做到：（1）做好思想動(dòng)員（2）把規(guī)劃活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)連續(xù)的過程（3）激勵(lì)新戰(zhàn)略思想16.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般應(yīng)包括以下一些步驟：第一，規(guī)劃基本問題的確定。第二，收集初始信息。第三，現(xiàn)存狀態(tài)的評(píng)價(jià)和識(shí)別計(jì)劃約束。第四，設(shè)置目標(biāo)。第五，準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。第六，第七，第八，第九，是識(shí)別上面所列出的各種活動(dòng)，是一次性的工程項(xiàng)目性質(zhì)的活動(dòng)，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)。第十，是給定項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)和估計(jì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用。16.3管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。其他還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)、產(chǎn)出/方法分析、投資回收法、征費(fèi)法、零線預(yù)算法、階石法等。16.3.1關(guān)鍵成功因素法16.3.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法這個(gè)方法的第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。16.3.3企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法16.3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）與企業(yè)過程再工程（BPR）BPR定義：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器：一個(gè)是IT（信息技術(shù)），一個(gè)是組織。BPR在利用IT技術(shù)簡(jiǎn)化過程上有一些原則，這些原則可以幫助啟發(fā)我們做到過程簡(jiǎn)化。這些原則包括：（1）橫向集成（2）縱向集成（3）減少檢查、校對(duì)和控制（4）單點(diǎn)對(duì)待顧客（5）單庫提供信息（6）一條路徑到達(dá)輸出（7）并行工程（8）靈活選擇過程聯(lián)接16.5信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）和企業(yè)形象系統(tǒng)（CIS）企業(yè)的形象系統(tǒng)是企業(yè)精神和物質(zhì)的表現(xiàn)，它不僅有神，也有形，達(dá)到形神的統(tǒng)一。企業(yè)文化各式各樣，但總起來可粗略的分為兩大類：有些企業(yè)是進(jìn)取型的，有些企業(yè)是穩(wěn)健型的。16.6目標(biāo)優(yōu)先權(quán)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先序16.6.1目標(biāo)優(yōu)先權(quán)的設(shè)置16.6.2項(xiàng)目?jī)?yōu)先序的選擇第十七章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法17.1概述系統(tǒng)開發(fā)方法有三種：一種生命周期法；一種原型法；還有一種面向?qū)ο蟮姆椒ā０凑障到y(tǒng)的分析要素，可以把開發(fā)方法分為三類：①面向處理方法。②面向數(shù)據(jù)方法。③面向?qū)ο蟮姆椒ā?7.2一般公用階段的說明17.2.1問題的識(shí)別17.2.2可行性研究（1）目標(biāo)和方案的可行性（2）技術(shù)方面的可行性?人員和技術(shù)力量的可行性?基礎(chǔ)管理的可行性?組織系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性?計(jì)算機(jī)硬件的可行性?計(jì)算機(jī)軟件的可行性?環(huán)境條件以及運(yùn)行技術(shù)方面的可行性（3）經(jīng)濟(jì)方面的可行性信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：一是直接效益；二是間接效益。（4）社會(huì)方面的可行性17.2.3系統(tǒng)開發(fā)的原則?領(lǐng)導(dǎo)參加的原則?優(yōu)化與創(chuàng)新的原則?充分利用信息資源的原則?實(shí)用和時(shí)效的原則?規(guī)范化原則?發(fā)展變化的原則17.2.4系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作（1）基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?管理工作要嚴(yán)格科學(xué)化，具體方法要程序化、規(guī)范化。?做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，嚴(yán)格計(jì)量程序、計(jì)量手段、檢測(cè)手段和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析渠道。?數(shù)據(jù)、文件、報(bào)表的統(tǒng)一化。（2）人員組織準(zhǔn)備?領(lǐng)導(dǎo)是否參與開發(fā)是確保系統(tǒng)開發(fā)能否成功的關(guān)鍵因素。?建立一支由系統(tǒng)分析員、管理崗位業(yè)務(wù)人員和信息技術(shù)人員組成的研制開發(fā)隊(duì)伍。?明確各類人員（系統(tǒng)分析員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、程序員、計(jì)算機(jī)軟、硬件維護(hù)人員、數(shù)據(jù)錄入員和系統(tǒng)操作員等）的職責(zé)。17.2.5系統(tǒng)開發(fā)策略與開發(fā)計(jì)劃（1）接收式的開發(fā)策略（2）直接式的開發(fā)策略（3）迭代式的開發(fā)策略（4）實(shí)驗(yàn)式的開發(fā)策略17.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法17.3.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化，模塊化，自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。17.3.2結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法主要強(qiáng)調(diào)以下特點(diǎn)：（1）自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程（2）用戶至上（3）深入調(diào)查研究（4）嚴(yán)格區(qū)分工作階段（5）充分預(yù)料可能發(fā)生的變化（6）開發(fā)過程工程化17.3.3系統(tǒng)開發(fā)的生命周期（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施階段（5）系統(tǒng)運(yùn)行階段17.3.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的前提下來考慮具體的分析設(shè)計(jì)問題，即自頂向下的觀點(diǎn)。缺點(diǎn)：它的起點(diǎn)太低，所使用的工具落后，致使系統(tǒng)開發(fā)周期過長(zhǎng)，帶來了一系列的問題。17.4原型方法17.4.1原型方法的工作流程17.4.2原型方法的特點(diǎn)（1）從認(rèn)識(shí)論的角度來看，原型方法更多地遵循了人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍接受。（2）原型方法將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。（3）充分利用了最新的軟件工具，擺脫了老一套工作方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地提高。17.4.3軟件支持環(huán)境?一個(gè)方便靈活的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）。?一個(gè)與RDBS相對(duì)應(yīng)的，方便靈活的數(shù)據(jù)字典，它具有存儲(chǔ)所有實(shí)體的功能。?一套與RDBS相對(duì)應(yīng)的快速查詢系統(tǒng)，能支持任意非過程化的組合條件查詢。?一套高級(jí)的軟件工具用以支持結(jié)構(gòu)化程序，并且允許采用交互的方式迅速地進(jìn)行書寫和維護(hù)，產(chǎn)生任意程序語言的模塊。?一個(gè)非過程化的報(bào)告或屏幕生成器，允許設(shè)計(jì)人員詳細(xì)定義報(bào)告或屏幕輸出樣本。17.4.4適用范圍作為一種具體的開發(fā)方法，原型方法不是萬能的，有其一定的適用范圍和局限性。17.4.5結(jié)論綜上所述，我們得出結(jié)論，原型方法是在信息系統(tǒng)研制過程中的一種簡(jiǎn)單的模擬方法，與最早人們不經(jīng)分析直接編程時(shí)代以及結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)時(shí)代相比，它是人類認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律道路上的“否定之否定”。17.5面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法17.5.1OO方法的基本思想對(duì)象是OO方法的主體，對(duì)象至少應(yīng)有以下特征：（1）模塊性（2）繼承和類比性（3）動(dòng)態(tài)連接性17.5.2OO方法的開發(fā)過程按照上述思想，可將用OO方法開發(fā)的工作過程分為四個(gè)階段。（1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析（2）分析問題的性質(zhì)和求解問題（3）整理問題（4）程序?qū)崿F(xiàn)17.5.3OOA方法（1）處理復(fù)雜問題的原則①抽象②封裝③繼承④相關(guān)⑤消息通信⑥組織方法⑦比例⑧行為范疇（2）OOA方法在用OOA具體地分析一個(gè)事物時(shí)，大致上遵循如下五個(gè)基本步驟：第一步，確定對(duì)象和類。第二步，確定結(jié)構(gòu)。第三步，確定主題。第四步，確定屬性。第五步，確定方法。17.5.4OOD方法（1）對(duì)象定義規(guī)格的求精過程（2）數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（3）優(yōu)化17.5.5OO方法的特點(diǎn)和面臨的問題17.6計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法17.6.1CASE方法的基本思路CASE方法解決問題的基本思路是：在前面所介紹的任何一種系統(tǒng)開發(fā)方法中，如果自對(duì)象系統(tǒng)調(diào)查后，系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都可以在一定程度上形成對(duì)應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專門研制的軟件工具來實(shí)現(xiàn)上述一個(gè)個(gè)的系統(tǒng)開發(fā)過程。CASE環(huán)境的特點(diǎn)：①在實(shí)際開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)中，CASE環(huán)境的應(yīng)用必須依賴于一種具體的開發(fā)方法。②CASE只是一種輔助的開發(fā)方法。③由于CASE環(huán)境的出現(xiàn)從根本上改變了我們開發(fā)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而使得利用CASE開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，在考慮問題的角度、開發(fā)過程的做法以及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的措施等方面都與傳統(tǒng)方法有所不同，故常有人將它稱之為CASE方法。17.6.2CASE的特點(diǎn)?解決了從客觀世界對(duì)象到軟件系統(tǒng)的直接映射問題，強(qiáng)有力地支持軟件/信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。?使結(jié)構(gòu)化方法更加實(shí)用。?自動(dòng)檢測(cè)的方法大大地提高了軟件的質(zhì)量。?使原型化方法和OO方法付諸于實(shí)施。?簡(jiǎn)化了軟件的管理和維護(hù)。?加速了系統(tǒng)的開發(fā)過程。?使開發(fā)者從繁雜的分析設(shè)計(jì)圖表和程序編寫工作中解放出來。?使軟件的各部分能重復(fù)使用。?產(chǎn)生出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)文檔。?使軟件開發(fā)的速度加快而且功能進(jìn)一步完善。17.7各種開發(fā)方法的比較（1）原型方法（2）面向?qū)ο蠓ǎ?）CASE方法第十八章系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析。18.1需求分析需求分析是系統(tǒng)開發(fā)工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，實(shí)事求是地全面調(diào)查是分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也就是說這一步工作的質(zhì)量對(duì)于整個(gè)開發(fā)工作的成敗來說都是決定性的。18.1.1需求分析方法（1）自頂向下全面展開（2）弄清它存在的道理再分析有無改進(jìn)的可能性（3）工程化的工作方式（4）全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合（5）主動(dòng)溝通和親和友善的工作方式18.1.2詳細(xì)調(diào)查的范圍①組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)。②組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。③工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成。④數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程。⑤業(yè)務(wù)流程與工作形式。⑥管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法。⑦決策方式和決策過程。⑧可用資源和限制條件。⑨現(xiàn)存問題和改進(jìn)意見。18.2組織結(jié)構(gòu)與功能分析18.2.1組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。18.2.2組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析18.2.3業(yè)務(wù)功能一覽表18.3業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。18.4數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析18.4.1調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析①本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類，即今后下級(jí)子系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)要傳遞的內(nèi)容。②本系統(tǒng)內(nèi)要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類，它們是今后本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫要存儲(chǔ)的主要內(nèi)容。③本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類，它們是今后本系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要內(nèi)容。然后再對(duì)每一類數(shù)據(jù)進(jìn)行如下三項(xiàng)分析：①匯總并檢查數(shù)據(jù)有無遺漏。②數(shù)據(jù)分析，即檢查數(shù)據(jù)的匹配情況。③建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典。（1）數(shù)據(jù)匯總①將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼，按處理過程的順序排放在一起。②按業(yè)務(wù)過程自頂向下地對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整理。③將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來。④確定數(shù)據(jù)的字長(zhǎng)和精度。（2）數(shù)據(jù)分析①U/C矩陣。②數(shù)據(jù)正確性分析。③數(shù)據(jù)項(xiàng)特征分析。18.4.2數(shù)據(jù)流程分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)流程分析多是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖來實(shí)現(xiàn)的。其具體的做法是：按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)表、模型等。如果有問題，則定會(huì)在這個(gè)繪圖和整理過程中暴露無疑。（1）基本圖例符號(hào)（2）方框圖圖形符號(hào)18.5功能/數(shù)據(jù)分析18.5.1U/C矩陣及其建立18.5.2正確性檢驗(yàn)（1）完備性檢驗(yàn)（2）一致性檢驗(yàn)（3）無冗余性檢驗(yàn)18.5.3U/C矩陣的求解18.5.4系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分?沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能。?小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊之內(nèi)。劃分后的小方塊即為今后新系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)。（2）數(shù)據(jù)資源分布18.6新系統(tǒng)邏輯方案的建立新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。因它不同于計(jì)算機(jī)配置方案和軟件結(jié)構(gòu)模型方案等實(shí)體結(jié)構(gòu)方案，故稱其為邏輯方案。新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括：對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果，子系統(tǒng)劃分的結(jié)果，各個(gè)具體的業(yè)務(wù)處理過程，以及根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。18.6.1新系統(tǒng)信息處理方案（1）確定合理的業(yè)務(wù)處理流程（2）確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程（3）確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布18.6.2新系統(tǒng)可能涉及到的管理模型（1）綜合計(jì)劃模型①綜合發(fā)展模型主要是用來反映企業(yè)的近期發(fā)展目標(biāo)，它包括利稅發(fā)展指標(biāo)、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模等等。②資源限制模型主要是反映企業(yè)現(xiàn)有各類資源和實(shí)際情況對(duì)綜合發(fā)展模型的限制情況。（2）生產(chǎn)計(jì)劃管理模型①生產(chǎn)計(jì)劃大綱的編制主要是安排與綜合計(jì)劃有關(guān)的生產(chǎn)量指標(biāo)。②生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是要具體給出產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、加工路線、時(shí)間安排、材料供應(yīng)以及設(shè)備生產(chǎn)能力負(fù)荷平衡等方面。（3）庫存管理模型①庫存物資的分類法②庫存管理模型（4）財(cái)會(huì)管理模型（5）成本管理模型①成本核算模型②成本預(yù)測(cè)模型③成本分析模型（6）經(jīng)營管理決策模型（7）統(tǒng)計(jì)分析模型（8）預(yù)測(cè)模型18.6.3系統(tǒng)分析報(bào)告（1）組織情況簡(jiǎn)述（2）系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)的可行性（3）現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況（4）新系統(tǒng)的邏輯方案第十九章系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中另一個(gè)重要階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)，代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，輸入/輸出設(shè)計(jì)，處理流程及模塊功能的設(shè)計(jì)。19.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際