醫(yī)院物業(yè)管理建議書(shū)

醫(yī)院物業(yè)管理建議書(shū)構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系,其核心機(jī)制是三化 ,四定,五制.一、業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作 ,堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施 ,均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員,設(shè)備,作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn) ;對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 ,使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確,系統(tǒng),全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn) ;企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理,從各個(gè)層級(jí),各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度 ,使管理活動(dòng)制度化。二、任務(wù)定人員,定成本,定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu),凡無(wú)特殊的,均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理 ,由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo) ,配置的崗位和人員數(shù)量 ,成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面 ,具體科學(xué)合理。 “四定”目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定 ,一經(jīng)生效 ,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。三.1+3責(zé)任制 ,限時(shí)復(fù)命制 ,服務(wù)訪(fǎng)查制 ,考核監(jiān)督制 ,責(zé)任追究制 “五制”’-

a)為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位,各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的a)為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位,各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗,A0B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替 ;同時(shí),還有兩個(gè)責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi) ,都有共同協(xié)助責(zé)任 ,不僅要協(xié)助部門(mén)班主的責(zé)任落實(shí) ,而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督 ,相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個(gè)員工服務(wù)求助 ,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目 ,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。 b)限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外 ,必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制 ,即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng) ,有時(shí)間要求 ,必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng) ,承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次 ,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立 ,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制 ,有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況 ,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪(fǎng)查制醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪(fǎng)查制度 ,公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查 ,征詢(xún)意見(jiàn)外 ,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由管理處主任率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人 ,全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位 ,對(duì)安全狀況 ,設(shè)備設(shè)施狀態(tài) ,工作態(tài)度 ,員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪(fǎng)和檢查。 二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)意度,公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿(mǎn)意度書(shū)面或面詢(xún)形式d)考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,定期實(shí)施員工考評(píng),每個(gè)新加入醫(yī)院d)考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,定期實(shí)施員工考評(píng),每個(gè)新加入醫(yī)院,必須經(jīng)過(guò)公司人事部,必須達(dá)到規(guī)定的條件 ,擇優(yōu)選,對(duì)成績(jī)處于末位的員,考核成績(jī)逐,實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò),以及追究的方法措施,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。,力求的目標(biāo) ,構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu),先進(jìn)而有效的服務(wù)。,延伸服務(wù)進(jìn)行一次訪(fǎng)查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。后勤服務(wù)的員工,無(wú)論公共招聘還是推薦選職門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度級(jí)上報(bào)備案。e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn) ,按“六個(gè)一”質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系 ,使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用一、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位 ,具有星級(jí)化水平 ,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo) ,這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面 :第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容 ,標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位 ,