前臺(tái)文員工作總結(jié)（通用7篇）

前臺(tái)文員工作總結(jié)（通用7篇）一、做好自己本職工作

成為公司的前臺(tái)文員，我的工作任務(wù)并不簡潔，需要做的事情也比擬多，我是今年才參加公司，對于公司的工作還有些生疏，為了不影響工作我常常會(huì)花更多的時(shí)間，去嫻熟工作了解工作，在工作中不斷成長，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，當(dāng)成熬煉，同時(shí)也肩負(fù)自己的責(zé)任，不放棄自己的任務(wù)，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常，完成工作任務(wù)精確把握工作才是我應(yīng)當(dāng)要做的，每天我都會(huì)仔細(xì)做好，努力完成任務(wù)，絕不會(huì)鋪張時(shí)間，去做與工作無關(guān)的任何事情，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，會(huì)努力做好，準(zhǔn)時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，杜宇自己的工作做好工作安排，把時(shí)間勻稱用好，用到恰到好處，保證能夠準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù)，不耽擱工作，從不會(huì)偷懶，不會(huì)為了完成任務(wù)二不注意過程，始終把工作放在第一位，把任務(wù)做好做全，完成自己的工作，做一個(gè)負(fù)責(zé)的文員，每天堅(jiān)持，把全部的資料數(shù)據(jù)都做好統(tǒng)計(jì)完成任務(wù)。

二、端正工作態(tài)度

來到工作崗位后，我從不把自己當(dāng)做新人對待，我把自己當(dāng)做一個(gè)正式員工對待，對待自己的在工作中犯得錯(cuò)從不會(huì)躲避，一開頭對于公司了解不夠充分還有缺失，因此在工作的時(shí)候我從不敢妄下定論，用正確的心態(tài)去面對工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都會(huì)堅(jiān)持，不會(huì)由于工作與自己想象中有所區(qū)分就不去努力做好，而會(huì)把工作完成，做好當(dāng)下，做好自己，工作安排下來就準(zhǔn)時(shí)完成，每天的任務(wù)都會(huì)當(dāng)天完成，積累工作，不給自己找借口，踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，認(rèn)仔細(xì)真的完成任務(wù)，不被外界所影響。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步

新人需要學(xué)習(xí)，需要吸取學(xué)問養(yǎng)分壯大自己，我深知這個(gè)道理，因此我來到公司以后第一件做的就是仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力開拓，不斷進(jìn)取，不斷前進(jìn)做好自己的任務(wù)，做好自己的事情，奮力拼搏，努力進(jìn)取，遇到問題，準(zhǔn)時(shí)查找解決方案，目的是解決問題，而不是讓問題始終停留下來，因此在工作的時(shí)候我都始終告誡自己要仔細(xì)，要細(xì)心，不斷做好自己的事情，堅(jiān)持每天仔細(xì)付出，努力學(xué)習(xí)，既然要學(xué)就要學(xué)精，學(xué)全，做就要做到低，完成任務(wù)才是最重要的。每天都會(huì)從繁忙的工作中擠出時(shí)間來工作都會(huì)從工作中找零碎時(shí)間學(xué)習(xí)，提升自己加固自己的實(shí)力讓自己能夠更好的應(yīng)對工作中的事情。

經(jīng)過這一年工作與磨礪我從新人成為了有閱歷的員工，在今后的工作中我會(huì)連續(xù)努力不斷進(jìn)步不斷加油做好自己的事情，完成公司的任務(wù)。

前臺(tái)文員工作總結(jié)2

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠理解。也有信念有潛力把這份工作做好。

既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對前臺(tái)工作重要性的熟悉。

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?！竽軌蛑v自我如何注意持續(xù)良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)文員工作總結(jié)3

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

參加到這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是文化的精華，我想也是鼓勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我，以專心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自我的學(xué)問面，不斷完善自我。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我此刻把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思索得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的”熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自我的力氣！

前臺(tái)文員工作總結(jié)4

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進(jìn)展總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)展培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)展強(qiáng)化考核，增加的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進(jìn)度進(jìn)展學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)展考核。每天早會(huì)進(jìn)展案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。

針對工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不標(biāo)準(zhǔn)的狀況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的穿插培訓(xùn)，從x月份開頭以進(jìn)展了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟識(shí)了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順當(dāng)合并。

二、治理方面

上半年以來住客率高，特殊是在__月份，崗位克制人員的嚴(yán)峻缺乏，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將__樓層劃分給__公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。

上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況；在密函和網(wǎng)評上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且x樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項(xiàng)共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

三、接待效勞方面

順當(dāng)完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位親密協(xié)作，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，根本實(shí)現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積存了肯定的黃金周接待閱歷；動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了指導(dǎo)；效勞的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)展跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時(shí)積極幫助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進(jìn)展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

關(guān)愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿足度；組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通溝通的時(shí)機(jī)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增加了團(tuán)隊(duì)了分散力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)展考核嘉獎(jiǎng)，起到了肯定的鼓勵(lì)作用；在班組集團(tuán)問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰清楚，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；人才培育機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向規(guī)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

前臺(tái)文員工作總結(jié)5

經(jīng)過全體員工緊急而周密的預(yù)備工作，以及展會(huì)期間全部員工的共同努力，展會(huì)最終圓滿的完畢了。展會(huì)的前臺(tái)接待雖然不像展會(huì)其他局部是直接針對公司產(chǎn)品的，但是的確最直接代表了公司形象的局部，在展會(huì)的前臺(tái)接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要連續(xù)努力的地方。我想從展會(huì)的勝利和缺乏兩方面對這次展會(huì)進(jìn)展一下總結(jié)。

1、前臺(tái)接待工作的優(yōu)點(diǎn)

（1）物品供給準(zhǔn)時(shí)。針對展會(huì)接待所用水果不宜保存，展會(huì)時(shí)間持續(xù)時(shí)間長，現(xiàn)場無冰箱等保險(xiǎn)工具等特點(diǎn)，展會(huì)用用水果都是選購當(dāng)天用量，前臺(tái)工作人員每天展會(huì)完畢前，都會(huì)對當(dāng)天全部物品進(jìn)展盤點(diǎn)，對于需要補(bǔ)給的物品準(zhǔn)時(shí)通知后勤人員，保證物品的準(zhǔn)時(shí)供給。

（2）對其他部門賜予幫忙、支持。展會(huì)舉辦期間，參觀人員較多，事情交繁雜，其他部門會(huì)消失人少事多的狀況，前臺(tái)接待人員在閑暇時(shí)候就會(huì)幫忙其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會(huì)正常、有序的進(jìn)展。

（3）對于參與展會(huì)人員的接待周到、準(zhǔn)時(shí)。公司展會(huì)的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的效勞做到愛護(hù)、周到、準(zhǔn)時(shí)，盡量滿意大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象，感受到公司帶來的暖和。

（4）重要物品的保管。展會(huì)期間，人員較多、事情較繁雜，許多公司或個(gè)人的重要簡單喪失，前臺(tái)接待處人員固定，保持時(shí)刻有人在崗，前臺(tái)接待人員仔細(xì)，認(rèn)真，未消失一例所存物品喪失狀況，為展會(huì)一線人員放心工作供應(yīng)保障。

2、前臺(tái)接待工作所反響出的缺乏

我們的勝利并不能說明我們就是完善的、無可挑剔的。我們享受勝利喜悅的同時(shí)，也要熟悉到我們的缺乏，進(jìn)而在改良缺乏中前進(jìn)，力求做得更好。在此次展會(huì)中，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷。

（1）在展會(huì)中，前臺(tái)人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時(shí)候，而在客流量小時(shí)，前臺(tái)人員就顯得無事可做。在展會(huì)前期公司也可以對前臺(tái)接待人員做一些公司參展產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)，在人員較少時(shí)，閑暇的前臺(tái)人員可以幫忙展會(huì)一線人員進(jìn)展產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避開前臺(tái)人員無事可做。

（2）前臺(tái)人員無簡潔的分工。在客人來到二樓休息區(qū)，往往是前臺(tái)人員全部涌上前去，詢問客人的需求，效勞人員過多簡單給客人造成壓力，形成不好的感覺，在展會(huì)開頭前，應(yīng)對前臺(tái)接待人員進(jìn)展簡潔的培訓(xùn)和分工，在接待時(shí)形成有序的工作氣氛。

前臺(tái)文員工作總結(jié)6

從事前臺(tái)工作已經(jīng)有段時(shí)間了，進(jìn)入公司以來，始終嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)來約束自己。一年來，無論是從思想上，學(xué)習(xí)上都有了很大的轉(zhuǎn)變，自己也漸漸成熟起來，對人生觀價(jià)格觀有了更進(jìn)一步的熟悉。在工作中，能仔細(xì)對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)，從不馬虎，努力做得最好。在努力工作的同時(shí)也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多的學(xué)問，豐富閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷的結(jié)合閱歷，完善自我，爭取全面進(jìn)展的優(yōu)秀員工?，F(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)

在完本錢職工作的同時(shí)，幫助協(xié)作完成其他工作；

二、辦公用品的治理

1、每月盤點(diǎn)辦公用品庫存；

2、每月初做選購辦公用品的規(guī)劃；

3、每月統(tǒng)計(jì)購置的辦公用品；

4、每月底結(jié)算辦公費(fèi)用，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷。

三、更新通訊錄

有人事變動(dòng)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄、并上傳到OA上。

四、測試卡治理

1、每月查詢?nèi)繙y試卡的余額保證每張卡正常使用；

2、借出登記；

3、充值治理。

五、日常工作

1、準(zhǔn)時(shí)接聽來電，并會(huì)識(shí)別過濾騷擾電話；

2、定期更新報(bào)紙，承受郵包；

3、準(zhǔn)時(shí)訂購飲用水；

4、積極主動(dòng)協(xié)作人事行政做好其他工作。

六、客戶、面試者等來訪接待

1、照要求完成電話通知面試者，并做好跟蹤；

2、做好客戶及面試者來訪接待工作，準(zhǔn)時(shí)處理問題。

七、考勤治理

1、每周準(zhǔn)時(shí)更新考勤；

2、每月月初正確準(zhǔn)時(shí)的統(tǒng)計(jì)考勤。

八、每日面試狀況反應(yīng)

1、幫助人事專員通知人員面試；

2、沒能來訪面試的人員，做回訪，并做好登記；

3、每天登記面試狀況反應(yīng)表，并發(fā)送給人事專員。

九、清潔衛(wèi)生治理

1、每日清潔丁總、戴總辦公室；

2、保持良好的前臺(tái)環(huán)境；

3、每日檢查各個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生，并保證會(huì)議室能正常使用。

十、人事方面的工作

1、用工備案，員工入職通知；

2、其他關(guān)于人事方面的工作。

工作中有待提高的：

1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大得影響，但是這樣也提示了我細(xì)心地重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，發(fā)出去了有錯(cuò)誤修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是極少消失的，但也肯定要盡量避開。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝xxx對我的幫忙，她熱心急躁的教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)秀的員工的公司而傲慢，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成工作，為公司盡一份自己的綿薄之力！

前臺(tái)文員工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司司理的，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2xx—x年度工作環(huán)境作總結(jié)陳訴請示，并就xx—xx年的工作計(jì)看成簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場治理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)重復(fù)演習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，格外是前臺(tái)收銀和區(qū)域觀位辦事人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌利用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)視，協(xié)作提高。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的反省，儀容儀表分歧格者要求整理合格前方可上崗，崗上創(chuàng)造儀容問題急速指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)越的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和辦事意識(shí)，進(jìn)步辦事效率，針對辦事人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的調(diào)配，以工頭或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工互助。

4、提倡效率辦事，要求員工只要有客人必要辦事的急速進(jìn)展為客人辦事。

5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然毀壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員觀到有異物或者臟物必需立刻干凈。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙頒發(fā)面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放劃一、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店對比集中，往往會(huì)呈現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就必要工頭組長人員作好招待頂峰前的招待籌備，以削減客人等待光陰，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等待光陰，仔細(xì)招待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的晉升自助餐辦事的質(zhì)量，訂定了《自助餐辦事整體實(shí)操》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐辦事的操作流程和辦事標(biāo)準(zhǔn)。

9、樹立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對辦事質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改進(jìn)日常治理及辦事供應(yīng)緊急依據(jù)，餐廳全部人員對收集的案例進(jìn)展闡發(fā)總結(jié)，針對問題拿出辦理規(guī)劃，使日常辦事更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常治理

1、新員工作為餐廳人員的緊急構(gòu)成局部，可否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)劑好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響辦事質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)扶植。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職環(huán)境，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)劑新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想籌備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的方