心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始

一：溝通概念（一）什么是溝通：人與人之間信息傳遞與交流互動(dòng)過(guò)程，是人際交往一個(gè)形式，包含人際溝通與大眾溝通。比較人際交往：人與人之間互動(dòng)（非物質(zhì)上，物質(zhì)上）。人際關(guān)系：經(jīng)過(guò)人際交往形成心理上親密或疏遠(yuǎn)關(guān)系，親密關(guān)系叫人際吸引，疏遠(yuǎn)關(guān)系叫人際排斥。

心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第1頁(yè)人際溝通：是個(gè)體與個(gè)體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理原因傳遞與交流過(guò)程，是一個(gè)直接溝通形式。大眾溝通也稱為傳媒溝通，是一個(gè)經(jīng)過(guò)傳媒（影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等）中介信息交流過(guò)程。心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第2頁(yè)（二）人際溝通基本特點(diǎn)溝通雙方均為主體。能夠調(diào)整雙方關(guān)系。需要溝通雙方具備統(tǒng)一或大致相近符號(hào)系統(tǒng)。在人際溝經(jīng)過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊溝通障礙。心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第3頁(yè)二：有效溝通理念心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第4頁(yè)

1、溝通意義決定于對(duì)方回應(yīng)

自己說(shuō)什么不主要，對(duì)方聽(tīng)到什么才主要。溝通不成功人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去而已。心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第5頁(yè)2、說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，說(shuō)得有效果才是主要。心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第6頁(yè)3、沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)一樣訊息有一樣反應(yīng)。

一個(gè)人對(duì)你說(shuō)話反應(yīng)，不代表另一個(gè)人也一定會(huì)有一樣反應(yīng)。

心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第7頁(yè)４、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，只能改變自己。一個(gè)人無(wú)法經(jīng)過(guò)改變自己而控制他人。心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第8頁(yè)5、溝通效果由對(duì)方?jīng)Q定，不過(guò)由自己控制。他人反應(yīng)告訴你說(shuō)話有沒(méi)有效果，而你能夠改變說(shuō)話文字和方式去控制效果。改變說(shuō)方法，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)效果。沒(méi)有效果說(shuō)法，越說(shuō)他人越不接收，效果越差。

心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第9頁(yè)６、應(yīng)給他人一些空間

心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第10頁(yè)7、重復(fù)沒(méi)有效果溝通模式，只會(huì)使兩人關(guān)系更壞，堅(jiān)持找出新處理方法。

心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第11頁(yè)三、有效傾聽(tīng)與表示心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第12頁(yè)有效傾聽(tīng)與表示傾聽(tīng)四要素全身心投入、關(guān)注對(duì)方反饋對(duì)方內(nèi)容反饋對(duì)方情緒反饋對(duì)方心理需求（男女差異）怎樣反饋？表示四要素表示所觀察到事實(shí)表示自己情緒表示自己心理需求表示自己對(duì)對(duì)方請(qǐng)求psychology心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第13頁(yè)表示感受詞匯1、需要得到滿足時(shí)感受興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、建立充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、樂(lè)觀、自信、振作、振奮、開(kāi)心高興、高興、愉快、幸福陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外平靜、自在、舒適、放松、塌實(shí)、安全、溫暖、放心、無(wú)憂無(wú)慮2、需要沒(méi)有得到滿足時(shí)感受害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、擔(dān)心、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、氣餒、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤恨、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興震驚、失望、迷惑、茫然、寂寞、孤獨(dú)、郁悶、難過(guò)、消極、沉重、麻木、筋疲力盡、萎靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無(wú)精打采尷尬、慚愧、內(nèi)疚、嫉妒、遺憾、不舒適心理學(xué)與大學(xué)生活系列講座之溝通從心開(kāi)始第14頁(yè)“幫我打開(kāi)窗戶好嗎?”----請(qǐng)求“請(qǐng)打開(kāi)窗戶!”----命令怎樣區(qū)分命令和請(qǐng)