國際貿(mào)易之組織文化概述

第八講組織文化目前一頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)本章目錄 （一）組織文化的概念、特征和功能（二）組織文化的基本要素（三）組織文化的類型（四）如何塑造組織文化目前二頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)中國古代對“文化”的釋義：

“文”：紋理、文章，進(jìn)而指“禮樂制度、法令條文。

“化”：漸也，順也，靡也，謂之化……不明于化,而欲變俗易教,猶朝揉輪而夕乘車.

——《管子?七法》習(xí)與智長，化于心成。

——朱熹隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲

——杜甫目前三頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。

——《論語?為政》

王者之政，化之；霸者之政，威之；強(qiáng)者之政，脅之。夫此三者，各有所施，而化之為貴矣。

——《說苑?政理〉

目前四頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)（一）組織文化的概念、特征和功能目前五頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)

組織文化的由來：廣義的文化：人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)務(wù)和精神財(cái)務(wù)的總和。狹義的文化：社會(huì)的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。文化具有民族性、多樣性、相對性、積淀性、延續(xù)性和整體性的特點(diǎn)。目前六頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化作為一種重要的企業(yè)管理方式，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，希望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心、相互協(xié)調(diào)、踏實(shí)肯干、紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的組織文化“組織文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注目前七頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化方面的重要著作：《日本的管理藝術(shù)》（帕斯卡、阿索斯）《Z理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（威廉.大內(nèi))《公司文化》（迪爾，肯尼迪）《追求卓越》（彼德斯、惠特曼）《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》（科特）《海外華人企業(yè)家的管理思想》（雷丁）目前八頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的定義組織文化:組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

目前九頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)延伸閱讀：東西方管理文化差異東方西方集體主義重人際關(guān)系以家為重，倫理導(dǎo)向重情面體面臉面場面禮面講中庸之道個(gè)性張揚(yáng)重法律制度以社會(huì)為重，理性導(dǎo)向按規(guī)則辦事進(jìn)取創(chuàng)新目前十頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)美日文化特征比較美國日本個(gè)人主義精神冒險(xiǎn)精神物質(zhì)追求與實(shí)用主義各方力量公開紛爭、自由平等參政強(qiáng)調(diào)集團(tuán)主義，弱化個(gè)人意識強(qiáng)調(diào)“家內(nèi)和合”，弱化雇傭意識強(qiáng)調(diào)勤儉精神，弱化享樂意識提倡共識、妥協(xié)及保守主義目前十一頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)美日企業(yè)管理差異比較美國（A模式）日本（J模式）短期雇傭能力主義工資制迅速的評價(jià)和晉升明確的控制專業(yè)化的職業(yè)生涯個(gè)人為主的決策過程個(gè)人負(fù)責(zé)制終身雇傭制年歷序列工資制緩慢的評價(jià)和晉升含蓄的控制非專業(yè)化的職業(yè)生涯集體為主的決策過程集體負(fù)責(zé)目前十二頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)Z模式（威廉.大內(nèi)）長期雇傭集體意見一致的決策方式個(gè)人負(fù)責(zé)制緩慢的評價(jià)與提升含蓄暗示的控制機(jī)制一定程度專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展途徑對職工（包括家屬）全面關(guān)心目前十三頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的特征組織文化的核心是組織價(jià)值觀組織文化的中心是以人為主體的人本文化組織文化的管理方式以柔性管理為主組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力目前十四頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)企業(yè)文化的功能自我內(nèi)聚功能自我改造作用自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能總之，在合同和規(guī)章制度以外的空間協(xié)調(diào)人的工作行為或使合同、規(guī)章制度更加有效運(yùn)作的價(jià)值觀念和職業(yè)倫理。目前十五頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)（二）組織文化的要素目前十六頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)企業(yè)文化的七種要素:7S結(jié)構(gòu)structurestrategysystemsharevalueskillstylestaff結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制技能作風(fēng)人員共同價(jià)值觀目前十七頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)企業(yè)文化的要素組織精神：經(jīng)過精心培育而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。高度概括性：IBM就是服務(wù)組織價(jià)值觀：組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。調(diào)節(jié)性、批判性、驅(qū)動(dòng)型組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為和組織各種活動(dòng)成果的總體印象和評價(jià)。組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍等目前十八頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的表現(xiàn)形式對消費(fèi)者的態(tài)度：顧客真的是上帝嗎？對員工的態(tài)度：企業(yè)把你當(dāng)打工仔嗎？對績效標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度員工的責(zé)任和任務(wù)：企業(yè)認(rèn)為你是做什么的？產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量：什么才是好？績效考評與獎(jiǎng)勵(lì)：公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)什么行為？目前十九頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的表現(xiàn)形式員工使用的語言作為公司象征的標(biāo)識公司正式的禮儀公司提供的獎(jiǎng)勵(lì)目前二十頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)卓越企業(yè)文化特征（《追求卓越》）貴在行動(dòng)緊靠顧客提倡自主、創(chuàng)業(yè)以人促產(chǎn)深入現(xiàn)場不離本行精兵簡政松緊結(jié)合目前二十一頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)(三）企業(yè)文化的分類目前二十二頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的分類一強(qiáng)力型企業(yè)文化：常常將公司的一些主要價(jià)值觀念通過規(guī)則或者職責(zé)公布于眾，敦促公司所有經(jīng)理人員遵從規(guī)則。即使新的總經(jīng)理到任，強(qiáng)力型的企業(yè)文化也不會(huì)隨之改變。典型公司：IBM目前二十三頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的分類一策略合理型企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化。企業(yè)文化必須隨著公司經(jīng)營環(huán)境的改變而變化典型公司：沃爾瑪目前二十四頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的分類一靈活適應(yīng)型企業(yè)文化只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并在這一過程中領(lǐng)先其它企業(yè)的企業(yè)文化才能在較長時(shí)間里與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系敢于提倡新思想、新觀念、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)典型公司：3M公司目前二十五頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的分類二

家族文化

創(chuàng)業(yè)文化官僚文化使命文化

內(nèi)部

外部戰(zhàn)略焦點(diǎn)靈活性穩(wěn)定性環(huán)境需要目前二十六頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化的分類二創(chuàng)業(yè)文化：鼓勵(lì)、提倡有助于提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的規(guī)范與信息。注重創(chuàng)新、創(chuàng)造和冒險(xiǎn)。使命文化：強(qiáng)調(diào)組織遠(yuǎn)景的開發(fā)，鼓勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)景相匹配的具體成就。家族文化：注重組織成員對工作的投入、塑造家文化工作氛圍，以增強(qiáng)員工對組織的歸屬感。官僚文化：主張通過規(guī)章制度來約束員工的行為，強(qiáng)調(diào)員工各負(fù)其責(zé)，服從指揮。目前二十七頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)企業(yè)文化的其它分類強(qiáng)人文化拼命干、盡情玩文化賭博文化過程文化目前二十八頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)（四）如何塑造組織文化目前二十九頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)要充分考慮員工接受組織文化的心理過程

員工雷鋒吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不吃虧文化、制度考核評價(jià)、報(bào)酬制度顯示雷鋒不會(huì)吃虧反應(yīng)員工半信半疑驗(yàn)證嘗試奉獻(xiàn)一次結(jié)果未吃虧，將信將疑長期驗(yàn)證員工確信并影響其個(gè)人行為認(rèn)同理念無私奉獻(xiàn)高度認(rèn)同文化固化文化形成目前三十頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)前提條件立足于本組織的具體特點(diǎn)把握住組織價(jià)值觀與組織文化要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇標(biāo)準(zhǔn)正確、明晰、科學(xué)、鮮明特色體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向考慮組織員工的認(rèn)可和接納程度符合組織特點(diǎn)以及反映員工心態(tài)目前三十一頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)二、強(qiáng)化員工認(rèn)同 充分利用宣傳工具，大張旗鼓地宣傳組織文化內(nèi)容和要求。樹立榜樣人物。培訓(xùn)教育，強(qiáng)化組織精神和組織文化。目前三十二頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)組織文化宣傳實(shí)施的方法《公司企業(yè)文化手冊》內(nèi)部報(bào)刊或信息簡報(bào)企業(yè)局域網(wǎng)和宣傳欄文化宣傳手冊、書籍和彩頁企業(yè)大事記畫冊、紀(jì)念慶典匯編企業(yè)管理制度匯編錄像帶、VCD、錄音帶、照片等CI系統(tǒng)的所有載體各種通訊載體：電話、BBS、電子郵件等載體形式紀(jì)念、會(huì)議、表彰大會(huì)研討、學(xué)習(xí)論壇、培訓(xùn)福利活動(dòng)內(nèi)部的文娛體育比賽活動(dòng)對外各種各類交流活動(dòng)（如演講比賽）周年紀(jì)念日、節(jié)日慶典文化宣傳月活動(dòng)（含宣傳標(biāo)語的印制、張貼、懸掛）文化專題活動(dòng)臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排書面調(diào)查或訪談

新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)目前三十三頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)三、提煉定格 精心分析。詳細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距。全面反饋。去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里。精煉定格。條理化、完善化、格式化目前三十四頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)四、鞏固落實(shí) 建立必要的制度領(lǐng)導(dǎo)率先垂范“6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。“管理革命”，模式是：市場鏈，即SST（即索酬、索賠和跳閘）海爾物流對外實(shí)施日付款制度，對供應(yīng)商付款及時(shí)率100％海爾建立了公開、公平、公正的“三公”競爭機(jī)制海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。目前三十五頁\總數(shù)三十七頁\編于八點(diǎn)五、豐富發(fā)展給員